Caso Práctico: Hotel “La Floresta”

1. ¿El proceso de selección fue el adecuado?

El proceso de selección no fue el adecuado por haber seleccionado apresuradamente al primer

candidato que fue la persona recomendada. En este caso se tuvo una postura reactiva al
seleccionar al candidato y ofrecer un sueldo superior a puesto vacante causando malestar y
desanimo entre los demás colaboradores.

Realiza una propuesta del proceso de selección:

Mi propuesta para selección final del puesto seria de inteligencias múltiples por que por ser una
empresa Hotelera en la que el candidato idóneo sería él tenga la mayoría de estas habilidades:

Como habilidades lingüísticas, interpersonal, intrapersonal, naturalista, corporal espacial.

2. ¿Existe alguna alternativa que permita revertir la situación planteada?

La experiencia de los nuevos clientes es algo que no podrá resarcirse hasta una nueva oportunidad
para prestar el servicio recientemente incorporado. Por lo tanto, la empresa debe tomar cartas
para solucionar el problema antes de que se presente esta nueva oportunidad. Una de las medidas
que deben adoptar es la contratación del servicio de consultoría por parte de una empresa
especialista en recursos humanos, que les permita desarrollar y enforcar adecuadamente el perfil
del nuevo puesto. De esta forma, realizar el cruce con el perfil del actual ocupante y ver las
competencias que requieren trabajarse. O, en todo caso, reemplazar al actual empleado por otro
que cumpla con dicho perfil. En caso de reemplazar al empleado, este proceso debe ser llevado de
forma objetiva en base a los requerimientos del perfil del puesto. Por otro lado, los dueños del
local deben establecer un mejor canal de comunicación con los empleados de la compañía,
evitando así mermar el ambiente laboral de la forma como sucedió en el presente caso. Otro
aspecto importante es buscar la reincorporación del antiguo gestor para levantar la moral del
equipo de trabajo. Es importante reconocer los errores y tomar las acciones correctivas oportunas
para garantizar que esta experiencia no se repita en una próxima oportunidad.

3. ¿Muchas veces las empresas requieren contratar personal de manera urgente. Tú siendo
consultor de Gestión Humana, ¿Qué alternativas propones en este tipo de casos?

Ante una necesidad como la que se muestra en el caso las alternativas que se plantean son las
siguientes:

 Contratación de los servicios de una consultora o reclutadora de recursos humanos

externos, para tener la opción de acceder a su bolsa de candidatos, donde podríamos
encontrar el perfil que estamos buscando.
 Gestión de competencias de los empleados, para tener identificadas sus fortalezas y
debilidades. De esta forma, tener la opción de cubrir las vacantes urgentes de forma
 interna, ya sea de forma permanente o temporal, en caso de contar con el empleado con
las competencias adecuadas.
 Planificación de tiempo para la entrevista
 Promoción de trabajo a la persona más antigua y que conozca de las labores asignadas
 Remuneración razonable para que no fomente el mal clima laboral clima laboral

INTEGRANTES:

Astocuri Papuico Nadyne Anabel U19207353

José Luis Chávez Campomanes U18300159

Diana Huañahue Narváez U18210789

Carmen rosario roque Aguilar U18103087

Elvis Roque Jihuaña U18304158