MANUAL DE CALIDAD

LABORATORIO DE CALIDA AGUA

24-07-2017

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MANUAL DE GESTIÓN LABORATORIO DE CALIDAD DE

AGUA

FECHA: 24/07/2017
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1. OBJETIVO

Describir el Sistema de Gestión de Calidad implementado en el Laboratorio de Control de

Calidad de Aguas, de acuerdo con los lineamientos establecidos en la Norma NTC ISO/IEC
17025.

2. APLICACIÓN
El Manual de Calidad cubre la administración, el control y forma como está implementado
el Sistema de Gestión de Calidad del Laboratorio de Control de Calidad de Aguas. Aplica a
todas las actividades propias del Laboratorio y de la organización que tengan
responsabilidad frente al Sistema de Gestión de Calidad del mismo.

3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
NTC ISO/IEC 17025:2005: Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de
ensayo y calibración.

4. DIRECTRICES ORGANIZACIONALES
El laboratorio de Calidad de Agua estableció como directrices organizacionales lo
siguiente:
MISION: Ser una empresa de servicio que ofrece sus servicios a clientes internos y
externos de diferentes proyectos, de procesos eficientes para satisfacer las expectativas de
los clientes.
VISIÓN: Ser reconocidos a nivel nacional como una organización responsable,
transparente y dinámica, caracterizada por sus altos estándares de calidad en la prestación
de los servicios.
5. POLITICAS DE CALIDAD DEL LABORATORIO DE CONTROL DE
CALIDAD DE AGUA

En el Laboratorio de Control de Calidad de Aguas, estamos comprometidos con la

satisfacción de los requerimientos de nuestros clientes, a través de la prestación de servicios
de análisis de aguas y complementarios, garantizando la calidad, confiabilidad, oportunidad
y confidencialidad de sus resultados.

Todo lo anterior apoyados en el cumplimiento de los siguientes principios: Implementación

de buenas prácticas profesionales. Implementación, mantenimiento y mejora continua de un
sistema de gestión basado en la norma NTC ISO/IEC 17025.
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6. IDENTIFICACION DE LOS PROCESOS

Los procesos que conforman el Laboratorio de Control de Calidad de Aguas se han

clasificado en: Procesos Estratégicos, Procesos Misionales y Procesos de Apoyo.

 Procesos Estratégicos: Planeación y Direccionamiento Organizacional.

 Procesos Misionales: Laboratorio de Control de Calidad de Aguas.
 Procesos de Apoyo: Mejoramiento continuo, informática, mantenimiento, logística
interna, jurídico, gestión documental, gestión humana, gestión financiera y
comercialización.

7. CARACTERIZACIONES DE LOS PROCESOS

Para cada uno de los procesos referenciados en el numeral anterior se realizaron las
caracterizaciones de los procesos, las cuales relacionan las entradas, salidas, actividades,
recursos, requisitos, interrelaciones y actividades de seguimiento y medición entre otros.

 Caracterización del proceso de Planeación y Direccionamiento Organizacional.

 Caracterización del proceso de Control de Calidad de Aguas.
 Caracterización del proceso de Gestión Humana.
 Caracterización del proceso de Mejoramiento Continuo.
 Caracterización del proceso de Mantenimiento.
 Caracterización del proceso de Gestión Documental.

8. APLICACIÓN DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO/IEC 17025

Requisitos de Gestión
 Responsabilidad del laboratorio
El Laboratorio de control de calidad de aguas, en pleno conocimiento de su responsabilidad
social y legal, se compromete con sus clientes y las autoridades reguladoras, a realizar sus
actividades de ensayo de modo que se cumplan los requisitos de la norma NTC ISO/IEC
17025.
 Control de Documentos
Para el control de los documentos del SGC del laboratorio de control de calidad de aguas,
se cuenta con el PR-02 Control de documentos, en el que se tienen en cuenta tanto los
documentos generados al interior de la organización como aquellos externos.
 Servicio al cliente
El laboratorio de control de calidad de aguas cuenta con el apoyo del proceso de
comercialización para recepcionar las solicitudes de los clientes, de acuerdo con lo
establecido.
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9. INFORME DE RESULTADO

Los informes generados por el laboratorio de control de calidad de aguas, incluyen toda la
información requerida por el cliente, la necesaria para la interpretación de los resultados y
toda la información requerida por el método utilizado.
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