Diagnóstico estratégico.

,
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
Eje 2

KEVIN ENRIQUE JIMENEZ GONZALEZ

LEIDY TATIANA BEJARANO PEDRAZA

TUTOR:

NANCY JOHANNA LEMOS PINZON

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

2020
Diagnóstico estratégico.

Tabla de Contenido
Introducción………………………………………………………………………………..

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Objetivos……………………………………………………………………………………4
 Objetivo general……………………………………………………………………4
 Objetivo especifico…………………………………………………………………4
Identificacion de la empresa………………………………………………………………5
Mision……………………………………………………………………………………....6
Vision……………………………………………………………………………………….6
Antecedentes……………………………………………………………………………….6
Analisis PEST……………………………………………………………………………...7
Matrices de evaluacion de factores internos y externos………………………………..12
DOFA……………………………………………………………………………………..13
Diagnóstico organizacional...……………………………………………………………..14

Analisis…………………………………………………………………………………...15
Conclusion……………………………………………………………………………….15
Bibliografia………………………………………………………………………………16

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Diagnóstico estratégico.

Introducción

Por medio de este análisis se pretende establecer los diferentes tipos de diagnósticos y sus
incidencias en las organizaciones, en este caso se tomará como referencia la empresa Spring
Step una compañía líder en calzado en Colombia que se ha caracterizado por su buena
calidad y atención a sus clientes.
El proceso de diagnóstico que se llevara a cabo para esta sociedad es un estudio para
identificar los diferentes objetivos que tiene y mediante estos reconocer las problemáticas que
se pueden generar.
Por ende, se indagará el funcionamiento de la compañía en sus objetivos principales, Misión,
Visión realizando la comparación respectiva de sus fortalezas, debilidades y oportunidades de
mejora.

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Diagnóstico estratégico.

Objetivos

Objetivo General
Desarrollar el diagnóstico estratégico de una empresa aplicando los conocimientos adquiridos
en el referente de pensamiento dos.
Objetivos Específicos
 Importancia del calzado en la industria del cuero y la marroquinería
 Conocer la empresa Spring-Step para desarrollar un diagnostico estratégico.

 Definir los factores externos (EFE) e internos (EFI) para generar una matriz DOFA y
así identificar factores de mejoramiento estratégico.

 Identificar los factores externos con la matriz PEST (política, económico, social y
tecnológico) en lo que respecta a la industria manufacturera del cuero y calzado.

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Diagnóstico estratégico.

Identificación de la empresa

Spring-Step que en español significa Paso Primavera, empresa colombiana de calzado en la

industria del cuero y la marroquinería.

Objetivo Spring-Step

 A nivel organizacional Las estrategias de su gestor, enfocadas siempre a dar la mayor

y mejor de las satisfacciones a los clientes, superando incluso las expectativas de
estos, han permitido cautivar su fidelidad y aprecio para con la organización; gracias
al entusiasmo de su líder y a la colaboración de un equipo humano que se ha
caracterizado por su vocación de servicio para todos los clientes y siempre bajo un
objetivo primordial "Brindar comodidad a la familia" y ser los numero uno en la
industria.

 Calzado spring step Se compromete a garantizar que los productos que ofrecemos son
de alta calidad para el confort de nuestros clientes

 tratar de darle una solución práctica a los diversos problemas que encontremos en los
procesos en esta empresa.

 Mejorar el trato con el cliente para así asegurar mayor consumo de este.

 Darle una capacitación a los empleados para optimizar la eficiencia del servicio en el
almacén.

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Diagnóstico estratégico.

Misión
Nuestra misión en términos generales, el entusiasmo y el trabajo de sus líderes, junto con la
colaboración del equipo humano, han generado en la organización una vocación de servicio
dirigida a los consumidores y el deseo profundo de orientar y satisfacer sus expectativas y
necesidades, por esto todos los días la misión de la organización se vuelve una meta a
cumplir nuevamente. Estamos convencidos que un "excelente servicio" acompañado de
valores para la familia, nos encaminarán a la cima.

De igual manera toda la organización, sus colaboradores, proveedores y clientes, agradecen al

fundador haber hecho y tener una compaña tan exitosa y que tanto bienestar nos ha brindado.

Visión
Será una entidad líder reconocida en el sector, basada en los valores de justicia, honestidad,
equidad y solidaridad, propios del cooperativismo, Establecerá servicios y programas
permanentes, eficientes, efectivos y eficaces orientados al mejoramiento de las condiciones
socio - económicas de sus asociados y de su grupo familiar.

Antecedentes
Spring-Step que en español significa Paso Primaveral, nace el 8 de noviembre de 1957 en la
ciudad de Bogotá el primer almacén fue ubicado en la Calle 16 # 8-71, 12 pares de zapatos
fueron la semilla de una organización comercial que a través de los años y bajo la dirección
de su fundador ha mostrado un crecimiento tal que se ha constituido en la cadena más
importante de calzado en Colombia.

Las estrategias de su gestor, enfocadas siempre a dar la mayor y mejor de las satisfacciones a
los clientes, superando incluso las expectativas de estos, han permitido cautivar su fidelidad y

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Diagnóstico estratégico.

aprecio para con la organización; gracias al entusiasmo de su líder y a la colaboración de un

equipo humano que se ha caracterizado por su vocación de servicio para todos los clientes y
siempre bajo un objetivo primordial "Brindar comodidad a la familia".

Las políticas de bienestar, formación, capacitación y superación para con sus colaboradores,
han generado actitudes, compromiso y realización de tareas que día tras día buscan la
cristalización de sus metas personales en beneficio de sus familias y de la sociedad.

La asesoría, orientación y apoyo para los proveedores ha sido una constante de trabajo en
equipo, que lógicamente ha dado también frutos de beneficio mutuo.

El entregar productos de excelencia en moda, calidad y precio; en salas de ventas bien

dispuestas, confortables y modernas, marcan ventajas competitivas y diferenciales que le han
permitido a la organización ganarse el lugar que ocupa.

Análisis PEST

Factores políticos Factores Económicos

 Entre las propuestas del plan de
negocios del presidente electo, Iván
Duque, se contempla buscar
“recursos de capital para el
emprendimiento, fortaleciendo
fondos como Emprender, Impulsa y
el uso de las regalías regionales, de
la mano de universidades y el sector
privado para promover fondos ángel
potenciados con acompañamiento
técnico y mentoría práctica”1.
 propone crear 1.400 centros de
salud, cultura, deporte, tecnología y
emprendimiento, con el fin de crecer
y consolidar ideas que hagan parte
de la economía naranja2.
 impulso ideas creativas entorno a la
transformación de bienes y servicios
culturales, incluyendo arte, moda,
diseño, artesanías, publicidad. Con
el fin de promover el empleo y el
emprendimiento juvenil, el
Gobierno Nacional, el 2 de mayo del
2016, expidió la ley No. 1780, la
cual tiene por objeto “impulsar la
 De acuerdo al estudio de
transacciones digitales en Colombia
a realizado por el Observatorio
eCommerce, en alianza con el
Ministerio de Tecnologías de la
Información y las Comunicaciones
(MinTIC), la Cámara Colombiana
de Comercio Electrónico (CCCE) y
la Red Nacional Académica de
Tecnología Avanzada (Renata), “en
el 2017 se realizaron más de 87
millones de transacciones,
presentando un incremento del 36%
en comparación con 2016. Además,
estas representaron un total de $51,2
billones de pesos,
 Dificultades económicas del sector
El gobierno y el sector privado desarrollan
juntos una labor de exportar interviniendo el
sector privado en dar respuesta a la
demanda del producto de una manera
oportuna y el estado generando políticas
que garanticen la producción y rentabilidad
del oficio. Por otro lado la ganadería afronto
circunstancias que afectan su inversión e

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Diagnóstico estratégico.
generación de empleo para los implementación como lo son:
jóvenes entre 18 y 28 años de edad,
sentando las bases institucionales
para el diseño y ejecución de
políticas de empleo,
emprendimiento y la creación de
nuevas empresas jóvenes, junto con
la promoción de mecanismos que
impacten positivamente la
vinculación laboral”3.
 Se deben fortalecer medidas y
reglamentos para controlar el sector
y mitigar el contrabando. Tener más
apoyo por parte del gobierno con
financiamiento de proyectos y apoyo
para procesos de exportación.
Factores sociales
 Según el reporte de industria,
durante los últimos años el e-
commerce viene creciendo en
porcentajes de dos dígitos en
Latinoamérica y Colombia no se
queda atrás. “En 2016 cada
consumidor compró en promedio 5,2
categorías de productos diferentes,
mientras que en 2013 el promedio
era de 4,7”. Con respecto al mercado
minorista, la moda se encuentra en
la segunda categoría con mayor
participación y crecimiento en el
mercado, aportando un 19,72% del
total de categorías.
 Este crecimiento de esta categoría,
 Falta de seguridad y la poca
rentabilidad para los ganaderos.
 Zonas óptimas para cría y levante de
ganado vacuno son ahora territorio.
 del conflicto armado.
 Desfavorables condiciones
climáticas típicas de un país en el
trópico como
Colombia
 Abandono y venta de tierras
ganaderas.
 Encarecimiento de artículos
terminados por no sacrificio de
ganado.
 Importaciones a bajo costo de
productos terminados.
 Colombia se obliga a exportar sus
pieles antes que los productos
terminados como vestidos,
accesorios de viaje y marroquinería.
 El tratado de libre comercio es una
oportunidad para llegar a acuerdos
con otros países y conquistar nuevos
mercados, a comienzos del año se
refleja crecimiento en el mercado
por pedidos de dotación por la
temporada escolar, situación que
debería mejorar si se implementan
estrategias para crear diseños,
calidad y obtener nuevos productos.
Factores tecnológicos
 el comercio electrónico ha cobrado
gran importancia en el mundo
empresarial, pues el consumidor está
cada vez más informado y con
menos tiempo disponible, por lo
cual se está redefiniendo la forma en
que se interactúa con el cliente,
permitiéndole conocer el producto o
servicio que desea adquirir para
comprar directamente online o
dirigirse al punto de venta y allí
potencializar al máximo su
experiencia de compra.
 Nuevastecnologías. A continuación,
se muestran algunos de los últimos
avances que están cambiando la
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Diagnóstico estratégico.
como lo indica el Reporte, ha sido
posible gracias a que el mercado ha
tenido que implantar estrategias para
superar las barreras del mundo
digital ya sea por la necesidad de ver
físicamente el producto o el miedo a
que la talla no sea la correcta. Por
otro lado, de acuerdo al estudio
realizado en Estados Unidos por
Womenalia llamado “Women at
eCommerce”, las mujeres dedican
un 10% más tiempo que los hombres
realizando compras en internet y son
quienes realizan el 58% de los
pedidos online.
 las compradoras en Colombia en
promedio están entre los 23 y 29
años al momento de querer
promocionar o vender en línea, pues
se deben identificar sus preferencias
a la hora de comprar.
Fuente de elaboración: Propia
manera en que se fabrican,
distribuyen y comercializan el
calzado.  Impresora 3D. Estas
impresoras de última generación,
permitirán que el usuario
personalice, diseñe y fabrique el
calzado que desee rápidamente. 
Reconocimiento de imágenes. Se
busca desarrollar aplicaciones que
aprendan sobre los gustos del
usuario, y gracias al reconocimiento
de imágenes, se pueda relacionar
una foto o video con otros similares
ofreciendo posibilidades de compra
al consumidor.  Escáner 3D.
Mediante el escáner en tres
dimensiones, es posible obtener las
medidas podológicas del usuario y
ofrecer recomendaciones que se
adapten a sus características.
 Realidad aumentada. Esta visión
que incorpora elementos virtuales al
mundo real, utilizando tan solo
dispositivos móviles, los
compradores podrían probarse
zapatos en la comodidad de sus
casas.  El zapato inteligente.
Además de las características
comunes de los zapatos en cuanto a
diseño, puede crearse también un
servicio, así como las zapatillas
inteligentes que regulan la
temperatura dependiendo el estado
físico o el entrenamiento personal.
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Diagnóstico estratégico.

Matrices de evaluación de factores internos y externos

Matriz EFI- Factores internos

Calificació Calificación
Factores Peso
n Ponderada
Debilidades 50%    
1. Los consumidores prefieren comprar de 0,1 2 0,2
marcas internacionales.
2. Falta de herramientas e instrumentos de alta 0,2 1 0,2
tecnología.
0,2 2 0,4
3. Alta competencia en la industria del calzado.
Fortalezas 50%
1. Variedad e innovación de los productos. 0,1 4 0,4
2. Precios y productos competitivos. 0,2 4 0,8
3. Excelente atención al cliente. 0,2 3 0,6

 
Totales 100% 2,6
Matriz 2 Fuente: Guía archivo acicam.org

Matriz EFE – Factores Externos

Calificación
Factores Peso Calificación
Ponderada
Amenazas 50%    
1. Cambios en las necesidades del 0,2 2 0,4
Consumidor.
2. Alta competencia en la industria. 0,2 3 0,6
3. Contrabando 0,1 2  
4. Invasión del mercado chino 0,1 2 0,2
Oportunidades 50%    
1. Precios competitivos en el mercado. 0,1 2 0,4
2. Expansión de nuevos mercados. 0,1 3 0,05
3. Constante crecimiento de la industria. 0,2 4 0,8
4. Excelente demanda. 0,1 3 0,5

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Totales 100%  
2,95
Matriz 2 Fuente: Guía archivo acicam.org

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Matriz DOFA.

Matriz 3 Fuente de elaboración: Propia FAA

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Diagnóstico estratégico.

Estrategias resultantes:
Estrategias
Se formulan para aprovechar las oportunidades utilizando las fortalezas de la compañía.

Metodología

Diagnóstico organizacional

Teniendo en cuenta las condiciones antes mencionadas, se recomienda una mayor

capacitación del recurso humano, de tal forma que exista una estructura más sólida para el
desempeño de las labores, y que se logren suplir las crecientes necesidades del sector, pues, a
medida que el personal es más cualificado, se podrá hacer uso de procedimientos y
herramientas más modernas que incrementen la productividad de la empresa, y en última
instancia del sector.

En cuanto al desabastecimiento de la principal materia prima del calzado colombiano (el

cuero), se recomienda al gobierno llevar a cabo un plan de aranceles y sobre aranceles que
limite la exportación de cuero sin tratar, similar al que tiene actualmente Argentina con el
ganado bovino, de tal forma que se limiten las exportaciones sin valor agregado alguno, y que
se procure satisfacer la demanda interna del insumo; del mismo modo, mediante este mismo
sistema, el gobierno puede limitar el ingreso al país de mercancía por debajo de los precios de
referencia de la DIAN, de tal forma que se promueva una competencia más justa que brinde
mayores oportunidades a la industria nacional.

Es importante mencionar, que a pesar que es importante que deje de ingresar mercancía a
bajo precio para motivar el consumo local de productos Materias primas

Colombia se caracteriza por la calidad de su calzado 26 nacionales, del mismo modo se debe
procurar incrementar el valor agregado de los productos, mejorar sus empaques, y
presentación, promover la innovación en diseños y materiales, buscar un posicionamiento de
marca, y encaminar sus esfuerzos a la consecución de certificaciones de calidad que le
permitan acceder a muchos de los mercados internacionales que lo requieren. Así mismo,
sería importante que se vinculen a programas que les den la oportunidad de incrementar su
participación en mercados nacionales e internacionales como son: Proexport, Cámaras de
Comercio, Sena, ACICAM, entre otros. Con el fin de mejorar sus procesos, y hacer parte de
la era de la tecnología que disminuye distancias, simplifica procedimientos, disminuye

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Diagnóstico estratégico.

desperdicios, y en general, permite una gestión integral de los recursos de la empresa, se debe
procurar la capacitación del personal, y la póstuma implementación de tecnologías de
información que lleven al sector a mejorar su competitividad.

Análisis y recomendaciones

Colombia cuenta con una industria tecnificada que brinda gran capacidad de producción en
calzado e insumos. Gracias a una cultura orientada al trabajo manual, este sector genera
empleo en mano de obra especializada que le permiten tener productos con un gran valor
agregado en el mercado mundial.

En 2015, Colombia exportó USD 38,4 millones, este es un reflejo de los altos estándares de
calidad que se manejan en los procesos de fabricación con una rigurosidad enfocada al detalle
y terminados óptimos que garantizan excelencia en los productos finales; estos factores hacen
de Colombia una industria competitiva a nivel internacional con productos de diseños
innovadores acorde a las tendencias internacionales.

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Diagnóstico estratégico.

Conclusiones

 la industria del calzado tiene una importante participación en la industria del país a
pesar de la crisis que ha venido presentando, por lo cual, ante la necesidad implantar
estrategias que le permitan al sector ser más competitivo y posicionarse a nivel local,
se formuló la idea de negocio con el incursionar en un mercado aún no explorado, lo
que permitiría, con una buena ejecución, una participación para el crecimiento y
fortalecimiento de la industria.

 El mercado objetivo definido por la productora y comercializadora de calzado

personalizado presenta un alto potencial, debido a que, según el estudio de mercado,
cubre la necesidad de una gran variedad de mujeres que no es satisfecha por el
mercado común, al demandar un calzado cómodo que cumpla con requerimientos en
cuanto a medida, características podológicas, calidad, diseño, entre otros.

 La idea de negocio se ve altamente impactada por el factor tecnológico-social dado

que, en la actualidad, el comercio electrónico ha cobrado gran importancia ya que se
está redefiniendo la forma en que se interactúa con el cliente, permitiéndole conocer
el producto o servicio que desea adquirir para comprar directamente online y además
llevar el producto o servicio a la comodidad de su casa con el fin potencializar al
máximo la experiencia de compra.

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Diagnóstico estratégico.

Bibliografía

1
DUQUE, Ivan. 192 propuestas para el futuro de Colombia. [En línea]. Bogotá: [Citado 25 de
septiembre, 2018]. Disponible en Internet: 219 Ibíd. p. 19
3
COLOMBIA. PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA. Ley 1780 (2 de mayo 2016). Por el cual se promueve el
empleo y el emprendimiento juvenil. Bogotá 2016, p. 1.

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https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4929/1090397204-2014.pdf?sequence

Cómo va el Sector – ACICAM :: ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE INDUSTRIALES DEL CALZADO, EL

CUERO Y SUS MANUFACTURAS. (2020). Retrieved 31 August 2020, from
https://acicam.org/como-va-el-sector/

Zapatos y Accesorios Online | Tienda oficial - Springstep.com. (2020). Retrieved 31 August 2020,
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