MARKETING II

Semana I

Dr. Miller Vargas Vizcarra

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
E.P. GESTIÓN
 BIENVENIDA
• Normas de la Universidad
• Celulares
• Cumplimiento y
Responsabilidad
• Evaluación: Exámenes + CL
+ Exposiciones, Prácticas en
clase, etc.
• Trabajo de investigación
(presentación y exposición).
• RSE
 INTRODUCCIÓN
Hoy en día el mundo cambia con rapidez
increíble, vivimos en un mundo globalizado y
altamente competitivo, donde se dice que lo
único constante es el cambio.

• Administradores
• Gestores
• Marketeros
• Contadores
• Ingenieros
• Médicos
• Economistas etc.
¿Vivimos inmersos en un mundo de
marketing?

¿Qué buscan hoy en día los clientes?

Los clientes no solo buscan calidad a buen
precio, ahora también quieren vivir completas
experiencias en el momento de la compra y
durante el consumo de los productos.
 ¿Por qué el
estudiante de
Gestión debe
estudiar el curso de
Marketing?
Marketing Mix: Conjunto de instrumentos controlables de
marketing (producto, precio, plaza y promoción) que la
empresa combina para lograr sus objetivos de marketing.
 Promoción
Plaza Personas

Precio Procesos

Las 7 P´s
Producto del Presencia
marketing

Estas 7 P´s nos permiten diagnosticar la situación actual de una

empresa para tomar decisiones y crear estrategias efectivas, y
también nos sirven para analizar a la competencia.
 PERSONAS PROCESOS PRESENTACIÓN
Hoy en día, es vital Los Procesos son los Presencia es el lugar
entender al cliente más métodos a través de donde el cliente
allá de un comprador, los cuales los tiene contacto con el
sino como un individuo clientes son negocio.
con necesidades atendidos.
particulares, que deben Física: local
ser atendidas. Tener en cuenta la comercial, stand
atención personal,
Generar una cultura vía telefónica y Virtual: sitio web,
organizacional online redes sociales
orientada hacia el
cliente, donde todo el (Social Media que es
personal esté la creación
involucrado. estratégica de un
nuevo canal de
Construcción de buenas comunicación con la
relaciones, y audiencia 100%
experiencias que digital. , Email-
generan fidelización de Marketing, etc).
marca.
EL PRODUCTO
 EL PRODUCTO
Producto: Es cualquier cosa que se pueda ofrecer
a la atención de un mercado para su adquisición,
utilización o consumo, y que pudiera satisfacer
una necesidad o deseo.
En una definición amplia los producto incluyen
objetos físicos, servicios, lugares, personas,
organizaciones , etc.
https://slideplayer.com/slide/10933430 /
 Ciclo de Vida del Producto

Desarrollo
3
 Market Share (Cuota de Mercado)

Supongamos que Nike estima un potencial de mercado en el mes de

enero para los calzados deportivos en el Perú de S/. 100.000

Y, supongamos además que Nike factura en el mes de enero en

calzados deportivos y en Perú S/. 20.000

Con esos valores anteriores podremos estimar el porcentaje de la cuota

de mercado que posee Nike:

Cuota de mercado = (20.000 / 100.000) x 100 = 20 %

La empresa Nike posee el 20 % del mercado de calzados deportivos.

 Crea movistar para aprovechar
oportunidades de telefonía móvil
Etapas
Relanzamiento, Actualización, Prolongación de fase de
madurez.

Se pueden
disfrutar a
cualquier hora
y forma.
Estrategias para Prolongar el CVP
Producto
 Sobrepasa las
NIVELES DEL PRODUCTO expectativas,
beneficios
3 adicionales
Producto
aumentado
Instalación

2 Producto
real
Empaque
Atributos que los
clientes esperan
Post
recibir del producto
Nombre Beneficio Caracte- venta
de la o rísticas
marca servicio 1
Entrega básico Producto
y esencial
Calidad Estilo
Producto crédito
potencial
4

Mejoras y otros
que se puedan Garantía
realizar a futuro.
 CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
Clasificación de los Producto de Consumo

Productos de Productos de Producto de Productos

Conveniencia Comparación Especialidad no Buscado

UNSA
 CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
Clasificación de los Productos Industriales

Material y Bienes de Insumos y

Componentes Capital Servicios

Materias Primas Instalaciones Suministros

Materiales y partes Equipo accesorio Servicios a
manufacturados la empresa

UNSA
 CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS
Según su durabilidad

Bs. de Bienes de Servicios

consumo no Consumo
duradero duraderos

Jaboncillo Ropa Teñido de

cabello
Gaseosas Equipo sonido
Reparación
de un
automóvil

UNSA
MEZCLA DE
El conjunto de todas las líneas de
PRODUCTOS productos y los artículos que ofrece a
la venta un vendedor particular.
Es todo lo que la empresa vende
produce para un determinado uso,
por ejemplo para cabello, para la
salud, alimenticio, etc.

Gloria
Avon
3M
Un grupo de productos que están estrechamente relacionados, debido a que
funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se
venden por medio de los mismos tipos de sucursales o tienen cabida dentro
de determinadas gammas de precios.

MOTOROLA: Celulares, Radio portátil, Radio de autos, Busca personas.

MEZCLA DE PRODUCTOS

Sub-líneas o extensión
líneas
 PROFUNDIDAD DE
LÍNEA

Se refiere a la variedad total que se ofrece

de un determinado producto.
Se utiliza para determinar cuán capaz es
una empresa para cubrir la demanda de
un nicho de mercado dado.

Una empresa ofrece un producto en tres

presentaciones distintas: A, B y C.
La presentación A se ofrece en tres tamaños
distintos.
Las presentaciones B y C se ofrecen en dos
tamaños distintos cada una.
PROFUNDIDAD DE LÍNEA ES 7 : (3 + 2 + 2)
 EXTENSIÓN DE
LÍNEA

Consiste en añadir nuevos productos

dentro de la misma categoría y bajo la
misma marca. Esto es, añadir nuevos
sabores, presentaciones, formas, colores
o nuevos atributos.
Proceso de Desarrollo de
Nuevos Productos
 Etapas ara el diseño de un servicio
Necesidades: Qué
Tipo de clientes: A quién
Tecnología: Cómo

Características que
tendrá el servicio

Infraestructura que
necesitará el
servicio a brindar

- Remuneración
- Beneficios
- Ambiente

- Calidad de atención
- Eficacia
- Precio
 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO

Para plantear una estrategia de producto se debe de recordar que todas las
estrategias de producto deben ir orientadas a dar valor agregado al
producto y éstas deben estar enfocadas en añadir atributos que
beneficien a los consumidores. Por ejemplo:

- Añadir valor agregado al producto

- Calidad del producto
- Ampliación de línea o sub-línea de productos
- Productos personalizados: oferta totalmente personalizada a cada
cliente. Por lo tanto, es necesario estudiar bien cada caso y realizar un diseño
afín a lo que el cliente necesita.
- Ofrecer distintas propuestas a los nuevos clientes: como no conocen
bien a los nuevos clientes todavía, es necesario hacerles distintas ofertas,
además, de esta manera, los clientes percibirán este esfuerzo como una
atención especial hacia ellos, lo que puede ser un elemento competitivo muy
importante.
- Innovación y formación: es totalmente necesario trabajar siempre con la
tecnología más moderna y avanzada, e innovar, por un lado, para ser más
competitivos y por otro, para reducir los costes de fabricación. Además, es
importante que los colaboradores tengan una formación continua.
GENERAR VALOR Y VALOR
AGREGADO
 ATRIBUTOS

El desarrollo de un producto o servicio implica

definir los beneficios que ofrecerá. Estos

beneficios de comunican y entregan a través

de atributos del producto como: calidad,

funciones, estilo y diseño.

Conceptos, figuras y otros han sido tomado de diversos autores y sitios web, exclusivamente para fines académicos