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PROTOCOLO GENERAL DE ATENCIÓN Versión: 1

DURANTE LA CONTINGENCIA POR COVID-19
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Fecha:17/04/2020

INTRODUCCION
La pandemia del COVID-19 es una emergencia sanitaria y social de orden mundial que requiere
acciones efectivas por parte de los gobiernos, las personas y el sector empresarial e industrial. Estos
últimos juegan un papel fundamental en la minimización de la probabilidad de transmisión y el impacto
en la sociedad. La adopción de medidas reduce los riesgos de corto plazo para los empleados y los
costos de largo plazo para las empresas y la economía en general.

OBJETIVO
Minimizar el riesgo de contagio del virus entre trabajadores mediante el distanciamiento físico y/o la
implementación de barreras o medidas de protección que permitan disminuir la cantidad de
trabajadores por turno de trabajo.

1. PROCESOS PARA IMPLEMENTAR

1.1 Procesos para el manejo de personal.

• Conocer de manera oportuna las indicaciones del gobierno para el manejo de las situaciones
o novedades y la implementación de medidas.
• Crear plan de contingencia para el regreso de los trabajadores a las labores de la empresa.
• Mantener actualizadas la lista de los empleados y que estos tengan un teléfono de contacto
de un cargo directivo de la empresa.
• Definir un equipo administrativo de trabajo que lidere los planes de acción para el manejo de
las situaciones de la contingencia por COVID-19.
• Delegar responsabilidades con los trabajadores para el alcance de tareas en caso de que el
equipo de líderes se encuentre ausente.
• En caso de no encontrarse el jefe correspondiente este dejar instrucciones claras al equipo
administrativo, el cual uno de los integrantes quedara a cargo o apoyara con la labor.
• Mantener informado al personal de los procesos que ameriten cambios en las acciones a
implementar.
• Capacitar al personal en medidas de prevención y autocuidado ante el COVID-19.
• Si un empleado es hospitalizado debe informar de manera inmediata a la empresa.

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• Si algún empleado ha viajado a lugares afectados por el virus o ha tenido contacto con alguna
persona contagiada con el COVID-19, debe notificar a la empresa y permanecer en
cuarentena preventiva (14 días) en caso de requerirlo y su estado debe estar monitoreado por
la empresa de manera periódica.
• Garantizar el suministro permanente de jabón, desinfectantes, tapabocas entre otros en el
lugar de trabajo para todo el personal.
• Divulgar a todo el personal las medidas de higiene personal y correcto lavado de manos.

1.2 Procesos de higiene.

• Evitar sitios con gran cantidad de gente o que sean cerrados.
• Evitar el contacto cercano con personas y en especial con aquellas que tengan síntomas.
• Mantener higiene personal adecuada.
• Lavarse las manos frecuentemente con jabón (antes de comer, después de comer, después de
estornudar, antes de salir, después de llegar, antes y después de preparar comida, de removerse
el equipamiento de protección personal y guates desechables, etc.). Usar jabón o desinfectante
con alcohol.
• Usar mascarilla en caso de síntomas de resfriado, durante la jornada laboral, durante el
desplazamiento de la casa al trabajo.
• Aconsejar cubrirse la boca con pañuelos al estornudar, arrojar el pañuelo a la basura
inmediatamente y buscar asistencia médica si hay síntomas de malestar.
• Mantener buena ventilación en sitios cerrados y evitar compartir comida, utensilios para comer y
otros elementos personales.
• Evitar contacto personal como saludar de mano y evitar tocarse la cara o frotarse las manos.
• Hay que asegurar que el personal mantenga baños y zonas comunes desinfectadas a diario
• Designar un área y una ruta de aislamiento en caso de tener algún empleado con síntomas.
Asegurarse que esa ruta no sea la transitada comúnmente.
• Dar indicaciones para que cada empleado tome su temperatura regularmente o al menos dos
veces al día.
• Considerar organización de horarios flexibles, prácticas como el teletrabajo y mantener aislados a
los empleados de alto riesgo o empleados que deban cuidar familiares con COVID-19.

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1.3 Procesos y funcionamiento de la empresa.

• Incorporar en los procesos de trabajo los tiempos de higiene personal.
• Identificar los servicios públicos de la empresa para garantizar condiciones idóneas de trabajo y
asepsia requeridos.
• Desarrollar planes de chequeo de empleados y visitantes. Eje: llevar un formulario de chequeo de
salud de visitantes, empleados provenientes de viaje o empleados con síntomas. En caso de que
el visitante haya estado en algún país afectado por el virus o haya tenido contacto con algún
infectado, se aconseja negarle la entrada.
• Establecer el uso obligatorio de máscara a empleados o visitantes con síntomas, este se debe
reportar inmediatamente.
• Desarrollar proceso de vigilancia para detectar empleados enfermos o con síntomas y revisar el
abastecimiento de equipamiento necesario como termómetros, guantes desechables, mascarillas
y desinfectantes.
• Limpiar y desinfectar 2 veces al día la maquinaria o elementos en lugares de uso frecuente.
• Para los empleados: uso de tapabocas y guantes. Solicitar prueba de fiebre antes de empezar el
turno.
• Establecer un día a la semana para hacer limpieza y desinfección de lugares de la empresa.
• Limpiar cada media hora utensilios dispuestos para atención al público, por ejemplo, cajas,
datafonos, pantallas táctiles, etc.
• Limpiar cada día: baños (manijas puertas y llaves del agua), barandas de las escaleras, sillas y
mesas de los puntos de comida.
• Establecer protocolos de acceso filtrado de los clientes al área de producción: a través de la
colaboración del personal de seguridad indicar a los clientes hacer fila con cierta distancia.

2. COMUNICACIONES

2.1 Plan de comunicaciones.

• Identificar un coordinador de comunicaciones que difunda el plan de contingencia en línea con sus
necesidades y las de la comunidad.

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• Asegurarse que los empleados tengan claridad de sus roles y responsabilidades y que estén al
tanto de las políticas y las medidas a implementar. Cree los canales necesarios para estar en
comunicación interna permanente.
• Mantener un diálogo cercano con actores relevantes como clientes, proveedores, distribuidores,
etc. y hacer envío de información actualizada y pertinente.
• Comunicar a los actores relevantes la lista de contactos y roles de sus empleados en caso de que
necesiten apoyo.
• Capacitar al personal sobre los síntomas de alarma frente al coronavirus.
Quienes tengan síntomas como tos, fiebre (cuantificada con termómetro mayor a 38°C) o dificultad
respiratoria deberán quedarse en casa y notificar a su superior.

3. LAVADO E HIGIENIZACIÓN DE MANOS

La higiene de manos es una iniciativa centrada principalmente en los trabajadores de la salud, con
los cuales se inició una campaña hace más de 10 años con el objetivo de disminuir el contagio de
infecciones en las instituciones de salud.

Miles de personas mueren diariamente en el mundo a causa de infecciones contraídas; las manos
son la principal vía de transmisión de gérmenes y enfermedades.
Varios estudios determinan que el lavado correcto de manos, frecuente y en varios momentos del
día ayuda a salvar la vida de los pacientes en las instituciones de salud. Actualmente, con el
estado de emergencia que vivimos, se ha encontrado que la manera más eficaz de eliminar el
virus es esta fácil medida.

La limpieza de manos debe realizarse como medio habitual para desinfectar las manos, cuando
estas no están visiblemente sucias, debe realizarse con un desinfectante a base de alcohol.
El lavado de manos debe hacerse con agua y jabón, siempre que estén visiblemente sucias,
después de entrar al baño, antes de después de consumir alimentos, después de hacer uso del
transporte público y periódicamente durante el día; no sustituya el lavado de manos con el uso de
gel desinfectante, utilice el agua y el jabón cada que le sea posible.

3.1. Desinfección de manos: Este procedimiento debe durar de 20 a 30 segundos en total

1. Deposite en la palma de la mano una dosis de producto suficiente para cubrir todas las
superficies
2. Frótese las palmas de las manos entre sí

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3. frótese la palma de la mano derecha contra el dorso de la mano izquierda entrelazando los
dedos y viceversa
4. Frótese las palmas de las manos entre sí, con los dedos entrelazados
5. frótese el doro de los dedos de una mano con la palma de la mano opuesta, agarrándose los
dedos
6. frótese con un movimiento de rotación el pulgar izquierdo, atrapándolo con la palma de la mano
derecha y viceversa
7. frótese la punta de los dedos de la mano derecha contra la palma de la mano izquierda,
haciendo un movimiento de rotación y viceversa una vez secas, sus manos son seguras

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3.2. Lavado de manos: Este procedimiento debe durar entre 40 y 60 segundos en total.

0. Mójese las manos con agua

1. Deposite en la palma de la mano una cantidad de jabón suficiente para cubrir todas las
superficies
2. Frótese las palmas de las manos entre sí
3. Frótese la palma de la mano derecha contra el dorso de la mano izquierda entrelazando los
dedos y viceversa
4. Frótese las palmas de las manos entre sí, con los dedos entrelazados
5. Frótese el dorso de los dedos de una mano con la palma de la mano opuesta, agarrándose los
dedos
6. Frótese con un movimiento de rotación el pulgar izquierdo, atrapándolo con la palma de la mano
derecha y viceversa
7.Frótese la punta de los dedos de la mano derecha contra la palma de la mano izquierda,
haciendo un movimiento de rotación y viceversa.
8. Enjuáguese las manos con agua
9. Séquese con una toalla desechable
10. Sírvase de la toalla para cerrar el grifo
11. Sus manos son seguras

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Anexos:
1.Verificacion condiciones de salud COVID-19 para los trabajadores
2. Control de temperatura y síntomas de los trabajadores
3. Lista de chequeo para la implementación de medidas de prevención ante la contingencia
del covid-19
4. Boletín de comunicación entrada y salida de la casa

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4. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE OBJETOS Y SUPERFICIES

El polvo es el principal causante de alergias y resfriados, debido a que el aire lo mantiene circulando
en el ambiente, es importante eliminarlo de manera frecuente para cuidar la salud respiratoria de los
empleados.
Para realizar adecuadamente la limpieza diaria de los lugares de trabajo es importante tener en cuenta
las siguientes recomendaciones:
• Utilice elementos de protección personal antes de realizar el procedimiento de
limpieza. (Guantes, tapabocas y gafas de seguridad de ser necesario
• Utilice paños de limpieza desechables o asegúrese de que la tela que escoja no sea
abrasiva para sus equipos y sea de fácil lavado.
• Asegúrese de mantener un inventario suficiente de soluciones desinfectantes y
explicar su uso adecuado a los trabajadores.

Es importante tener en cuenta que el virus causante de la enfermedad covid-19 tiene la capacidad de
permanecer en las superficies, debido a su composición molecular. En el aire, el virus puede
permanecer 3 horas, contaminación asociada a la expulsión de gotas contaminadas al toser, hablar o
estornudar y que pueden alcanzar una distancia de hasta 1 metro, sobre el cobre el virus puede
permanecer 4 horas, este material puede ser encontrado en las monedas, en el cartón, papel o
celulosa el virus puede permanecer 1 día, pudiendo entonces infectar las personas hasta 24 horas
después de haber caído sobre esta superficie, en el acero inoxidable y el plástico, el virus puede
permanecer hasta 3 días, lo que quiere decir que el virus podría estar presente en griferías, menajes
y bolsas.
Para realizar la adecuada desinfección de superficies, se deberán utilizar las sustancias químicas
apropiadas, avaladas por los entes reguladores y debe asegurarse su adecuado uso, almacenamiento
y rotulado para evitar accidentes entre los trabajadores. Así pues, se describen a continuación algunos
de los agentes desinfectantes aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de los Estados
Unidos, los cuales fueron adoptados por Colombia para los procesos de desinfección. La lista completa
de sustancias y sus recomendaciones pueden consultarse en la siguiente página web:
https://www.epa.gov/pesticide-registration/list-n-disinfectants-use-against-sars-cov-2.
1. Peróxido de Hidrógeno: Superficies duras no porosas (según el laboratorio, puede aplicarse algún
tipo de peri-óxido en superficies porosas, consulte siempre el manual de seguridad)
2. Amonio cuaternario: Superficies duras no porosas
3. Hipoclorito de sodio: Superficies duras no porosas

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4. Ácido cítrico: Superficies duras no porosas

5. Amonio cuaternario + etanol: Superficies duras no porosas
La preparación de cada solución dependerá de las indicaciones dadas por el fabricante, debe
consultarse el manual de uso para conocer su preparación, vida útil, almacenamiento y precauciones
al contacto con humanos.
Las sustancias mencionadas tienen poder pesticida ante rotavirus, rinovirus, polio virus, adenovirus,
calicivirus felino, parvovirus canino, virus de la hepatitis A, norovirus, reo virus, entre otros, por lo que
las superficies estarán limpias y desinfectadas ampliamente.

4.1 Limpieza y desinfección del puesto de trabajo

Los protocolos de limpieza que la empresa tenía previamente deben continuar y en lo posible
incrementar su frecuencia, para asegurar que el polvo y la suciedad sean efectivamente eliminados a
diario de todos los espacios. Adicionalmente, debe realizarse la desinfección de superficies y objetos
al menos 2 veces al día.

Los puestos de trabajo serán desinfectados por cada uno de los empleados antes de iniciar sus labores
diarias y al finalizar la jornada laboral. Cabe aclarar que en caso de toser o estornudar sobre alguna
superficie u objeto, esta debe ser desinfectada de inmediato por el trabajador.

Evitar dejar pañuelos o toallas usadas sobre mesas y escritorios, estos deben ser desechados
posterior a su uso en un recipiente con tapa, asegurándose que esta haga un cierre completo. En caso
de contar con paños de tela, estos deben lavarse con agua y jabón después de cada uso.

El procedimiento de desinfección puede realizarse por inmersión, aspersión o aplicación con paño. En
caso de realizarse con paño, realizar una limpieza en zigzag, de arriba hacia abajo y sin devolver el
paso. La solución no debe ser retirada y debe permitirse un contacto mínimo de 10 minutos.

4.2 Limpieza de zonas comunes

Si bien las zonas comunes deben ser de uso restringido durante el estado de emergencia, estas deben
recibir la limpieza y desinfección adecuadas. Los procedimientos de limpieza deberán ser utilizados
de manera normal y frecuente, las zonas que se encuentren cerradas sin uso de personal deben
desinfectarse al menos 3 veces por semana y/o inmediatamente después de ser usadas. Los pasillos

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y áreas de circulación deben desinfectarse al menos 3 veces al día, alternando los métodos de
aspersión y aplicación con paño de las soluciones utilizadas.

Recordar mantener una adecuada ventilación de las instalaciones, mantener las ventanas abiertas
con circulación de aire es clave para evitar la propagación de virus y bacterias, evitar los cambios
bruscos de temperatura y disminuir en lo posible el uso de aires acondicionados.

5. ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL.

Los elementos de protección se utilizan de manera individual, realizando una revisión diaria del estado
de ellos para cambio y reemplazo oportuno.
Se utiliza:
• Mascarilla desechable (Cambio diario), en caso de llegar a tener inaxistencia de estas se
define la compra de mascarilla de tela lavables.
• Guantes de neopreno recubierto en latex

6. EQUISITO LEGALES Y DE REFERENCIA

REQUISITOS LEGALES
REQUISITO DESCRIPCIÓN
Decreto 417 de 17 marzo/2020 Declarar un Estado de emergencia Económica, Social y
Presidencia de la republica Ecológica en todo el territorio Nacional.
Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia
Decreto 457 de 18 de marzo/2020
sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus Covid-19 y
Presidencia de la republica
mantenimiento del orden publico
Decreto 488 27 de
Por el cual se dictan medidas de orden laboral, dentro del
marzo/2020Presidencia de la republica
Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica
/Min trabajo
Por el cual se imparten instrucciones en virtud de la emergencia
Decreto 5318 de abril/2020 Presidencia
sanitaria generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19,
de la republica
y el mantenimiento del orden público
Por el cual se adoptan medidas de bioseguridad para mitigar,
Decreto 539 13 de abril/2020 Minsalud evitar la propagación y realizar el adecuado manejo de la
pandemia del Coronavirus COVID-19

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7. CIBERGRAFÍA

Organización Panamericana de la Salud. Prepare su lugar de trabajo para la COVID-19.

https://www.paho.org/es/documentos/prepare-su-lugar-trabajo-para-covid-19

Organización Panamericana de la Salud. Materiales de comunicación. Prepárate para combatir el

COVID-19. https://www.paho.org/es/temas/coronavirus/enfermedad-por-coronavirus-covid-
19/postales-para-redes-sociales-preparate-para

Organización Mundial de la Salud. Una atención limpia es una atención más segura.
https://www.who.int/gpsc/5may/background/es/

Organización Mundial de la Salud. Higiene de manos: ¿por qué, ¿cómo, ¿cuándo?

https://www.who.int/gpsc/5may/tools/ES_PSP_GPSC1_Higiene-de-las-Manos_Brochure_June-
2012.pdf?ua=1

Organización Mundial de la Salud. Guía para la Elaboración a Nivel Local: Formulaciones

recomendadas por la OMS para la desinfección de las manos.
https://www.who.int/gpsc/5may/tools/ES_PSP_GPSC1_GuiaParaLaElaboracionLocalWEB-
2012.pdf?ua=1

Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos. Lista N: Desinfectantes para su Uso Contra
el SARS-COV-2.
https://www.epa.gov/pesticide-registration/list-n-disinfectants-use-against-sars-cov-2

Organización Panamericana de la Salud. Ministerio de Salud y Protección Social. Prevenga

COVID19 en el Lugar de Trabajo.
ttps://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/VS/prevencion-covid19-lugar-
trabajo.pdf

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