CIRCULAR OPERATIVA

Para: AGENTE DE TRAFICO

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ATO-001-
Asunto: ATENCION DE PASAJEROS -
PUESTO DE PRESENTACION GRUPO
2020
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1. OBJETIVO

Garantizar la óptima atención de los pasajeros de acuerdo a los estándares de calidad y

seguridad establecidos por Wayraperu.

2. ALCANCE

El presente procedimiento es aplicable al Proceso de Tráfico; desde el chequeo inicial

(check in) hasta el desembarque (salida del pasajero).

3. DEFINICIONES

3.1 Declaración de Transporte de Armas. - documento donde indica los datos del
pasajero que traslada el arma (nombre, fecha de vuelo, cantidad de municiones y
descripción del arma).

3.2 Tarifa Unificada de Uso de Aeropuerto (TUUA). - impuesto de uso del Aeropuerto.

3.3 Tarjeta de Embarque (Boarding Pass). - documento que se entrega al pasajero

para abordar la aeronave, cuyo contenido detalla los datos del pasajero, itinerario,
números de asiento y numero de sala de embarque.

3.4 Tarjeta de Identificación de Equipaje (BAG TAG). - documento que identifica el

equipaje del pasajero.

3.5 Manifiesto de Pasajeros. - lista donde se encuentran los pasajeros que abordaron la
aeronave.

3.6 Señaléticas de Medidas de Prevencion- COVID-19- avisos impresos sobre la

necesidad de mantener el distanciamiento, uso de mascarillas y lavado o
desinfección de manos

4. RESPONSABILIDADES

4.1 Jefatura de Aeropuerto de Lima

- Difundir y controlar el cumplimiento del presente Circular.

4.2 Agente de Tráfico

- Realizar los procedimientos indicados en el presente Circular.

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5. PROCEDIMIENTO

5.1 Horario de Atención del Personal de Tráfico

5.1.1 El agente de Tráfico, deberá presentarse a su puesto de trabajo 3 horas

antes de la hora programada para el vuelo en Lima.

5.2 Imagen y Apariencia del Agente de Tráfico y Puestos de Presentación

5.2.1 La primera impresión que recibe el pasajero es la presentación del agente de

Tráfico que lo atiende en su área de trabajo.
5.2.2 La atención del vuelo se realizará en las instalaciones del Grupo 8, espacio
asignado dentro de sus indicaciones.
5.2.3 Por lo tanto, en la pandemia que nos encontramos el personal de trafico hará
uso de los implementos de seguridad brindados por la empresa (mameluco
y/o protector de cuerpo, mascarilla y protector facial)

5.2.4 Atención e Información al Pasajero

- Los Agentes de Tráfico deben mantener una actitud profesional y cordial,

una postura correcta.
- Los Agentes de Tráfico durante la atención al pasajero mantendrán en
todo momento el distanciamiento social (mínimo 1 metro de distancia).
- Los Agentes de Tráfico deben dirigirse al pasajero manteniendo el
contacto visual y refiriéndose a él respetuosamente por su apellido.
- Los Agentes de Tráfico deben permanecer en su área de trabajo
mientras atienda a un pasajero.
- Los Agentes de Tráfico al termino de atención a cada pasajero procederá
a la desinfección de sus manos.
- En todo el proceso de atención al pasajero, se cuenta con Alcohol y
alcohol en Gel para uso de los pasajeros y personal operativo.
- Colocar las señaléticas de prevención Covid-19

5.3 Chequeo de Pasajeros

5.3.1 Recepción de Pasajeros

- El chequeo de pasajeros e Inspección de equipajes se realizará en las

Instalaciones del Grupo 8, espacio otorgado por la FAP.

- Se realizará en mesas portátiles, manteniendo el distanciamiento social

requerido no menor a un metro(1m), cada mesa contara con un
separador transparente de flexiglass u otro material.

- Los pasajeros son transportados desde el Hotel (asignado por

Pluspetrol) hacia el Grupo -8 en buses (Movil Tours) con un máximo de
28 pasajeros por bus.
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- Los buses ingresan al Grupo 8 guiados por una LIEBRE (auto guiador)
proporcionado por el Grupo 8.

- Los buses se estacionan frente a la sala asignada por la FAP.

- Los Agentes de Tráfico dan la bienvenida al pasajero y los invitan a

bajar, informando constantemente que deben mantener el
distanciamiento social, respetando e indicandoles las marcas colocadas
en todo el circuito al check-in e inspección de seguridad. La zona se
encuentra completamente señalizadas con señas y/o marcas en el piso,
colocadas en lugares previsibles de espera y en otras áreas requeridas
de acuerdo al desarrollo de las operaciones.

- Los pasajeros deberán portar mascarilla, protector visual y/o facial

5.3.2 Check – in

- Los Agentes de Tráfico deben revisar los documentos y verificar:

a. Que la fotografía del documento de identidad corresponda con el

pasajero.
b. Los pasajeros antes de ingresar al Grupo 8, pasan por control de
temperatura, llenado de declaración jurada y prueba covid-19 son
realizados en los hoteles asignados a cada pasajero.

- Los Agentes de Tráfico deben dirigirse al pasajero por su apellido y

solicitarle su equipaje, el cual no debe exceder de 15 kilos, así como el
equipaje de mano no deberá exceder 5 kilos (puede ser mochila
pequeña o funda de una computadora portátil)

- El Agente de trafico entregara una bolsa para que el pasajero coloque

sus artículos personales como celular, billetera, llaves, otros….

- Luego de realizar la verificación, los Agentes de Tráfico, deberán

registrar en el manifiesto la cantidad de piezas de equipajes, número de
BAG TAG y llenar las piezas de equipaje.

- Al terminar con el chequeo de pasajeros, los Agentes de Tráfico deben

dirigirse al pasajero por su apellido y devolverle los documentos de viaje
en el siguiente orden:

a. Señala la Tarjeta de Equipaje (BAG TAG y RL)

b. Devuelve el documento de identidad.
c. El TUUA será pegado en los Boarding y entregados a LAP.

- El Agente de tráfico dirige al pasajero hacia la zona de inspección de

Equipaje.
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5.3.3 Inspección de Equipajes

- Proceso de inspección es realizado por la empresa tercerizada contrata
por Wayra, proceso se realiza de forma manual manteniendo el
distanciamiento social requerido no menor a un metro (1m).

- Al término de la inspección de seguridad, el pasajero es guiado para

que ingresen a la sala de espera antes del inicio de Embarque.

5.4 Cierre de Vuelo

5.4.1 Con el objetivo de mantener la operación en tiempo, todos los vuelos se

cierran en el mostrador 20 minutos antes de la salida del vuelo.

5.4.2 Para mantener la operación a tiempo el Despachador de Vuelos de turno

mantendrá una adecuada comunicación con el Agente de Tráfico.

5.5 Sala de Espera

- El pasajero se mantiene en la sala de espera respetando su distanciamiento social

requerido no menor a un metro (1m).
- En la sala de espera se encuentra un agente de seguridad (personal tercerizado)
quien controla y supervisa el ingreso de los pasajeros a los servicios higiénicos
respetando el distanciamiento social e ingreso no mayor a un pasajero.
- Se mantiene informado a los pasajeros del cuidado que deben de tener sobre el
covid 19, asi como la utilidad del lavado de manos, distanciamiento y uso de
mascarillas.

5.6 Embarque y Abordaje

- El embarque se realiza por grupos, respetando la cantidad de pasajeros

transportados en cada bus.

- Los pasajeros salen de la sala de espera (sala de embarque) en grupo de 5,

dejaran sus equipajes de bodega en la mesa (entrega de equipajes) y se dirigen
al bus que los trasladara a la aeronave.

- Al llegar al pie de la aeronave los Agentes de Tráfico verificaran que el abordaje

se realice de uno en uno manteniendo el distanciamiento social.

- El orden de abordaje de los pasajeros se realizará de atrás hacia adelante

- El Agente de Tráfico entregará el manifiesto de pasajeros a la Tripulación a cargo

del vuelo como constancia de conformidad a pasajeros a transportar.

- Cuando todos los pasajeros estén a bordo de la aeronave y los Agentes de

Tráfico hayan descendido, el Tripulante de Cabina procederá a cerrar la puerta
de la aeronave.
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- Los Agentes de Tráfico retornarán a sala u oficina y esperarán la confirmación de

despegue de la aeronave por parte del Despachador de vuelo.

- Pasajero que no cuente con mascarlla y protección fácil o lentes protectores no

podrán embarcar.

5.7 Recepción de Vuelos

- Los Agentes de Tráfico deben estar pendiente de la hora de llegada del vuelo.

- Los Agentes de Tráfico deberán coordinar previamente el requerimiento de

cualquier servicio especial que fuera necesario al arribó del vuelo, como, por
Ejemplo: Silla de Ruedas, etc.

- Los Agentes de Tráfico responsables de recibir el vuelo deberán presentarse por

lo menos 15 minutos antes a la posición de llegada.

- Los Agentes de Tráfico deberán dar información y asistencia a los pasajeros.

- Los Agentes de Tráfico deberán acompañar a los pasajeros en el recojo de su

equipaje que se encontrarán al pie de la aeronave, dar asistencia y controlar la
entrega de éstos solicitando la Tarjeta de Equipaje BAG-TAG.

- Los Agentes de Tráfico realizan el desembarque de pasajeros hacia los buses

(móvil tours) por grupos manteniendo el distanciamiento social, serán guiados
hacia sus unidades que los dirijan a sus domicilios de acuerdo a la programación
realizada por Movil Tours.

- En caso que se mantengan un equipaje rezagado, se coordina con el Cliente

para proceder a la entrega del equipaje al hotel o dirección del pasajero.

6. DOCUMENTOS RELACIONADOS

6.1 Anexo 001: Cartilla de Seguridad

6.2 Formato Manifiesto de Pasajero

6.3 Formato Declaración de Transporte de Armas

6.4 Formato Tarjeta de Embarque Manual (Boarding Pass)

6.5 Formato Tarjeta de Equipaje Manual (BAG-TAG)

6.6 Formato File de Vuelo

6.7 Formato Cartilla del Mapa de la Aeronave

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Karin L. Miraval H.
Jefa de Aeropuerto