Material de trabajo: Administración.

Guía de Práctica N° 7:
Plan Estratégico

Sección : _________ Apellidos : ______________________________

Nombres : ______________________________
Docente: Lic. Adm. Walter Valenzuela Soto Fecha : ____./____/2020 Duración: _________
Tipo de práctica: Individual ( ) Equipo ( X )

Instrucciones: Lea con atención la siguiente consigna.

1. Propósito/objetivo/logro/hipótesis:

Identificar los elementos de un Plan Estratégico aplicado a una empresa en particular,

mediante un esquema gráfico y determinar la misión, visión y objetivo de la empresa del
caso.

2. Equipos y materiales a utilizar:

 Libro digital de Robbins.

 Hojas de papel.
3. Procedimiento:

1. En equipos de trabajo, y de acuerdo a la empresa elegida, mencionen ejemplos para cada

uno de los elementos y sub elementos de un plan estratégico, según el siguiente esquema.
 Material de trabajo: Administración.

2. Descripción del caso:

La estrategia de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer
valor, en especial en sus campañas digitales.
Las estrategias de Starbucks han conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la
búsqueda de apps para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de atención al
cliente en las redes sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso
a internet gratuito, tan común hoy en día a nivel mundial, Starbucks es el resultado de
una filosofía de empresa que ha apostado por el cliente como centro de toda su
estrategia global.
La estrategia digital llevada a cabo por Starbucks se ha erigido como un modelo
paradigmático de lo que en la actualidad se conoce como marketing emocional (o
experiencial). Este tipo de marketing se basa en una fuerte conexión afectiva entre la
marca y el cliente. Partiendo de la base que la mayoría de las decisiones de compra se
basan en la emoción y la creación de una conexión emocional con el consumidor.

3. Preguntas del caso:

3.1 ¿Con la información presentada cuál cree que podría ser la misión y visión de
Starbucks?
3.2 ¿Cuáles que serían los objetivos que busca Starbucks?

Referencias bibliográficas consultadas y/o enlaces recomendados

Robbins, S. & Coulter, M. (2014). Administración. 11a ed. México: Pearson