TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA + MASTER EN PROJECT MANAGEMENT
Bloque: 13esponsabilidad social corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Venegas Mora

Nombres: Nelson Armando
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1014.191.788
Dirección:Calle 67 # 71 d -14
Provincia/Región: Bogota
País: Colombia
Teléfono: 3175025654
E-mail: Venegas.serctek@Gmail.com
Fecha: 16 – 06 - 2019

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,

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 estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no sólo
a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer
carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son

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tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de
tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además
con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad;
colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores,
etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
R/ Para una marca con reconocimiento la cual prácticamente se vende sola es
muy ya que suele tener unos clientes muy fieles cosas como las que se filtraron
son un desastre ya que la gente suele tener un sentimiento de culpa por
continuar consumiendo este producto sintiendo que son cómplices de dichos
maltratos que la empresa supuestamente hacer hacia sus trabajadores, teniendo
encuneta que aún hay posibilidades de corregir y de volver a ser lo que eran
antes, se debe inicialmente iniciar un proceso interno de verificar que sucedió el
por qué se filtró dicha encuesta laboral se debe revisar los temas puntuales y
poder iniciar un proceso de reconstrucción de buen nombre además de recuperar
los clientes perdidos y fortalecer los que aun consumen este producto a
continuación relaciono la matriz DOFA para evidenciar posibilidades de mejora
y plan de acción

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DEBILIDADES OPORTUNIDADES
- Es una pyme sin proyección. - Reconocimiento de marca.
- No cuenta con variedad de producto - su producto tiene la posibilidad de
acorde a la necesidad cambiante del versatilidad
mundo. - Es posible pensar en un plan de
- No tiene plan de acción para las vacas exportaciones a América y otros países
flacas. de la unión europea
- Malas condiciones laborales. - Posibilidad de posicionar su producto
- su imagen está muy afectada. en otros lugares
- No tiene plan de crecimiento solo creció - Cambiar su política laboral con nuevos
15 años aspectos y generar una nueva imagen
- usar campañas publicitarias más
amables con el medio ambiente y la
sostenibilidad global.
- Usar a sus empleados como
promocionadores de los beneficios del té.

FORTALEZAS AMENAZAS
- los clientes dicen que es una marca - Resaltan como negativo que no hay
muy respetada. opción de tés ecológicos (poca
- satisfacción es alta, puesto que son versatilidad de producto)
tés muy aromáticos - Inestabilidad laboral por mala política
- sus proveedores son muy expertos laboral.
en te. - Competitividad en precios y calidad
- Amplio conocimiento del sector. - Nuevos competidores en el sector
-Procesos establecidos. - Nulidad en políticas con el entorno
(ambiental, laboral, Humanas)

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2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.
R/ Corto Plazo:

- Accionistas: generar una estabilidad en los ingresos, generados por

ventas. Empleados; Estabilizar sueldos, estabilizar vida personal y
laboral con mejores horarios, crear la posibilidad de hacer carrera en
la empresa, aumentar las formaciones.

- Proveedores: Fidelizar proveedores para evitar que se vayan con la

competencia.

- Entorno: iniciar proceso de políticas amigables con el entorno.

Mediado Plazo

- Accionistas: Crecimiento en el sector retomando el rumbo de los 15

años anteriores.

- Empleados: Garantizar estabilidad laboral con buenos salarios y

condiciones dignas.

- Proveedores: Crecer junto con ellos en cuanto a calidad y volumen de

producto.

- Entorno poner en marcha políticas ambientales sociales.

Largo Plazo

- Accionistas: generar una TIR más lata estable en el tiempo poder tener
un gran godwill para afrontar los retos del día a día.

- Empleados: Hacer que la empresa sea un lugar donde trabajar sea un

privilegió tener los mejores empleados del sector satisfechos y
comprometidos.

- Proveedores: Hacerlos parte de la marca y los principales del sector.

- Entorno: evaluar las políticas puesta en marca y seguir adaptándonos

al entorno con nuevas políticas incluyentes que dejen el nombre de la
empresa muy en alto a nivel mundial.

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3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis
un mapa clasificando los grupos de interés.
R/

primarios

Los empleados,
clientes,
secundarios Stakeholder proveedores,
accionistas,
inversores

entes públicos,
organizaciones no
gubernamentales,
sindicatos,
organizaciones
civiles, la comunidad
y la sociedad en
general

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 4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante
del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

1. Análisis de la situación inicial. Esta muy golpeada ya que al día de hoy

el ambiente interno no es el mejor y el exterior esta reaccionado a esta
situación sobre el entorno laboral.

2. Redacción de un código ético: con la finalidad de determinar cómo

preservar el bienestar social laboral y del medio ambiente, el cual debe
ser presentado al público por algún medio.

¨ Al hablar de ética empresarial hacíamos mención a la internacionalización de

las empresas. Esta internacionalización puede suponer algunos peligros, ya que
en el ámbito internacional podemos encontrarnos con países que carezcan de
leyes que regulen aspectos como el trabajo infantil, la explotación de los
trabajadores y la implantación de jornadas laborales interminables y sueldos
míseros. Es aquí donde entra en juego la protección de los Derechos Laborales.¨
Entonces es necesario trabajar para poder cumplir con los lineamientos de la
OIT y no incurrir en demandas, y demás que afecten el buen nombre de la
empresa y que a su vez terminen por hacernos perder los clientes.

3. Fijación de objetivos:

Corto Plazo:

- Accionistas: generar una estabilidad en los ingresos, generados por

ventas. Empleados; Estabilizar sueldos, estabilizar vida personal y
laboral con mejores horarios, crear la posibilidad de hacer carrera en
la empresa, aumentar las formaciones.

- Proveedores: Fidelizar proveedores para evitar que se vayan con la

competencia.

- Entorno: iniciar proceso de políticas amigables con el entorno.

Mediado Plazo

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 - Accionistas: Crecimiento en el sector retomando el rumbo de los 15
años anteriores.

- Empleados: Garantizar estabilidad laboral con buenos salarios y

condiciones dignas.

- Proveedores: Crecer junto con ellos en cuanto a calidad y volumen de

producto.

- Entorno poner en marcha políticas ambientales sociales.

Largo Plazo

- Accionistas: generar una TIR más lata estable en el tiempo poder tener
un gran godwill para afrontar los retos del día a día.

- Empleados: Hacer que la empresa sea un lugar donde trabajar sea un

privilegió tener los mejores empleados del sector satisfechos y
comprometidos.

- Proveedores: Hacerlos parte de la marca y los principales del sector.

- Entorno: evaluar las políticas puesta en marca y seguir adaptándonos

al entorno con nuevas políticas incluyentes que dejen el nombre de la
empresa muy en alto a nivel mundial.

4. Definición e implementación de un Plan de Acción: es necesario

atacar lo que nos ha puesto en esta situación desde el interior
promocionando las nuevas políticas laborales las cuales deben ser
inclusivas armoniosas y beneficiosas para parte y parte ya que aun
podemos recuperar el mercado y crecer.

5. Selección de indicadores: relacionando los objetivos junto con el plan

de acción, es importante definir un conjunto de indicadores (KPIs) que nos
ayudarán a monitorizar que estamos en la senda correcta.

6. Comunicación interna y externa: para conseguir los beneficios es

necesario trabajar muchísimo la comunicación, tanto interna, para
conseguir que la plantilla se involucre en el proyecto, como la
comunicación externa, que es la que hará que lleguemos a nuestros

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 clientes y a la sociedad en general.
Dentro de este punto, es de vital importancia elaborar de forma anual
una Memoria de RSC en la que recogeremos todas las acciones y será
una fantástica herramienta para dar a conocer todo lo que hacemos.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.
R/ se usará la auditoria social de las organizaciones
Balance social
Se trata de un instrumento de evaluación y medición continua de los
resultados de la aplicación de la política social de la organización. Permite
planear, dirigir, controlar y evaluar cualitativa y cuantitativamente la estrategia
social de una empresa dentro de un marco temporal y bajo unas metas
preestablecidas. Es útil, además, para la comunicación de la estrategia de la
empresa. El Balance Social, además de permitir medir el impacto de las
políticas de actuación en el ámbito social, se puede aplicar en el ámbito
interno, evaluando las políticas sobre recursos humanos, salud y seguridad
en el trabajo, relaciones con los clientes y proveedores y relaciones con la
Administración Pública, entre otros.
Los aspectos que se valoran en el Balance Social son:
- Derechos humanos. Este enfoque nos va a permitir llegar muy lejos ya que
los DH son aplicables a todo el mundo entonces un buen trato de estos nos
ayudara a un buen reconocimiento en el sector y en el mundo.
- Derechos de los trabajadores. Como es nuestra dificultad es el punto donde
más debemos trabajar en la búsqueda de soluciones definitivas para que la
percepción del cliente externo y interno cambie haciendo de nuestra empresa
un gran lugar para trabajar
- Protección del medio ambiente. El mundo entero está preocupado por el
calentamiento Global no podemos ser ajenos a esta situación ya que es
importante tener una política de reciclaje uso adecuado de recursos
renovación de plantas manejo de desechos.
- Relación con el entorno social. Al vender un producto cuya base es natural
es urgente y de alta prioridad que se le dé un gran trato a al entorno social
que evoluciona cambia y se adapta para no vernos relegados en el mercado.

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- Relación con los suministradores. Debemos si por si generar una alta
confianza y crecimiento de la mano para garantizar un producto diferencial
en el mercado y mantener los clientes propendiendo hacia la captura de
nuevos mercados y clientes.
- Derechos de los stakeholders. Es un cumulo de derechos de los cuales al
ser todos los grupos de interés de la empresa hay que detallar uno a uno
dependiendo de cada situación y agente que interviene en esta relación.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.
R/ La RSC es vital en el nuevo entorno económico Global ya que gracias a la
internet toda la comunicación evolución a tal medida que se han roto las
barreras culturales lo que nos podría poner en una muy buena o muy mala
situación al ser esta la nueva distribución geopolítica es de suma importancia
una excelente política de responsabilidad social la cual este bien
fundamentada argumentada integradora de una muy buena manera
involucrando todos los stakeholders, respetando sus derechos propendiendo
por la buena relaciones entre el entorno y la empresa.
Dia a día debemos adaptar la RSC a las necesidades del entorno y de
nuestras capacidades y obligaciones de esta manera podremos estar
siempre en el juego en el mercado a la vanguardia del sector logrando un
crecimiento de la empresa y además directa o indirectamente los
stakeholders se verán beneficiados.

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 Conclusiones

- La RSC es tan necesaria como los Proveedores, los insumos o los

trabajadores ya que reúne a todos estos actores buscando su máximo
beneficio al estar en el entorno de la Empresa
- Los stakeholders tienen derechos y obligaciones la RSC surge como
una alternativa de mediación entre las partes las cuales dentro del
entorno de la compañía usas sus influencias en pro de la RSC.
- La RSC debe estar en constante evaluación, cambio y adaptarse a la
cambiante globalización para no dejarnos relegados.
- La RSC es una oportunidad para que la empresa logre objetivos de
que se lleve a los trabajadores a nuevos niveles de compromiso de
afinidad con la empresa de entregar un producto final con un valor
agregado.

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 Web grafía

https://campus.eneb.es/pluginfile.php/3027/mod_resource/content/2/RSC.M6%20%28
RSC%20mo%CC%81dulo%206%29.pdf
https://www.economiasimple.net/glosario/stakeholders
https://www.significados.com/stakeholder/
https://www.youtube.com/watch?v=nsVUaNFqfe8
https://www.youtube.com/watch?v=M1GBj59jG3g
https://www.reddearboles.org/landing-page?gclid=EAIaIQobChMIu4nMz6yy4wIV0-
DICh3O_gohEAAYASAAEgJZB_D_BwE

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