SEGUNDO CORTE

Indicador: Relacionar la importancia del análisis del mercado con la construcción

de objetivos de mercadeo que brinden soluciones a los problemas actuales de las
empresas
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Herramientas de segmentación de los clientes
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FACTORES PERSONALES
Estilo de visa, edad-ciclo de vida, ocupación, situación económica,
personalidad.
Edad-etapa ciclo de vida: De acuerdo en la etapa que se
encuentren así serán sus compras –no son las mismas
necesidades, un joven de 15 a uno de 30.
Ocupación: influye en los bienes y servicios que compra la
persona.
Situación económica: Está determinada por los ingresos
personales, ahorro y tasa de interés
Estilo de vida: Es el patrón de vida. son aquellos que están
segmentados por la variable psicografica.
Personalidad –Auto concepto: La personalidad definida como
el conjunto de características únicas de cada persona.
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FACTORES PSICOLÓGICOS
Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y aptitudes.
Motivación: La necesidad de realizar o comprar algo.
Percepción: Podemos seleccionar la información para así comprar por
recordar.
Aprendizaje: Es el cambio en la conducta de un individuo originado por
la experiencia y que ocurre a través de la interacción de: impulsos,
estímulos, indicios, respuestas, reforzamientos.
Creencias y actitudes: La creencia es la idea descriptiva que tiene una
persona acerca de algo y que está basado en conocimiento, opiniones y
fe.
Las actitudes: Describen las evaluaciones, los sentimientos y las
tendencias. relativamente consistentes de un individuo hacia un objeto
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TIPOS DE CONSUMIDORES POR TIPO

DE COMPRA
CONSUMIDOR PLANEADO
Este tipo de consumidor realiza un análisis acerca de la compra que
va a realizar, definiendo el producto, marca y tienda.
CONSUMIDOR SUGESTIONADO
Se informa a través de la publicidad ofrecida de las marcas, siendo
influenciada por la misma.
CONSUMIDOR IMPULSIVO
Compra por impulso, sin pensar en aquello que está comprando, ni
si lo necesita o no.
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TIPOS DE CONSUMIDORES BASADOS EN ALGUNA

PSICODEPENDENCIA
ADOLESCENTE
• Se trata de personas adultas
• Poseen dependencia económica
• Se comportan como adolescentes

DINKS
• Parejas donde ambos trabajan
• Sus ingresos son de Medio-Alto
• No tienen hijos

GEEK O TEKKIES
• Son los tecno-adictos
• Hacen todo por tener lo último en tecnología
• Son compradores compulsivos
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Modelo de comportamiento del

comprador
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FACTORES QUE INFLUYEN

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Proceso de decisión de compra.

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PROCESO DEL MERCADEO.

1.Identificar
oportunidades. 5.Revisión
del plan.

2.Planear 4.Evaluació
acción 3.Efectu n de los
ar plan. resultados.
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objetivos de mercadeo que brinden soluciones a los problemas actuales de las empresas.

Objetivos de Marketing
SMART
Los objetivos deben ser redactados de forma claro, concreto y conciso. Siempre orientándose a una consecución de logro.

METODO SMART: HERRAMIENTA PARA MEDIR TU OBJETIVOS.

➤ Medibles (Measurab ➤ Alcanzables (Attaina
le): Unos objetivos ➤ Acotados en el
ble): Nuestros ➤ Relevantes ( tiempo (Time- based):
➤ Específicos medibles lo son cuando objetivos deben ser Relevante): Marca Nuestra estrategia debe
(Specific): pueden medirse con alcanzables. Debemos tus objetivos más marcar unos objetivos
Deben definirse facilidad. Ayudará marcarnos en nuestra relevantes. No te en un contexto
nuestros marcar ciertos estrategia de marketing pierdas en detalles temporal. A algunos
objetivos de parámetros que unos objetivos realistas que no lo sean. objetivos habrá que
marketing de orienten sobre su porque si no será
forma detallada rendimiento. Medir es marcarles un corto
imposible que plazo, a otros un medio
y concreta sin fundamental. Es lleguemos a ellos lo que
dar lugar a imprescindible para y a otros uno un poco
nos provocará una más largo es normal
interpretaciones mejorar y para saber si sensación de estrés que
hay que modificar la para que nuestro
hará que probablemente negocio tenga tiempo
estrategia. desistamos. de preparar la
estrategia y llevarla a
cabo
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OBJETIVOS EN EL
•Captar y fidelizar mejor a los pacientes.
•Mejorar la atención al paciente.
•Estandarizar el proceso de atención al paciente en las primeras
MARKETING
visitas.
•Aumentar los servicios online e integrarlos dentro de la gestión
hospitalaria. •S: Quiero más clientes que facturen.
•Crear e implementar una estrategia de comunicación potente y •M: Concretamente, necesito un 20% más de
diferenciadora. clientes. Rondarían entre los 10.000 y 11.000.
•Desarrollar modelos de negocio únicos, diferenciados y •A: Es un desafío pero se puede conseguir. No
enfocados al paciente. estoy pidiendo convertirme en multimillonario de un
•Implantar la comunicación ante una situación de crisis. día para otro.
•R: Para que sea posible, voy a expandir mi cartera
•Optimizar la web y aumentar el número de visitas. de clientes para abrir una oficina nueva.
•Garantizar una presencia en las redes sociales. •T: En un año
•Aumentar un mayor número de pacientes.
•Mejorar el posicionamiento en buscadores.
•Dar a conocer los servicios más destacados.

Al igual que en cualquier disciplina de la Gestión empresaria, los KPI o indicadores de gestión en
marketing (KPI viene de “Key Performance Indicador” o Indicadores Claves de Desempeño) son
esenciales para el Marketing y la correcta evolución de las campañas, estrategias y presupuestos
¡GRACIAS!