Actividad 5

Entrevista de cadena de suministros

Buen día compañeros y docente mi nombre es Diego Julián borrero Hidalgo,

estudiante de la corporación universitaria Uniminuto, el día de hoy se realizara una
entrevista a la persona encargada de la cadena de suministros que se utiliza en la
empresa, llamada academia de conducción Sena de Cali.
Buen día:
1. Nos podría regalar su nombre su cargo y el tiempo que ha laborado en
la empresa?

R/ Mi nombre es Mara Robayo, soy la secretaria de la academia de

conducción, laboro hace 8 años, mis funciones acá como secretaria son:

 Atender y recepcionar clientes por medio telefónico y de manera

personal.
 Facturación.
 Diligenciamiento de documentos, matrícula y enrolamiento.
 Apoyo administrativo de Dirección.
 Y apoyo logístico dentro de la empresa.

2. Cuál es la actividad que ofrece la empresa donde labora?

R/ La actividad que ofrece la empresa en que laboro, es la capacitación y

formación de conductores con énfasis en manejo defensivo y técnicas de
conducción, para contribuir al bienestar social y la seguridad vial de nuestro
país.

3. Como define usted una cadena de suministro?

R/ La cadena de suministro para mi concepto es como un conjunto de

elementos que permiten que las empresas cuenten con la organización
necesaria para llevar a cabo el desarrollo de un producto o servicio con el
objetivo final de satisfacer al cliente.

4. Con el concepto definido de que es una cadena de suministro nos

podría hablar como seria la cadena de suministro en una empresa de
servicios como esta?
 R/ Bueno la cadena de suministros para una actividad de servicios es un
poco diferente a la de una empresa de manufactura, por ejemplo en la
manufactura nos habla de inventarios, creación de productos tangibles y
operaciones de distribución de estos productos para que sea consumido al
final el cual su interacción con el cliente es al final, en cambio la cadena de
suministros para actividad de servicios es un poco diferente ya que
nosotros proveemos un servicio intangible que a la vez es consumido de
manera simultánea sin necesidad manejar inventarios y distribuciones por
puntos, nosotros o nuestra empresa se da la interacción constante con el
cliente generando cadena de valor en cada acompañamiento del alumno en
el proceso continuo de su capacitación, ofreciéndole un mejor servicio con
los tiempos de ejecución, el cual el cliente percibe el valor que se presta.

5. Como es el proceso de la cadena de suministros para llegar al cliente?

R/ El servicio que se ofrece dentro de la actividad de la capacitación de
aprender a manejar un vehículo, el mismo el proceso de producción del
mismo servicio el cual el cliente participa en su elaboración y suministro del
propio servicio que se le ofrece manejando su ejecución, sus tiempos, la
percepción del valor según al servicio que se le presta, lo cual es
fundamental supervisar el desempeño de los encuentros del cliente con el
servicio, es decir el flujo de experiencia con el servicio frente al flujo de
tiempo (la duración del servicio).

6. Nos podría describir brevemente como es el proceso de la cadena de

suministro con relación con el cliente?
El proceso inicia desde el área de ventas el cual se recepcióna la persona
para tomar la capacitación se le ofrece el portafolio de servicios, luego se
hace la matrícula y enrolamiento, pasa a tesorería para pagos, luego pasa a
la primera etapa que es la capacitación teórica, luego pasa a la segunda
parte que es la capacitación práctica, la evaluaciones pertinente con el
coordinador académico, y por ultimo seria la certificación y aprobación de la
 capacitación, que es requisito para adquirir la licencia de conducción ante el
tránsito.
7. La empresa cuenta con algún software para la prestación del servicio?
R/ Si, la academia de conducción cuenta con un software que
interactuamos diariamente llamada Sicov, es un programa que tiene el
objetivo de supervisar, controlar y validar los procesos de las etapas de
capacitación de los alumnos vinculados a la empresa, así se tiene un
dominio y fácil acceso de información para verificar la asistencia del
alumno.

8. Quien o quienes están involucrados dentro del proceso de la cadena

de suministro en la empresa?
R/ Se puede decir que todos los que laboramos estamos involucrados en el
proceso de cadena de suministro, desde la dirección hasta la recepción del
cliente, los instructores teóricos y prácticos que ofrecen la parte de
formación y todas las áreas de la organización ofrecemos un servicio con
un valor agregado en cada proceso que interviene el alumno, obteniendo
así una eficacia y eficiencia de nuestro servicio prestado.

9. Que fortalezas y dificultades ha tenido dentro del proceso de la

cadena de suministros?
R/ En la cadena de suministros tenemos como fortaleza la parte de
recurso humano porque todos somos conscientes y profesionales en lo que
hacemos somos varios eslabones conectados sinérgicamente y nos
estamos retroalimentando en nuestras funciones diariamente, es una
fortaleza que nos permite mejorar e interactuar con todos en el área así
nadie es individual en los procesos que concierne a la actividad de la
empresa….. Una dificultad seria el sistema del Sicov, a veces presenta
caídas del sistema ya que por ahí se controla casi todo la información de la
capacitación del alumno, cuando pasa esa situación nosotros tenemos que
cancelar las clases teóricas y prácticas en el momento y tomar la decisión
de anotar las personas que asisten y enviar ese soporte para validar las
asistencias de manera manual con supervisión del sicov. Esto se tomaría
como dificultad dentro de las actividades o procesos de la organización.
 Entrevistador: Bueno eso es todo por el momento le agradecemos su
tiempo y colaboración para esta entrevista muchas gracias.
 Entrevistado: Con gusto, gracias por hacerme participe de su
actividad. Espero que la información suministrada sea de aprendizaje
de cómo es el proceso de la cadena de suministro dentro de esta
empresa de conducción, prestadora de un servicio…. Que tengan
buen día…