Universidad Sergio Arboleda

Asignatura:
Diseño de productos y procesos

presentado por:

Catalina Arenas
Andrés Ahumada
Jonathan Berrio
Christobal Cortes

presentado a:
Prof. Víctor Albis Donado

05 de septiembre 2020
 -Dé ejemplos de necesidades, deseos y demandas que demuestran los clientes de Yeti

Coolers, diferenciando los tres conceptos

Philip Kotler define las necesidades como “una sensación de carencia de algo, un

estado fisiológico o psicológico”. En base a lo anterior la necesidad de los clientes de Yeti

Coolers es encontrar un congelador portátil de alta calidad que mantenga la temperatura

interna durante un largo periodo de tiempo.

“Los deseos están moldeados por la sociedad en la que se vive y se describen en

términos de objetos que satisfacen necesidades” (Kotler, Armstrong, 2012).

A raíz de la necesidad, los consumidores deciden adquirir un producto como Yeti

coolers ya que cumplen con sus expectativas y no solo satisface la necesidad que tienen, sino

que brinda una propuesta de valor que convence al cliente de comprar esa marca específica

en vez de adquirir la de los competidores, en este caso la empresa lo hace a través de la

calidad del producto por los materiales con los que está realizado y por medio de campañas

con las que crean una relación con el cliente contando historias. Yeti coolers a diferencia de

otras marcas de enfriadores portátiles tiene una estructura mucho más sólida que permite

conservar el frío en el interior y mucho más resistente por lo que es práctico para llevar a

cualquier tipo de ambiente. Por otra parte, “Cuando las necesidades están respaldadas por el

poder de compra, se convierten en demandas” (Kotler, Armstrong, 2012). Entonces los

clientes en base a sus recursos toman la decisión de comprar un producto que les brinde valor

y satisfacción, sin embargo, el precio es un factor importante porque es lo que define si el

costo de adquirirlo es menor a los beneficios que el congelador va a aportar, razón por la que

Yeti coolers sí cumple con lo que promete y debido a que su periodo de utilidad es más

prolongado en comparación con los demás, es la elección de los consumidores.

 -Describa Yeti Coolers en términos del valor que brinda a los clientes. ¿De qué

manera los atrae?

En menos de 10 años la empresa Yeti Coolers ha dominado la industria de las

hieleras. En este poco tiempo la empresa en promedio ha vendido alrededor de $500 millones

en productos, lo que hace que muchos nos preguntemos ¿Cómo se posicionó esta empresa en

tan poco tiempo?

Yeti Coolers ha empleado diferentes estrategias de marketing que fueron las causantes

de su éxito y lograron captar la atención de su mercado. La principal estrategia que esta

empresa empleó fue que la experiencia de sus consumidores hablase por ella. Esta compañía

se dedica a que sus productos sean fabricados con materiales de alta calidad para que tengan

un excelente rendimiento y que además su durabilidad sea prolongada, pero esta no es la

única razón por la cual los consumidores prefieren sus productos. Por un lado, la verdadera

razón fue la forma en que la compañía describió de donde se originó la idea y cómo fueron

sus primeras incursiones en el mercado.

“In 2006, we founded yeti coolers with a simple mission: build the cooler we’d use

every day if it existed. one that was built for the serious outdoor enthusiast rather than for

the mass-discount retailers. one that could take the abuse we knew we’d put it through out in

the field and on the water. one that simply wouldn’t break.”

— Roy & Ryan Seiders

Yeti cuando empezó a promocionar sus productos por medio de comerciales, publicidades,

etc. No influyeron tanto en el público como pensaban, solo captaron la atención del gremio

de cazadores y pescadores. Ese fue el grupo de personas que impulsó este negocio ya que,

estos serían los que recomendarían a su círculo de amigos los productos que ofrece Yeti, y

estos a su vez también lo harían, creando así una gran red de difusión del producto.
-Evalúe el desempeño de Ritz-Carlton en relación con las expectativas de los clientes. ¿Cuál

es el resultado de ese proceso?

La propuesta de valor de Esta compañía hotelera tiene es brindarle a su huésped otro

nivel en atención al cliente, atención minuciosa a los detalles y haciéndolo sentir como en

casa, brindándole calurosos saludos cuando va a diferentes zonas sociales del hotel, hace

sentir al huésped especialmente valorado, Esta empresa ha sido guía para otras grandes

empresas como Apple, algo muy importante que posee Ritz-Carlton es el empoderamiento de

la palabra, Capacitan a sus empleados para hacer lo correcto para el cliente en cualquier

situación que se presente, ellos son muy atentos a los pequeños detalles, si te hospedas con

ellos y logran conseguir una foto de tu mascota, hacen un retablo con su foto que te esperara

en tu habitación sin tú esperarlo, le da valor y sentimiento a su estadía en el hotel ya que se va

a sentir especialmente valorado, si en el servicio de lavandería no logran eliminar la mancha

de tu prenda antes de que termine tu estadía por el hotel, el gerente viajará personalmente a tu

casa y hará entrega de un cheque para reembolsar el valor de tu prenda, o si en caso dado el

huésped es alérgico a ciertos alimentos el chef hace pedido de ingredientes especiales para

esos casos en específico.

- ¿Cuál de las cinco orientaciones de la dirección de marketing se aplica mejor a Ritz-

Carlton? Sustente

De las cinco orientaciones de la dirección de marketing, la que más se correlaciona a

Ritz Carlton, es involucrar a los clientes, establecer relaciones redituables y lograr el agrado
del cliente, debido a que esta es su principal objetivo, por lo tanto, es reconocido como una de

las mejores empresas con servicio al cliente y muchas otras marcas han tomado aspectos de

esta empresa y han mejorado así sus servicios y el número de ventas.

Como se mencionó anteriormente Ritz carlton lo que busca es conseguir todo lo que

necesite el cliente y de esta forma satisfacer y adelantarse a las necesidades de cada uno y

esto ha complementado como buen trato desde el momento en que el cliente ingresa al lugar

dándole un saludo cálido y también algo que es primordial para ellos es dirigirse a la persona

por su propio nombre e igualmente al momento de la despedida y así logrando darle un

servicio más personalizado para que el cliente se sienta más acogido de esta forma evitando

que el cliente se sienta descontento y así con el buen servicio que se le brinda tome la

decisión de volver

Referencias:

Kotler P., Armstrong G., (2012). Marketing. (14a. ed.) Pearson Educación. Tomado
de: https://www.academia.edu/33383796/marketing_kotler_armstrong_pdf

Seiders, R. R. (2020). Our Story. Recuperado de https://stories.yeti.com/story/our-

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