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TALLER HABILIDADES DIRECTIVAS

TRABAJO I

“Comunicación como

herramienta de dirección.”

Docente: Priscilla Alcaino Reitter

Curso: 1903ICTE-2 - TALLER HABILIDADES DIRECTIVAS

UNIACC
Introducción.
Uno de los elementos esenciales para el éxito de una empresa es que haya
una buena comunicación interna. Las habilidades de comunicación efectiva toman
más importancia aun cuando se trata de altos cargos como gerencias y directivos,
quienes aparte de ser buenos administradores, deben ser líderes capaces de
impulsar e influenciar en su equipo, para lograr las metas propuestas en su
unidad, gerencia y en la empresa.

En este trabajo trataré de como la escucha activa es también un pilar


fundamental para la comunicación efectiva, y mencionaré en una estructura de
mapa conceptual, los principales elementos de la comunicación, su importancia,
tipos y sus barreras.
Desarrollo.
1. ¿Cómo se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa?,
¿lo ha vivido de cerca? Explique claramente y ejemplifique.

El en proceso de comunicación generalmente se pone un mayor énfasis en


el comunicador, en quien emite el mensaje, en su capacidad de entregar la
información correctamente con un mensaje asertivo, claro, conciso, con técnicas
verbales y no verbales adecuadas, etc. Sin embargo, tanta importancia tiene el
emisor como el receptor. Quien recibe el mensaje también tiene responsabilidad
en que la transmisión de este sea lo más efectiva posible. El proceso de
comunicación mejora cuando el receptor practica la escucha activa.

La escucha activa es la habilidad de escuchar lo que dice el otro dándole


real sentido a lo que se oye. Es decir, considerando sus pensamientos, ideas o
sentimientos (Alcaíno, 2017).

La escucha activa implica tener una real intención de escuchar y


comprender lo que el emisor nos dice, tratando de empatizar con este, eliminando
los prejuicios o preconcepciones que nos hacen desvirtuar el real significado del
mensaje. Tratando de identificar y eliminar el “ruido” interno y eterno que rodea la
conversación. De esta forma lograremos comprender de mejor forma lo que
escuchamos, es decir recibiremos mayor y mejor información, mejorando nuestra
comunicación.

Esto lo he podido observar en mi actual jefe, quien, como he podido


percibir, trabaja constantemente para mejorar sus habilidades de liderazgo, entre
ellas la escucha activa.

He notado que tiene la disponibilidad de escuchar cuando es necesario; que


lo hace de forma activa, mostrando interés y respeto, sea cual sea el cargo de su
personal a cargo; comentando o parafraseando algunas veces parte del mensaje,
etc.
2. Realice un mapa conceptual que contenga el concepto de comunicación,
su importancia, tipos de comunicación y barreras u obstáculos.

Descendente Ascendente Cruzada Escrita

Mensajes mal
HAY 4 TIPOS expresados

Distorsiones
COMUNICACIÓN semánticas

Algunas Falta de atención


PERMITE Barreras
son Desconfianza

PROCESO Suposiciones
erróneas
ADMINISTRATIVO
EFICIENTE Exceso de
información

ENTRE ELLOS

Aumentar la Mejorar Mejorar Disminuir Mantener Fortalecer la


productividad trabajo en ambiente malos flujo organización
equipo laboral. entendidos. constante
. de
información
.
Conclusiones.
En estos días, donde las empresas están inmersas en un mercado
altamente competitivo es imprescindible que se maneje dentro de ellas flujos
propios de comunicación. Directivos y gerentes deben conocer y manejar bien las
técnicas de comunicación efectiva, tanto para cómo comunicar, como las técnicas
de escucha activa.

Un directivo o un líder debe ser capaz de escuchar a su equipo y


compañeros de forma adecuada, demostrando interés real en lo que dice la
persona, tratando de empatizar y dejar de lado las barreras para lograr captar el
real mensaje que viene desde el emisor. Esto mejorará la comunicación y relación
entre ellos e indirectamente mejorará el rendimiento del negocio.

La comunicación dentro de la empresa no es un punto que debe ser


manejad al azar. Debe ser otro de los pilares estratégicos el cual abordar y
trabajar, lo que puede incluso convertirse en una ventaja competitiva.
Referencias Bibliográficas.

Alcaíno, P. (2017). Comunicación. Taller de Habilidades Directivas. Lea esto


primero (Semana 2).

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