Planes Estratégicos y Operativos “Papelería Virtual”

Angélica Mora Ortiz

Diana Lizeth Sánchez Sánchez

Angie Lorena Oliveros García

Yina Marcela Burgos Saavedra

Institución De Educación Superior ITFIP

Facultad De Economía, Administración Y Contaduría

Técnico Profesional En Procesos Administrativos

Espinal – Tolima

2019
Planes Estratégicos y Operativos – “Papelería Virtual”

Miller Montealegre

Docente

Institución De Educación Superior ITFIP

Facultad De Economía, Administración Y Contaduría

Técnico Profesional En Procesos Administrativos

Espinal – Tolima

2019
CONTENIDO
 INTRODUCCION

Hoy en día todas las empresas deben de diseñar e implementar un plan estratégico y

operativo, teniendo en cuenta que este permite incrementar las posibilidades de éxito, la

planeación estratégico se llevó a cabo mediante el diseño de posibles herramientas u

objetivos con visión a corto, mediano y largo plazo. Con el fin de alcanzarlas, a partir de

una planeación subjetiva identificando las posibles oportunidades y amenazas que se

debe llevar a cabo en todas las organizaciones.

El objetivo de este trabajo es lograr que la empresa “Papelería Virtual” diseñe el

plan estratégico, debido a que no es un secreto que en el mercado es un mundo

cambiante que busca innovaciones, es por esta razón se debe de estar en un

mejoramiento continuo en los productos y servicio para ofrecer y satisfacer una mayor

atención a nuestros clientes.

 JUSTIFICACION

Este trabajo se realiza una planeación estratégica de la empresa “Papelería Virtual”

que ayudará a definir claramente la misión, visión, objetivos corporativos y las

estrategias que desarrollaran en el corto y en el largo plazo, que ayudaran a que las

metas puedan ser controladas y la empresa conozca cual son y será su situación.
 Objetivos

Objetivos General

Diseñar e implementar un plan estratégico y operativo para la empresa la “Papelería

Virtual”

Objetivos Específicos

 Diseñar el direccionamiento estratégico: misión, visión, objetivos, principios y

valores, para determinar el horizonte de la empresa.

 Establecer metas estratégicas para la organización.

 Diseñar estrategias acorde a los objetivos organizacionales, que permitan el

logro de los mismos con el fin de mejorar la situación actual y el desempeño de

la empres

 Implementar planes operativos: políticas, reglamento interno y flujograma para

el buen funcionamiento de la organización.

 PLANES ESTRATEGICOS

MISION

Somos una empresa innovadora que busca satisfacer las necesidades de los clientes,

suministrándoles soluciones integrales en abastecimiento de artículos de papelería,

garantizando excelente servicio, productos de buena calidad, seguridad, precios

competitivos y disponibilidad en todo momento.

VISION

Ser reconocida como la mejor papelería virtual en el año 2024 a nivel municipal,

departamental y nacional, contar con una buena estructura administrativa y comercial,

satisfaciendo y superando las necesidades de nuestros clientes, innovando en todo

momento, brindando buen servicio y calidad en nuestro actuar.

VALORES

 Compromiso y Puntualidad: Garantizar y exigir a los miembros de la empresa

respeto para con los compromisos establecidos, además de cumplir

estrictamente el servicio ofrecido a los clientes.

 Honestidad: se promueven los principios de verdad por encima del negocio

mismo, entregándole al cliente las características reales de los productos y de

la empresa generando confianza y credibilidad en los clientes para con la

organización.
  Calidad: Asegurar al consumidor la excelencia de los servicios y productos

ofrecidos.

 Trabajo en Equipo: Se fomenta la unión y camaradería dentro de los

miembros de la empresa.

 Eficacia: es la que cumple con los trabajos para poder lograr el objetivo que

se desea.

OBJETIVOS

 Anunciar y promocionar la apertura de la papelería virtual en el mes de

diciembre de 2019. (Corto Plazo).

 Lograr plena satisfacción de nuestros clientes mediante una excelente calidad

en cuanto a los productos, bienes y servicios los cuales proveemos. (Corto

Plazo)

 Prestar el servicio de distribución de suministros para colegios, universidades

y empresas, de una forma efectiva logrando una entrega oportuna. (Mediano

Plazo).

 Obtener un 10 % de ganancias brutas sobre las ventas del 31 de marzo del

2023. (Mediano Plazo).

 Lograr un movimiento de inventario mensual del 20% con el fin de aumentar

el flujo de caja. (Largo Plazo).

 Ser la empresa líder en el mercado papelero, en el municipio. (Largo Plazo)

ESTRATEGIAS

 Anuncios en las redes sociales, publicidad en páginas de internet, avisos en las

porterías de nuestros posibles clientes.


 Planes Operativos

Políticas administrativas:

 Los asesores comerciales serán personas capacitadas en marketing digital,

servicio al cliente, apoyados en la tecnología, ya que se trabaja con equipos

avanzados que permitan varios tipos de materiales, tamaños y software

especializado.

 Exigir el diligenciamiento del formato de la hoja de vida o curriculum en

medio magnético.

 Establecer fuentes de reclutamiento que ofrezcan el mejor candidato

calificado que se ajusta al perfil solicitado.

Políticas de promociones atenciones y descuentos:

 Reunión anual de lanzamiento de temporada, generalmente en el mes de

noviembre para presentar los artículos presentes en la siguiente temporada,

con premios rifas y atenciones a los clientes.

 Remate de temporada escolar: se realiza al finalizar la temporada,

aproximadamente a fines de febrero con promociones y descuentos para los

clientes.

 Entrega de exhibidores y material POP a clientes mayoristas para ser

colocados en sus negocios, decorarlos y dar publicidad.

 Visitas a las instituciones educativas para lograr nuestra identificación y su

referencia a los padres de familia y alumnos en labor de compra de lista de

útiles y textos escolares.

  Capacitaciones periódicos para los empleados, con el fin de mejorar el

ambiente laboral y adquirir mayor propiedad en la venta público y atención al

cliente.

Política de precio:

 Se hará metodológicamente con los datos necesarios como costos, márgenes

de utilidad, competidores y otros que generen las respuestas necesarias para

el crecimiento de los productos.

Política de calidad:

 Mantener como el objetivo principal el buen servicio al cliente y la asesoría

oportuna, atendiendo eficaz y satisfactoriamente los requerimientos e

inquietudes de nuestros clientes.

Política de publicidad:

 Diseñar campañas publicitarias en páginas web, radio pasacalles y volantes.

Políticas de clientes: Nuestras empresa se enfocara en tres clientes;

 Clientes mayoristas: Son los clientes dueños de negocios pequeños,

papelerías de barrio, misceláneas, cacharrerías, tiendas y supermercados.

 Clientes institucionales y oficinas: Son las empresas que solicitan sus

productos así como empresas del estado y privadas, en ocasiones

contrataciones de mayor o menor cuantía.

 Público en general: Son los clientes que compran su mercancía en el punto de

venta y llegan a este por iniciativa propia, cercanía o gusto.

Políticas de condiciones de venta: dependiendo del cliente

 Contado: Para el público en general, algunos mayoristas.

 Créditos rápidos: Créditos de 8 a 15 días para algunos mayoristas o tiendas.

 Créditos: Crédito a un mes para algunos clientes mayoristas.

 Créditos a oficinas: Entregas mensuales sobre pedido y facturación a fin de

mes para pagos de 1 a 2 meses.