Fundamentación de un sistema de gestión de la

Calidad.

“Micro textos”

ALEXIS PERES JACOME

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

FUNDAMENTOS DE CALIDAD

CUCUTA AGOSTO / 2020

Para el desarrollo de la actividad se seleccionaron Seis palabras tomadas del
glosario general de la guía de aprendizaje número 2.

Palabras seleccionadas.

Cliente: persona que demanda los servicios o productos que presta una
Organización / unidad Administrativa. Es el más próximo destinatario de los servicios
o productos que ofrece una Unidad Administrativa.

Competitividad: es la capacidad de un negocio o empresa para crear estrategias

que lo ayuden a adquirir una posición vanguardista en el mercado. Se destaca la
habilidad, recurso o conocimiento que dispone una empresa de la cual carecen
sus competidores.

Cultura organizacional: es el conjunto de normas que se tengan en una

organización en todas sus áreas basadas en respeto, valores, ética, integridad,
actitudes, hábitos todo esto genera una persona íntegra y un ambiente laboral
bueno.

Empoderamiento: el proceso que realiza una persona para ganar poder, autoridad
e influencia sobre otros, para esto es necesario tener poder de decisión, acceso a
la información, habilidad para ejercer efectivamente.

Estándares: permiten controlar las operaciones o procesos que se realizan en la

organización, teniendo el conocimiento cada una de las personas que trabajan en
ella de sus actividades.

Gestión: es la dirección o administración de un negocio, que lo guía hacia un

mismo camino lo cual lo puede llevar a la excelencia.

Micro texto uno

Desde el ingreso de mi parte a la vida laboral en el sector de los hidrocarburos he

sido testigo de la competitividad que se ha desarrollado desde el año 2007 al 2020,
en el trascurso de 13 años he testificado que a través de un fortalecimiento de una
cultura organizacional de las diferentes empresas que conforman este sector, se
han mejorado los estándares de seguridad en el sector de los hidrocarburos en
beneficio de la integridad de los trabajadores, medio ambiente e infraestructura,
fue gracias a la competitividad que se ha generado a través de los años un
empoderamiento del recurso humano en la aplicación de normas y políticas que
fortalecen una cultura organizacional de cero accidentes, con la gestión realizada
por la empresa líder en Colombia para el transporte de hidrocarburos es que se ha
logrado acercarnos a los estándares de clase mundo en beneficio de los clientes
nacionales e internacionales.
Micro texto dos

En consecuencia producto en el aumento de la accidentalidad presentada entre

los años 1997 al 2007 en Colombia en el sector de los hidrocarburos, se presenta la
necesidad de implementar estándares rigurosos en materia de seguridad para el
aseguramiento eficaz de la integridad del personal obrero, el ambiente e
infraestructura del negocio; Se apropia el concepto de talento de clase mundial
por la organización en pleno, ya con esa meta en mente se procede a realizar la
gestión necesaria y pertinente por parte de la línea de mando directiva de las
empresas más representativas del sector para en un periodo de máximo tres años
contar con los elementos necesarios de personal y monetarios para desarrollar a
plenitud un empoderamiento del personal técnico y operativo.

En la actualidad el sector de los hidrocarburos cuenta con estándares de seguridad

de clase mundial, se redujo la accidentalidad, creando un negocio de
competitividad permanente que se traduce en una cultura organizacional clara y
definida de cero accidentes para el mayor grado de satisfacción del cliente que
hace uso de los diferentes productos de la industria de los hidrocarburos.