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 Son agresivos por naturaleza y seguramente no estarán de acuerdo o
discutan cada cosa que digamos. No hay que caer en la trampa. Algunos consejos que sirven de
ayuda para tratar este tipo de clientes:

- Solicitarle su opinión.
- Hablar suavemente pero firme.
- Concentrar la conversación en los puntos en que se está de acuerdo.
- Contar hasta diez o más͙

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 Cuando se trata este tipo de clientes no hay que negar su enojo y decirle, "No
hay motivo para enojarse". Esto lo enojará más. Algunas formas de manejar la situación son:

- Ver más allá del enojo

- No ponerse a la defensiva
- No involucrarse en las emociones
- No provocar situaciones más irritantes
- Calmar el enojo
- No hay que prometer lo que no se puede cumplir
- Analizar a fondo el problema
- Hay que ser solidario
- Negociar una solución

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 Estas personas pueden ocupar mucho de nuestro tiempo. Además de
entrar a comprar algo, nos cuentan la historia de su vida. No hay que tratar de sacárselo de encima
de un golpe. Se debe demostrar interés y tener un poco de paciencia, ya que el motivo real de su
comportamiento es que se encuentran solas.

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 El primer pensamiento que se nos cruza al tratar con individuos ofensivos es
volverse "irónico". ¡NO LO HAGA! Lo mejor es ser amables, excepcionalmente amables, esto los
desubica, y hacer bajar el nivel de confrontación.

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  Entran en un negocio y hacen esta afirmación: "Estoy seguro que no tienen lo
que busco". Estas personas no necesariamente tienen un problema con nosotros o con la
empresa, su conflicto es con la vida en general. No hay que intentar cambiarlos, se debe procurar
de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo
que están buscando.

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   No hay nada que le guste. El servicio es malo, los precios son caros, etc.
Hay que asumir que es parte de su personalidad. Se debe intentar separar las quejas reales de las
falsas. Dejarlo hablar y una vez que se desahogue encarrilar la solución teniendo en cuenta el tema
principal.

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 Es el que interrumpe y pide atención inmediata. Esta reacción nace de
individuos que se sienten inseguros y de esta forma creen tener más control. Hay que tratarlos con
respeto, pero no acceder a sus demandas.
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 Las insinuaciones, comentarios en doble sentido con implicancias
sexuales, pueden provenir tanto de hombres como de mujeres. Se debe mantener una actitud
calma, ubicada y de tipo profesional en todo momento. Ayudarles a encontrar lo que buscan y así
se van lo más rápido posible.

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 Hay que tener paciencia, ayudarlos, no hacerles preguntas donde su
respuesta tiene que ser muy elaborada. Sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.

LA EXCELENCIA

La buena calidad en la atención crea nuevos clientes y mantiene la lealtad con los propios. Ello se
logra poniendo en práctica éstos y otros conceptos cuya aplicación debe superar las expectativas
pautadas, logrando sorprender al cliente por darle más de lo que esperaba, en síntesis, estaremos
logrando la excelencia.

CALIDAD: "Es dar al cliente lo que se prometió".

(na forma efectiva de brindar una buena atención y poder concretar una venta, es conociendo de
antemano el tipo o clase de cliente con el que estamos tratando.

Sea cual sea el negocio o público que tengamos, por lo general, todo cliente puede ser clasificado
básicamente en 4 tipos o clases según su comportamiento en el momento de compra.

Veamos a continuación cuáles son estos 4 tipos de clientes, y cómo debemos tratar a cada uno de
ellos:

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El cliente difícil es el cliente exigente, es el cliente que siempre está quejándose de todo, que
siempre encuentra un defecto hasta en el más mínimo detalle, que nunca queda satisfecho, que
cree tener siempre la razón, que no le gusta que lo contradiga, y que puede hasta llegar a ponerse
prepotente y agresivo.

Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de cliente, es tener paciencia y mantener
la calma, no caer en sus provocaciones, ni discutir con él.

Debemos mostrar un genuino interés por él, escuchando atentamente sus quejas y resolviéndolas
lo más pronto posible, aceptando elegantemente sus críticas, dándole la razón aunque en realidad
no la tenga, satisfaciendo en lo posible sus reclamos, etc.

(na forma efectiva de lidiar con este tipo de cliente, es ofreciéndole un excelente servicio al
cliente, de tal manera que sobrepase lo que él esperaba de nosotros.


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El cliente amigable es el cliente amable, simpático, cortes, es el cliente que todo negocio siempre
quiere tener, aunque en ocasiones puede llegar a ser muy hablador, haciéndonos perder tiempo.

Para tratar con este tipo de cliente, debemos ser amables y amigables con él, aunque siempre
procurando mantener cierta distancia, es decir, no darle demasiada confianza.

Debemos procurar seguirlo en su conversación y en sus bromas, pero interrumpirlo cortésmente

cuando la conversación se haya prolongado demasiado.


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El cliente tímido es el cliente introvertido, callado, en la mayoría de los casos, inseguro e indeciso.

Este tipo de cliente suele tener problemas para decidir su compra, por lo que debemos procurar
darle tiempo para que elija el producto indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso,
ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal manera que se facilite su decisión.
Asimismo, este tipo de cliente suele tener problemas para comunicar con claridad lo que está
buscando, por lo que debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas indicadas que lo
ayuden a comunicarse mejor.

Este tipo de cliente, por lo general, suele ser fácil de convencer, pero si le llegamos a vender un
producto que no lo satisface, puede que lo llegue a comprar, pero lo más probable es que no
vuelva a visitarnos más. Por lo que debemos tener cuidado siempre de venderle aquello que
realmente estaba buscando, y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho. Nunca
aprovecharnos de él.


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El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al
negocio, comprar y salir lo más pronto posible.

Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que hayan otros clientes que hayan
llegando antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.

Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos
comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.

  

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