MANUAL DE

CALIDAD
LABORATORIOS SIGMA

AUTORES:

Elizabeth Alfie Castillo

Eduardo Gómez Barrientos

Miriam Hernández German

Olinka Alelí Martínez Javier

Lisset Dayanira Neri Pérez

José Armando Ordaz Miguel

Arantxa Guadalupe Rodríguez Domínguez

 Fecha de emisión: septiembre 2019
Fecha próxima de revisión: septiembre 2021
LABORATORIOS SIGMA
Código: LS-M-001-2019

ÍNDICE

HISTORIA......................................................................................................................................1

POLÍTICA DE IMPARCIALIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.................................................................2

POLÍTICA DE CALIDAD..................................................................................................................3

OBJETIVOS DE CALIDAD...............................................................................................................4

ALCANCE......................................................................................................................................4

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD................................................................5

METODOLOGÍA DE CODIFICACIÓN..............................................................................................5

PROCEDIMIENTOS.......................................................................................................................6

ORGANIGRAMA...........................................................................................................................7

RESPONSABILIDADES...................................................................................................................8

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HISTORIA

Laboratorios Sigma S.A DE C.V. fue fundado el 10 de octubre del 2010 por los

ingenieros químicos industriales: Elizabeth Alfie Castillo, Miriam Hernández German,

Olinka Alelí Martínez Javier, Lisset Dayanira Neri Pérez, José Armando Ordaz Miguel y

Arantxa Guadalupe Rodríguez Domínguez.

Se encuentra ubicado en Ámsterdam 123-B, Hipódromo Condesa C.P. 06100 , Ciudad

de México.

Ofrece el servicio de detección de metales en aguas residuales.

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POLÍTICA DE IMPARCIALIDAD Y
CONFIDENCIALIDAD

Laboratorios Sigma, con el propósito de mantener la confianza de sus clientes y la

integridad de los servicios del laboratorio de ensayos, se compromete a identificar los
riesgos a la imparcialidad de manera continua y tomar las medidas adecuadas para
eliminar o minimizar dichos riesgos.

La imparcialidad y confidencialidad es parte integral de las costumbres, normas y  valores

estratégicos definidos por la Dirección General. Para ello exige a todos sus trabajadores y
socios:

 Mantener, dirigir y actuar conforme a los valores definidos, resguardar la integridad

en relación con las actividades del Laboratorio de Calibración.
 Analizar las actividades del laboratorio, las relaciones o vínculos entre el personal
del laboratorio y personas internas, externas o partes interesadas.
 No efectuar ninguna actividad que pueda entrar en conflicto con su independencia
de criterios y su integridad en relación con las actividades de evaluación de la
conformidad que se lleven a cabo.
 Salvaguardar siempre la imparcialidad y confidencial en los resultados entregados
a nuestros CLIENTES.
 Cumplir con las exigencias legales vigentes, los requisitos de la NCh-ISO/IEC
17025:2017 e ISO 9001:2015 , los criterios establecidos en las directrices del
Sistema Nacional de Acreditación y nuestro Sistema de Gestión de la Calidad
Laboratorios Sigma.

El establecimiento de esta Política es responsabilidad del Gerente General y su

cumplimiento es responsabilidad compartida por todos los miembros de la organización.
Asimismo, es responsabilidad de todos aplicar y dar fiel cumplimiento a las normas,
procedimientos y políticas (LS).

La Gerencia General se compromete en velar por la comunicación oportuna de esta

política y a lograr los objetivos y metas que de ella se desprenden cumpliendo con los
programas de gestión establecidos.

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POLÍTICA DE CALIDAD

Es política de LABORATORIOS SIGMA S.A DE C.V. que todos los aspectos técnicos
y técnicos administrativos que realizamos para satisfacer las necesidades de nuestras
partes interesadas sigan siempre las buenas prácticas profesionales en apego a los
valores de la organización y que sean de la más alta calidad posible y conocida en el
análisis de agua residuales.

Por lo anterior nuestro sistema integrado de gestión de calidad y responsabilidad

establece y asegura una efectiva administración de la calidad y una constante
capacitación y familiarización de nuestro personal, para mantener la mejora continua
en nuestros procesos y lograr el desarrollo sostenible de la empresa.

Buscamos cumplir con los requerimientos de nuestros clientes, con la normatividad

aplicable, con nuestros objetivos de la calidad y de responsabilidad social y con las
directrices de la norma 17025 previniendo en todo momento actos de discriminación y
corrupción y manifestando nuestro compromiso con la transferencia organizacional.

OBJETIVOS DE CALIDAD

 Vigilar y asegurar el mantenimiento del sistema de gestión de calidad en

LABORATORIOS SIGMA S.A DE C.V.
 Mantener la confiabilidad y oportunidad en la obtención y entrega de los
resultados.
 Aumentar la satisfacción y seguridad de nuestros usuarios y dar cumplimiento
a los requisitos de las partes interesadas en un 98%
 Fomentar la mejora de los procesos y del servicio a través de capacitaciones y
educación continua del capital humano.

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ALCANCE
El LABORATORIO SIGMA S.A DE C.V. tiene como función proveer informes de
ensayo, los cuales tiene diversas aplicaciones en todas las industrias que tengan
plantas de tratamiento de aguas residuales.

Brinda servicios en análisis de metales en aguas residuales. Así mismo el laboratorio

cuenta con una gama de instrumentos de última tecnología como EAA, CG, CL, entre
otros, que nos permite hacer una gran variedad de análisis. Cada método analítico es
optimizado para conseguir la mejor precisión y exactitud de acuerdo con los
instrumentos con que se cuenta. Además, cuenta con métodos implementados para
asegurar la calidad de los análisis.

En cuanto al control de calidad se hacen de forma rutinaria controles de los

instrumentos, análisis de materiales de referencia, análisis por duplicado, análisis de
blancos y se excluye el muestreo.

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DOCUMENTAL
En base a los lineamientos establecidos en la noma ISO17025 el laboratorio SIGMA
S.A. de C.V. establece la siguiente estructura del sistema de gestión documental.

Manu
al de
Calida
d
Procedimientos

Instructivos

Formatos- Registros

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METODOLOGÍA DE CODIFICACIÓN

Dentro del laboratorio SIGMA S.A. de C.V. Seguimos la siguiente metodología

para codificar nuestros documentos.

Tipo de Documento Código

Manual LS-M-001-AÑO
Procedimientos LS-P-001-AÑO
Formatos LS-F-001-AÑO
Instructivos LS-I-001-AÑO

PROCEDIMIENTOS

En el sistema de gestión de calidad se tienen los siguientes procedimientos:

 6.2.5.- Personal.

 6.3.3.- Condiciones ambientales.

 6.4.3.- Equipos.

 6.6.2.- Compras.

 7.1.- Revisión de solicitudes, ofertas y contratos.

 7.2.1.1.- Incertidumbre.

 7.4.1.- Manejo de ítem.

 7.7.1.- Validación de métodos.

 7.10.- No conformidad.

 Ensayo.

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ORGANIGRAMA

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RESPONSABILIDADES

Director General

 Garantizar la eficiencia, productividad y desempeño general de la empresa.

 Coordinar todas las actividades de la empresa y asegurar que se realicen de manera eficiente,
organizada, segura y rentable.
 Desarrollar, implementar y evaluar los procedimientos y políticas de la empresa.

Representante de dirección

 Tomar decisiones en caso de ausencia del director.

 Ser responsable del Sistema de Gestión de Calidad.
 Comunicarse con todos los departamentos de la empresa.

Gerente de calidad

 Dirigir y planificar las estrategias de calidad.

 Implementación de programas para asegurar la calidad.
 Dirigir la realización del manual de calidad y sus actualizaciones.
 Cooperar en la determinación de los objetivos de calidad.
 Elaborar un programa de auditorías.

Gerente de mantenimiento

 Asegurar el mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

 Elaborar un programa de mantenimiento de equipos.
 Garantizar la disponibilidad y confiabilidad de los equipos.
 Supervisar la ejecución, eficiencia y puntualidad con que los técnicos ejecutan las tareas de
mantenimiento.

Gerente de recursos humanos

 Incorporar al personal en la empresa, pasando por todos los procesos necesarios hasta que la persona
se adapte a su puesto.
 Llevar a cabo la educación y capacitación del personal, un proceso que debe ser continuo.
 Administrar los sueldos, beneficios y prestaciones, con todo lo que ello conlleva y procurando la
satisfacción de los trabajadores en pro de la empresa.
 Mantener actualizados los registros y la documentación del personal.
 Realizar los trámites administrativos de cargos familiares, accidentes de trabajo, licencias médicas, etc.

Gerente de administración

 Coordinar la correcta organización entra los departamentos de la empresa y las operaciones que se
efectúan.
 Desarrollar programas de productividad para hacer más eficiente el proceso interno.
 Abastecer y controlar los recursos de la empresa.

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Gerente de seguridad

 La identificación, análisis y evaluación de situaciones de riesgo.

 La planificación, organización y control de las actuaciones precisas para la implantación de las medidas
de seguridad. Además, el desarrollo de los planes de seguridad aplicables.
 La comprobación de los sistemas de seguridad instalados.

Analista

 Aplicar técnicas instrumentales para el análisis químico, evaluando e informando de los resultados.
 Realizar análisis por métodos químicos, evaluando e informando de los resultados.
 Organizar el plan de muestreo y realizar la toma de muestras.
 Organizar y gestionar la actividad del laboratorio aplicando los procedimientos y normas específicas.

Jefe de compras

 Negociar contratos, precios y términos de pago con proveedores.

 Establecer relaciones a largo plazo con los proveedores que se basen en el principio ganar-ganar y
supervisar captura de órdenes de compra.
 Administrar presupuestos, donde se incluyan proyectos de reducción de costos.
 Garantizar la calidad de todos los productos y servicios adquiridos por la empresa.

Jefe de ventas

 Definir e implementar políticas y procedimientos de ventas.

 Diseñar planes y estrategias de ventas para nuevos productos.
 Coordinar las actividades del equipo de ventas para establecer relaciones positivas con los compradores.
 Establecer metas u objetivos de ventas, procurando mantenerlos reales y realizables.

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