Diseño De Procesos

Eje 4 Diseño de procesos innovadores

Presentado por:

Jhon Andersson Gómez Prada

Tatiana Mosquera Tamayo

Presentado a:

Juan Manuel Javier Puerta Jordán

Fundación Universitaria Del Areandina

Administración De Empresas

Bogotá D. C,

2020
 INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo se aplicara conceptos, metodologías y las herramientas necesarias
para diseñar un proceso innovador para la empresa TANQUES Y TRANSPORTES DEL
CASANARE LTDA. Con el fin de lograr que esta compañía mejore su nivel de
productividad y su competitividad en el mercado con la propuesta ofrecida en este
proyecto.

El diseño de un proceso innovador se debe implementar en cualquier organización, debido

a que estamos rodeados de mercado potencial, donde la innovación es la clave fundamental
para obtener ventajas competitivas, por lo anterior se creara una propuesta novedosa que le
permita a la compañía reflexionar sobre la importancia de la creación de procesos
innovadores.
 OBJETIVOS
1. Crear mecanismos y procesos efectivos innovadores para que la compañía logre ser
efectiva y competitiva en el mercado.

2. Plantear herramientas tecnológicas que ayuden al funcionamiento de las diferentes

áreas de la empresa.

PROBLEMA IDENTIFICADO
La problemática que aborda a la empresa TANQUES Y TRANSPORTES DEL
CASANARE LTDA, es que carece de herramientas tecnológicas en el área administrativa
de la organización, falta de comunicación asertivas entre las diferentes áreas, no cuenta con
la infraestructura operativa que se requiere, adicional cuenta con amenazas de perdida de
contratos con clientes que actualmente cuenta vigentes, por lo anterior la empresa requiere
que sea implementado procesos de innovación con el fin de permanecer en continuo
cambio ante la competencia.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

Organización

Producto o
Procesos
servicio

Mercado Innovación Tecnología

Mercado: La comercialización de los servicios por internet es una de las ventajas más
importantes, se creará una página donde el cliente logre visualizar todos los servicios de
transportes de carga que ofrece la compañía y cada una de las promociones.

Servicio: la empresa tanques y transportes del Casanare Ltda. cuenta con los siguientes
servicios:

 Transporte de carga liquida (hidrocarburos, agua)

 Transporte de carga seca
 Transporte de cama alta y cama baja
  Flots

Organización: Implementación de una nueva estructura del recurso humano; se dará inicio
a la evaluación cada una de las actividades que realizan en cada área que conforman a la
compañía, con el fin de adicionar, cambiar u organizar los procesos. También se implantará
un sistema de calidad de la prestación del servicio, esta relación se obtendrá de cada uno de
los clientes que requieran el servicio de transporte de carga, con esta información la
organización lograra diseñar estrategias de mejora en la prestación del servicio.

Procesos: Primero se iniciara con capacitaciones a todo el personal, con el fin lograr una
comunicación asertiva entre las áreas de la compañías, adicional en los procesos
administrativos se debe realizar quincenalmente una evaluación de conocimientos básicos
de cada uno de los procesos que conforman las áreas de la organización, con el fin de
evaluar la información que tiene el personal.

Tecnología: Se creara una nueva tecnología de un software donde permita gestionar y

transformar la información, implementado ordenadores y programas que admita modificar,
crear, almacenar, proteger y recuperar la información o bases de datos. Adicional se
obtendrá un nivel de internet muy alto, donde reconozca a la empresa estar conectada vía
internet y así pueda relacionarse con sus clientes y proveedores.

Esta tecnología suministra ventajas para la organización como:

1. Lograr la prestación del servicio al cliente de un forma más personalizada

2. Aportar por medio de una página el servicio de posventa a cada uno de los clientes
3. Producir y vender productos o servicios en menos tiempo
 ACCIONES PARA EL DESARROLLO DE LA PROPUESTA

INSUMOS Y COSTOS
Presupuesto en la implementación de la propuesta

TIEMPOS DE EJECUCIÓN
Diagrama de gant

LECCIONES APRENDIDAS

1 POR PERSONA
Las organizaciones deben implementar actividades o acciones que le permita como
compañía alcanzar cada uno de sus objetivos propuestos y cumplir su misión, por lo tanto la
empresa debe crear continuamente procesos de innovación donde le permita interactuar y
sobrevivir en un mundo competitivo. Por lo anterior los procesos de innovación es la
actividad más significativa que se debe implementar en cada una de las áreas con el fin de
lograr que el negocio se fortalezca.
BIBLIOGRAFÍA