1.

¿Por qué es importante el uso del correo electrónico para la

comunicación efectiva en la actualidad?
Actualmente, el correo electró nico domina los canales de comunicació n
en las organizaciones, y tiene la finalidad de mejorar el flujo de
informació n, compartir conocimientos, dar coherencia a la comunicació n,
elevar la calidad de la retroalimentació n y aumentar la velocidad del ciclo
de comunicació n.

2. ¿Cuáles son los problemas de la comunicación electrónica?

1. Las personas son bombardeadas con un exceso de informació n, muchas
veces con una presentació n deficiente, por lo que muestran una menor
disposició n a abrir todos los mensajes que reciben.
2. Nadie pone en contexto todas esas rá fagas de mensajes, de manera que
gran parte de la informació n carece de significado.
3. La interpretació n y el uso efectivo de la informació n aú n dependen de
la relació n que el receptor tenga con el emisor. La interpretació n exacta y
efectiva del envío de mensajes depende de las relaciones de confianza y
del contexto compartido. La tecnología no hace los mensajes má s ú tiles a
menos que primero existan buenas relaciones interpersonales, es decir,
las relaciones determinan el significado.

3. ¿Qué es la comunicación de apoyo?

Sirve para comunicarse de manera precisa y honesta, especialmente en
circunstancias difíciles, sin arriesgar las relaciones interpersonales. No es
difícil lograr una comunicació n de apoyo (expresar confianza y apertura)
cuando las cosas marchan bien y cuando las personas hacen lo que uno
desea. Sin embargo, cuando uno necesita corregir el comportamiento de
otro, cuando tiene que dar una retroalimentació n negativa o cuando es
necesario señ alar los errores de otra persona, es difícil usar una
comunicació n que fomente y fortalezca las relaciones. Y busca preservar o
fomentar una relació n positiva entre los comunicadores en el momento
en que intentan resolver algú n problema, dan retroalimentació n negativa
o tratan un asunto difícil. Permite comunicar informació n que no es
halagadora o resolver un asunto difícil con otra persona y, durante el
proceso, fortalecer la relació n.

4. ¿Cuáles son los atributos de la comunicación de apoyo?

• Congruente, no incongruente. Enfoque en los mensajes honestos en los
que las afirmaciones verbales concuerdan con los pensamientos y los
sentimientos. Ejemplo: “Tu comportamiento realmente me molesta”. No
“¿Parezco molesto? No, todo está bien”.
• Descriptiva, no evaluativa. Centrada en describir un suceso objetivo,
describir su reacció n ante éste y sugerir una alternativa. Ejemplo: “Esto es
lo que ocurrió ; ésta fue mi reacció n; No “Está s mal por haber hecho lo que
hiciste”. É sta es una sugerencia que podría ser má s aceptable”
• Orientada al problema, no orientada a la persona. Enfoque en los
problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas y
sus características. Ejemplo: “¿Có mo podríamos resolver este problema?”.
No “Por tu culpa, hay un problema”.
• Valida, no invalida. Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto,
flexibilidad, colaboració n y á reas de acuerdo. Ejemplo: “Tengo algunas
ideas, pero, ¿tienes alguna sugerencia?”. No “No lo entenderías, así que lo
haremos a mi manera”.
• Específica, no global. Enfoque en acontecimientos o comportamientos
específicos, evitando afirmaciones generales, extremas o enunciados
excluyentes. Ejemplo: “Usted me interrumpió tres veces durante la
reunió n”. No “Usted siempre está tratando de llamar la atenció n”.
• Conjuntiva, no disyuntiva. Enfoque en afirmaciones que fluyan a partir
de lo que se dijo antes y en facilitar la interacció n. Ejemplo: “En relació n
con lo que acaba de decir, quisiera No “Quiero decir algo (sin importar lo
que acabas plantear otro aspecto”. De decir)”.
• Directa o propia, no indirecta o impropia. Enfoque en asumir la
responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de
pronombres personales (“Yo…”). Ejemplo: “He decidido rechazar su
propuesta porque…”. No “Su idea es bastante buena, pero no se
aprobará ”.
• Escucha de apoyo, no una escucha unilateral. Uso de diferentes
respuestas adecuadas, con tendencia hacia las respuestas reflexivas.
Ejemplo: “¿Cuá les crees que son los obstá culos que entorpecen No “Como
dije antes, cometes demasiados el camino de la mejora?”. Errores.
Sencillamente, no tienes un buen desempeñ o”.

5. ¿Qué es el Coaching y como funciona en la comunicación

efectiva?
En el coaching los directivos comparten sugerencias e informació n
o establecen está ndares para ayudar a los subalternos a mejorar sus
habilidades laborales.

6. ¿Cómo funciona la consultoría?

Les ayudan a reconocer y a resolver problemas relacionados con su nivel
de comprensió n, sus emociones o su personalidad. La consultoría u
orientació n está enfocada en las actitudes.

7. ¿Por qué es importante el Coaching y la Consultoría?

El coaching es importante ya que aprendemos a resolver problemas,
mejorar la gestió n y las habilidades interpersonales, mejorar la relació n
con los compañ eros de trabajo, mejor conciencia de sí mismo, mejor
establecimiento de metas.
La consultoría es importante aunque sea un servicio independiente, se
caracteriza por la experiencia del consultor. Es un servicio que
proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver
problemas prá cticos. Es un trabajo difícil basado en el aná lisis de hechos
concretos y en la bú squeda de soluciones originales y factibles.