Pregunta 1

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la noticia propuesta:

Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:

Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas. 
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

     Cuando se indica que se requiere análisis, ponderación, examen,

conjugación e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y
matices que constituyen una necesidad detectada en nuestros potenciales
clientes. Se refiere a:
Seleccione una:
a. Gap Estratégico 
CORRECTO. El Gap Estratégico requiere análisis, ponderación, examen, conjugación
e integración de la gran cantidad y diversidad de elementos y matices que constituyen
una necesidad detectada en nuestros potenciales clientes.

b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
d. Gap de relaciones externas
e. Gap Global
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gap Estratégico

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C. 
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser
proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).

d. La actividad C es cliente de D.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En este esquema:

Una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante,

¿qué?

Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado. 
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa de lo
que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no cambia
la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no
aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de

producto semiterminado.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Soportan la propuesta de valor - reflejan la propuesta de valor - marcan el

posicionamiento competitivo de la empresa. Son características de:
Seleccione una:
a. Gap
b. Diagrama
c. Procesos 
CORRECTO. Los Procesos soportan la propuesta de valor, reflejan la propuesta de
valor, marcan el posicionamiento competitivo de la empresa.

d. Todas las anteriores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Procesos

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
En los procesos productivos siempre vamos a sufrir variaciones de calidad.
Nuestro objetivo como gestores de calidad/procesos, es que esas
variaciones sean debidas siempre a causas naturales o inherentes. De esta
forma, podemos decir que el proceso está bajo control estadístico.
Seleccione una:
a. Verdadero. 
Un proceso está en control estadístico cuando la variabilidad del output obedece a
causas naturales o comunes.

b. Falso.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las cuatro fases del ciclo de mejora continua de la calidad son:

Seleccione una:
a. - Planear - Hacer - Verificar – Actuar 
CORRECTO. Las cuatro fases del ciclo de mejora continua de la calidad son: Planear,
hacer, verificar y actuar.

b. – Planear –Dirigir – Ejecutar - Accionar

c. –Ejecutar –Elaborar – Mejorar – Controlar
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: - Planear - Hacer - Verificar – Actuar

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes. 
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente como
en los que no están a la vista del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

       Según el _________________ existen cinco oportunidades de alejarse

del éxito en el camino que une a su empresa con sus clientes en el
entendimiento de sus necesidades.
Seleccione una:
a. Ventaja Competitiva
b. Modelo de las deficiencias 
CORRECTO. Según el Modelo de las deficiencias, existen cinco oportunidades de
alejarse del éxito en el camino que une a su empresa con sus clientes en el
entendimiento de sus necesidades.
c. A y b son correctas
d. Ninguna de las anteriores
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo de las deficiencias

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo propuesto:

El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de

la materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso. 
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el proceso
de manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.