Actividad 5: Análisis Externo de Cencosud Colombia 1

ASIGNATURA

Análisis y Diagnóstico Organizacional

Actividad 5

Análisis Externo de Cencosud Colombia

Presentado Por:

Diana María PIMIENTO MÉNDEZ ID 421067

Karen Liceth MUÑOZ DELGADO ID 475976

Viviana Marcela HERNÁNDEZ BARAJAS ID 465809

Kelly Johanna HERNANDEZ BARAJAS ID 473233

Docente:

Claudia Yamile MOLINA DIAZ

NRC 17544

Ciudad, Bucaramanga Mayo, 07 del 2019

Actividad 5: Análisis Externo de Cencosud Colombia 2

Fortalezas: Es importante destacar la fidelidad de algunos clientes en particular, así como

también de los empleados de Cencosud Colombia, otras de las políticas establecidas por

Cencosud Colombia es la “Higiene y Seguridad en el trabajo”. La calidad del servicio es la clave

del éxito; algunos de las reglas de oro son la variedad de los productos, la calidad y servicio al

mejor precio.

Debilidades: El 68% de los clientes se pierde por la indiferencia y mala atención por parte de

algunos colaboradores, esto se agrava por el mal servicio al cliente interno a través del

negativismo, chisme, las competencias internas y el rebote.

La cadena de servicio es uno de los eslabones está débil, la cadena se romperá, y el cliente

externo sufrirá las consecuencias

Los costos de las enfermedades transmitidas por alimentos la devolución de artículos alterados.

El cierre del negocio.

La pérdida del empleo.

Las multas, costos legales y posibles encarcelamientos.

La pérdida de la reputación.

El pago de indemnizaciones a las víctimas de la intoxicación.

Oportunidades: Cencosud cuenta con productos y/o servicios de hipermercados,

supermercados, tiendas por departamentos, mejoramiento para el hogar, servicios financieros,

utilizando lo que se encuentra en tendencia de moda, para poder lanzar las campañas de

publicitarias en los diferentes canales publicitarios.

Actividad 5: Análisis Externo de Cencosud Colombia 3

Amenazas: Crisis económicas, competidores, nuevos participantes y la capacidad de

negociación de los proveedores.

 Análisis de Estrategias Competitivas Genéricas de Porter Cencosud se basa

principalmente en una estrategia de Diferenciación, ya que persigue que la empresa sea la

única en su sector y sobresalir en aquellos aspectos ampliamente valorados por el cliente.

 Su diferenciación se basa en la buena atención al cliente.

 Cadena de Valor Podemos destacar en este punto el Merchandising de la empresa: Es la

forma de venta con el eje en la presentación, rotación y el beneficio, son acciones que

mejoran la valorización del producto para presentarlo en las mejores condiciones

comerciales y psicológicas.

Organización: Cencosud Colombia conserva un tipo de departamentalización, llamado por

Mintzberg como agrupamiento de mercado.

Mecanismos de coordinación: Teniendo en cuenta la distribución estructural es burocrática y

mecánica, porque la tecno estructura está desarrollada y estandarizada en el trabajo operativo,

analizando y supervisando las tareas de cada área de trabajo, en donde se encuentra el

departamento de control de calidad, que cuenta la supervisión del trabajo que realizan los

colaboradores.

Las personas: son los proveedores de la capacidad, la cooperación, y la creatividad que hacen

posible llevar a cabo el negocio. En donde la integración y el trabajo en equipo son los valores

con mayor importancia.

Actividad 5: Análisis Externo de Cencosud Colombia 4

LAS CINCO FUERZAS PORTER

Amenazas de Nuevos Entrantes

ALTA: La amenazas de nuevos entrantes es bastante alta ya que es un mercado que cuenta con

gran facilidad de entrar, puede que sea difícil mantenerse vigente dentro de este mercado pero

las probabilidades de que exista competencia es sumamente alta, y en mismo minuto ya existen

varios competidores.

Poder de Negociación los Proveedores

ALTA: El poder de negociación de este hipermercado de grandes superficies es alto ya que

existen muchos proveedores, y esto hace que tengan la posibilidad de barajar diferentes opciones

de proveedores, así como también es alta ya que otra línea de supermercados que es Santa Isabel

lo que hace que sea aún más alto el poder de negociar una buena compra por los productos que

ofrecen.

Poder de Negociación de los Clientes

BAJO: Es bajo ya que son grandes números de los clientes y es tanto la demanda de estos que

pongan los precios que pongan la gente va a comprar igual a pesar de que existen también otras

cadenas de supermercados, ya que entre si los supermercados se rigen prácticamente por los

mismos precios no es una gran diferencia la existe entre una cadena y otra y es por esto que el

nivel es bajo ya que la gente sean los precios que sean compran igual.
Actividad 5: Análisis Externo de Cencosud Colombia 5

Amenazas de Productos Sustitutos

BAJO: Como dije antes es un mercado el cual prácticamente todos se rigen por los mismos

precios las diferencias de precio que hay en un producto en un supermercado en el otro también

existe pero con otro producto, en fondo son casi mínimas las diferencias que existen, al final es

por un tema de preferencia.

Rivalidad entre los Competidores

Alta: Es alta ya que son muchos los competidores que existen y es mucha la demanda y oferta

que existe