CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA

TEGNOLOGO GESTION EMPRESARIAL 1197053

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE INTERNOS Y EXTERNOS.
INFORME UNIDAD 3 COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA

La comunicación juega un papel importante en toda empresa, una buena

comunicación puede significar eficiencia, coordinación y organización, mientras que
una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos
internos.En cuanto a los tipos de comunicación que puede desarrollarse en la
empresa igual que en otro ámbitos son diversos existen varios tipos de
comunicación según diferentes criterios.
Tipos de comunicación;
 SEGÚN EL AMBITO
Interna: se produce entre los miembros de una organización.
vertical, entre la dirección y los empleados, puede ser descendente de
(cargos superiores a inferiores) ascendente( de cargos inferiores a
superiores)
Horizontal: se da entre empleados del mismo nivel)
Diagonal: se da entre personas que ocupan diferentes niveles en la
organización por ejemplo entre el responsable de el departamento de
compras y un empleado de contabilidad.
Las reuniones de trabajo; son un instrumento de comunicación en una
empresa tanto vertical con horizontal ya que constituye el canal mas
frecuente que tienen las empresas para llegar acuerdos proyectos o
toma de decisiones
Externa: es la que mantiene la empresa con el exterior enlaza la empresa con
el entorno.(clientes, proveedores, acreedores, etc.)
Según el contenido del mensaje;
Comercial: sobre la marca o el producto
Corporativa: se centra en la información sobre las cualidades de
la organización
Empresarial: se basa en la identidad corporativa objetiva,
instalaciones, numero de empleaos etc.
Institucional: se fundamenta en la identidad corporativa objetiva.
Tipos de públicos de la comunicación externa;
 Publico en general: se comunica en el gran publico para generar
una imagen positiva de la organización
Públicos comerciales; clientes, proveedores y distribuidores.

 SEGÚN EL CODIGO
oral: se lleva acabo a través del lenguaje hablado.(conversación)
Escrita; exige el uso de algún tipo de soporte como el papel o el disco duro de
un ordenador.
No verbal; se desarrolla a través de gestos, miradas, expresiones faciales
movimientos de cuerpo etc.

 SEGÚN EL GRADO DE CONTROL

Formal; se emplea para transmitir información sobre temas relacionados con
la organización
Informal; puede producirse en cualquier lugar, dentro y fuera de la empresa y
del horario del trabajo.

La comunicación de crisis
Entendemos por crisis cualquier acontecimiento, generalmente negativo, que hace
que la organización se convierta en el centro de atención de medios de
comunicación, organismos públicos, sindicatos, lideres de opinión... y ponen en
peligro su imagen.ante este tipo de situaciones la empresa adopta una serie de
actuaciones y traslada ciertas comunicaciones tendentes a salvaguardar su buena
imagen y resolver de la mejor forma posible el problema surgido.
Como actuar ante una crisis:
Ante una crisis, debemos actuar siempre siguiendo una estrategia preparada
previamente .
 cuales son los públicos prioritarios (medios de comunicación, el gobierno, la
población civil, la compañía de seguros)
 Los posibles puntos débiles de la estrategia empresarial.
 Quienes serán los responsables departamentales para formar el gabinete.
 Quien será el portavoz en caso de crisis.
Redes de comunicación:
Llamamos red de comunicación a los caminos que toma la información para
propagarse. Se considera que existe una red cuando hay agrupación de miembros
de una organización en la que estos tienen mayores facilidades para comunicarse.
 Redes de comunicación formal: estas redes se suelen formar siguiendo las
líneas del organigrama en sentidos ascendentes y descendentes y se emplea
para transmitir mensajes de coordinación de actividades laborales.
Tipos de redes:
Red en cadena: cada persona se comunica con la mas próxima
Red en circulo: ningún miembro aislado información lenta
Red en estrella: existe un líder que es el que transmite la información
Red de vías múltiples; todos los componentes se comunican entre si.

La comunicación como generadora de comportamientos

En el día a día del desarrollo de la actividad en la organización, la comunicación e
un elemento fundamental para lograr generar determinados comportamientos en los
miembros que la componen.todo empleado necesita información oportuna y útil para
tomar decisiones acertadas, cuando los datos son incompletos, deficientes o
inadecuados, afectan a la motivación, la actitud la satisfacción, el rendimiento y a
todas las áreas de la organización, dependiendo del alcance de las informaciones.
Actitudes relacionadas con la comunicación dentro de la organización
Actitud pasiva: es la actitud del que se reprime y acepta lo que quiere
el otro.
Actitud agresiva: para imponer ordenes, deseos u opiniones sin
importar los sentimientos
Actitud asertiva: es la actitud de aquella persona que expone sus
opiniones desde el respeto al receptor, define sus intereses sin atacar
al interlocutor.
A la hora de comunicarnos, mantener una actitud adecuada y seguir determinadas
pautas facilitara una comunicación asertiva. Debemos elegir el momento y entorno
oportunos, mantener una actitud de comprensión e interés hacia el interlocutor ,
escuchar activamente, pedir consejo u opinión. Confrontar las percepciones
,comentar lo que hemos percibido para confirmar si hemos entendido todo
correctamente.