PROYECTO DE FORMACIÓN

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL SERVICIO

APRENDIZ:

ANDRÉS MAURICIO ESPINOSATIQUE

VIVIANA YOMAIRA ESPINOSA VILLAMIL
LEIDY JOANA PATIÑO GALEANO

INSTRUCTORA:
MARICELA DEL PILAR SALAZAR REALPE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNÓLOGO EN GESTION DE MERCADOS
CENTRO AGROPECUARIO REGIONAL CAUCA
BOGOTÁ, D.C.
2020
 TABLA DE CONTENIDO

Página
INTRODUCCIÓN
1.IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO 2
2. OBJETIVOS 2
2.1 Objetivo General 2
2.2 Objetivos específicos 2
3. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN APLICADO 3
3.1 SISTEMA DE VENTA 3
3.1.1 Según su tamaño 4
3.1.2 Según su longitud 4
3.1.3 Según su tecnología de venta 5
3.2 LOGÍSTICA INTEGRAL 5
4. ANÁLISIS DE PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA 6
4.1 Misión 6
4.2 Visión 6
4.3 Valores y principios corporativos 6
4.4 Metas y objetivos corporativos 7
4.5 Políticas corporativas 7
4.6 Estrategias corporativas 7
4.7 Objetivos estratégicos 8
4.8 Análisis externo 8
4.8.1 Factores políticos 8
4.8.2 Factores económicos 9
4.8.3 Factores socio-culturales 10
4.8.4 Factores tecnológicos 10
4.9 Análisis interno 11
5. COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA DE 12
VENTAS
CONCLUSIONES 14
CIBERGRAFÍA 15
 INTRODUCCIÓN

Al hablar de un sistema de distribución, se requiere tener en cuenta un conjunto

de actividades de carácter estratégico y logístico, cuya gestión impacta
directamente en el rendimiento al interior de las empresas y originan procesos
cuyos objetivos son reducir costos, optimizar recursos, generar beneficios y
mejorar la competitividad.

Para nuestro proyecto de formación, los sistemas de distribución posibilitan la

creación de servicios turísticos más flexibles y personalizados, proporcionando
un valor añadido de acuerdo a lo que el cliente final requiere, así como servicios
integrados, resultantes de un proceso en el que teniendo en cuenta las
demandas de consumo, permite la oferta de un conjunto de servicios que
proceden de distintos proveedores, pero entre los que existe interdependencia.
 1. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO

TURISKEAR es una empresa de servicios turísticos, conformada por

profesionales comprometidos, capacitados, con vocación de servicio y con
amplia experiencia en el sector, lo que le da la capacidad de brindar asesoría y
servicios personalizados orientados siempre a satisfacer las necesidades de los
clientes de manera oportuna, con productos que se ajustan a su disponibilidad
de tiempo, economía y buscando siempre superar sus expectativas de viaje.

En los últimos años en Colombia el turismo se ha venido consagrando como un

importante sector de la economía debido a su gran aporte en el progreso y
desarrollo para las regiones, al mismo tiempo que pone en valor la riqueza
cultural, natural y social del país, con todo este panorama se considera
oportuno promover el turismo en los municipios de Sevilla (Valle) y Duitama
(Boyacá), creando planes o paquetes que sean atractivos para los turistas, dar
a conocer las riquezas naturales, las festividades, paisajes, culturales, entre
otros, con las que cuentan estos municipios, generando como valor agregado,
empleo para los habitantes e ingresos para el desarrollo de estos municipios.

Este proyecto está enfocado en hacer de Sevilla (Valle) y Duitama (Boyacá)

destinos turísticos reconocidos.

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general

Determinar el sistema de distribución, por medio del cual los servicios turísticos
se entregarán al consumidor final y la comunicación estratégica para lograr que
Sevilla (Valle) y Duitama (Boyacá) sean destinos turísticos reconocidos.

2.2 Objetivos específicos

- Identificar el sistema de venta y distribución que se pueda aplicar de

manera eficiente, para que comercialmente TURISKEAR pueda
implementar y se acomode a las actuales demandas del sector.
- Establecer las funciones de los canales de distribución (venta,
financiación, transporte y entrega).
 - Identificar todas las formas de distribución que se dan en el área de
cobertura, con el fin de caracterizar cada una de ellas (mayoristas,
agentes, detallistas).

- Establecer un buen análisis, para definir la plataforma estratégica a

implementar para el cumplimiento de los objetivos de distribución y
venta.

- Establecer cómo va hacer la comunicación en la distribución estratégica,

para la impulsar las de ventas de nuestra agencia.

- Planear una logística integral que se ajuste a cada uno de los procesos a
implementar en el proceso en el que interviene el cliente.

3. SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN APLICADO

3.1 SISTEMA DE VENTA

Turiskear como empresa prestadora de servicios de turismo, implementará sus

sistemas de venta y de logística integral o distribución estableciendo los canales
más apropiados, basada en los objetivos y estrategias de mercado que se han
definido y buscando las mejores soluciones para aumentar las ganancias y
comprometer al personal y empresas involucradas, para asegurar, de esta
forma ser mucho más asequibles a la hora de satisfacer al mercado potencial.

Canales de distribución

Ya que Turiskear ofrece a sus clientes un servicio de tipo turístico es necesario

implementar medios por los cuales se le garantice al cliente la entrega a
satisfacción de los planes que se le ofrecen, asegurando, por un lado, su
satisfacción, mayor interés y lealtad; por otro lado, el reconocimiento de la
empresa.

Al ofrecer un servicio turístico al cual no se le puede realizar un inventario físico,

implementamos un sistema de inventario de los sitios a los cuales el cliente
prefiere viajar, según la temporada y de esta forma implementar ofertas en las
temporadas bajas y en las temporadas altas tener una disponibilidad suficiente
para la atención debido al aumento de los clientes, buscando de esta forma un
punto de equilibrio.

Estos canales de distribución se definen según su tamaño, longitud y tecnología

de venta y logística integral aplicada a nuestro servicio.

3.1.1 Según su tamaño

Se contará con oficina en Duitama, inicialmente, y en el mediano plazo en

Sevilla, donde se hará contacto personalizado con el cliente y de esta forma no
tendrá que recurrir a un tercero o intermediario para adquirir nuestros servicios.

Al contar con un punto de atención personal se hará más fácil gestionar las
actividades del negocio utilizando técnicas modernas (bases de datos de los
clientes, un sistema de registro para las ventas, pago con tarjetas, entre otros) y
se cuenta con la ventaja de estar ubicados cerca a los visitantes.

3.1.2 Según su longitud

Se utilizará un canal directo al cliente, quien podrá adquirir los servicios de

Turiskear en las oficinas, aplicaciones o página web, sin ningún intermediario en
donde encontrará detalladamente que incluye cada plan turístico y cual se
acomoda mejor a su interés.

3.1.3 Según su tecnología de ventas

La tecnología provee un nuevo canal para tener contacto con los clientes y
agrega valor al proceso de contacto por varias razones: 1. El contacto se puede
personalizar de acuerdo a las necesidades del comprador; 2. El espacio virtual
provee un gran rango de fuentes de información y 3. El ciberespacio siempre
está abierto para hacer negocios.

A nuestro canal de distribución le implementaremos un componente moderno y

tecnológico, ya que se tiene contemplada la venta por medio de la página web o
aplicación, en donde se encontrarán todos los planes, promociones y ofertas
vigentes para los visitantes, y por medio de este el cliente podrá realizar el pago
por medios electrónicos.

3.1 LOGÍSTICA INTEGRAL

Para cumplir con esta parte de la distribución, se llevarán a cabo diferentes

tipos de acciones con el fin de ofrecer un servicio al turista en el lugar y
momento determinados.

Para Turiskear es un punto esencial brindar al cliente plataformas amigables

que permitan tomar la mejor decisión, implementando un alto nivel de
competencia en todos sus aspectos y de esta forma entregar un servicio
determinado que satisfaga al cliente, ya que siendo eficientes en cada punto de
la logística se puede maximizar la calidad de la experiencia brindada. El
objetivo como empresa que presta un servicio turístico es eliminar la brecha
entre nivel de servicio ofrecido y el nivel de servicio percibido en cada una las
etapas, entra las que se encuentran la calidad, la variedad, el costo, el tiempo
de respuesta, la disponibilidad, etc.

Implementando modalidad en los canales de distribución, en donde el cliente

puede acceder tanto de manera presencial, como por medios electrónicos para
conocer los servicios que ofrecemos, en cada una de estas formas el cliente
encontrará de manera detallada los planes turísticos a disposición que mejor se
acomoden a sus necesidades y de su familia o para otros eventos que
encuentre atrayente:

- La Web, donde manejamos la venta en línea. Este canal ha sido

especialmente diseñado para que el cliente sea capaz de buscar el
producto o paquete de productos que necesita, en la fecha que necesita
y al precio que más le convenga. Mediante este canal, el cliente puede
llegar a cerrar una reserva sin tener la necesidad de contactarse con
algún representante de la organización.
 - Tienda Física, este es el canal tradicional y en él intervienen los agentes
de viajes, quienes son capaces de asesorar a un cliente en torno a los
diferentes productos, teniendo en cuenta el tipo de cliente al que se
enfrenta y el stock en línea que maneja. Una vez que el vendedor ha
diseñado un plan de viaje específico para ese cliente en particular, se
efectúa la respectiva venta.

4. ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA

El análisis de la plataforma estratégica del sistema de distribución de Turiskear,

está integrada por los siguientes elementos:

4.1 Misión

Garantizar a nuestros clientes, servicios y productos turísticos de calidad, que le

brinden confianza y seguridad, gestionados con los más altos estándares
éticos, con orientación al cliente, responsabilidad social y ambiental,
contribuyendo así con el desarrollo social del país.

4.2 Visión

Para el 2021 Viajes TURISKEAR S.A.S. será reconocida a nivel regional como
la empresa líder en el sector turístico por su eficiencia, eficacia y compromiso,
presentando innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable
y sostenible, promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la
mayor satisfacción de nuestros clientes.

4.3 Valores y principios corporativos

- Amabilidad
- Calidad y excelencia en el servicio
- Puntualidad
- Confiabilidad
- Diversión y trabajo en equipo
- Honestidad
- Innovación e inspiración
- Integridad y respeto
- Pasión y compromiso
4.4 Metas y objetivos corporativos
  Crecer económicamente como empresa turística a través de las ventas
de servicios o productos de los más altos estándares de calidad y
manteniendo la confiabilidad y fidelidad de nuestros clientes.

 Brindar el mejor servicio con la más alta calidad.

 Mantener constante capacitación del talento humano de la empresa, para

lograr prestar una atención personalizada a nuestros clientes y crear un
valor común y duradero.

 Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del

lanzamiento de viajes combinados como paquetes vacacionales y otros
productos.

 Incursionar en el mercado nacional y mantener la cobertura del mercado

regional.

4.5 Políticas corporativas

 Responsabilidad social
 Política ambiental
 Desarrollo del talento humano
 Sostenibilidad financiera
 Calidad en el servicio

4.6 Estrategias corporativas

 Detectar de manera asertiva dónde se están ganando o perdiendo

clientes a lo largo del proceso de compra, o en qué fase exacta de dicho
proceso se encuentra el viajero y cómo se puede mejorar su experiencia.

 Usar la big data para apuntar mejor a los viajeros en función de sus
preferencias, motivaciones, dependiendo del momento de búsqueda en
que se encuentran, entre otros, en lugar de basarse en datos generales
de tipo demográfico.

 Explotación de todas las posibilidades que ofrecen los recursos turísticos

disponibles potenciándolos entre nuevos nichos de turistas con intereses
particulares.
 Invertir en publicidad a través de redes sociales, haciendo uso de las
 nuevas herramientas de publicidad lanzadas por Facebook e Instagram,
con el objetivo de influir en tiempo real.

 Generar alianzas o acuerdos estratégicos (co-branding) que puedan

influir la identidad de la marca e impulsar su valor y rentabilidad, como
estrategia de posicionamiento y ayuda para abordar mercados difíciles
de penetrar.

 Eventos, venta personal, relaciones públicas.

 Innovación y mejora continua.

4.7 Objetivos estratégicos

 Posicionar la empresa TURISKEAR como una agencia de viajes

operadora, líder a nivel regional, nacional e internacional en la prestación
de servicios turísticos innovadores y de calidad.

 Ampliar gradualmente la cobertura de servicios y generar la

diversificación de los mismos.

 Generar planes y proyectos turísticos que cumplan con las expectativas

de los clientes.
 Fidelizar los nuevos clientes de la compañía para lograr un mayor
volumen de ventas anuales.

 Lograr que los usuarios tomen conciencia acerca de la conservación del

medio ambiente como parte fundamental de la vida del hombre.

 Generar oportunidades de trabajo a fin de fortalecer la economía del

país.

4.8 Análisis externo

4.8.1 Factores Políticos

Los factores políticos se consideran como todos aquellos que regulan y afectan
las actividades que desarrolla la empresa. Estos deben tenerse en cuenta ya
que pueden afectar de manera considerable la rentabilidad en el mercado:
 Debido al tratado de paz con la guerrilla de las FARC, se está pasando por
una transición donde los índices de violencia han disminuido y esto estimula el
crecimiento del sector turístico.

 El Ministerio de Comercio Industria y Turismo, está llevando a cabo un plan de

desarrollo de territorios para el turismo, por medio del tejido social, la cultura
turística y la paz.

 Los niveles de regulación que se presentan en el sector de Tecnología de

información: existe un marco regulatorio que toda empresa que desea estar en
este mercado debe seguir como está estipulado en la resolución 5199 de 2017
emitida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) 4, quien es la
encargada, según como lo dice la resolución, de: “expedir la regulación que
maximice el bienestar social de los usuarios de los servicios de
comunicaciones, así como expedir el régimen jurídico de protección aplicable a
los mismos”.

4.8.2 Factores Económicos

Los factores del macro-entorno, tal como la tasa de inflación, tasas de interés,
la tasa de crecimiento y los indicadores económicos de la industria, etc., se
utiliza para establecer las posibilidades de crecimiento no solo de la empresa
sino también del sector.

De acuerdo con los resultados emitidos por los entes pertinentes, el año 2018,
fue un año donde la economía colombiana no tuvo un buen comportamiento,
pero según las proyecciones realizadas por el Fondo Monetario Internacional,
para el año 2019 se logró un crecimiento económico considerable de
aproximadamente un 3.9%. Gracias al acuerdo de paz, el sector turístico
colombiano se ha visto positivamente afectado, ya que se registra un
crecimiento aproximado de 25 % en visitas con respecto al año 2018,
actualmente el sector se ubica en el cuarto lugar entre los sectores que más
generan divisas para Colombia.

Los pronósticos realizados por Banco de la República, con la colaboración de

otros analistas como Citibank, Deutshe Bank, JP Morgan, entre otros, estimaron
un crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia para el año 2018
de 2.7%, impulsado por el consumo interno y las exportaciones y de la misma
manera proyectaron para el año 2019 un crecimiento al 3,3%. Teniendo en
cuenta informes suministrados por el DANE, afirman también que el turismo ha
estado en constante crecimiento desde el año 2000 con un impacto positivo de
este sector con respecto al PIB. Ellos explican, que desde el año 2003, el
crecimiento del sector respecto al PIB total ha estado por siempre por encima.
Lo que significa que es uno de los sectores de la economía el cual hace un
mayor aporte al crecimiento nacional.
4.8.3 Factores socio-culturales

La cultura y la manera en que las personas realizan sus actividades impactan la

cultura de una organización. Las creencias y actitudes de las personas
contribuyen a conocer los mercados en los que se va a incurrir y como debe ser
diseñado el mensaje que se quiere transmitir a los usuarios, en especial
aquellos que utilizan internet. Como se sabe, Colombia es un país rico en
biodiversidad, lo que lo hace un país atractivo como destino turístico. Este país
tiene una posición geográfica privilegiada ya que se encuentra en la esquina
noroccidental de sur américa, además cuenta con la cadena montañosa de los
andes y costas sobro dos mares. Las nuevas Tecnologías de la Información
(TIC) aplicadas al turismo, han aumentado significativamente desde el año
2010, impactando la cultura y la sociedad, éstas son la base de la posible
tercera revolución industrial. Se puede decir que toda persona al momento de
adquirir un producto turístico realiza un proceso donde se muestran algunas
etapas. Para iniciar el usuario debe generar el deseo de viajar, para luego así
buscar información y evaluar las posibles alternativas una vez estén evaluadas
se procede a tomar la decisión y es ahí donde Turiskear comienza a participar,
ya que esta ofrece las alternativas de reservar y comparar los precios de
diferentes sitios a los que el usuario quiere dirigirse. En la sociedad actual la
confianza y la seguridad que brinda el internet para realizar transacciones
online no es la mejor y aun así los usuarios buscan aplicaciones que en esencia
sean seguras y fáciles de usar, las cuales satisfagan sus necesidades. Por
esta y otras razones la creación de una nueva aplicación que contribuye al
turismo es viable.
Las personas de todos los estratos que tengan acceso a internet, tendrán la
posibilidad de usar la aplicación, ya depende del nivel de educación y cultural,
ya que existen personas que no saben usar adecuadamente la tecnología y
además de eso no manejan la cultura tecnológica para realizar procesos de
búsqueda selección y reserva de manera electrónica.

4.8.4 Factores tecnológicos

La tecnología ha evolucionado rápidamente, no solo en modelos de negocio

que utilizan las empresas y personas para comercializar productos y/o
servicios, sino en la forma de vivir de las personas. Se ha implementado las
TIC’s y del comercio electrónico en el sector turístico con el fin de mejorar la
organización de los intermediarios turísticos, convirtiendo así al comercio
electrónico en una herramienta potencial para el uso de los turistas.

La economía nacional requiere integrar las tecnologías en busca de generar

competitividad en la oferta global, los más interesados en este aspecto son los
empresarios y los usuarios potenciales como lo son los turistas y las agencias
que hacen parte del sector, el cual tiene un gran potencial para expandirse y
cambiar. Más aun, en Colombia la problemática se centra en términos de
actualización y acceso a la información de los avances tecnológicos, ya que no
se aprovecha las oportunidades que ofrecen, como bien puede ser: abarcar
nuevos grupos objetivos de compradores y adquirir nuevas experiencias en un
campo económico.

4.9 Análisis interno

 La empresa cuenta con relaciones directas con aerolíneas, transporte
turístico terrestre, hoteles, posadas, lo que facilita la planificación y
prestación del servicio turístico.

 La distribución de los productos es directa, la misma empresa elabora

y organiza los paquetes turísticos que ofrece.
 Posee una infraestructura adecuada, con buen abastecimiento de
mobiliarios y equipos de oficina.

 Los asesores de viaje tienen experiencia acerca del campo en que

laboran.

 Publicación de los productos a través de folletos, pagina web y el espacio

en redes sociales.

 Experiencia en el sector.

 Políticas de calidad claras.

ASPECTOS ESTRATEGIAS COMERCIALES Y DE GESTIÓN

SERVICIO - Realizar Investigaciones sobre los destinos más solicitados
y más vendidos.
- Llevar a cabo viajes de reconocimiento a nuevos destinos.
- Fortalecer las bases de datos de los destinos.
- Desarrollar nuevos productos y servicios que sean
atractivos.
COMUNICACIÓN - Dar a conocer las actividades de la agencia a través de
publicidad impresa como volantes, portafolio de
servicios, tarjetas de presentación, material pop;
publicidad alternativa y mercadeo digital.
- Capacitar al personal en cuanto a las especificaciones y
 beneficios de cada servicio que ofrece la empresa.
- Delegar un empleado con dedicación a mantener
actualizada la página web y redes sociales.
DISTRIBUCIÓN - Lograr nuevos clientes potenciales a través de tele-
mercadeo, visitas y promociones.
- Participar en seminarios, capacitaciones y ferias
empresariales.
SERVICIO AL - Crear un protocolo de evaluación de servicios.
CLIENTE - Llevar a cabo sistemas de medición del nivel de
satisfacción de los clientes como encuestas web, pos-
venta, estacional, recompra de productos, etc.
- Fortalecer el plan de fidelización de los clientes por medio
de la tarjeta Viajar y Vivir, programa caminante frecuente,
sistema de descuentos y promociones, etc.
VENTAS - Crear fuerza de ventas con tele-mercadeo para mercado
cautivo
- Innovar en la presentación del producto; para el caso de
las caminatas ecológicas, brindar un agregado como
sesiones de relajación, piscina, montañismo u otros al
finalizar el recorrido.

5. COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA DE VENTAS

Para nuestro proyecto de formación hemos concluido que vamos a adoptar con
las estrategias PULL y PUSH, ya que las dos cuentan con elementos muy
importantes para nuestra distribución estratégica; una busca la cooperación
voluntaria de los distribuidores, en razón a incentivos y otras condiciones que se
le ofrecen al cliente lo que, a su vez, empuja la venta; la otra nos ayuda a llegar
al consumidor final sin intermediarios, por medio de las relaciones públicas.

El elemento que vamos a trabajar de la estrategia PUSH es:

Promociones en venta: estas promociones estarán basadas en ofrecer varias

ofertas:

 Descuentos si se cancela todo el paquete antes de la fecha indicada.

 Recibe el 10% de descuento si adquieres nuestro paquete en el mes de
tu cumpleaños.
  En temporada baja puedes adquirir nuestra promoción de familia: dos
adultos tarifa full y el niño cancela el 50%.
 Si eres cliente nuestro tendrás un descuento preferencial en fechas
especiales (cumpleaños, aniversario, navidad etc.)

La estrategia PUSH nos da la facilidad de ofertar nuestros servicios

dependiendo de la temporada (navidad, vacaciones, Sema Santa, temporada
baja, entre otras).
La estrategia PULL, se basa en ir directamente al consumidor sin
intermediarios, ofreciendo el servicio directamente a los clientes, y que estos
sean los que nos prefieran; por esta razón se invierte en publicidad que sea
clara y que los consumidores conozcan que en nuestra agencia pueden
encontrar lo que buscan.

El elemento que vamos a trabajar de la estrategia PULL es:

La publicidad: es una forma de poder comunicar nuestros servicios

directamente al cliente. Encontramos que esta posea dos elementos
diferenciados: la capacidad informativa y la fuerza persuasiva, que en nuestro
proyecto formativo vamos a tener en cuenta.

Se quiere conseguir que los clientes vengan a adquirir nuestros servicios, por lo
cual, buscamos dar razones para que ellos nos vean como la mejor opción, que
ofrece un servicio completo y con estándares de alta calidad satisfaciendo así,
todas sus necesidades.

Hay que tener en cuenta que para ser visibles frente a los clientes de debe
hacer una publicidad llamativa y persuasiva para que tengan fácil acceso a
nuestros servicios, para esto se hace presencia en redes sociales, en internet,
radio, anuncios publicitarios, entre otros; llegando a ser tan llamativos frente
que despertemos la curiosidad de saber qué servicios ofrecemos y si alguno se
ajusta a lo que busca. Estar en diferentes medios nos ayudara a que nuestros
clientes nos puedan localizar con más facilidad.

De esta manera podemos aprovechar al máximo que el cliente es quien nos

contacta y nosotros ofreceremos nuestros servicios, se responderán dudas e
inquietudes y tendremos a la mano los datos de los visitantes, que pueden
llegar a convertirse en clientes.

Por otra parte, se debe tener en cuenta, que unas instalaciones bien ubicadas y
llamativas influyen mucho al momento de atraer posibles clientes, y esto va de
la mano con el tipo de personal que labora en él, si una persona se siente
cómoda en un lugar, se siente bien asesorada y la atención es excelente
contribuye mucho a que adquieran algún plan y lo más importante, nos referirá
con amigos o conocidos.

CONCLUSIONES

- Nuestra agencia TURISKEAR, va a hacer las ventas directas con el

cliente sin intermediarios, utilizando diferentes estrategias y canales que
les permitirán a nuestros clientes encontrarnos de manera fácil.

- La adecuada implementación de un sistema de venta, será clave en el

crecimiento y posicionamiento frente a sus competidores.

- Se realiza el proceso logístico para adecuar los detalles y así obtener un

buen nivel de rendimiento por parte de la empresa y satisfacer lo que el
cliente espera de los servicios que adquirió.

- Es muy importante tener claro la comunicación en la distribución

estratégica que se va a manejar, ya que esta influye directamente en las
ventas.

- La comunicación en la distribución estratégica, nos permite también

conocer las percepciones del cliente respecto a la tecnología,
instalaciones, personal e imagen.
 CIBERGRAFÍA

https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1138575811000764

https://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/zll/estructura-sistema-distribucion-
turistica.html

https://economipedia.com/definiciones/canales-de-distribucion.html