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sviluppo nuova interfaccia di navigazione

comune.cuneo.it - carlo cerati 2010


DESCRIZIONE PROGETTO: durante il restyling del sito esistente è necessaria la creazione ex-novo di un'interfaccia user-friendly per accedere alle informazioni utili in modo semplice e
funzionale; l'intervento si sviluppa durante la seconda fase del progetto (senza modificare il lavoro già completato) e deve aggiungere una serie di pagine per aiutare la navigazione
dell'utente attraverso il sito; il cms e la grafica sono poco modificabili in quanto già definite e approvate dal cliente; bisogna rispettare le regole per la disabilità dei siti istituzionali; si
rende necessaria la creazione di una diversa homepage che tenga conto delle nuove pagine create

FASI DELL'INTERVENTO

1.0) DEFINIZIONE UTENTE: sono stati definiti tre tipi di utente per la creazione della nuova interfaccia

. utente base che scopre


. utente medio che ricerca
. utente avanzato che conosce

2.0) ETICHETTE e CONTENUTO: il lavoro di ri-etichettatura del vecchio contenuto (trasposto anche nel nuovo sito) è fondamentale; bisogna eliminare le divisioni burocratiche e le
etichette dei diversi settori comunali per permettere a ogni utente di comprendere, trovare e scoprire i servizi del Comune; il lavoro della nuova etichettatura viene applicato alla
categorie di navigazione della nuova interfaccia mentre il sito già sviluppato rimane identico mantenendo le etichette dei settori istituzionali; parte del contenuto può appartenere a
etichette diverse in modo da essere inequivocabile; la nuova interfaccia serve per fornire una navigazione guidata e alternativa al sito istituzionale (per le nuove etichette vedere il file
etichette.xls)
i servizi principali del Comune (così come la modulistica e i regolamenti comunali) sono stati raggruppati sotto 12 categorie:

Agevolazioni e Contributi - Asili e Scuole - Attività Sportive - Bandi Appalti Aste - Commercio e Imprese - Diversa Abilità - Documenti e Certificati - Iniziative e Corsi - Offerte di Lavoro -
Spettacoli e Tempo Libero - Trasporti e Mobilità - Tributi e Multe

ogni etichetta rappresenta più contenuti che sono divisi in diverse parti del sito; esempio: l'etichetta Trasporti e Mobilità contiene i link alle pagine dei settori comunali che riguardano
Ztl (settore polizia municipale), Turni Distributori Benzina (settore attività produttive) e Trasporto Alunni (settore istruzione); quest'ultima voce è anche presente sotto l'etichetta Asili e
Scuole per essere inequivocabile
vengono create 11 nuove etichette (Servizi alla Persona) sotto le quali raggruppare i servizi che il Comune vuole far scoprire (serendipity) all'utente che non li conosce :

Amante Animali - Anziano - Associazione - Disabile - Donna - Famiglia - Giovane - Imprenditore - Sportivo - Straniero - Turista

lo scopo è aumentare il tempo di permanenza del visitatore e potenziare l'idea di utilità legata al sito del Comune (per le nuove etichette vedere il file etichette.xls)

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3.0) CREAZIONE INTERFACCIA: il modello concettuale per l'interfaccia di navigazione è quello di un Ufficio Relazioni con Il Pubblico trasposto nel web, un modello che si basa sullo
standard culturale utilizzato per interagire con il Comune, un ufficio (reale) al quale l'utenza si rivolge per chiedere le seguenti informazioni:
i servizi del comune, a chi bisogna rivolgersi per questi servizi, quando è possibile rivolgersi al Comune, cosa serve per utilizzare i servizi, quali sono le regole da rispettare, che cosa
offre il Comune ai cittadini, che cosa accade in città

l'interfaccia deve essere usabile, contenere il maggior numero di informazioni e il minor numero di passaggi (click) per raggiungere il punto di arrivo; per la sua realizzazione devono
essere tenuti in considerazione i seguenti punti di entrata:

. home
. menù orizzontale
. pagine interne
. motore di ricerca interno

3.1) Home: questa pagina deve contenere una panoramica dei percorsi guidati, del sito istituzionale, delle news, degli eventi e una serie di link diretti sulla base dei servizi più
richiesti (lista fornita dall'U.R.P.) o dei servizi già utilizzati dagli utenti avanzati
3.2) Menù Orizzontale: sono contenute le voci per l'utilizzo dei percorsi guidati (servizi - modulistica - eventi - news) e voci di pubblica utilità (uffici/orari - contatti), è presente
in ogni pagina e aumenta la fluidità di navigazione
3.3) Pagine Interne: sono studiate in modo che un utente, se arriva da un sito esterno (come un motore di ricerca), possa facilmente orientarsi grazie al menù orizzontale e/o al
menù del sito istituzionale presente in ogni pagina
3.4) Motore di Ricerca Interno: importante punto di entrata, da tenere in considerazione per sviluppi futuri (database, risultati mirati, customizzazione della ricerca...)

4.0) DOCUMENTAZIONE:

. file etichette
. rappresentazione grafica dei percorsi guidati (mappa isometrica)
. esempi di navigazione (sistema di Garrett)
. sitemap nuove pagine
. wireframe homepage, percorsi guidati, voci menù orizzontale (no sezione la città), i wireframe sono a media-fedeltà per rispettare la grafica e i colori già approvati

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