DESARROLLO ORGANIZACIONAL

MOMENTO 3
ESTUDIO ORGANIZACIONAL

CLAUDIA MILENA GUTIERREZ CODIGO: 24712963

CURSO 102035_82

TUTOR:
AIMER ROMAN BARRERA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES,
ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS
NOVIEMBRE DE 2014
 INTRODUCCIÓN

El desarrollo organizacional es Una organización es un sistema que puede

considerarse en alguna medida heterogéneo, cuando se hace referencia al elemento
más importante a él vinculado y que tiene que ver con el talento humano, dadas las
condiciones de individualidad que le son características y que se evidencian en las
diferentes creencias, formas de pensar, formas de actuar, intereses personales, etc. No
obstante, a pesar de todas las variables tangencialmente enunciadas, la complejidad
de ese sistema no es obstáculo para que la institución se fije unas metas que deben
alcanzarse.
En este trabajo se pretende estudiar lo más importante de la ESP servicios públicos de
la dorada se le hace un estudio con la matriz DOFA para mirar en que está fallando y
que soluciones se les pueden brindar, al realizar este estudio, seguido de esto vine el
plan de acción, implementación, y el indicador de gestión que esto es lo que me
permite investigar a esta empresa profundamente y saber en qué está fallando.
¿Qué es la Empresa de Servicios Públicos de La Dorada?
La Empresa de Servicios Públicos de La Dorada E.S.P, es una empresa industrial y
comercial del estado que se creó con la finalidad de generar soluciones a los
problemas de aseo (barrido, recolección, transporte y disposición final de residuos
sólidos; el ornato y embellecimiento del municipio de La Dorada), proyectada a lograr
soluciones regionales, para tal fin contamos con un equipo de trabajo multidisciplinario
que está en calidad de realizar trabajos técnicos en cualquiera de las áreas
relacionadas.

Reseña histórica de la E.S.P

La Empresa De Servicios Públicos de La Dorada E.S.P. fue creada el 21 de Agosto de
1996, mediante Acuerdo Municipal 022, aprobado por el Honorable Consejo Municipal,
y se estableció como una empresa industrial y comercial del orden municipal de
propiedad del Municipio de La Dorada Caldas, con autonomía administrativa,
Personería Jurídica y Patrimonio independiente y descentralizada.
Fue creada para prestar servicios públicos en especial los de acueducto, alcantarillado,
aseo, electrificación, telefonía, matadero, plaza de mercado y cualquier otro servicio
público que en el futuro adquiera o establezca. En la actualidad solo presta el servicio
de recolección y disposición de los residuos sólidos (Aseo).
Inició sus labores el 01 de Agosto de 2001, con los carros recolectores pertenecientes
al Municipio, y que fueron entregados en Comodato para la realización de sus
actividades de Recolección, Limpieza y Disposición de la nueva empresa.

Regida por la Ley 142 de 1993, Vigilada por Superintendencia de Servicios Públicos,
controlada y fiscalizada por la Contraloría General de Caldas. La Empresa de Servicios
Públicos de La Dorada posee un lugar de liderazgo, ya que es uno de los municipios
que posee un Relleno Sanitario que se opera con el cumplimiento de todos los
Reglamentos exigidos por los entes de control y ambientales que lo rigen, esto nos
hace líderes en estructura y manejo de los residuos y en el cuidado del medio
ambiente.

Misión
Prestar el servicio público de aseo a nuestros clientes bajo los criterios de eficiencia,
eficacia, transparencia, competitividad, calidad, rentabilidad, social y económica, con
participación ciudadana y vocación de servicio. Contribuyendo a mejorar la calidad de
vida de las comunidades en las que operamos, el bienestar de nuestros trabajadores y
la conservación del medio ambiente y desarrollo sostenible.

Visión
En el 2015 ser una empresa de servicios públicos líder en el servicio público de aseo y
actividades complementarias, reconocida por su competitividad, el desarrollo de nuevas
tecnologías y la transformación cultural de la comunidad en el manejo adecuado de los
residuos sólidos, con un capital humano calificado y productivo; nuestro compromiso es
el bienestar de la comunidad, el beneficio social y la preservación del medio ambiente
tanto a nivel municipal como regional.

Objetivos corporativos
Garantizar en la prestación de servicios de aseo y limpieza sea la mas apropiada para
nuestros usuarios.
Prestar la mejor atención a nuestros usuarios en respuestas oportunas, soluciones
inmediatas (P.Q.R).
Promover la cultura y la gestión integral, en relación con lo ambiental y social, para
promover, afirmar una conciencia ciudadana.
Aumentar, fortalecer las capacidades de la entidad para una gestión eficaz y
convencimiento total de la empresa, promoviendo el mejoramiento.
Política de Calidad
La E.S.P. de La Dorada como empresa prestadora de servicios públicos de aseo y
limpieza tiene como compromiso garantizar la operación y comercialización de los
servicios con responsabilidad social, eficiencia, eficacia y efectividad, mediante la
mejora continua de su sistema de gestión de calidad para asegurar la satisfacción de
los usuarios, apoyada en el talento humano, la estructura y la continuidad de sus
procesos y asegurándose del cumplimiento de su plan estratégico para el logro de los
objetivos del mismo. Generando de esta manera ser reconocida como la empresa líder
de la región y consolidando la buena imagen y buen nombre con la prestación de un
servicio que cumpla con todos los parámetros de calidad que los entes de control
territorial y nacional exigen.

Principios
Honestidad:
Nuestra virtud es la modestia, somos rectos, honrados y veraces en todos nuestros
actos. Actuamos con integridad y carácter. Respetamos las leyes.
Justicia:
Reconocemos los actos conforme a la razón, la equidad y la verdad.
Generación de Valor:
Como empresa pública, generamos valor socio ambiental para beneficio de nuestra
sociedad; por tanto, trabajaremos en equipo y seremos innovadores y productivos,
aprovechando todas las oportunidades y alianzas estratégicas.
Servicio:
El éxito de nuestra empresa está vinculado al servicio. Nuestro servicio debe satisfacer
y superar las expectativas de quien lo recibe, teniendo siempre en cuenta los atributos
del Servicio: Amabilidad, Confiabilidad, Oportunidad y Respeto.
Transparencia:
Nos caracterizamos por la claridad y nitidez en todos y cada uno de los procedimientos
que se realizan en la empresa.
El cliente es la persona más importante para la empresa.
Valores

Responsabilidad:
Considerada como el compromiso u obligación moral de la empresa, de tal manera que
cada acción que realizamos nos permita reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de las mismas.
Entusiasmo, alegría y buen humor:
Un ambiente alegre es grato para todos. Somos positivos, alegres y optimistas, aún en
los momentos difíciles. Entusiastas para afrontar nuevos retos y realizar nuestro
trabajo.
Identidad, sentido de pertenencia y orgullo:
Nos sentimos orgullosos de pertenecer a una empresa emprendedora y seria, que
comparte una cultura con principios y valores comunes.
Profesionalismo: La comunidad confía en nosotros porque somos responsables en el
desarrollo de nuestra actividad y porque contamos con un excelente talento humano.
Asumimos con empeño, dedicación y seriedad nuestros compromisos, cumpliendo
siempre nuestra palabra y respetando las leyes y normas establecidas.
Perseverancia:
Luchamos con firmeza, disciplina, empeño y dedicación por el logro de nuestras metas.
No desfallecemos ante la adversidad.
Agilidad:
Actuamos con celeridad, ligereza y prontitud en las acciones, con la finalidad de
generar respuestas inmediatas a las demandas ciudadanas.

Valores Institucionales:
 Equidad
 Liderazgo
 Pertenencia
 Solidaridad
 Rectitud
  Responsabilidad

Valores Personales:
 Integridad
 Honestidad
 Respeto
 Lealtad
 Transparencia
 Compromiso
 Tolerancia
 Servicio

Organigrama
DEBILIDADES:
1. Inadecuada prestación del servicio.
Acerca de la atención al usuario, esto hace que el servicio se preste de Los
funcionarios no tienen claridad en cuanto a sus funciones, y al parecer carecen de
capacitación manera ineficiente.

2. Falta de Profesionales Capacitados.

La falta de capacitación en el personal que funciona dentro de la empresa es muy
regular y por ese motivo los procesos de un proyecto son tan demorados.

3. Ineficiencia Administrativa y Financiera.

Dentro de la empresa las personas que están encargadas de manejar la parte
financiera no miden gastos y no sabes presupuestarlos.

4. Ineficacia operativa en la recolección de Basuras.

En estos momentos la empresa solo cuenta con 5 carros disponibles la cual hace que
el trayecto sea más largo y muchas veces no alcanzan hacer el recorrido.

5. Insuficiencia de personal operativo.

La empresa por lo general tiene un promedio de 40 personas funcionando, pero con la
falta de maquinarias y otros elementos han sacado mucho personal.

6. No se cuenta con los implementos necesarios para la protección del operario.

La falta de implementación de los operarios ha causado muchos problemas de salud a
los operarios

7. Inconvenientes de tipo laboral.

Los funcionarios de la parte administrativa han recibido demandas en contra de ellos
por el inadecuado uso del funcionamiento.
8. Carece de la implementación de las normas necesarias y en materia de medio
ambiente sus funcionarios no están capacitados.
Los funcionarios no cuenta con la mejor capacitación les falta conocer algunas leyes
que rigen en su puesto.

OPORTUNIDADES.
1. Mejorar el servicio, ante la falta de competencia tiene la posibilidad de tener un alto
Crecimiento. Si el personal se capacitara tendrían una excelente forma de pensar y de
actuar frente a los problemas de la empresa dándole así un alto crecimiento a esta.

2. Posibilidad de contar con profesionales idóneos y capacitados.

El personal que ingresa a la empresa tiene que pasar por una serie de pruebas para
poder ser contratado.

3. Adquirir vehículos último modelo para recolección de basuras.

Con el ingreso de carros nuevos recolectores la recolección es más rápida y efectiva.

4. Contar con una alta gerencia con altos índices de calidad humana y estratégica.
Esto hace que el servicio sea de mayor confianza haciendo que todo marche a la
perfección y la comunidad se vea más limpia.

5. Tener en cuentas las normas.

Existen normas internacionales para evaluar la calidad de los servicios públicos.

6. Calidad de servicio.
Abundante investigación científica en el tema de evaluación de la calidad del servicio.

FORTALEZAS:
1. Cuenta con infraestructura propia y adecuaciones necesarias.
La empresa de servicios públicos cuenta con una cantidad de implementos para
recolectar.

2. Cuenta con recurso hídrico propio.

Esta es una ventaja que tiene la empresa y logra sacer todos sus proyectos con éxitos.

3. Ejerce un liderazgo tal que la ciudadanía se muestra proactiva y participe.

La empresa ESP de la dorada ha motivado tanto a los ciudadanos que la comunidad se
anima a mantener todo ordenado e induciendo la cultura a cada uno.

4. Que cuenta con un buen parque auto mor.

Debido a esto los servicios son de excelente calidad ya que contamos con escobitas,
buenos carros recolectores y muchos implementos para mejorar el servicio rápido y
efectivo

5. Alto calidad de personal.

La empresa cuenta con más de 185 empleados haciendo que cada uno delegue su
función.

AMENAZAS:
1. El bajo rendimiento financiero de la empresa.
Debido a la remodelación de los carros, la implementación adecuada entre otros ha
generado una serie de gastos más de lo normal haciendo de que este entre en crisis
financiera.

2. Maquinaria obsoleta
La empresa últimamente está presentando algunas fallas técnicas haciendo que esto
genere problemas en la recolección.

3. administrativo Mal manejo.

En la parte administrativa falta de personas capacitadas que sepan manejar el caso ya
que esto está causando una falla en el área administrativo.

4. La alcaldía puede contratar con empresa privada, y corre el riesgo de que esta
desaparezca. Lo digo porque ella tiene toda la capacidad para lograrlo pero por el mal
manejo administrativo pueden correr ese riesgo.

5. Falta de asesoría para orientar los clientes.

Bajo conocimiento de los clientes sobre los servicios y de cómo realizar un trámite o
una queja.
ANALISIS DOFA:
Los pasos para elaborar un diagnóstico estratégico se realiza por medio de un
acrónimo de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, en las que se
encuentran cuatro posiciones estratégicas, en él se basa el análisis presente.
POSICION F.O: Cómo se puede aprovechar las oportunidades haciendo uso de las
fortalezas.

POSICION F.A: a través de las fortalezas cómo se puede disminuir el efecto de las
amenazas.

POSICION D.O: Cómo se pueden solucionar las debilidades con las oportunidades que
se tienen.

POSICION D.A: Es la posición crítica, allí problemas internos y externos tienen la más
difícil situación, el objetivo es derrotar las debilidades internas y evadir las amenazas
externas.

Para la construcción de la matriz DOFA, Se emplean las Fortalezas, las Debilidades,

las Oportunidades y las Amenazas más importantes, de la empresa que seleccionamos
y se ha venido trabajando. Este es un ejemplo:
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. infraestructura propia y 1. Falta de Profesionales
adecuaciones Capacitados.
necesarias. 2. Ineficiencia
2. recurso hídrico propio. Administrativa y
ESP SERVICIOS PÚBLICOS DE LA 3. Un buen parque auto Financiera.
DORADA mor. 3. Inadecuada prestación
4. Alto calidad de personal. del servicio.

4. Ineficacia operativa en la
recolección de Basuras.

OPORTUNIDADES FO             DO            
1. Posibilidad de contar con
       
profesionales idóneos y
capacitados. 1) * 2 3 *   1) 1 * 3 *  
2. Adquirir vehículos último
modelo para recolección de 2) 1 * 3 *   2) 1 2 3 *  
basuras. 3) 1 2 3 4   3) 1 2 3 *  
3. Calidad de servicio.
4. Tener en cuentas las normas. 4) 1 * 3 *   4) 1 2 3 *  

       
                           
AMENAZAS
FA DA  
1. El bajo rendimiento financiero
de la empresa.        
2. Maquinaria obsoleta. 1) 1 2 * *     1) 1 * 3 4    
3. Falta de asesoría para orientar
los clientes. 2) 1 * * 1   2) 1 * 3 4  
4. Mal manejo administrativo
3) * 2 3 4   3) 1 * 3 4  

4) * * 3 3   4) 1 2 * 4  

       
                           
PASOS PARA REALIZAR LA MATRIZ:

En la Posición F.O: se toma la primera fortaleza y se compara con cada oportunidad y

se escribe en cada casilla el número de la oportunidad realizando el siguiente análisis:

1. En la primera casilla la se colocó un asterisco porque la fortaleza comparada con la

oportunidad no tiene nada que ver, en cambio en la casilla número 2 se colocó un dos
porque la fortaleza comparada con la oportunidad si dio resultado. En la casilla número
3 también colocamos tres porque un buen parque automotor tiene que ver con la
calidad del servicio. Y en la casilla número 4 se colocó un asterisco porque la alta
cantidad de personal no tiene que ver con las normas.

2. Ubicación 1 se deja un uno porque infraestructura propia y adecuaciones necesarias.

Es la fortaleza comparada con la oportunidad Posibilidad de contar con profesionales
idóneos y capacitados hay una relación. En la casilla 2 se deja en blanco porque no
hay comparación y en casilla 3 se deja 3 porque esta es la pregunta 3 y en la cuatro se
deja en blanco porque no hay comparación.

3. Ubicación tiene que ver con el 3 un buen parque automotor comparado con la
oportunidad 1 se deja uno, y comparado con la 2 se deja 2 y comparada con 3 se deja
3 y con la cuatro se deja 4 quiere decir que todas las fortalezas comparadas con las
oportunidades tienen algo en común.

4. Ubicación tiene que ver con 4 Alto calidad de personal en la primera casilla se deja
1 en la 2 en blanco en la 3 se deja 3 porque es la pregunta 3 y en la casilla 4 se deja en
blanco.
 LUEGO POSICIÓN D.O: se toma la primera debilidad y se compara con cada
oportunidad y se escribe en cada casilla el número de la oportunidad realizando el
siguiente análisis:

1. Ubicación tiene que ver con 1 Falta de Profesionales Capacitados.

Con la oportunidad Posibilidad de contar con profesionales idóneos y capacitados. En
la casilla 1 se colocó 1 porque es la pregunta uno y en la casilla 2 se deja en blanco en
la 3 se deja el tres porque es la pregunta 3 y en la 4 se deja en blanco.

2. Ubicación tiene que ver con la debilidad 2 Ineficiencia Administrativa y Financiera.

Comparado con uno da uno con dos el resultado es dos con tres el resultado da 3 y
con cuatro el resultado da asterisco.

3. Ubicación tiene que ver con la debilidad 3 Inadecuada prestación del servicio.
Comparado con uno da 1 con dos da 2 con 3 da 3 y con 4 da en blanco.

4. Ubicación tiene que ver con la debilidad 4 Ineficacia operativa en la recolección de

Basuras. Comparado con la oportunidad 1 da 1 con la 2 da 2 con la 3 da 3 y con la 4 da
en blanco.

B. Luego posición F.A: se toma la primera fortaleza y se compara con cada

amenaza y se escribe en cada casilla el número de la oportunidad realizando el
siguiente análisis:
1. Ubicación tiene que ver con la fortaleza 1 infraestructura propia y adecuaciones
necesarias. Comparada con cada amenaza se deduce lo siguiente en la casilla
número 1 se deja uno en la 2 queda 2 en la 3 queda en blanco y en la 4 también

2. Ubicación tiene que ver con la fortaleza 2 recurso hídrico propio, esta comparada
con cada amenaza da los siguientes resultados, en la primera casilla queda 1 en la 2
en blanco igual que en la tercera y en la 4 un 4.
3. Ubicación tiene que ver con la fortaleza 3 Un buen parque auto mor, comparado con
la amenaza se deduce en la 1 casilla en blanco en la segunda 2 en la tercera 3 en la
cuarta 4.

4. Ubicación tiene que ver con la fortaleza 4 Alto calidad de personal comparado con la
amenaza se deduce en la casilla uno da cero en la dos 0 en la tres 3 y en la cuatro 4.

LUEGO POSICIÓN D.A: se toma la primera fortaleza y se compara con cada

amenaza y se escribe en cada casilla el número de la oportunidad realizando el
siguiente análisis:
1. Ubicación tiene que ver con la debilidad 1 Falta de Profesionales Capacitados
comparado con la amenaza se deduce en la primera casilla da 1 en la segunda da 0 en
la tercera 3 en la cuarta da 4.
2. Ubicación tiene que ver con la debilidad 2 Ineficiencia Administrativa y
Financiera. Comparada con la amenaza se deduce en la primera casilla da 1 en la
segunda 0 en la tercera 3 en la cuarta 4.
3. Ubicación tiene que ver con la debilidad 3 Inadecuada prestación del servicio.
Comparado con la amenaza se deduce lo siguiente en la primera casilla da 1 en la
segunda 0 en la tercera 3 y en la cuarta 4.
4. Ubicación tiene que ver con la debilidad 4 Ineficacia operativa en la recolección de
Basuras. Comparado con la amenaza deduce lo siguiente en la casilla uno 1 en la dos
2 en la tres 0 en la cuatro 4.
Una vez realizada la calificación, se procede a analizar los resultados de cada
Posición, para ello se toma el número que más se repite: (resaltados en amarillo).
Así:

LA POSICIÓN ESTRATÉGICA F.O: Indica que con las fortalezas 3 que es Un buen
parque auto mor., la oportunidad que más se puede aprovechar es Adquirir vehículos
último modelo para recolección de basuras. (Porque dio el mayor número de 1)
LA POSICIÓN ESTRATÉGICA F.A: muestra que con las fortalezas existentes las
amenazas que se pueden controlar son: Alto calidad de personal, con un potaje de 4
seguido viene la amenaza con un potaje de 3.

LA POSICIÓN D.O: Indica que la oportunidad que más se puede utilizar para
solucionar las debilidades sería Tener en cuentas las normas con 4.

LA POSICIÓN ESTRATÉGICA D.A: Indica que las debilidades que no se pueden

solucionar con las oportunidades que se tienen son Ineficacia operativa en la
recolección de Basuras.

Ahora se definen objetivos, estrategias y metas por cada posición.

Posición F.O
Objetivo.
+ brindar un mejor servicio a la comunidad.
+ comprar autos nuevos de recolección.
Estrategia Principal.
+ dar a conocer a la comunidad buena presentación para así poder subirles la cuota.
+ contratar buen personal capacitado en el asunto.
Estrategia auxiliar.
Incrementar la presencia de comercios atractivos y valores agregados (publicidad,
descuentos y rebajas)
Meta:
Es que a medida que van evolucionando las cosas esta área también lo haga.

POSICIÓN DO
Objetivos:
+ capacitar a todos los empleados.
+ ejecutar buenos planes de acciones
Estrategia Principal:
+ pedir ayudas al gobierno para gestionar todo lo planeado.
+ contratar personas que utilicen estrategias para el negocio.
Estrategia auxiliar:
Acudir a diferentes compañías que sepan del tema para pedir una orientación rápida y
efectiva.
Meta:
Lograr que las debilidades sean superadas por las oportunidades ya que sería una
ventaja grata ara la empresa.

POSICIÓN FA
Objetivo:
+ aumentar el rendimiento financiero.
+ aumentar la implementación de aseo.
Estrategia Principal:
+ utilizar un método financiero adecuado para el rendimiento de los ingresos de la
empresa.
Estrategia auxiliar:
Hacer un estudio a todo el personal administrativo y sacar los mejores
Meta:
Lograr que la empresa cuente con todos los recursos necesarios para no acudir a
ninguna ayuda

Posición D.A.
Objetivo
+ generar nuevas estrategias de recolección en el municipio.
+ llevar a cabo una campaña publicitaria en el municipio.
Estrategia Principal
+ Aumentar los implementos de aseo a cada trabajador.
+ Generar más empleo en el municipio.
Estrategia auxiliar
Exigirles a los empleados de la parte administrativa más efectividad en el trabajo.
Metas
Contratar nuevo personal para poder ver resultados más rápidos y efectivos
Objetivo de la estrategia Estrategia Responsable Costo Tiempo
FO brindar un mejor Que es Un buen La comunidad y los Este tiene un costo Esto tiene un tiempo
servicio a la comunidad. parque auto mor., la empleados de la de 12,000,000 más o menos de unos 8
oportunidad que empresa ESP meses de
más se puede servicios públicos aproximadamente
aprovechar es de la dorada
Adquirir vehículos
último modelo para
recolección de
basuras.

DO capacitar a todos los Indica que la La comunidad y los Este tiene un costo Para este proceso
empleados. oportunidad que empleados de la de 5,000,000 tardaría dos meces
ejecutar buenos planes de más se puede empresa ESP implementaría que aproximadamente.
acciones utilizar para servicios públicos se distribuyeras a
solucionar las de la dorada toda la comunidad
debilidades sería
Tener en cuentas las
normas

FA aumentar el rendimiento La fortaleza es Un La comunidad y los Este tiene un costo Un año

financiero buen parque auto empleados de la de 10,000,000 ya aproximadamente ya
aumentar la implementación mor. Contra la empresa ESP que al ingresar que contratar personal
de aseo amenaza servicios públicos personal capacitado no es nada fácil.
Mal manejo de la dorada aumentaría el
administrativo salario

DA generar nuevas Ineficacia operativa La comunidad y los Este tiene un costo Año y medio
estrategias de recolección en en la recolección de empleados de la de 15,000,000 ya aproximadamente
el municipio Basuras. El bajo empresa ESP que al ingresar
llevar a cabo una campaña rendimiento servicios públicos personal que utilice
publicitaria en el municipio financiero de la de la dorada estrategias
empresa. adecuadas para
aumentar las
ingresos de la
empresa
PLAN DE ACCION
Implementación
 Donde Como Cuando Por que Para que
FO en la ciudad de la Para poder lograr que Cuando contraten Porque de esta Para que la empresa
dorada caldas las fortalezas y las personas que se manera no dejan que ESP de la dorada
oportunidades preocupen por el buen la infraestructura caldas sea la mejor
marchen a la mantenimiento de la propia y adecuaciones empresa a nivel
perfección debemos empresa y la necesarias mantenga departamental.
desarrollar un buen mantengan. Todo el en pie.
plan de trabajo tiempo.

DO en la dorada Como logramos que Los empleados se Porque es la mejor Que los ciudadanos se
caldas las oportunidades desempeñen como manera de que la satisfagan sus
superen las personas que quieren empresa crezca necesidades y la
debilidades su ciudad. Y su económicamente. ciudad se vea más
contratando personas empresa. limpia y más dorada
capacitadas

FA en la dorada caldas Como superamos las Cuando la empresa Es la única opción de Para que genere más
amenazas que en este supere esta esta grabe que esta empresa salga empleo en la dorada
momento nos está amenaza adelante caldas
atormentando y una de
ellas es Falta de
asesoría para orientar
los clientes.

DA en la dorada Como superamos las Cuando los empleados Porque gracias al mal Para que los usuarios
caldas debilidades y se den cuenta que manejo la empresa estén conformes a los
amenazas que enfrenta están perjudicando la presenta muchas servicios que esta
la empresa ESP empresa. dificultades. empresa les resta.
Evaluación mínimo 2 indicadores de gestión

Indicador de efectividad:
Cliente atendido/ número de visitantes
Se calcula que en el día se acercan a la oficina 50 personas y solo se alcanzan a
atender 35 personas. Lo que quiere decir que
35÷50=0,7% que esto quiere decir que la atención al público esta pésima ya que en el
día no se alcanzan atender 50 personas.
Este problema se presenta por la falta de personal capacitada.

Indicador de recaudo
Facturas mensuales/ la cancelación de facturas.
Se calcula que desde dos meses para adelante se está presentando un bajo
rendimiento financiero para la empresa ya que se están generando 1000 recibos sobre
la cancelación de aseo y solo están cancelando 800 recibos.
1000÷800= 1,25% lo que quiere decir que el 1,25% de los usuarios no están pagando
este servicio y por ese motivo hay mucho desempleo. Y no se está cumpliendo las
funciones como se deben.
 CONCLUSION

Este trabajo se hizo con el fin de estudiar la empresa ESP servicios públicos de la
dorada de una forma rápida y efectiva empezamos estudiando la matriz DOFA
después la MEFI, MEFE, el estudio del DO, DA, FO, FA que esta es la forma de saber
en qué está fallando la empresa, y según los resultados a la empresa le está faltando
personal altamente calificada ya que las personas que trabajan allí les falta capacitaren
más paraqué sea eficiente allí.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.espladorada.com/index.php/nuestra-empresa/2012-10-16-12-27-59/mision-
vision

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