UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

CURSO
ESTRATEGIAS DE REDACCIÓN-Q12A

TEMA
PROBLEMÁTICA DE LA AGENCIA DE TURISMO MUNDO NUEVO

GRUPO
NRO 2

INTEGRANTES

 Vásquez Toro, Reny Patricia

 Tuco Guerra, Mayte
 Moya Pérez, Juan Carlos
 Cárdenas Gadea, Viviana Rosana

2020 – 2
CASO:

Problemática de la agencia de turismo Mundo Nuevo

La agencia Mundo Nuevo viene operando en el sector turismo desde hace 5 años.
Su demanda ha sido extraordinaria. Sin embargo, desde julio del año pasado,
esta descendió en un 60 %, lo cual ha causado gran preocupación en los
propietarios, los hermanos Juan y Pedro Dioses, A partir de ello, sus servicios se
han deteriorado y las quejas se han duplicado. Una de las últimas ha sido el del
turista español Javier López del Solar. Él declaró lo siguiente: “El único mal que
me he encontrado en Perú, pero no solo malo sino pésimo, ha sido la agencia de
turismo que contraté para este viaje familiar. En conclusión, lo único que le
interesa a Mundo Nuevo es el dinero del cliente, y en absoluto su comodidad y
que disfrute del viaje”. Situaciones como esta han originado que muchos turistas
nacionales y extranjeros presenten, ante Mincetur, quejas sobre el trato de Mundo
Nuevo. Por ello, los hermanos Dioses han decidido contratar a un especialista en
el área de turismo con el fin de revertir la problemática que vienen enfrentando

ESQUEMA:

1. Principales factores que desencadenan la problemática de la agencia Mundo

Nuevo
1.1. Deficiencia de estrategias en cuanto al servicio al cliente
1.1.1. Escasos protocolos de atención al cliente
1.1.2. Carencia de innovación y personalización en los paquetes y
promociones
1.1.3. Falta compromiso en brindar información a tiempo
1.2. Carencia de un eficiente control administrativo
1.2.1. Incumplimiento en la actualización de licencias de funcionamiento
1.2.2. Falta de supervisión en los servicios complementarios
 ASESORES ESPECIALIZADOS
INFORME NH-015 / 01-2020

A: Juan Dioses (Gerente General De Nuevo Mundo)

DE: Mario Mariátegui (Máster y Especialista en Turismo)
ASUNTO: Principales factores que desencadenaron la problemática de la Agencia Nuevo
Mundo
FECHA: 8 DE Setiembre del 2020
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TEXTO:

La agencia de viajes Mundo Nuevo viene operando en el rubro del sector turismo desde
hace 5 años. Sin embargo, en los últimos meses (,) la agencia viene presentando
algunas problemáticas que (han surgido) se han causado en diferentes circunstancias, lo
cual genera gran preocupación en sus propietarios. En primer lugar, la deficiencia de
estrategias en cuanto al servicio de atención al cliente, lo cual causa desprestigio en la
imagen de la agencia. (enunciado sin verbo principal) Así mismo, presenta escasos
protocolos de atención al cliente, por la falta de enfoque en los procesos y operaciones
organizacionales(¿cuál es la explicación de ello?) . Tal es el caso del turista español que
en una de sus declaraciones afirmó que “El único mal que he encontrado en Perú, pero
no solo malo sino pésimo, ha sido la agencia de turismo que contraté para este viaje
“familiar”(el ejemplo no ejemplifica el problema de manera específica. Asimismo, es una
copia literal). Esto remarca, la carencia de innovación y personalización en los paquetes y
promociones hacia la clientela, lo cual genera desprestigio a la agencia (en el ejemplo no
se remarca ello). Adicionamos a esto la falta de compromiso por brindar información en
tiempo real ante la solicitud del cliente, así se confirma, la falta de estrategias de calidad
en servicio al cliente. En segundo lugar, se observa la carencia de un eficiente control
administrativo, por los constantes desatinos que la administración de algunas sedes no
ha corregido en su debido momento. Es decir, el incumplimiento con la actualización de
licencias de funcionamiento pueden generar que las autoridades correspondientes
establezcan multas por considerar que la agencia es informal. También, la falta de
supervisión en los servicios complementarios, debido a que las ofertas o promociones se
dan a precios bajos, pero esto sorprende al turista con cargos extras que no estaba
programados.(error en la construcción oracional, carencia de verbo principal)

Atentamente.

Mario Mariátegui.

Master y Especialista en Turismo

RECOMENDACIONES:

Establecidos los problemas por lo que atraviesa la Agencia de viajes Mundo Nuevo, se
plantean las siguientes recomendaciones.

1. Se recomienda a la Administración General, realizar una inspección a las diversas

sedes de la agencia, con el objetivo de validar el buen funcionamiento y que se
cumpla los protocolos establecidos por Mincetur.
2. Se recomienda al área de Recursos Humanos, capacitar a todos los
colaboradores desde gerentes hasta personal de limpieza y fomentar la
motivación y reconocimiento de los mismos, porque cuando el personal está bien
capacitado puede brindar una mayor satisfacción al cliente, quien percibe(futuro)
una agradable experiencia, la cual genera(futuro) buenas referencias hacia la
agencia.
3. Se sugiere (¿a quién?) que se contrate el servicio de una consultora en marketing
que se encargue de investigar el mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente.
Esta disciplina se responsabilizaría de estudiar el comportamiento de los
mercados y de las necesidades de los consumidores.
 4. Se recomienda (¿a quién?) (,) por último (,) implementar mecanismos
organizacionales, que coordinen el trabajo en equipo, la adaptación mutua,
supervisión directa, normalización de los procesos de trabajo e identificar las
habilidades del trabajador con el fin de ofrecer y destacar un mejor servicio en el
sector turismo.

 Construye oraciones simples y compuestas con incorrecciones en la construcción gramatical.

 Impertinencia en cuanto al uso de algunos conectores o términos.
 Utiliza información relevante, pero insuficiente que permite, parcialmente, la descripción del
problema.
 Errores ortográficos en cuanto al uso de la coma

Calificación: 15.25