Trabajo Colaborativo .

Presentado por:

Lili Yanid Garcia Loaiza

Yeisón Yamid Campos

Karina Alfaro

Betsabe Abril

Presentado a Tutora: Dolly Ramírez Urrego

Universidad Abierta y a Distancia

Grupo: 80007a_474

Curso: Protocolo

Año: 2018
 TABLA DE CONTENIDO

Introducción……………………………………………………………………………….…….1
Objetivos………………………………………………………...............................................2
Consolidación de los análisis…………………………………………………………………3
Estrategias……………………………………………………………………………………...4
Recomendaciones finales…………………………………………………………………….6
Conclusiones…………………………………………………………………………………...7
Referencias bibliográficas…………………………………………………….……………….8
INTRODUCCION

En este trabajo colaborativo vamos a encontrar los tipos de comunicación en las empresas y
como la mejora de estos canales pueden mejorar no solo el ambiente laboral, sino también
la eficiencia como las empresas prestan sus servicios al usuario exigentes con todo ello
observando los métodos en la aplicación de medios informáticos que intervienen en la
gestión de la comunicación empresarial, que podemos implementar en nuestros lugares de
trabajo así lograr una eficiencia en nuestras áreas, partimos de las descripciones criticas de
las empresas donde se trabaja cada uno de los integran el grupo, se dando a conocer sus
falencias lo cual aplicamos una recomendación de lo que se puede mejorar y cambiar para
que los inconvenientes se resuelvan. Identificando que tipo de comunicación le es útil para
sus necesidades.
OBJETIVOS

1. Identificar los tipos de comunicación existentes en las empresas.

2. Análisis critico de los diferentes medios que tienen las empresas donde laboran o
conocen los estudiantes.

3. Dar una solución a cada una de las empresas para mejorar sus canales de
comunicación y así poder resolver conflictos que se presenta por un mal manejo de
los diferentes medios de la comunicación
 CONSOLIDACIÓN DE LOS ANALISIS

DISTRIBUIDORA SANJA
En esta distribuidora se maneja un buen entorno laboral, ya que tiene una buena
comunicación  con todos sus trabajadores, desde mi punto de vista en esta distribuidora se
resalta mucho la comunicación INTERNA ya que esta es la clave para el buen
funcionamiento de la distribuidora y la correcta gestión de los recursos humanos lo tienen
muy claro, también se refleja la comunicación VERTICAL que dentro de esta se encuentra la
comunicación DESCENDENTE es cuando los jefes informan los que los trabajadores
necesitan y esta es muy importante porque trae muchos beneficios para todos, pero esta
distribuidora tiene una falencia que es la de no lograr con éxito la comunicación EXTERNA
esta se le ha complicado mucho en cuanto a darse a conocer, a dar una buena imagen a
nivel departamental, pero su gran objetivo es poderla llevar a cabo para el beneficio de
todos logrando alcanzar este tipo de comunicación para ofrecer una buena imagen para que
todos los clientes se sientan satisfechos. Para si realizar un buen trabajo en equipo.

SALSAMENTARIA SANTANDER S.A.S SALSAN

La empresa es de Bucaramanga tiene sede en varias ciudades del país, su actividad
comercial es la elaboración de embutidos como salchichas la empresa tiene 78 años de
fundación, el tipo  comunicación que encontramos es la interna y horizontal, a pesar de ello
falta mucho que implementar ya que los pedidos no siempre llegan a tiempo y las jerarquías
no se implementa del todo, puesto que para ahorrar en personal dejan encargados a los
mismo empleados del arraigo de facturas y de más clientes, esto pasa porque falta una
comunicación más vertical y que los jefes y administrativos de involucren en las decisiones
de atención del cliente y mercadeo en la empresa.

La empresa que se describe a continuación;

Es la alcaldía municipal de Convención, Norte de Santander. Esta entidad territorial que
tiene entre sus objetivos prestar un buen servicio a la comunidad, y ayudar a solucionar las
diferentes problemáticas que se presenten en el municipio, por lo cual, en el afán de realizar
dichos objetivos,  las diferentes formas de  comunicación interna utilizada  son las siguientes
: Actas ,  circulares y  cartas, y entre la  comunicación externa   utilizan: Cartas, carteleras  y
los  actos administrativos expedidos por el despacho del alcalde y sus secretarias  como son
los  decretos y  resoluciones. También ha de tenerse en cuenta que debido al avance
tecnológico en la comunicación la alcaldía utilizada las redes sociales, y las pagina web para
comunicarse con el público, y en muchas ocasiones no logra alcanzar a las comunidades
rurales, debido a la falta de conexión a internet, por lo cual utilizan las emisoras comunitarias
para enviar las respectivas informaciones.
La empresa  que describo es donde laboro actualmente, es la empresa de servicios públicos
EMSOPEL
Esta empresa como tal presta un servicio a la comunidad de gran importancia y es el
servicio del agua , en la parte comunicativa se maneja de forma verbal y escrita se podría
decir que manejamos casi todos los tipos de comunicación ,tenemos un excelente ambiente
laboral gracias al buen manejo de los elementos comunicativos y por ello ofrecemos
excelentes servicios, algunas veces se presentan fallas en la comunicación externa ,aunque
tenemos medios de comunicación masiva como radio ,redes sociales donde se trasmite
información de importancia para los usuarios pero no todos alcanzan dicha información por
faltas de recursos   .En cuanto a la comunicación interna se maneja un excelente  manejo de
comunicación el cual nos permite desempeñar de forma adecuada das nuestras labores , y
la activación del servicio que ofrecemos  a nuestros usuarios .cumplimos con la labor de ser
no solo ser emisores de  nuestra empresa sino que también cumplimos con ser receptores
de ella escuchan las necesidades y dificultades que se le presentan a nuestros usuarios ,
logrando dar soluciones inmediatas a sus necesidades .

ESTRATEGIAS

La estrategia que yo le aportaría a la empresa analizada por el compañero yeisón es la de

implementar la comunicación ASCENDENTE ya que esta establece en una organización
posibilitando trasmitir información desde abajo en la estructura organizada hasta los niveles
superiores.
Esta comunicación les mejoraría mucho el clima laboral, porque si los del  nivel más alto
identificara los principales problemas, dándole participación más activa a los trabajadores en
la toma de decisiones, así les facilitaría mucho y entenderían más las falencias que tiene la
empresa, también le posibilitaría mantener el contacto directo con sus empleados, como
también conocer las opiniones necesarias de las personas, el estado de ánimo y la
motivación de cada empleado , promover las sugerencias, las iniciativas y la innovación,
percibir los problemas  y así mejorar el desempeño y el rendimiento de la empresa.

En mi aporte critico o más bien a mejorar la distribuidora sanja como aclara mi compañera
tiene una excelente comunicación interna lo que permite un buen funcionamiento
empresarial  su falencia es más bien en la comunicación externa ya que no se ha dado a
conocer como ella quisiera, creo que es fácil poder mejorarla y es utilizar los medios de
comunicación públicas (todos los medios de comunicación tecnológicos y escritos ) para dar
a conocer  su calidad y el buen servicio que pueden ofrecer; Estos medios pueden ser
televisivos ,redes sociales ,radio ,revistas ,afiches de propaganda y más
buenas tardes a la empresas de la compañera Karina Alfaro una recomendación para que
siga prestando un excelente servicio es la comunicación horizontal ya que la empresa presta
el servicio de agua a la comunidad, por ello debe conocer de primera mano las necesidades
y eventuales problemas en la prestación del servicio como tal porque a llegar una novedad
se bebe dar solución más pronto posible y eso lo logran con una comunicación horizontal
que dinamice las respuestas y den ideas de prontas soluciones al saber que muchas veces
se toman la acciones cuanto antes pero no llegan a ejecutarse como se debe por la misma
cadena de comunicación que tiene.
RECOMENDACIONES FINALES

presento mi aporte a la conclusión del análisis crítico de la empresa salsan, como

sabemos debemos dar una solución al problema de la comunicación que por estos
tiempo tiene la empresa ya que muchos de los problemas serian rápidamente 
resueltos si los directivos de la empresa tuvieran un tipo de comunicación
ascendente, que quiere decir bueno los directivos deben tener presente que sus
empleados puedan comunicarse directamente con ellos mediante herramientas
electrónicas ya sean chat o mensajes electrónicos, además esto  se obtienen 
beneficios para el ambiente laboral ya que las personas que tengan ideas y
propuestas de cómo mejorar el equipo de trabajo o solamente una sugerencia sobre
cómo se pueden hacer mejorar las los procesos de entrega o despacho hablara
directamente con la persona que dé respuesta directa su petición, la empresa salsan
como hemos descrito ya tiene tiempo de haber sido fundada así que la innovación
son claves para su estadía en un mercado cada vez más competitivo con nuevas
estrategias y comunicación asertiva en las empresa.
CONCLUSIONES

la importancia de las comunicaciones empresarial la cual debemos identificar y saber

manejar ya que las nuevas tecnología ofrecen una variedad muy amplia para que exista una
óptima repropiad en las empresas, con todo esto se lleva un mejoramiento de los diferentes
departamentos que manejan las grandes y pequeñas empresas, sabemos que la
comunicación efectiva no solo suele evitar inconvenientes sino que los resuelve aclarando
cada inquietud tanto externo como internos se el problemas, por ello la implementación y
puesta en marcha de estas herramientas que son muy fáciles de aplicar a cualquier
ambienta laboral y actividad que se dedique las empresas todas partes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Pavía, S. (2013). Comunicación oral y escrita en la empresa: operaciones auxiliares de

servicios administrativos y generales (UF0521). Madrid, ESPAÑA: IC Editorial. Recuperado
de:http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.acti
on?docID=11126299&p00=comunicaci%C3%B3n+organizacional

Zayas, A. (2012). La comunicación interpersonal. Madrid, ES: B - EUMED.  Recuperado

De: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.act
ion?docID=10592392&p00=comunicaci%C3%B3n+verbal