TURISMO DE BIENESTAR

ESTUDIANTES

DIEGO PARADA, ANGELA LOPEZ , MARIAN LANAO Y CARLOS BAQUERO

DOCENTE

CARLOS ARTURO TÉLLEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES

TECNICAS DE PENSAMIENTO CREATIVO E INTRODUCCION A LA GERENCIA

BOGOTÁ D.C.

2016
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 3
JUSTIFICACIÓN 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5
REDEFINICIÓN DEL PROBLEMA 6
ANALISIS DEL PROBLEMA 8
GENERACION DE IDEAS 13
EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS 13
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES 18
EXPLICACIÓN DE ECODISEÑO 19
CONCLUSIONES……………………………………………………………………………….20
RECOMENDACIONES 21
REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS 22

2
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo surge en la Fundación Universitaria Los Libertadores como muestra final de
la materia de sexto semestre “técnicas de pensamiento creativo e introducción a la gerencia”.
Este pretende afianzar los conocimientos adquiridos durante el semestre poniéndolos en práctica
en un sector específico de nuestra profesión. En este caso, trabajaremos el turismo de bienestar,
identificando el problema del sector y a partir de él aplicar todas las teorías trabajadas en el
desarrollo de la clase durante el periodo académico. Finalmente, se plantearán soluciones
estratégicas empleando las técnicas vistas previamente.

La presente investigación se realizó en el hotel JW Marriott -Well Being Spa y en Hotel de la

Opera – Thermae Spa y surge a partir de la elaboración del modelo MIGSA en los spas
mencionados definidos como

Establecimientos de corte urbano, situados en poblaciones como mínimo de tamaño

medio, que ofrecen servicios de hidroterapia y puesta en forma (hoteles de ciudad con
clubes de fitness, de salud,…), están claramente orientados al ocio-relax. Traen lodos,
aguas, y todos los elementos característicos desde las zonas termales a las ciudades, para
que el agüista lo pueda disfrutar al lado de su casa, durante todo el año y a precios
económicos, cuidando su salud y belleza, procurando su bienestar (Cubillo y Cerviño, 2007
p 83).

Así, con una definición clara del concepto de spa podemos entrar a analizar las diferentes
barreras que presenta el turismo de bienestar en cuanto a centros de relajación o spa.

3
 JUSTIFICACIÓN

El turismo de bienestar es definido por la organización mundial del turismo como “Viajes con el
objetivo primordial de realizar actividades encaminadas al cuidado, a sentirse bien recibiendo
tratamientos alternativos y a descansar” (OMT, 2013). Es así, como esta tipología de turismo
busca brindar alternativas medicinales y de descanso a través de productos turísticos como spas
lúdico-recreativos o en ambientes más naturales donde es indispensable la conexión con el
espíritu mediante yoga y tratamientos holísticos. . “A pesar que Colombia se encuentra entre los
5 principales destinos de la categoría bienestar de América Latina, solo posee el 13% de spas que
equivale a un número total de spas de 250 con respecto a México que es el primero y reporta
1855 spas McKinsey “(PTP, mayo 2009, p 92).

El turismo de bienestar ha demostrado atraer un mayor número de turistas locales e

internacionales que el turismo de salud, ya que en la actualidad se está implantando la cultura de
la prevención, por lo que esta tipología de turismo requiere hacer su mayor esfuerzo para brindar
un servicio profesional, capacitado y sobre todo que esté a la vanguardia de las necesidades de
los turistas. “El Turismo médico genera 50 Millones de dólares, mientras el Turismo de
Bienestar 106 Millones de dólares que representaron aproximadamente 150 Millones de dólares
en el 2010” (Programa de transformación productiva, 2013). Es así como evidenciamos la
importancia de trabajar en los problemas que presenta el sector para así plantear soluciones que
permitan hacer del sector un potencial basándonos en el barrio chapinero y candelaria de la
ciudad de Bogotá ya que su ubicación facilita la investigación.

4
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Iniciamos haciéndonos la pregunta: ¿Cuál es el problema que debemos resolver?

En la actualidad Colombia cuenta con grandes atractivos turísticos, entre ellos el turismo de
bienestar, que es uno de los puntos fuertes que tiene nuestro país, ya que el mercado de bienestar
hoy por hoy es una tendencia mundial, donde se ha convertido en un estilo de vida, para todas
aquellas personas que buscan prevenir aquellas enfermedades causadas por el estrés, el
insomnio, la obesidad entre otros. Todo esto ha hecho que el ser humano crea más en la
medicina alternativa que en la medicina tradicional, haciendo que las personas busquen llevar un
estilo de vida saludable, y para lograr esto el mercado o turismo de bienestar nos ofrece
diversas formas o tratamientos que ayudan a llevar este estilo de vida saludable

Siendo Colombia un país que cuenta con una geografía única en donde puedes encontrar
distintos tipos de ambientes aptos para las prácticas de este tipo de turismo y siendo este unos
de los puntos clave en cuanto a ingresos generados en el país, y siendo Bogotá la ciudad capital
en donde el turismo de salud y bienestar están en apogeo ya que cuentan con grandes hoteles
que cuentan con el apoyo de inversionistas para la infraestructura de estos centros de relajación o
spa.

Teniendo en cuenta una muestra de hoteles diagnosticados en relación con xxxx en la ciudad de
Bogotá, específicamente, en los barrios de Chapinero y Candelaria, identificamos que los spas
ubicados en hoteles están limitados a la operación privada con marcas internacionales así como a
las políticas establecidas por la misma, por esta misma razón la tecnología es obsoleta y sólo se
brindan servicios de relajación básicos como el ingreso a las áreas húmedas (piscina, sauna,
turco) y en el servicio de masajes y terapias con chocolate no hay un valor agregado que fidelice
a los amantes de esta tipología de turismo.

Los expertos en turismo de bienestar dejarán de venir a disfrutar de esos atractivos sino se
invierte en tecnologías propias del servicio y se capacita a los empleados para la prestación de un
servicio. “El sector en Colombia tiene una baja competitividad comparativa, solo un índice de
competitividad de 6.0 (en una escala de 1 a 10, donde 10 es el menor atractivo) vs. 4.0 del sector
en EE.UU y 3.8 del sector en India” (MCIT, 2009, p 23). Siguiendo al PTP encontramos que
aunque el turismo de bienestar se ha posicionado rápidamente en el mercado, todavía está muy

5
lejos de ser competitivo respecto a otros países. Así que es indispensable disponer de tecnologías
y hacer uso de las tradiciones indígenas y ancestrales para darle un valor agregado diferente a los
centros de relajación de los hoteles 5 estrellas de Bogotá. Finalmente el problema CENTRAL
QUE SE ABORDARÁ ES: ¿De qué forma podrían eliminarse las barreras DE TECNOLOGÍA
que tienen los spa ubicados en los hoteles de Bogotá para ser competitivos en cuanto a centros de
relajación?

REDEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Para la redefinición del problema aplicaremos la técnica 2 “análisis de los límites”, ya que el
problema planteado no está bien definido y es necesario delimitarlo para hacer un mejor análisis.

Evidentemente las políticas institucionales de las marcas limitan a los operadores en la inversión
en tecnologías así como en la implantación de nuevos servicios dentro del spa. El planteamiento
de este problema permitirá identificar las brechas que impiden a los spas de hoteles posicionarse
como una ciudad pionera en este tipo de turismo, sin dejar de lado, el potencial de crecimiento
del turismo de bienestar y las posibles estrategias que se deberían aplicar para proyectarse en un
futuro como una potencia a nivel nacional e internacional en cuanto a turismo de bienestar se
refiere.

PRIMERA FASE:

 Formulación inicial del problema: “¿De qué forma podrían eliminarse las barreras
actuales que tienen los spas de hoteles en Bogotá para ser competitivos en cuanto a
centros de relajación?“

SEGUNDA FASE:

 “¿De qué forma podrían eliminarse las barreras actuales que tienen los spas de hoteles en
Bogotá para ser competitivos en cuanto a centros de relajación?“

TERCERA FASE:

Ángulos del problema:

6
  Los ángulos de este problema son la falta de inversión de los hoteles en cuanto a
tecnología para poder brindar un servicio de calidad y que puedan ofertar lo que el
turista demanda en este mercado. La falta de promoción de este tipo de mercado que
aunque crece falta más orientación por parte del gobierno para que en los grandes hoteles
como las grandes empresas que prestan el servicio de bienestar en Bogotá, puedan
ofrecer un servicio profesional.

 Falta de capacitación por parte de entidades gubernamentales

 Falta inversión en cuanto a tecnologías por parte de estas empresas

 Darle un valor agregado a todo lo que se conoce como turismo de bienestar

CUARTA FASE:

Supuestos del problema:

 Que los turistas que vienen, llegan exclusivamente por turismo de bienestar y por
motivos de relajación

 Que como el sector ha crecido no haya nada que mejorar

 Que no se deban imponer retos a futuro y que el crecimiento que ha tenido seguirá de la
misma manera

QUINTA FASE:

¡?????????

 ¿Cómo hacer para eliminar las brechas en turismo de bienestar, específicamente en

centros de relajación, que limitan el posicionamiento competitivo del sector en Bogotá?

7
Finalmente, después de aplicar la técnica dos para redefinir problemas encontramos que ésta nos
permite ver de manera más clara los actores que intervienen en el problema planteado y así
mismo orientarlo de forma que se nos facilite el siguiente proceso. Además, ello permitirá
aclarar los posibles sesgos que tengamos para hacer una mejor tarea en la aplicación de las
próximas técnicas.

No CONCLUYERON REDEFINIENDO EL
PROBLEMA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

TÉCNICA 1: ANÁLISIS DIMENSIONAL

8
 Se refiere a
hechos

Es tiempo
que se pierde
Que afecta el
en el
fin
posicionamie
nto del sector

Las grandes marcas hoteleras

tienen politicas tanto de
inversión como de servicio
Es un establecidas, lo que hace que
problema en los spas de estos hoteles,
mediano que la tecnología sea mínima, por
lo tanto el servicio no es el Es un
podría
que el turista espera problema
convertirse en
pasivo
grande sino
se plantean
soluciones

Es un Problema
problema generado por
latente omisión

9
 ¿Cómo hacer para eliminar las brechas en turismo de bienestar,
específicamente en centros de relajación, que limitan el
posicionamiento competitivo del sector en Bogotá?

¿Quién lo produce o a quién ¿Para qué resolvemos

¿Dónde se
produce el
afecta? el problema? problema?

Pretendemos
resolver el
Podemos
El problema lo Afecta al problema para Gastamos
solucionarlo Es un
produjo el sector de hacer del tiempo
El problema lo nosotros problema en
sector turismo de turismo de porque es una
identificamos como general del
hotelero que bienestar ya bienestar, iniciativa
como estudiantes de país,
tiene que no se especificamen significativa
estudiantes al Admon específicamen
estandares permite te en centros para el sector,
aplicar el Turística y te de los
que impiden a innovar en de relajación , y con ayuda
modelo Migsa Hotelera, hoteles
los spas de tecnologías ni un sector de empresas
en 2 hoteles 5 planteando franquicia o
hoteles salirse en servicios competitivo y publicas y
estrellas y en estrategias que propios
de los por lo cual no a la privadas
un spa que podrían de marcas
protocolos de es competitivo vanguardia de podría resultar
regional sugerirsele a internacionale
servicio y de frente a otros las en una idea de
las cadenas s
inversión paises. necesidades negocio
hoteleras
globales del
turista.

10
 ¿Cómo hacer para eliminar las brechas en turismo de
bienestar, específicamente en centros de relajación, que
limitan el posicionamiento competitivo del sector en
Bogotá?

¿Cuánto ¿Cómo se
¿Desde cuando se produce
importa el produce el
el problema?
problema? problema?

Este es un problema Esto es algo que afecta ala

que se evidencia hasta organización porque El problema se presenta
ahora por lo que claramente se requiere cuando la demanda
recientemente se ha Es un problema una fuerte inversión que empieza a exiger
gernera un gasto, sin
empezado a recurrente y que no es servicios tecnificados y
embargo, esto podría
posicionar el turismo muy visible para los verse representar a futuro un valor agregado. Así
de bienestar. directivos por lo que en beneficios para la que como una
Anteriormente no era se hace importante el misma. respuesta al turista de
relevante si se invertia proyecto Requiere de mucho bienestar, es necesario
o no en tecnologías en tiempo, pero los darle solcuión al
los centros de resultador podrían ser problema.
relajación muy buenos.

TÉCNICA 3: EL DIAGRAMA DE ISIKHAWA O DE PESCADO:

11
Un grupo identifica el problema

Fase 1
¿Cómo hacer para eliminar las brechas en turismo de
bienestar, específicamente en centros de relajación, que
limitan el posicionamiento competitivo del sector en
Bogotá?

Posibles causas debido a las personas

Los turistas demandan mayor tennicifcación en los
servicios
No se contratan profesionales en turismo de bienestar por
Fase 2
lo tanto los servicios son básicos.

Causas producidas por los métodos

Políticas internancionales de las marcas que unifican los
procesos, el servicio y la inversión.
Fase 3

Causas producidas por las máquinas

Máquinas obsoletas para la prestación del servicio de
turismo de binestar
Fase 4

Causas producidas por los materiales

Materiales insuficientes para satisfacer las necesidades de
los turistas, especialmente los que vienen a Bogotá en
busca de esta tipologia del turismo.
Fase 5

 Máquinas obsoletas para la

prestación del servicio de
turismo de bienestar
12
 Los turistas demandan
mayor tecnificación en los
servicios
 No se contratan
profesionales en turismo de
bienestar por lo tanto los
¿Cómo hacer para eliminar las
servicios son básicos.
brechas en turismo de bienestar,
específicamente en centros de
relajación, que limitan el
posicionamiento competitivo del
sector en Bogotá?
 Materiales insuficientes  La administración juega un
para satisfacer las papel muy importante ya
necesidades de los turistas, que el factor principal del
especialmente los que problema parte de las
vienen a Bogotá en busca políticas institucionales e
de esta tipología del internacionales de la marca
turismo. que no permiten a los spas
salirse de los estatutos
establecidos

Conclusión de las técnicas aplicadas:

El problema en mención afecta a todo el sector de turismo de bienestar en general y es

generado por las grandes marcas hoteleras, ya que considera que no deben innovar y
que sus productos ya están bien establecidos por lo que se están quedando cortos en
tecnologías. Este es un tema interesante ya que nosotros como futuros administradores
turísticos y hoteleros estamos en la obligación de buscar estrategias para que el
turismo sea sostenible y a la vanguardia de la globalización. Un turismo que
perfectamente puede satisfacer las necesidades de los turistas si trabaja de la mano
con las entidades gubernamentales, privadas y con los profesionales de este campo.

Es importante trabajar en esto ya que como mencionamos anteriormente, el turismo de

bienestar ha tenido una acogida prometedora y es necesario trabajar en que este
13
crecimiento siga ya que es generador de plazas de empleo y de la mano crecen otros
sectores como el de la gastronomía, el alojamiento en los hoteles y otro sin número de
mercados que son fundamentales para nuestra economía.

GENERACIÓN DE IDEAS (VER ANEXO)

EVALUACIÓN Y SELECCIÓN DE IDEAS

TÉCNICA 1:

PRIMERA FASE:

1. Como en los spas de hoteles solo se encuentran servicios básicos, se sugiere implementar
una infraestructura moderna que pueda ampliar el mercado.

2. Contratar personal calificado en la prestación de servicios para que el buen servicio

subsane la falta de tecnologías.

3. La auto sostenibilidad como valor agregado al turista.

4. Promover la búsqueda de servicios que no requieran de infraestructura, como prácticas

indígenas o ancestrales para darle un factor diferenciador al turista extranjero de los otros
spas del mundo

SEGUNDA FASE:

Aspectos positivos y negativos de las ideas:

1. Se evidencia la necesidad de invertir en infraestructuras adecuadas y a la vanguardia de

las necesidades del turista, sin embargo, no se contempla la dificultad de invertir en ello,
ya que se haría necesario contar con el apoyo de los directivos de las grandes marcas, y

14
 eso es algo a lo cual no tenemos acceso. Podría solamente pasarse una propuesta de
inversión pero eso no significaría que se llevara a cabo.

2. Esta es una idea que requiere establecer un nuevo perfil del cargo, con competencias
diferentes a las acostumbradas en este tipo de spas. En esta idea, se hace necesario el
bilingüismo como parte de los requerimientos para el cargo y nos presentaría un nuevo
problema en el sector que no estamos tratando en este proyecto.

3. Aunque debiera aplicarse la auto sostenibilidad en todos los spas, Esta idea, no soporta el
problema planteado.

4. Esta es la manera más accesible para nosotros como estudiantes empezar a ejecutar el
cambio en el sector. Consideramos, es la idea más viable y que se puede lograr a corto
plazo. Sin embargo, se hace necesaria la capacitación en servicios de turismo de bienestar
a los profesionales en el campo, de igual forma, a los que lo brindan de manera informal.

TERCERA FASE:

Agrupación en categorías

1. Como en los spas de hoteles solo se encuentran servicios básicos, se sugiere implementar
una infraestructura moderna que pueda ampliar el mercado.
 Desaprobación

2. Contratar personal calificado en la prestación de servicios para que el buen servicio

subsane la falta de tecnologías.
 Aprobación

3. La auto sostenibilidad como valor agregado al turista.

 Beneficios tangibles

4. Promover la búsqueda de servicios que no requieran de infraestructura, como prácticas

indígenas o ancestrales para darle un factor diferenciador al turista extranjero de los otros
spas del mundo
 Aprobación

CUARTA FASE:

15
Consideraciones adicionales

 Sería bueno recopilar datos estadísticos, que nos permitan identificar, cuáles son los
servicios que más se demandan en esta tipología de turismo para así estudiar la
viabilidad de implementarlos en los spas de hoteles 5 estrellas. Siempre buscando
satisfacer las necesidades del turista.

QUITNTA FASE:

Puntuación de los de los aspectos positivos y negativos.

Aspectos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
positivos
Se evidencia la X
necesidad de
invertir en
infraestructura
Innovación en X
el perfil de los
prestadores de
servicio
Es un ejemplo X
para el resto
de spas
Alcance a X
corto plazo y
viable

Aspectos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
negativos
Dificultad X

16
de logro
Se presenta X
un nuevo
problema
No soporta X
el problema
Sin X
capacitació
n no puede
lograse

TÉCNICA 2: EL ABOGADO DEL DIABLO

Como en los spas de hoteles solo se

encuentran servicios bàsicos, se sugiere
implementar una infraestructura moderna
que pueda ampliar el mercado.
Ideas generadas Contratar personal calificado en la
prestación de servicios para que el buen
servicio subsane la falta de tecnologías.
La autosostenibilidad como valor agregado
al turista.

La primera idea es criticada ya que esa sería

la idea evidente al problema pero no se
evidencia la manera en que podría lograrse,
Ideas que no ni cómo podrían salirse de los estándares
establecidos por la marca. De esta manera,
gustan la idea se queda corta y no es viable.

17
 Es cierto que hace falta explicar el cómo
Discusión de los se llevaría a cabo la idea, porque sin esto,
la idea se queda corta. Se sugiere ampliar
argumentos la idea, o eliminarla en dado caso.

Se plantea si la La idea debe ser retirada porque está basada en

lo "obvio" y no está fundamentada para ser
idea debe o no llevada a cabo. No obstante, el grado de
dificultad para el alcance de objetivos es a largo
ser retirada plazo.

Conclusión de las técnicas aplicadas

Las dos técnicas aplicadas permiten ver los pros y los contras de ejecutar una de las ideas
seleccionadas. De esta manera, se hace más fácil descartar o aprobar una idea, o en dado caso,
tomar una idea y mejorarla de manera que sea más viable. Así, hemos elegido “Promover la
búsqueda de servicios que no requieran de infraestructura, como prácticas indígenas o
ancestrales para darle un factor diferenciador al turista extranjero de los otros spas del mundo”,
de hecho, esto es mencionado en el PTP como un problema para el sector, así que ejecutando
esta idea, podríamos solucionar dos de los problemas planteados en el PTP, la falta de
disponibilidad en tecnologías y el uso mínimo de prácticas indígenas o ancestrales como factor
diferenciador. Uno resuelve al otro, ya que para nosotros como estudiantes se nos dificulta entrar
a discutir con las grandes marcas si deben o no invertir en tecnologías, entonces pueden prever
por buscar personas capacitadas en servicios diferentes en turismo de bienestar que le brinden al
turista una experiencia innovadora e inolvidable, que posiblemente resultaría Bogotá posicionado
como líder en turismo de bienestar, específicamente, en centros de relación (spa).

IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES

18
TÉCNICA 1:

-Se deben -La

plantear probabilidad
programas se veria
-La de reducida a
probabilidad capacitación -El costo un cero
de que no se en estos puede ser
-Puede que consigan bajo si se
porciento ya
no se servicios que al existir
personas realizan programas
consiga capacitadas alianzas
personal de
en estrategicas capacitación
capacitado tratamientos con escuelas
en estos estará el
holisticos es de personal
servicios de un capacitación formado
treinta o formación para la
porciento prestación
de este
servicio

Esta
Tiene que estrategia no
existir una tiene costo La
Que a los propuesta ya que su probabilidad
Hay una seria y que
hoteles no base es el de que el
probabilida sea llamativa
le interese trabajo que problema se
d del para los altos se ha presente se
cambiar los directivos de
cincuenta iniciado que reduce a un
estandares los hoteles,
porciento debe treinta
de servicio con cifras
argumentada
complement porciento.
arse con
s
cifras.

19
 La
iniciar con El costo de
probabilida La
las esta
Que los d es probabilida
empresas estrategia
nuevos mínima ya d se
un preventiva
servicios no que al tener reduciria a
presupuesto es alto ya
sean nuevos cero ya que
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suficientes servicios se se
inversion estamos
y se requier le da un combinaria
en hablando
finalmente valor n los
tecnologías de
de las agregado nuevos
ue se tecnologias
tecnologias que atrae servicios
llevaria a modernas
modernas un mayor con nuevas
cabo a que son
numero de tecnologias
largo plazo costosas
turistas

Conclusión de la técnica empleada

Esta técnica nos permite ver diferentes variables como los costos y los problemas que podrían
presentarse en caso de aplicar la solución. De esta manera evidenciamos que la solución que
planteamos, no solo es viable sino que además no requiere de mucha inversión.

IDEA DE NEGOCIO:

ECODISEÑO

Para este proyecto, pretendemos presentar la solución al problema planteada a lo largo de este
trabajo a través de una maqueta hecha con materiales biodegradables, donde mostramos el
funcionamiento del spa de un hotel en Bogotá en la actualidad y en otra maqueta el comparativo
de cómo serían los servicios innovadores ofrecidos buscando la sostenibilidad. La idea es que en
la solución de este problema y específicamente en este ámbito de turismo de bienestar se aplique
el ecodiseño con el objetivo de reducir el uso de recursos para minimizar el impacto que la
misma actividad genera en el ecosistema

20
 CONCLUSIONES

Finalmente, después de aplicar las técnicas aprendidas en clase, entendemos como estas te
ayudan en la búsqueda de soluciones viables a problemas.

En cuanto al sector, evidenciamos que es indiscutible el crecimiento que ha tenido, sin embargo,
es un crecimiento que puede verse afectado, si no se plantean estrategias para estar a la
vanguardia de la globalización y de los requerimientos del turista. Los hoteles que tienen spa,
tienen una tarea grande de inversión y replanteamiento de los servicios que manejan, para así
mismo poder fidelizar a sus huéspedes, ya que pueden en sus centros de relajación, brindarles ese
valor agregado que muchos buscan.

Es indispensable la capacitación en servicios holísticos que podrían ser el factor diferenciador de

los demás spas, además del bilingüismo, que no solo es una necesidad del sector, sino que es un
requerimiento de todos los sectores en general.

21
 RECOMENDACIONES

Después de realizar todo el proceso de elaboración de este proyecto, se sugiere:

 Poner en marcha todas las estrategias propuestas para la implantación de nuevos servicios
en el sector.
 Pasar la propuesta a escuelas de formación para que incluyan en sus programas la
formación en servicios holísticos.
 Estandarizar programas de capacitación tanto para profesionales como para operadores
turísticos informales
 Sería conveniente que universidades como la Fundación Universitaria Los Libertadores
tuvieran programas de especialización orientados hacia esta tipología de turismo.

22
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Cubillo, José Ma. & Cerviño, Julio. (2007). Marketing sectorial. Marketing turístico de la salud.
Recuperado de: http://books.google.com.co/books?
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Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (MICIT). (2012). Turismo de Salud genera 16 mil
empleos y ganancias por 6 millones de dólares anuales. Recuperado de:
https://www.mincomercio.gov.co/publicaciones.php?id=3745

Programa de Transformación Productiva (PTP). (Mayo 2009). Turismo de Salud. Plan de

negocios sectorial. Recuperado de:
http://www.transformacionproductiva.gov.co/publicaciones.php?id=18294

OMT (2005-2007). Entender el turismo: Glosario básico. Recuperado de:

http://statistics.unwto.org/sites/all/files/docpdf/glossarysp.pdf

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