A) Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué.

Basados en la definición de calidad como la unión de cualidades, servicios y satisfacción de

clientes que cumple una organización o empresa.

Por lo anterior dentro de los procesos establecidos por la empresa para cumplir con los
estándares de calidad cual sea su actividad económica den ir completamente alineados los
procesos de diseño, tecnología, presupuesto, fabricación o producción y comercial, tomando
esta última gran importancia ya que de ella depende la captación de las necesidades y
requerimientos de los clientes, por lo que agruparemos estos en tres procesos que toda
compañía debería llevar como lo son Estratégicos, Operativos y de soporte.

B) Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

El proceso de diseño se podría denominar el eje central de cualquier proceso en la producción

o prestación de un servicio, ya que este define en gran parte el producto final, por lo que
podríamos enumerar las siguientes entradas y salidas.

Entradas

 Presupuesto
 Objetivos
 Requerimientos del cliente
 Requisitos legales de ser necesario
 Requerimientos Técnicos
 Definición de Materia Prima

Salidas

 Pre – Diseño o Prototipo

 Manual de Usuario
 Definición de Partes y Herramientas de reparación o repuestos si lo requiere
 Costo final

C) El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa externa

contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Este es un servicio igual o tan importante como cualquiera de las etapas de diseño, producción
o fabricación de un producto, ya que de este depende el renombre de la compañía pues de la
satisfacción de un cliente depende de su fidelización y adquisición de nuevos clientes, al estar
prestando este servicio por una empresa externa esta debe estar alineada con los estándares
de AIRE PURO, lo que concluye que este debe convertirse en un proceso más de la compañía.
D) Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

C Planeación Investigación de Politicas C

I+D
Estrategica Mercado Empresariales
LI LI
E E
Gestion de Gestión de Control de
N Compras
Pedidos y Calidad Materia
Producción y
Fabricación N
Proveedores prima
T T
E Gestión Recursos
Atención al Control de
E
Administrativa y Humanos y
cliente
S Apoyo Financieros Calidad
S
Infraestructura Gestión de Mejora Continua
 Mantenimiento  Auditorias de Calidad
 Tecnología e Informática  Servicio al Cliente
 Planta y Equipos  Mejoras Continuas
 CONCLUSIÓN

Teniendo en cuanta la temática planteada en la unidad tratada, el proceso de calidad en

una compañía se convierte en el eje fundamental ya que de ella depende el
reconocimiento de la compañía al momento de hacerle entrega de un producto o
prestación de un servicio, es por esto que debe estar alineado con la mejora continua, ya
que a través de este la compañía tiene como finalidad minimizar las inconformidades
antes de la entrega de un producto final.
 BIBLIOGRAFÍAS

http://gestion-calidad.com/gestion-procesos
https://wiki.uqbar.org/
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad