Actividad 3 – evidencia2” Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir

de una mirada integral del sistema de salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria
trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca de 500
personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes,
es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho
porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa
ella. Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar a
cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a) Actores: gloria, sus dos hijos, hospital, empresa.
b) Relación entre los actores: la Señora gloria es una madre cabeza de hogar, se
encuentra a cargo de la manutención de los hijos. Su prioridad en este momento es
pode solventar la necesidad de la empresa para que su parte económica no se ve
afectada por la necesidad económica. Su mayor importancia es cuidar y velar por el
éxito de sus hijos. Es importante que la empresa y sus directivos se den cuenta de las
necesidades de la funcionaria, ya que es de vital importancia que la señora se
encuentre en un buen estado de salud físico y mental para poder prestar sus servicios
óptimamente sin alterar los curos normales del mismo. El hospital y la empresa
reciben a diario pacientes y funcionarios a los cuales hay que prestar los servicios,
esto teniendo en cuenta la equidad y calidez del servicio.
c) Contexto político: es importante tener en cuenta que las organizaciones y empresas
tienen políticas de calidad para que estas a su vez se cumplan para poder ofertar la
atención que se quiere que se le brinde al usuario. Esto teniendo en cuenta que, si se
quiere que presten una atención adecuada y humanizada, se tiene que velar por las
necesidades de los funcionarios para que así mismo se presta una buena atención. d)
Capacidades humanas centrales más sensibles: integridad física, control sobre el
propio entorno, emociones, salud física.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
Necesidades económicas: manutención económica, madre cabeza de hogar
Responsabilidad con su estado de salud: deterioro de la salud
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Establecer y plantear red de apoyo para la señora gloria esto con el fin de
empoderarlos sobre el estado de salud de su familiar. Colaboración y
acompañamiento citas médicas, oficios de hogar. Gestión de acceso oportuno citas
médicas para diagnóstico y tratamiento de la señora Gloria. Mantener información con
el empleador para que se conozca de ante mano el estado de salud actual de la
señora gloria, para que así mismo se tenga en cuenta los derechos de la funcionaria.
4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas
en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final
de este documento.
5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten
el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.

Capacidades humanas centrales escogidas

por el aprendiz.
Posibles
Problemas cursos de
Acción A Salud física B Integridad C Emociones
Física
Gestión de Conocimiento El conocimiento
Problema 1 acceso oportuno de la Autocuidado de la enfermedad
Deterioro de a citas médicas enfermedad esto con el fin de
Salud esto con el fin de que la Sra determinar su
un diagnóstico gloria tiene con estado de salud y
temprano y a su el fin de un poder hacer
vez un tratamiento manejo de las
tratamiento emociones.
oportuno.

Empoderamiento Los hijos deben Se pueden

Problema 2 del núcleo tener una presentar
Manutención familiar, responsabilidad situaciones de
económica del logrando realizando un alta tensión por el
hogar establecer una aporte nuevo rol que los
adecuada red de emocional, hijos deben
apoyo tanto en físico y asumir, pero es
la parte económico importante darles
económica como (ahorro de claridad la
en la parte de gastos) importancia de
actividades en la las nuevas
casa. actividades.

Problema 3 Dar información Importante tener

Miedo a con veracidad y en cuenta para
perder el oportunidad para que su estado
trabajo por su que así mismo emocional mejore
estado de se tenga en de forma
salud actual. cuenta los significativa.
derechos de la
sra gloria.
Analice el discurso que realizó Shakira en la Cumbre de las Américas. Lo puede
encontrar en el siguiente vínculo de YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=bA-
f6L8UmtM Responda las siguientes preguntas:
1) ¿Cuál es la principal conclusión de Shakira?
Respuesta: La educación temprana en nuestros niños brindándoles un apoyo integral
dando prioridad a su parte psicosocial es uno de los principales objetivos, ya que esto
nos dará espacio para un buen futuro de ellos teniendo en cuenta que son nuestro
mañana.
2) ¿Cómo cree que fue el proceso para que Shakira generara la tesis que comenta en
el discurso?
Respuesta: Cabe destacar la importancia que se tiene para potencializar la educación
en nuestros niños y adolescentes, ya que este determinante es aquel que nos ayuda a
generar mayores oportunidades para lograr un, mejor mañana, con igualdad equidad y
calidez humana.
3) ¿Cree que a nivel de los servicios de salud se podría hacer algo relacionado a la
idea de Shakira?
Respuesta: claro que sí, actualmente a nivel personal desde el sitio donde laboro en
compañía con la secretaria de salud se llevan aulas educativas en la parte
hospitalaria” educando con amor “esto conlleva a que los niños tengan mayor
oportunidad de aprendizaje y se da para que en su condición de paciente con las
condiciones que se tenga se trate de potencializar los factores protectores y contribuir
al aprendizaje. Desde la parte médica y de enfermería es importante involucrar la parte
del autocuidado en los niños y los adultos y generar estrategias desde la evidencia de
los factores de riesgo de cada uno de nuestros pacientes con el fin de promover la
salud y prevenir la enfermedad.