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MULTICANAL
Manual Micropolo
Versão 2020
Micropolo – Atendimento
Origem: MP – “Micropolo”
Serviço de Entrega: Turbo, Expressa, D+1 e Correios – “Delivery”
Micropolo – Atendimento
Micropolo – Atendimento
Atente-se a quantidade
solicitada. Se necessário,
despachar o pedido Caso o faturador tenha gerado mais
parcialmente (Vide regras de uma embalagem para o mesmo
Pedidos Parcial). pedido, é necessário informar ao
sistema a quantidade adicional.
Ex.: Se o pedido tiver 3 volumes, deve ser
informado a adição 2 volumes ao sistema
para que sejam impressas 3 etiquetas de
rastreio.
Micropolo – Atendimento
Micropolo – Atendimento
ATENÇÃO
Antes de GERAR LOTE certifique-se, que a impressão da
etiqueta foi realizada na primeira tela, onde o status do
pedido fica FATURADO.
Pois se o lote for gerado, antes de realizar o procedimento
correto, terá problema na impressão do ticket de entrega.
Micropolo – Ticket de entrega e Emissão da NF-e
1 v2
4 3
Nenhum dos
pedidos pode ser
enviado em sacolas ✓ Inserir nota fiscal no envelope
plásticas. porta documentos, deixando o
código da chave de acesso visível.
Micropolo – Gerenciamento de Lotes
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Quantidade solicitada
pelo cliente superior a
quantidade de itens
presente em loja.
Critérios Ruptura:
✓ Observar estoque em loja no TC;
✓ Conferir estoque em transito no TC Gerência;
✓ Possibilidade de encomenda;
✓ Varredura do item em loja.
MICROPOLO Devolução em loja
Realizar um checklist
✓ Se o pedido é da loja
✓ Condições da embalagem
✓ Motivo
Para os serviços de entrega TURBO 60min e EXPRESSA 4h, pedimos que entre em contato
imediatamente com o Suporte – “BackOffice” (11) 4007 – 2524.
Para as demais modalidade de serviço, abrir chamado no cycle (Multicanal -> Micropolo ->
Retorno de pedidos) deixa o pedido separado para que a pendencia não caia no
esquecimento. O SLA de atendimento é de até 7 dias, depois do prazo expirado entrar em
contato com o Suporte.
CANAIS Suporte á Operação de Loja
DIGITAIS
Sr(a) Gerente,
Obs: Este canal é exclusivo para atendimento a equipe de loja, o cliente quando achar
necessário ligar para o SAC da sua respectiva bandeira. Do mesmo modo, a loja não deve ligar no
SAC para solucionar problemas relacionados aos nossos canais digitais
SAC
Droga Raia: 3003 – 7242 (Atendimento Seg a Sab das 08:00 as 21:00)
Drogasil: 3004 – 8007 (Atendimento Seg a Sab das 07:00 as 23:00)
Onofre: 4007 – 2526 (Todos os dias 07:00 as 23:00)