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PROCEDENCIA :
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ADSCRITO A LA OFICINA
REGIONAL DEL INDECOPI DE JUNÍN
INTERESADO : DANTE SIELER VERA
DENUNCIADO : LC BUSRE S.A.C.
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
LIBRO DE RECLAMACIONES
AVISO DEL LIBRO DE
RECLAMACIONES ACTIVIDAD : SERVICIOS DE TRANSPORTE
AÉREO
SANCIONES:
I. ANTECEDENTES
1. El 29 de abril de 2016, el señor Dante Sieler Vera (en adelante, el señor Sieler) denunció a
LC Busre S.A.C. (en adelante, LC Perú) ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos
Sumarísimos de Protección al Consumidor adscrito a la Oficina Regional del Indecopi de
Junín (en adelante, el ORPS), por presunta infracción a la Ley Nº 29571 - Código de
Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código)1.
1
LEY Nº 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Éste código establece las normas de protección y defensa de los consumidores, instituyendo como principio rector
de la política social y económica del estado la protección de los derechos de los consumidores, dentro del marco del
artículo 65º de la Constitución política del Perú. Dicha norma entro en vigencia desde el 02 de octubre del 2010.
1/1
M-CPC-06/1A
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Pasaje Comercial Nº 474, El Tambo, Huancayo, Junín - Perú / Teléfono: 064-
245180 E-mail: abarrientos@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe
2. En su denuncia, el señor Sieler señaló que, el 12 de febrero de 2016 contrató los servicios
de LC Perú a fin de viajar ida y vuelta desde la ciudad de Huánuco hacia Lima, el día 15 de
abril de 2016 a las 09:50 horas y retornar el 17 de abril de 2016 a las 12:50 horas; es así
que, en la fecha de viaje del primer tramo recibió una llamada de LC Perú al momento en
que se dirigía al aeropuerto informándole que su vuelo fue reprogramado para las 13:40
horas, perjudicando el tour Lima-Paracas-Lima que contrató con la agencia Andina Perú
Travel Agency E.I.R.L., donde pagó por el servicio un adelanto de US$ 300 dólares, siendo
el costo total de este US$ 600 dólares, quienes lo recogerían del aeropuerto a las 11:30
horas.
“(…)
(i) no habría brindado un servicio de transporte aéreo idóneo al denunciante interesado,
en tanto que el vuelo programado para el 15 de abril de 2016 a las 09:50 horas, habría
sido postergado para las 13:40 horas, y finalmente habría sido cancelado; hecho que
constituye una presunta infracción de lo establecido en los artículos 18º y 19° de la
Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
(iii) no contaría en sus instalaciones con el aviso del libro de reclamaciones; hecho que
constituye una presunta infracción del artículo 152° de la Ley N° 29571, Código
de Protección y Defensa del Consumidor.
(…)”
(i) Que, el motivo de la cancelación del vuelo fue por daño en la turbina de presión alta,
encontrándose exenta de toda responsabilidad, conforme a lo indicado por la decisión
619 de la Comunidad Andina, pues fue una falla no predecible, lo que no se
encuentran dentro los mantenimientos programados;
(ii) que, si bien es cierto que el libro de reclamaciones fue solicitado, la persona
encargada le indicó que le haría entrega del mismo una vez culminada la atención al
pasajero que se encontraba en el counter, acto seguido el libro le fue entregado; y,
(iii) que, de los videos presentados se evidencia que, si contaban con el aviso del libro de
reclamaciones, toda vez que el personal lo colocó en mejor posición para que sea
observado por el pasajero, quien pensó erróneamente que el mismo se encontraba
oculto.
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