El mirarnos como seres humanos desde una perspectiva histórica nos permite

darnos cuenta
de que las condiciones de vida no han parado de cambiar casi que desde
que el hombre
existe como especie. Las preocupaciones por mejorar nuestras condiciones
de vida
materiales en muchos casos se han logrado traducir en exitosos productos,
servicios, o de
manera un poco menos evidente: en procesos –muchos de ellos
administrativos‐ que
podríamos denominar de innovación oculta. Ello significa que la innovación y la
creatividad no
se encuentran solamente en lo que vemos (productos) o en lo que recibimos
(servicios) sino
también en la forma como trabajamos (procesos). Recordemos que algo similar
sucede con
la tecnología en tanto tendemos equivocadamente a verla representada en
máquinas y
equipos cuando también está presente en la manera como aplicamos
procedimientos, es
decir, en saber hacer