idea Negocio

Nombre
CLIENTE Características
Establece criterios o variables de segmentación
Enuncia 3 posibles clientes para cada tipo de cliente
•Variables demográficas: edad,
sexo, estado civil, tamaño del
hogar…
•Variables geográficas: región de
residencia, si es un hábitat urbano
o rural, clima…

•Variables socioeconómicas: nivel
de ingresos, nivel de educación y
estudios, clase social, profesión…

#1 – Criterio demográfico
#2 – Criterio geográfico

Se basa en la idea de definir a un público a

Sirve para acotar un público masivo y darle partir de su localización geográfica, ya sea un
rasgos que nos resulten relevantes en función del barrio, una ciudad, un estado o comunidad
producto que vendamos. autónoma, un país, un continente o una zona de
mercado global.

• Edad
•Sexo
•Nivel adquisitivo
•Nivel educativo
•Etnia
•Estado civil
•Profesión
Identificacion:
PROBLEMAS
Enuncia 3 problemas para cada tipo de cliente

#3 – Criterio psicográfico (estilo de vida)

Estilo de vida de la persona: aficiones,

actividades, hobbies, etc.
 técnica WHY- WHAT
causa
Esta metodología se basa en un proceso de trazabilidad, donde se
hacen preguntas para analizar las posibles causas del problema,
caminando hacia atrás, hasta llegar a la última causa que originó el
problema.
El objetivo de esta técnica es ayudarnos a descubrir información vital de una forma sistemática,
soluciones a las preguntas planteadas.

¿PORQUÉ?
Situación Análisis: (Ejemplo)producto defectuoso que pesa m
especificaciones.
1. ¿Por qué ha ocurrido el defecto en el producto?  -> Porque la báscula
no pesaba bien.

2. ¿Y por qué no pesaba bien? -> Porque la báscula no estaba calibrada.

3. ¿Y por qué no estaba calibrada? -> Porque no se siguió el calendario

de calibración.
4. ¿Y por qué no se siguió el calendario de calibración? -> Porque la
persona responsable estaba de vacaciones.
5. ¿Y por qué no había una persona de sustituto? o bien ¿Por qué no se
calibró antes de irse de vacaciones?  -> etc…
PROBLEMA

A partir de ahí podemos establecer conclusiones y poner soluci

 WHY- WHAT
efecto
Esta metodología se basa en un proceso de rastreabilidad, donde se
hacen preguntas para analizar los posibles efectos del problema,
caminando hacia adelante hasta llegar a la último efecto que
genera el problema.
mación vital de una forma sistemática, analizar las causas ocultas y desarrollar
s a las preguntas planteadas.

¿PARA QUÉ?
to defectuoso que pesa más de lo permitido en las
pecificaciones.
¿para que se necesita corregir el defecto? Para que los pesos
sean exactos

¿para que se requieren exactos los pesos?

¿Para que se necesita calibrar la bascula, según calendario?

¿Para que se debe seguir el calendario de calibracion?

¿Para que se requiere una persona sustituta?

SOLUCION

establecer conclusiones y poner soluciones.

idea Negocio
Nombre Identificacion:

MATRIZ PRIORIZACION
MAGNITUD GRAVEDAD CAPACIDAD
Cuantos afectados con el Intensidad del daño del posibilidad de solucion
CRITERIOS problema problema tiene el problema

problema 1

problema 2

problema 3

total

VALORACION
Pocos 3
Magnitud Muchos 5
Demasiados 10
Nada grave 3
Gravedad Media grave 5
grave 10
baja 3
Capacidad media 5
alta 10
baja 10
Beneficio media 5
alta 3
BENEFICIO TOTAL
de su solucion PRIORIZACION PROBLEMA
TOTAL

BENEFICIO
0
CAPACIDAD

GRAVEDAD
0
MAGNITUD

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

0
problema 1 problema 2 problema 3
 Condiciones iniciales del problema
Funcionales

Constructivas

Económicas

Estéticas

Ergonómicas

Ecológicas

Seguridad
 Condiciones iniciales del problema
Las referidas a la función del objeto.

Las referidas al proceso de construcción, temporalización, materiales,…

Las referidas a las limitaciones presupuestarias (dinero).

Las relacionadas con la imagen del objeto.

Las relacionadas con la “usabilidad” y accesibilidad del objeto.

Las relacionadas con el medio natural.

Las relacionadas con la protección en el trabajo.

THE PROBLEM STATEMENT CANVAS-
Canvas-Declaración del problema

CONTEXT - CONTEXTO
When does the problem occur?
¿Cuándo ocurre el problema?

[]

CUSTOMERS-CLIENTES

Who has the problem most often? ¿Quién tiene el problema con más
frecuencia?

[]
STARTUP NAME
DATE
VERSION

PROBLEM - PROBLEMA
What is the root cause of the problem?
¿Cuál es la raíz del problema?

[]

IMPACTO EMOCIONALEMOTIONAL IMPACT-O

How does the customer feel? ¿Cómo se siente el cliente?

[]

QUANTIFIABLE IMPACT
What is the measurable impact? (include units)
¿Cuál es el impacto medible? (incluye unidades)
[]
ALTERNATIVES- ALTERNATIVAS

What do customers do now to fix the problem?

¿Qué hacen los clientes ahora para solucionar el problema?

[]

ALTERNATIVE SHORTCOMINGS-DEFICIENCIAS DE LA ALTERNATIVA

What are the disadvantages of the alternatives? ¿Cuáles son las

desventajas de las alternativas?

[]
idea Negocio
Nombre

MAPA ENTORNO
TENDENCIAS - tecnologicas, legales, politicas, economicas. Sociales, mediambientales

SECTOR- OFERTA
Que cambios frente a alos interesados te afectan? Proveedores,
competidores, productores, distribuidores, etc.

_ Tendencias tecnológicas, económicas, legales, administrativas,

medioambientales o sociales. Por ejemplo, revisa todas las
tendencias en nuevas tecnologías y cómo podrían afectar a tu
proyecto (big data, blockchain, impresión 3D, inteligencia
artificial, internet de las cosas, etc.). Por otro lado, en función de
tu proyecto, producto o servicio, tendrás que estar al día de
todas las disposiciones legales que vayan surgiendo para poder
aprovechar
_ Tendencias lasque
oportunidades quecon
tienen que ver emanen de las mismas.
el consumidor: nuevas
pautas de consumo o nuevos hábitos de compra, aparición de
nuevos perfiles o segmentos de clientes, etc., en definitiva,
nuevos modelos de comportamiento en clientes y usuarios que
_ Tendencias
puedan suponer queuna
tienen que ver con lo referente a la oferta:
oportunidad.
nuevos actores o competencia que aparecen, nuevas formas de
competir, fusiones, adquisiciones, vigilar posibles alianzas, etc.,
es decir, fíjate en lo que están haciendo las grandes
multinacionales, pero también tus competidores más cercanos.
 Identificacion:

ENTENDER LA OPORTUNIDAD - CONTEXTO

ales, politicas, economicas. Sociales, mediambientales

MERCADO- DEMANDA
Que esta pasando con la demanda? Nuevos consumidores, nuevas pautas de
consumo, etc.

Piensa en las tendencias que podrán suponer una amenaza o una oportunidad para tu
proyecto. Fíjate en todo tipo de factores: económicos (inflación, recortes
presupuestarios, subida precios de productos energéticos…), políticos (Brexit, Trump,
elecciones…), sociales (economía colaborativa, inmigración, pirámide poblacional…),
medioambientales (acuerdos internacionales, cambio climático…), tecnológicos
(eclosión de nuevas tecnologías como inteligencia artificial, realidad virtual y
aumentada, blockchain, IoT), etc.

Averigua qué está pasando por el lado de la oferta. ¿Qué está haciendo la
competencia? ¿En qué están invirtiendo? ¿Están realizando fusiones,
adquisiciones, alianzas? Piensa si todos esos movimientos podrían ser una
amenaza o una oportunidad para tu iniciativa.

Analiza qué cambios están sucediendo en lo que respecta a la demanda, qué

cambios de comportamiento, nuevas pautas de consumo, nuevos hábitos,
etc. podrían convertirse en una oportunidad para tu proyecto.
 Factores Descripción
Variables macroeconómicas
Económicos que evalúan la situación actual
y futura de la economía.
Variables demográficas, sobre
Socio- Culturales cambios sociales y culturales
de la población.
Nivel científico y las
Tecnológicos infraestructuras tecnológicas de
un contexto determinado.
Marco institucional que existe
Políticos en un determinado contexto
socio-económico.
 Desarrollo legislativo que
Legales
pudiera afectar al sector.
Grado de ecologismo y la
tendencia a la sostenibilidad de
Medioambientales
los agentes implicados en
nuestro contexto.
Variables a considerar
Crecimiento actual y esperado
del PIB, del consumo interno, del
ahorro, de la inversión…
Inflación
Evolución de los tipos de interés
Tasa de desempleo
Evolución de la pirámide de
población
Densidad de población
Tasa de natalidad y mortalidad
Evolución de emigración e
inmigración
Nivel educativo
Valores sociales, morales, éticos
Nivel de desarrollo tecnológico
Grado de implantación de tecnologías
de la información
Grado de obsolecencia
tecnológica
% PIB dedicado a I+D+i
Número de investigadores
Número de patentes/año
Tipo y características del sistema
político vigente
Transparencia, solidez y madurez
del sistema político
Nivel de estabilidad del gobierno
Políticas monetaria y financiera
Políticas de bienestar
Leyes y normativas (tributaria,
laboral, etc.)
Derechos de propiedad
intelectual
% de reciclado de productos
Energías renovables
Existencia de tasas ecológicas
 Grado de ecologismo y la
tendencia a la sostenibilidad de
Medioambientales
los agentes implicados en
nuestro contexto. Leyes medioambientales
identifica los agentes en tu ecosistema
Habitualmente, se suelen clasificar los stakeholders en tres grandes grupos: los internos, los que tienen u
directa y los externos.
1. Internos: empleados, accionistas, socios,…
2. Conectados (relación directa): clientes (los podríamos clasificar por tipología), entidades financieras, dis
proveedores, …
3. Externos: gobierno, medios de comunicación, comunidades, foros, grupos de presión, sociedad en gen
Matrix interesados

Según la stakeholders matrix podremos realizar una división en función del poder que puedan ejercer y te
nuestro proyecto y del interés que se muestra por el mismo. En ese sentido obtendremos una matriz 2×2:

1. Con interés y mucho poder: personas con las que debes conectar y con las que hacer el mayor esfuerz
lograr INVOLUCRARLOS con tu proyecto.
2. Con menor interés, pero también poder: tienen potencial por las posibilidades, red de contactos, financi
de convocatoria, etc., que poseen, pero todavía muestran poco interés por lo que estamos haciendo. Nos
que esforzar porque tengan una buena percepción de nuestro producto o servicio. Deberemos INFORMA
algún pretexto (lanzamiento, actualización, beta, etc.).

3. Con interés, pero poco poder: tienen consideración por lo que hacemos, están especialmente sensibiliz
conocen, pero lamentablemente carecen del poder suficiente como para ofrecernos un impulso o acelerac
normalmente nos ofrece un feedback que enriquecerá nuestra idea de negocio. Deberemos  REPORTALE
sobre nuestra evolución.

4. Sin interés y con poco poder: simplemente tendremos puesto el “radar” para poder MONITORIZARLOS
captar todos sus movimientos y los posibles cambios de actitud respecto a nuestro proyecto.
1. ¿Qué ve?, describe qué ve el cliente en su entorno:
• ¿Qué aspecto tiene?.
• ¿Qué lo rodea?.
• ¿Quiénes son sus amigos?.
• ¿A qué tipos de ofertas está expuesto diariamente (en contraposición a todas las ofertas del mer
• ¿A qué problemas se enfrenta?.
2. ¿Qué oye?, describe cómo afecta el entorno al cliente:
• ¿Qué dicen su samigos? ¿Su cónyuge?.
• ¿Quién es la persona que más le influye? ¿Cómo le influye?.
• ¿Qué canales multimedia le influyen?.
3. ¿Qué piensa y siente en realidad?, intenta averiguar qué pasa en la mente del cliente:
• ¿Qué es lo más importante para el cliente (aunque no lo diga explícitamente)?.
• Imagina sus emociones. ¿Qué lo conmueve?.
 • ¿Qué le quita el sueño?.
• Intenta describir sus sueños y aspiraciones.
4. ¿Qué dice y hace?, imagina qué diría o cómo se comportaría el cliente en público:
• ¿Cuál es su actitud?.
• ¿Qué podría estar contando a los demás?.
• Presta especial atención a las posibles incongruencias entre lo que dice un cliente y lo que piens
realidad.
5. ¿Qué esfuerzos hace el cliente?:
• ¿Cuáles son sus mayores frustraciones?.
• ¿Qué obstáculos se interponen entre el cliente y sus deseos o necesidades?.
• ¿Qué riesgos teme asumir?.
6. ¿Qué resultados obtiene el cliente?:
• ¿Qué desea o necesita conseguir en realidad?.
• ¿Qué baremos utiliza para medir el éxito?.
• Piensa en algunas estrategias que podría utilizar para alcanzar sus objetivos.