MISIÓN

Ofrecer el mejor servicio en la venta para la compra de productos de ferretería y

suministro industrial, desempeñándonos con principios morales en cada una de
nuestras funciones que nos competen.
VISION
Para el año 2021, ferretería la 16 pretende estar posicionada, como una
organización sólida y confiable en la venta de materiales para construcción y con
mejor servicio de calidad humana.
VALORES CORPORATIVOS

 La responsabilidad
 Confianza
 Trabajo en equipo
 Compromiso
 Respeto
ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

DE ATENCIÓN AL DE BODEGA DE FINANZAS
CLIENTE
CONTADOR

VENDEDOR CHOFER BODEGUERO

SECRETARIA AUXILIAR DE
ARCHIVO
 MANUAL DE FUNCIONES
Nombre del cargo:  Gerente Dependencia: Gerencia
Nivel funcional del cargo: Nivel directivo Número de cargos: 1
RESUMEN DEL CARGO
Administrar, coordinar y dirigir las actividades que sean necesarias para el crecimiento
de la empresa.

Funciones generales
 Dar aprobación o desacuerdo en cualquier actividad que se realice
 Velar que la normas y leyes establecidas en la empresa se cumplan
 Supervisar que las actividades se cumplan y en orden
 contratación laboral de todos los empleados de toda la empresa.
 Tomar decisiones objetivas.
 Evaluar la situación actual de la organización.
 Gestionar las actividades para el crecimiento empresarial.
 Controlar y monitorear el cumplimiento de los objetivos.

PERFIL REQUERIDO
Estudios: administración empresarial. Experiencia laboral: 4 años en el área
especificada

Nombre del cargo: Bodeguero Dependencia: Bodega

Nivel funcional del cargo: bodega Número de cargos: 1
RESUMEN DEL CARGO
Es el encargado de llevar el control y los registros de ingreso y salida de la materia
prima, materiales directos e indirectos de producción, y productos terminados.
Funciones generales
 Realizar el Ingreso a Bodega de los respectivos materiales.
 Inspeccionar el estado de los materiales que ingresan a la ferretería.
 Mantener en buen estado el producto que se ofrece.
 Elaborar las respectivas Guías de remisión y despachar los productos de bodega.
 Verificación de productos a entregar ordenar de entrega.
Realizar inventarios periódicos, ubicar y organizar las bodegas.
PERFIL REQUERIDO
Estudios: bachiller Experiencia laboral: 1año en el área
especificada

Nombre del cargo:  Contador Dependencia: Administración

Nivel funcional del cargo: departamento Número de cargos: 1
de finanzas
RESUMEN DEL CARGO

Ejecutar la contabilidad general de la empresa.

Funciones generales
 Realizar la contabilidad en los diferentes programas contables.
 Utilizar eficientemente los recursos.
 Garantizar la correcta aplicación de políticas administrativas y de gestión.
 Evaluar la eficiencia y la rentabilidad de la organización.

PERFIL REQUERIDO
Estudios: contador publico Experiencia laboral: 2 años en el área
especificada

Nombre del cargo: Conductor Dependencia: Bodega

Nivel funcional del cargo: Bodega Número de cargos: 1
RESUMEN DEL CARGO

Traslado y entrega de productos vendidos a las instalaciones del cliente, colaboración en

recepción y entrega de documentación.

Funciones generales
 Entregas locales de los productos vendidos, a los clientes.
 Entregar documentación guía firmados por el cliente, al departamento
contable.
PERFIL REQUERIDO
Estudios: bachiller Experiencia laboral: 1año en el área
especificada.

Nombre del cargo: vendedor Dependencia: departamento de atención al

cliente
Nivel funcional del cargo: vendedor Número de cargos: 1
 RESUMEN DEL CARGO

Atención al cliente de una manera cortes y adecuada, verifica los productos que se
ofrecen a los clientes.
Funciones generales
 Manejar el manual de precios de los productos ofrecidos.
 Realizar facturas.
 Realizar el escrito del pedido cuando sea al mayor.
 Mantener los productos limpios y organizados.
 Etiquetar los precios de los productos.

PERFIL REQUERIDO
Estudios: técnico en mercadeo y ventas Experiencia laboral: 1año en el área
especificada

Nombre del cargo: Auxiliar de archivo Dependencia: Contador

Nivel funcional del cargo: técnica en Número de cargos: 1
elaboración de documentos.
RESUMEN DEL CARGO

Ejecutar adecuadamente la emisión de documento, manteniendo adecuadamente los

flujos de la empresa, en el control de los documentos que se requieren y que sean de
importancia para la empresa, archivándolos y dándoles el cuidado respectivo.

Funciones generales
 Organizar y conservar la documentación que se va produciendo y recibiendo.
 Formar correctamente las series documentales, impidiendo la dispersión o
eliminación de la documentación.
 Prestar apoyo en el resguardo de documentos, expedientes y demás
información de interés para la empresa.
 llevar a cabo actividades de recepción, archivo y custodia de los documentos.
 Mantener la información organizada a disposición de la ferretería.

PERFIL REQUERIDO
Estudios: técnico en archivo Experiencia laboral: 1año en el área
especificada

Nombre del cargo: secretaria (o ) Dependencia: contador

Nivel funcional del cargo: Número de cargos: 1
RESUMEN DEL CARGO
Organizar, planificar y auxiliar al contador, también participar en la venta de los
productos ofrecidos de la ferretería.

Funciones generales
 prestar apoyo al contador.
 Responder las llamadas telefónicas de los clientes y proveedores.
 Participar en la elaboración de inventarios.
 Reportar a los operarios los pedidos de los clientes.
 Apoyar las funciones administrativas.

PERFIL REQUERIDO
Estudios: Técnico en asistencia administrativa Experiencia laboral: 1año en el área
especificada.

FECHA HORA ACTIVIDADE RESPONSABLE PARTICIPANTE LUGAR

S S
15/11/19 08:00 am Bienvenida Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de
Deisy luna Clara López. administración.

15/11/19 08:30 am Inducción Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de

general Deisy luna Clara López. administración.

16/11/19 09:00 am Inducción Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de

a 10:00 especificada Deisy luna Clara López. administración.
am
16/11/19 10:20 am Recorrido por Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de
las Deisy luna Clara López. administración.
instalaciones
de la empresa

18/11/19 08:00 am Derechos y Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de

deberes como Deisy luna Clara López. administración.
trabajador

18/11/19 08:40 am Beneficios Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de

Deisy luna Clara López. administración.
18/11/19 08:50 am Funciones del Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de
a 09:30 cargo Deisy luna Clara López. administración.
am
19/11/19 Horario Contadora, Iván Rodríguez. Oficina de
estipulado de Deisy luna Clara López. administración.
entrada y
salida de la
empresa

1. ¿Tiene buenas relaciones en su trabajo?

SI NO

2. ¿tiene buen orden en su sitio de trabajo?

 SI NO

3. ¿cumplen con las entregas a tiempo de pedidos?

SI NO

4. ¿conoce las salidas de emergencia y los riegos laborales que pueden ocurrir
en su trabajo?
SI NO

5. ¿utiliza de manera adecuada los elementos de seguridad?

SI NO

6. ¿tiene en claro cuáles son los procesos documentales de la empresa en las

áreas del trabajo asignada?
SI NO

7. ¿los empleados saben cuál es la razón social o el origen de la empresa?

SI NO

En la ferretería la 16 se diseñó la encuesta basada en detectar fallas sobre la capacidad de

reacción en ciertos ámbitos laborales a todo el personal sin excluir a ningún nivel del
rango jerárquico, en que se puede mejorar. El resultado es significativo y detallado de
forma general en esta se evidencio que; no conoce las salidas de emergencia y los riegos
laborales que pueden ocurrir en su trabajo de siete empleados cinco no saben. Sé actuara
dándoles una respectiva capacitación sobre seguridad y salud en el trabajo también se
procederá a colocar las señalizaciones correspondientes para que la empresa sea altamente
efectiva con los clientes y que se sientan también seguros dentro de esta.

FORMATO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS – PQRS

FECHA:

CEDUL
A
E-MAIL
NOMBRECOMPLETO

DIRECCION:

ASUNTO:

PETICIÓN: ___ QUEJA: ____ RECLAMO: ____ SUGERENCIA: _______

MOTIVO DE LA PQRS

HAGA UN RELATO CLARO DE LOS HECHOS:

NOMBRE DEL FUNCIONARIO:

DEPENDENCIA:

ANEXA ALGUN DOCUMENTO SI___ NO___ DESCRIBALO _____________________________

FIRMA

FECHA:
Sr(a):____________________________
Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad, para solicitarles 3
minutos de su valioso tiempo para la realización del siguiente cuestionario con el fin de
mejorar la calidad en el servicio que le prestamos, su opinión es importante para nosotros.

1. Por favor indíquenos su grado de satisfacción general con la empresa en una

escala del 1 al 5, donde el 5 es satisfactorio y 1 es completamente insatisfecho.

1. 2. 3. 4. 5.

1. ¿Ha recomendado usted la ferretería a otras personas?

SI. NO.

2. Al momento de adquirir un producto la atención recibida por parte de los

empleados es.

Buena
Regular
Mala

3. Cómo califica las instalaciones de nuestra empresa.

Bueno
Regular
Mala

4. ¿Qué aspectos mejoraría usted en el servicio brindado por nuestra empresa?

Agilidad
Recibimiento
Información brindada
5. El tiempo utilizado para la entrega de nuestros productos es.

Excelente
Demorado
Deficiente

6. ¿Considera que nuestros horarios de atención deben ser ajustados a su

comodidad?

SI. NO.

7. ¿Qué valor se destaca al momento de recibir usted el servicio de la empresa?

Responsabilidad
Amabilidad
Respeto

8. En el momento de usted adquirir nuestros servicios la persona encargada de

atenderle es.

Cortez.

Amable

Actitud inadecuada
 ACTA

San José de Cúcuta, 11/12/19

Siendo las 02:00 pm horas, se reunieron en la ferretería la 16 el señor RODRIGO MELO gerente de
la empresa y los suscritos de talento humano; LAURA MELO, JOSE ROZO, DIANA RUEDA,
FERNANDA PEÑALOZA.

PRIMERO: Especificar el motivo del estudio previo para identificar falencias dentro de la empresa.

SEGUNDO: Se procede a realizar la encuesta a rigor sin excluir a miembro alguno de la

organización.

TERCERO: Detección de necesidades dentro de la empresa.

CUARTO: Se evidencia con los resultados tabulados para determinar las posibles capacitaciones.

QUINTO: Se da comienzo a un proceso de capacitación que necesitan los empleados.

Sin mas asuntos que tratar se levantó la reunión, de la cual se extendió la presente acta que es
leída a todos los aquí presentes manifestados que es aprobada por el señor ROGRIGO MELO
gerente de la organización.

De la presente acta se remitirá copia por el gerente y los suscritos de talento humano.

Consolidación de firmas: