SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

TRABAJO EN EQUIPO Y
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DIANA MARCELA HERNANDEZ ROJAS

Servicio nacional de aprendizaje SENA

Tecnólogo en análisis y desarrollo de sistemas de información
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo responde a una problemática de trabajo en equipo y

resolución de conflictos, basado en el material de formación que brinda el SENA.

El trabajo en equipo es la respuesta al reto de la productividad, el equipo busca

aprovechar el talento colectivo, derivado de cada persona en su interacción con
los demás.
Caso 1 “Trabajo en equipo”.
Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información
para poder tener a la mano el registro del inventario de productos con los que
cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la compañía le asigna un grupo de cuatro
personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la información y todo lo
que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en
cada uno de los miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas,
aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los
tiempos pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo
solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la
información y constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los
demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y
aporte al trabajo?
c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr
el mejor trabajo grupal?

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del
grupo y por qué cree que son importantes
 RTA/
¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

* ser imparcial con cada uno de los miembros del equipo

*asignar tareas y roles a cada uno según su conocimiento y desempeño

*crear incentivos para estimular y animar a los miembros del equipo

¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y
aporte al trabajo?

RTA/
María: la delegaría la coordinadora del proceso por su buen desempeño.
Juan: establecería un plan de seguimiento y lo apoyaría e incentivaría más
Inés:. establecería un plan de seguimiento y lo apoyaría e incentivaría más
Rodolfo: aconsejarlo y guiarlo para que comparta su conocimiento y así los
demás puedan mejorar su desempeño ya que todo es por un bien común.

¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr
el mejor trabajo grupal?

RTA/
 Una buena comunicación: esta es la base para una buena relación entre
compañeros
 Objetivos comunes: es una estrategia para trabajar en equipo
 Crear sentido de pertenencia: como líder debemos generar equilibrio y
unión entre las personas que trabajan juntas.
 Motivación del equipo: como líder hay que saber motivar al equipo teniendo
en cuenta que no todos se motivan con las mismas cosas y de la misma
manera .

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

e) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

RTA/ Considero que no debe reemplazar a ninguno ya que cada uno cuenta con
características que aportan al funcionamiento del proceso, el líder debe guiarlos y
sacar de ese conflicto una oportunidad de mejora ya que siempre van a existir
conflictos entre las personas por sus diferentes puntos de vista, pero eso no le
quita las cualidades y aportes positivos que cada individuo tiene.
 

Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del
grupo y por qué cree que son importantes

1.  Que sea una persona responsable 

2. Que cumpla con el  perfil para el cargo 
3. capacidad de trabajo en equipo 
4. que posea habilidades de comunicación 
5. que sea respetuoso

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su

equipo, quien le dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y
maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando
desde el computador de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica.
Uno de los compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de
sus hombres de confianza, sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no
envío el correo. Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que
lo lamenta:
a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

RTA/ confrontaría a Simón y a Orlando para aclarar la situación y que Orlando

explique el porque de su proceder y ofrezca una disculpa a Orlando se le
aplicaría una sanción disciplinaria y un plan de seguimiento.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que
debe hacer para solucionarlo?
RTA/ hacer un acta de compromiso con cada uno de los miembros del equipo,
exigir la colaboración plena de cada uno para trabajar todos por el bien común

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

 Una buena comunicación

 Respeto
 Tiempo para formarse y reflexionar
 Generar un buen clima laboral

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta

situación?

 Fomentar la buena comunicación

 Delegar a cada integrante un rol en que se desempeñe mejor según sus
conocimientos y así evitar rivalidades.
 Permitir que los miembros participen en la toma de decisiones
 Compromiso común de cada uno de los integrantes.
 CONCLUSIONES

El conflicto es una situación en la que dos o más partes tienen diferentes puntos
de vista, diferentes objetivos e intereses, es posible que por esto cada persona
tenga ciertos comportamientos y por esto se origine un enfrentamiento. El conflicto
hace parte de la cotidianidad de los seres vivos.

El trabajo en equipo es uno de los elementos mas importantes en una

organización, cuando las personas están comprometidas y trabajan en equipo por
el objetivo común van a obtener resultados positivos. Trabajar en equipo implica
compromiso, responsabilidad, organización y cooperación entre cada uno de los
miembros, este equipo debe estar supervisado por un líder el cual debe coordinar
las tareas y hacer que los miembros cumplan con ciertas reglas.