Diagnóstico Empresarial

¿Cómo se puede realizar un diagnóstico empresarial efectivo a través de las

diferentes técnicas y herramientas?
Eje 3

Seley Vivet Quintero Giraldo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras
Administración de empresas modalidad virtual
Septiembre
2020

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 Tabla de Contenido

Introducción..............................................................................................................................3
1. BSC NIKE..........................................................................................................................4
1. Perspectiva Financiera......................................................................................................4
2. Perspectiva Clientes...........................................................................................................4
3. Perspectiva Procesos Internos..........................................................................................4
4. Perspectiva Recursos Humanos.......................................................................................5
Conclusiones..............................................................................................................................6
Bibliografía................................................................................................................................7

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 Introducción

Este trabajo se realiza con el fin conocer más a fondo las características, funcionalidad e
importancia del Balanced Scorecard para el logro de los objetivos y las metas corporativas.
Cada una cumple un rol importante de análisis y uso tanto en procesos como de mecanismos
para llegar al éxito y reconocimiento de la organización.

En el marco conceptual se visualiza los objetivos para cada una de las perspectivas para la
empresa NIKE, los indicadores y los valores a conseguir.

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 1. BSC NIKE

De acuerdo a los cuatro niveles de perspectivas utilizadas en un BSC, nuestra empresa NIKE
ha desarrollado los siguientes objetivos para cada una de ellas:

1. Perspectiva Financiera

 Mejoramiento de la Rentabilidad.
Aumento de los beneficios antes de los intereses

 Reducir los riesgos

Menos porcentaje de pérdidas operacionales

 Reducción de costos
Menos costos de producción

2. Perspectiva Clientes

 Inclusión de clientes nuevos

Promover a la búsqueda de clientes

 Atención al cliente
Medición de la satisfacción de los clientes en cuanto al servicio y producto

 Fidelización de clientes
Permanencia de clientes

3. Perspectiva Procesos Internos

 Cumplimiento de metas
Incentivos a los colaboradores

 Mejora de procesos
Mejoramiento continúo

 Plan de ventas y marketing

Cumplimiento de las metas planteadas

 Aumento de la productividad

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 Unidades producidas por persona
 Alianzas estratégicas
Búsqueda de proveedores aliados

4. Perspectiva Recursos Humanos

 Satisfacción empleados
Con respecto a autoestima y empatía

 Capacitaciones
Valores corporativos

 Reducción Deserción
Porcentaje de colaboradores retirados

En archivo adjunto de Excel, se encuentra los anteriores objetivos, indicadores y cifras

relacionadas con la organización.

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 Conclusiones

Definitivamente este trabajo permite enseñar con la información dada y el estudio del caso,
que el uso adecuado de estos objetivos, hace que identifiquemos dentro de cada una de las
perspectivas, los indicadores adecuados que puedan sobrellevar a la consecución de la
información necesaria para el análisis y la consecución de la mejora necesaria para la
sostenibilidad de la organización.