La empatía en la comunicación en Psicología Organizacional

Estudiantes de Psicología:
Paula Andrea Diaz González ID: 613886
María Fernanda Domínguez ID: 580865
8 semestre

Docente:
Sandra Roció Salamanca

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Psicología Organizacional
Floridablanca, Santander
2020
 6. Socialización de los protocolos

La empatía en la comunicación en las organizaciones

• Objetivo General

Logra que las personas que están trabajando en una empresa pueda tener mas empatía a la hora de comunicarse en la

organizaciones

• Objetivos Específicos

➢ Explicar en una capacitación que es la empatía en la comunicación y como se puede llevar acabo

➢ Se implementara un técnica acerca de la empatía para tener una buena comunicación

➢ Se realizara una breve reflexión porque están importante la empatía en la comunicación y para una organización
 La empatía en la comunicación

“La empatía no es desarrollar la capacidad de ver, sentir y apreciar cualquier situación desde el punto de vista

ajeno. Significa comprender al otro aunque no necesariamente uno esté de acuerdo con él o se acepte totalmente su

punto de vista”.

La empatía nos conduce al arte de la comunicación. Una persona que tiene empatía puede expresarse

mejor porque tiene la capacidad de entender al otro. Nuestro sistema educativo tiene el error de enseñarnos a leer y

escribir, y un poco a hablar, pero no a escuchar. Aproximadamente, la mitad del tiempo total de comunicación la

empleamos en escuchar. Es difícil comprender a menos que escuchemos, y esto incluye saber cómo escuchar, qué

escuchar y cómo oír tanto lo que se siente como lo que sedice.

+ Empatía

+ Porque es tan importante la empatía en la comunicación

+ Estrategias para explicar ese tema

+ La empatía es una cualidad de la inteligencia emocional que nos permite ponernos en la situación del otro a la

par que intentamos pensar y entender cómo la otra persona. Para expresar esta cualidad se suele decir que:

+ Se debe caminar con los zapatos del otro y hacer su camino.

+ la empatía tiene mucho que ver con la inteligencia emocional que nos ayuda y nos permite reconocer y expresar

nuestras emociones conociéndonos mejor a nosotros mismos.

Cuando hablamos de lenguaje verbal estamos haciendo referencia a la manera cómo nos comunicamos

teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

• Tono y volumen de la voz

• Inflexiones de la voz

• Gestos de la cara, el cuerpo, las manos

• Postura y distancia

• Sonrisa

• Contacto visual (expresión, mirada, brillante, triste, pupilas dilatadas)

• Contacto Físico

Podemos decir que nuestras emociones nos permiten tener una buena comunicación y empatizar con

nuestros semejantes.
+ Resolución de conflictos

+ La clave de una adecuada comunicación empática es hablar desde el sentimiento propio, desde el “yo”. Por eso,

cuando quieras que alguien no interprete tu mensaje como una indirecta o un ataque, sino como un intento de

comunicación no violenta, empieza las frases con “siento” o “me siento”. Un ejemplo sería:

+ En lugar de decir “Habíamos quedado hace una hora. Siempre llegas tarde. Eres un egoísta”, sustitúyelo por

“Siento que cada vez que me haces esperar tanto tiempo se me quitan las ganas de quedar contigo. Es

desmoralizante, desquiciante y me hace sentir impotente”.

+ Honestidad

+ Has de saber decir que “no” y aceptar las negativas del otro. Solamente así podrás ser honesto contigo mismo

y con los demás. Pero para poder ser virtuoso, debes eliminar todo tipo de especulaciones o conductas

comunicativas destructivas.

+ Según Bob Wentworth, experto en CNV, “una observación establece el contexto, los sentimientos apoyan la

conexión y nos sacan de nuestra cabeza. Las necesidades apoyan la conexión e identifican lo que es

importante, y una petición clarifica qué clase de respuesta disfrutarías”. Usando estos componentes

conjuntamente se eliminan todas las probabilidades de realizar juicios moralistas.

+ Desarrollo de la capacidad de escucha y comprensión

+ La comunicación no violenta fomenta el desarrollo de la auto empatía. Entendida como la manera compasiva de entender

lo que está sucediendo dentro de nosotros. Implica notar sentimientos, pensamientos y juicios; y conectar con aquellas

necesidades que nos paralizan o bloquean.

+ Además, este tipo de comunicación también fomenta la empatía como la habilidad de entender afectivamente el corazón

del otro. Por tanto, no solo nos permite comprender sus ideas o pensamientos, sino sus emociones y sensaciones.

+ El siguiente video nos mostrara un poco mejor sobre la empatía en la comunicación:

+ https://youtu.be/SRl52qtraCA
 Técnica de la Empatía en Comunicación

La empatía es la habilidad que posee el hombre para generar en otros sentimientos de simpatía y

comprensión. Dicho de otro modo, es la capacidad que se tiene para entender a los demás y sus

circunstancias.

Para cultivar una comunicación con empatía se deben considerar los siguientes aspectos:

- Esté pendiente de la idea: No todas las personas se expresan con claridad, algunas parecen

divagar al hablar, repiten las frases con frecuencia, mucho más que si las escribieran, pero también

repiten lo que para ellos es importante. La palabra hablada tiene ventajas sobre la escrita en cuanto

transmite los sentimientos con mayor énfasis y claridad.

- Almacene toda la información posible: Escuche la idea de lo que el otro dice, será valioso para usted.

Cuando sea capaz de añadir lo que el otro sabe o lo que usted ya sabe, sus conocimientos serán mayores y

usted se encontrará en una posición privilegiada con relación a su interlocutor.

- Evite escuchar a la defensiva: Una persona empieza a escuchar con mente abierta. Luego, quien

habla menciona ideas que suscitan una reacción defensiva de parte de quien escucha. En ese momento la puerta

de la mente se cierra, se corta la comunicación y no oye nada más, porque su propia posición se ve amenazada

y su necesidad de tener razón está en peligro. Los pensamientos de esta persona son del tipo

“autoconfirmados”, sólo acepta escuchar lo que le resulta afín a sus intereses y valores, y rechaza cualquier

otra idea. El consejo es evitar esta actitud. Cuando escuche, escuche hasta el fin y adquiera la práctica de

diferir su juicio.
- Escuche para recordar: Recordamos por repetición y por asociación. Si escuchamos con nuestros oídos y no

con nuestra inteligencia, recordamos poco y nada de lo que alguien nos dijo. Las personas hablan 150 o 200

palabras por minuto. La inteligencia permite escuchar 10 veces esa cantidad. Este compás de espera nos permite

“escuchar” mientras pensamos en otra cosa. Pero, usted puede utilizar este compás de espera en beneficio

propio: Periódicamente recapitule en su mente lo que ha escuchado, y prevea lo que le dirán después. Esta

“asociación” ayuda a la memoria, y si adivina habrá reforzado su pensamiento.

 Reflexión porque están importante la empatía en la comunicación y
para una organización

+ En esta actividad se va hacer foro de discusión donde hablaremos porque están importante la

empatía en la comunicación para la organización abarcado de lo que se enseño en las otras actividades,

haciendo una reflexión de lo que aprendieron acerca del tema explicado en la primeras actividades y

así finalizaremos nuestro protocolo

 Conclusión Individual
+ Paula Andrea Diaz González

+ La empatía no es desarrollar la capacidad de ver, sentir y apreciar cualquier situación desde el punto de vista ajeno.
Significa comprender a las personas aunque no esté de acuerdo con él o se acepte totalmente su punto de vista, todos
tenemos derechos ser escuchados y dar nuestra opinión, si nos equivocamos en algún momento de la vida, habrá otra
personas que nos ayude a corregir de una manera amable posible, es decir, que la empatía es una herramienta muy
importante para tener una mejor comunicación y entender lo que la persona trata de decir.

+ María Fernanda Domínguez V.

+ En las relaciones humanas, prácticamente, todo es comunicación. La mayoría de las diferencias y desacuerdos se
originan por la falta de entendimiento entre las personas. Cada vez que nos acercamos a alguien esperamos atención y
comprensión, dando por hecho que seremos tratados con delicadeza y respeto, pero esto no siempre se llega a conseguir.
Creo que todos deberíamos aprender a aceptar que hay momentos en los que nos equivocamos y debemos aprender a
aceptar nuestros errores cuando nos los hacen saber pero también hay que aprender a hablar sobre esos errores diciéndolos
de tal forma que la otra persona no se sienta atacada si no al contrario sienta que lo que le están diciendo es algo para bien.
 Referencias

+ Sena.(2020). Principales herramientas para la dirección personal. Gestión del Talento Humano: Un
Encuentro con la Ética en el Contexto Laboral e Individual. Recuperado de Sena Sofia plus.

+ Fugardo, M. (2017). La empatía y la comunicación. SaludTerapia. Recuperado:

https://www.saludterapia.com/articulos/a/2485-empatia-y-la-comunicacion.html