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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL TOLIMA

GESTIÓN LOGÍSTICA 2120525

LA PLANEACION ESTRATEGICA Y LA GESTION LOGISTICA.

NORMA VARGAS PRADA

PRESENTADO POR:

Jhon Camilo Laverde Enciso

Johanna Milena Peña Soto

Jorge Sanabria Coca

Bogotá, D.C., septiembre 11 de 2020

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INTRODUCCION
El Cliente es la razón de ser de las empresas y de su aceptación y fidelidad
depende el futuro no solo financiero de las mismas sino de los productos y/o
servicios que son ofrecidos.
Todas las empresas sin excepción deben analizar el comportamiento de los
consumidores con el fin de lanzar al mercado bienes o servicios que satisfagan los
deseos, necesidades y expectativas de los consumidores mejor y más rápido que
sus competidores.
Sin embargo, para ninguna empresa es posible llegar a todo el conjunto de
consumidores que estarían dispuestos a adquirir sus productos. Por ello deben
aplicar la segmentación.
En este documento presentamos un análisis del concepto de mercado, marketing
y segmentación de mercados mediante el desarrollo de ejemplos que, junto con la
bibliografía sugerida, explican la forma en que diferentes empresas segmentan
sus mercados meta y el porqué de dicha segmentación.
Finalmente tomamos una compañía de servicios como Servientrega y hacemos un
resumen de los mercados en lo que opera, desmenuzamos el portafolio que ofrece
a nivel local, regional, nacional e internacional y resumimos las variables que esta
empresa utiliza para la segmentación de sus mercados y como ha logrado así un
posicionamiento como la empresa No,1 de Courier, transporte, embalaje,
almacenamiento, etc. de mercancías y documentos en Colombia y en países de
la región.
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TABLA DE CONTENIDO

Historia de la empresa servientrega…………………………………………………..1

Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa…………………………...2
Mercado o sector económico en el que se desenvuelve …………………………...3
Misión…………………………………….………………………………………………..4
Visión………………………………………………………………………………………5
Principios, valores y políticas organizacionales……………………………………….6
Objetivos………...…………………………………………………………………………7
Estrategias…………………………………………………………………………………8
Infraestructura……………………………………………………………………………..9
Estructura organizacional……………………………………………………………….10
Procesos logísticos………………………………………………………………………11
Cuestionario………………………………………………………………………………12
Bibliografía………………………………………………………………………………..13
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Seleccionar una empresa de su preferencia, identificando lo siguiente

HISTORIA DE LA EMPRESA

Servientrega se crea el 29 de noviembre de 1982 por los hermanos Luz Mary y

Jesús Guerrero, quienes visualizan la oportunidad de mejorar la presentación del
servicio de transporte de sobres y paquetes. Con 17500 pesos que logran reunir
de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de transporte,
constituyen el capital inicial de la empresa.
Operan los primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura expandiéndose
rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín y Cartagena.
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de nuevos servicios
como el transporte masivo de documentos, envíos internacionales, empaque y el
novedoso servicio “HOY MISMO”, fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red interactiva y
Totalseguros.
Implementa novedosas modalidades de pago como el intercambio empresarial, el
pago contra entrega y el prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales.
Los procesos se certifican en normas internacionales de calidad y se fortalece la
sistematización y automatización de las operaciones con tecnología de punta.
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• Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

SERVIENTREGA S.A. es una empresa que integra la cadena de abastecimiento,

brindando soluciones integrales en logística y comunicaciones, pionera y líder en
el sector dentro del mercado colombiano. Fue constituida jurídicamente el 29 de
noviembre de 1982 gracias a los esfuerzos de sus socios y fundadores. El
desarrollo y crecimiento de servientrega se ha fundamentado en un modelo
estratégico quinquenal la cual se describe a continuación.
1988-1992
POSICIONAMIENTO
¿sabe usted que es servientrega? Seguida por la respuesta “Servientrega
es…entrega segura” frase que se constituyó en el siogan de la compañía y en uno
de los valores más importantes de la marca.

1993-1997
DIVERSIFICACION
EL talante emprendedor y la mente innovadora de los hermanos Guerrero
Hernández engendran la creación de nuevas empresas: Servientrega worldwide,
cvlogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timon, Red interactiva y Total
seguros.
1998-2002
COSOLIDACION
Se estructura la solución de micro mercado orientada al manejo de la logística
promocional se crean los “centros de soluciones in Company” ubicados en las
oficinas y centros de producción de los clientes.
2003-2007
INTEGRACION
Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,
integridad y globalidad.
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• Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

Geográfico:
Presta sus servicios a nivel nacional, regional y local en documentos, mercancías,
valores, micro mercado y soluciones in Company y servicios internacionales como
exportación Courier, de mercancía internacional, documento masivo, global box,
carga internacional y mudanzas internacionales con sede propia en países como
Colombia, Venezuela, Ecuador y panamá y representación en los demás países a
través de alianzas estratégicas.

Tipo de cliente:
Atiende principalmente persona natural y persona jurídica con necesidades de
transporte de mercancía, documentos y logística entre otros.
Demográfico:
Adultos
Comercializado:
Intenta cubrir las necesidades de logística y comunicación, integrando sus
servicios.
Segmentación Geográfica
Divide sus unidades de negocio a nivel regional, nacional, municipal e
internacional

Demográfica
Su negocio está enfocado a empresas y adultos.

Conductual
Segmentación por frecuencia de uso.

• Misión.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.
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• Visión.
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de
logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

• Principios, valores y políticas organizacionales.

La fe en Dios da sentido y valor la vida.
El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad.
El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para disipar las
diferencias.
Las diferencias sociales, políticas económicas, culturales, religiosas de género y
raciales no constituyen desigualdad.
El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
El sentido común y la lógica permiten la innovación, productividad competividad, el
corazón de SERVIENTREGA es el cliente. El garantiza nuestra estabilidad son
nuestra razón de ser en el servicio.
La competencia nos renueva día a día y nos hace grandes, entre los grandes.
Actuando con lealtad, honestidad y respeto, contribuimos a la construcción de una
sociedad digna y en paz.

• Objetivos.
Identificar las fallas en el sistema tecnológico que afectan notablemente el proceso
logístico de la empresa, con el fin de generar estrategias de solución a esta
problemática.

• Estrategias.
Estrategia de innovación. incorpora elementos de evaluación del entorno,
identificación de los roles, una estructura interna requerida, y en general los
diferentes aspectos para mantener activa la cultura de innovación en la
organización.
Innovación como herramienta para el crecimiento, la disciplina, ofrecer un
excelente servicio a sus clientes, realizar modelos de gestión aplicables dentro de
la compañía, proyección, y uno de los factores más reconocidos por los
empresarios es el “trabajar con el alma y con el corazón”.
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Estrategia de integración. Esta se estructura en dos frentes integración interna

con la cual se busca optimizar recursos físicos, tecnológicos y la productividad del
talento humano, integración externa totalizando múltiples servicios al mercado
(transporte aéreo, terrestre, distribución medios de pago).
Estrategia de competividad. Interiorizar en nuestros colaboradores la cultura del
servicio, estándar de gestión organizacional certificando en normas
internacionales de calidad la importancia de motivación y de impulsar a los
empleados a trabajar de una manera entusiasta, permite que los objetivos se
cumplan con mayor precisión, esto puede llevar a una empresa a tener un mejor
desempeño y la puede posicionar como una empresa líder en el sector o en el
mercado que se desarrolla.

• Infraestructura – Presencia a nivel nacional o internacional.

La presidente y cofundadora de Servientrega Luz Mary Guerrero anunció que se
amplío un 32% en todos los focos de infraestructura con el fin de prestar un mejor
servicio a los colombianos en esta recta final del año
“Ampliación del centro de logística aquí en Cartagena, en Bogotá, uno sobre la
plataforma aérea, otro sobre la Sabana; en fin, todos los focos de infraestructura”
expresó la Cofundadora de Servientrega
Guerrero manifestó que el beneficio es afianzar la entrega de vida, sueños,
amores y esperanzas a precios razonables y que se están cumpliendo en el marco
de los 32 años de la empresa transportadora.
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• Estructura Organizacional

Esta empresa de logística especializada en el transporte de mercancía,

mensajería y documentación, tanto a nivel nacional como internacional, se
identifica con una estructura organizacional asemejada al tipo Lineo-
funcional.
En ésta se combinan los tipos de organización lineal y funcional, aprovechando
las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una, conservándose
de la funcional la especialización de cada actividad en una función, y de la
lineal la autoridad y responsabilidad que se transmite a través de un sólo jefe
por cada función en especial.
Obsérvese que el gerente general debe seguir los canales de comunicación
(lineal) adecuados para cada una de las áreas de actividad; asimismo cómo
cada una de éstas conserva autoridad-responsabilidad específica dentro de su
especialidad, ejemplo: el departamento de recursos humanos tiene plena
autoridad sobre las secciones que le reportan.
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• Procesos Logísticos

La logística y el transporte, como un indicador de contraste de la competitividad

para la nueva economía, deben garantizar el fácil acceso de los consumidores a
los productos que se comercializan en diferentes canales, tanto tradicionales o
físicos, como los canales virtuales o plataformas e-commerce, complementados
con una operación de abastecimiento y distribución con cobertura total a lo largo y
ancho del país, buscando acortar cada vez más, los tiempos de entrega, porque el
diferencial está en llegar primero.
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✓ Logística 3PL

Construimos soluciones integrales, conectando la logística internacional con los

modelos de transporte, almacenamiento y logística nacional que hoy se
encuentran en la organización, generando valor a su cadena de abastecimiento.

✓ Transporte Internacional

Ofrecemos el transporte internacional de tus mercancías en contenedores y/o

carga suelta, desde y hacia cualquier puerto / aeropuerto del mundo; de forma
marítima y aérea. Con presencia en los principales puertos y aeropuertos del país.

✓ Agenciamiento Aduanero

Aseguramos tus trámites ante la Aduana Colombiana en puertos y ciudades,

concernientes con la Nacionalización de Mercancía, Registros de Importación,
Trámites para DTA, OTM, descargues directos, entre otros.

✓ Almacenamiento

Ofrecemos servicios integrales para la gestión y almacenamiento de inventarios

con diferentes niveles de rotación, servicios de picking, packing y maquilado, que
permitan desarrollar la operación acorde a las necesidades comerciales y
logísticas de cada cliente. Soportada en los sistemas tecnológicos de control de
inventarios.

✓ Carga Masiva

Transportamos su carga nacionalizada desde y hacia puertos o a un destino

dentro del territorio colombiano; además de brindar servicios de transporte de
carga en tránsito de DTA - OTM hacia destinos autorizados como Zonas Francas y
Depósitos Habilitados.

✓ Logística Promocional

Apoyamos a tu organización con las actividades promocionales con la logística de

alto impacto y logística promocional, recolectando evidencias de consumo,
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administramos inventarios para intercambio y entregamos premios en nuestros

Centros de Soluciones.

✓ E-Conecta

Es la solución que se ajusta a la medida de tu negocio y te acompaña en tus

procesos de Transformación Digital virtualizando procesos físicos.
Personaliza plataformas tecnológicas conectadas con los servicios digitales y
logísticos de Servientrega e interactúa en línea con tus clientes de forma ágil,
sencilla y eficiente.

✓ Logística de alto valor

Para la logística de alto valor en Servientrega nos encargamos de recolectar,

transportar y distribuir paquetes de alto valor entre oficinas de la misma
entidad. Las tulas se recogen y se entregan cerradas para que no haya ninguna
duda sobre la integridad de su contenido.

o Entre los servicios que ofrecemos se encuentran:

✓ Devolución de loterías
✓ Documentos de valor
✓ Entrega personalizada
✓ Mercancía valores
✓ Tula de seguridad
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Integración Cadena Logística

Servientrega es una compañía que innova día a día la oferta de valor y podríamos
afirmar que es pionera en implementar en soluciones de logística al servicio de la
cadena de abastecimiento, buscamos ser disruptivos en nuestras innovaciones,
para no quedarnos en lo convencional.
Quinquenio a quinquenio nos hemos enfocado en una estrategia para atender los
retos de la economía, de las mega tendencias e imperativos del mercado.

• ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de

mercado al que pertenece?
Si son consecuentes ya que las políticas en una compañía son una parte
esencial para un excelente funcionamiento de cada organización ya que esta
alinea y marca todas las reglas del juego de todos los empleados y directivos.
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• ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de

los productos o servicios que esta produce?
Si favorecen el flujo de los productos o servicios que produce ya que siempre
presta un excelente servicio y realiza la entrega oportuna a cada uno de sus
clientes.

• ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de

la empresa?
Utilizaría una estrategia muy importante que es una matriz donde se realice
un análisis a fondo en cada una de las áreas de la compañía donde se
puedan identificar a tiempo todos los aspectos que de una u otra forma
puedan afectar las políticas de la misma.

• ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e

internacionales?
De ninguna manera se puede utilizar la misma estrategia ya que los
mercados son cambiantes y las empresas deben estar a la expectativa de
los cambios constantes en los mercados para adaptarse a dichos cambios y
así poder crear nuevas estrategias.
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BIBLIOGRAFÍA

https://www.servientrega.com
https://www.studocu.com/co/document/universidad-manuela-beltran/historia/
https://es.scribd.com/document/461143169/Flujograma
www.servientrrega.com
https://www.gestiopolis.com/tipos-de-estructura-organizacional/
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