Evidencia: Tipos de Clientes

De acuerdo a los temas vistos en clase por favor desarrolle los siguientes puntos:
1- En la siguiente tabla identifique tipos de Clientes, caracter�sticas, y
relacione
principios b�sicos que Usted aplicar�a ante cada tipo de cliente.

TIPOS DE CLIENTES
DESCRIBA MEDIANTE UN
CASO O SITUACI�N LAS
CAR�CTER�STICAS
RELACIONE PRINCIPIOS
B�SICOS QUE USTED
APLICAR�A
Cliente grosero:
agresivo

Este tipo de cliente mantiene

siempre de mal humor, discuten
con facilidad y en ocasiones hace
gala de sus cualidades siendo
dominante en la situaci�n, es una
persona agresiva y ofensivo esto
hace que discuta con facilidad.
Se debe mantener la calma y
actuar con cortes�a.
Tambi�n es significativo,
mostrar una actitud serena y
neutral,
siendo pacientes hasta que
termine con su desahogo,
importante procurar ponernos
en sus zapatos para intentar
aclarar el tema y comprender
el problema, sin olvidar utilizar
un tono suave y relajado.
Cliente pol�mico
Este cliente cree tener siempre la
raz�n, provoca problemas,
discusiones, altera al vendedor o
empleado y no acepta posibles
soluciones.
El empleado o vendedor debe
escuchar preguntas, quejas o
reclamos, sin interrupci�n
alguna, se debe evitar discutir
con el cliente y aclarar todas
las dudas o problema y
brindar a�n m�s la atenci�n o
servicio para calmar su
preocupaci�n.
Cliente arrogante
Es dif�cil entender c�mo es el
cliente arrogante, porque sus
comportamientos pueden llegar a
dar verg�enza ajena. Rozan lo
rid�culo, y a algunas personas les
hierve la sangre presenciar esas
actitudes.
Escuchar al cliente, entender
lo que quiere, no entrar en
discusiones, ofrecer el mejor
servicio.
Cliente desconfiado
Desconf�a del servicio o
empleado o cualquier tipo de
argumento y persiste en dominar
todo tipo de conversaci�n y
poner faltas en absoluto todo.
Se debe respetar sin
alteraci�n alguna, estar
tranquilo y respetar sus
propuestas o ideas y de cierta
manera demostrarle mayor
confianza en lo que se ofrece,
tener que afirmar en lo que es
l�gico y aceptar dar la raz�n
siempre que la tenga.
Cliente impulsivo
Este tipo de cliente habla y
cambia oportunamente su
opini�n, es impaciente, no le
gusta esperar, puede retractarse
en su forma de cerrar una
compra.
Se debe demostrar como
empleado firmeza con el
cliente y dar argumentos
precisos para demostrar el
valor y calidad del servicio o
producto.
Cliente dubitativo
Este cliente a veces tiende ser
t�mido, discreto y tal vez inseguro
de lo que quiere, no es claro en
su petici�n o gusto, y en lo
posible atrasa las decisiones y
evade conversaci�n o
ofrecimientos.
Relacionar con este cliente se
necesita mayor atenci�n en �l,
ofrecer darle opiniones, entrar
en confianza y para generar
seguridad en el y lo que va a
obtener, crearla alternativas
que aclare sus dudas y que
decida la mejor opci�n.
Cliente meticuloso
Es una persona que dice lo
exactamente lo que quiere sin
rodeos, un cliente que tiene clara
sus ideas sin desconfianza y
inseguridad, es conciso y sin
divagar y si aspecto nunca ser�
desalineado.
Se debe tener profesionalismo
para atenderlo, tener un trato
adecuado, demostrarle inter�s
y atenci�n por lo que quiere
con exactitud, ir al grano sin
tanto discurso.
Cliente apresurado
Este cliente es dif�cil de tratar,
llega con af�n, sin esperar
alguna, este cliente esperar ser
atendido r�pido, eficaz, sin
conversaci�n alguna, este cliente
cuando es apresurado llega al
lugar decidido a lo que va a
comprar.
Se debe tratar al ritmo y el
tiempo que lleva con
tranquilidad sin alteraci�n
alguna, escuchar y ofrecerle
con exactitud lo que pide, sin
darle opiniones y consejos.
Cliente reservado
Este cliente Normalmente tiene
dificultades de expresar lo que
quiere, no suele contestar con
precisi�n a las preguntas que se
le hacen, nivel de desconfianza
alto.
Se debe atender con extrema
amabilidad, confianza y
cordialidad, es importante
tener paciencia dedicar tiempo
para decidir lo que quiere.
Cliente afable
Es cliente es educado,
respetuoso, amable y amistoso,
habla con seguridad y confianza,
genera conversaci�n, piensa y
opina en lo que quiere sin fanes y
tranquilidad.
Se debe tratar con
profesionalismo, y ala vez con
sencillez, genera confianza,
en la cual se persiste por una
buena conversaci�n de
ofrecimiento y opciones a
elegir, se debe aprovechar
sus tiempo para poder abrir y
cerrar la venta perfecta.

2. Justifique en el recuadro en blanco desde su punto de vista:

El asertividad se convierte en una
llave de ingreso al competitivo
mercado globalizado y permite
consolidar una imagen corporativa
de f�cil recordaci�n en la memoria
de los Clientes, transform�ndolos
en Clientes fieles.
Una buena imagen corporativa establece
confianza, lealtad y buenas relaciones
Las empresas m�s respetables no hubiesen
alcanzado el �xito si no hubiesen protegido su
reputaci�n.
Cabe mencionar que lograr una buena
reputaci�n no solo se trata de evitar esc�ndalos
y controversias.
Es m�s que satisfacer las expectativas de los
clientes.
Para lograr una buena imagen, se necesita
excelencia y perfecci�n continua. Estas dos
caracter�sticas brindan seguridad al de cliente,
ya que estar�n seguros que conseguir�n
buenos resultados una vez que usen los
productos o servicios de una empresa con
buena reputaci�n.