Metodología 8D con plantilla Excel y

diagrama de flujo
Escrito por M. Vizcarra el 28/08/2011. Posteado en Calidad, Excel

8D es una metodología de resolución de problemas para productos y mejora de los procesos. Está
estructurado en ocho disciplinas, haciendo hincapié en la sinergia del equipo. El equipo, en su conjunto,
es mejor y más inteligente que la suma de la calidad de los individuos. Cada disciplina se apoya en una
lista de preguntas de evaluación, tales como “¿qué está mal con qué?”, “¿Qué, ¿cuándo, ¿dónde,
¿cuánto?”.

Para implementar la metodología 8D siga estos pasos:

1. Utilizar el enfoque de equipo

Establezca un pequeño grupo de personas con los conocimientos, tiempo, autoridad y la
habilidad para resolver el problema e implementar acciones correctivas. El grupo debe elegir un
jefe de equipo.
2. Describir el problema
Describa el problema en términos mensurables. Especifique el problema del cliente interno o
externo describiéndolo en términos específicos.
3. Implementar y verificar a corto plazo acciones correctivas
Defina e implemente las acciones intermedias que protejan al cliente del problema hasta que la
acción correctiva permanente se aplique. Verifique con los datos obtenidos la eficacia de estas
acciones.
4. Definir y verificar las causas fundamentales
Identifique todas las posibles causas que podrían explicar por qué se produjo el problema.
Pruebe cada posible causa contra la descripción del problema y los datos. Identifique
alternativas de acciones correctivas para eliminar la causa raíz.
5. Verificar acciones correctivas
Confirme que las acciones correctivas seleccionadas resolverán el problema para el cliente y no
causen efectos secundarios indeseables. Defina otras acciones, si es necesario, según la
gravedad potencial del problema.
6. Implementar acciones correctivas permanentes
Defina e implemente las acciones correctivas permanentes necesarias. Elija controles continuos
para asegurar que la causa se elimine. Una vez en producción, controlar los efectos a largo plazo
e implementar controles adicionales si es necesario.
7. Prevenir la recurrencia
Modifique las especificaciones, actualice la capacitación, revise el flujo de trabajo, mejore las
prácticas y procedimientos para prevenir la recurrencia de este y todos los problemas similares.
8. Felicitar a su equipo
Reconozca el esfuerzo colectivo de su equipo. Difunda sus logros. Comparta sus conocimientos
y aprendizaje.
Diagrama de flujo del proceso