Alumno

Jesús Alberto Reyna Madera

Carrera
Licenciatura en gestión pública

Materia
Fundamentos del comportamiento humano

Actividad
Actividad de aprendizaje 6. Relaciones Interpersonales

Fecha de entrega
Miércoles 16 de septiembre de 2020
Conceptos: Motivación, emoción, relaciones interpersonales, inclusión,
autoestima, autoconcepto, inteligencia emocional.

La motivación tiene múltiples perspectivas y definiciones como veremos; en

este caso Carrillo (como se citó en Macías, Peña y Morales, 2011) nos dice que:

La palabra motivación se deriva de la palabra motivo, la cual proviene del latín

motus, motum que significa movimiento o motor. Un motivo es aquello que
determina o condiciona a una persona para actuar en cierta dirección y sentido;
es la causa sobre la que descansa la motivación y se dirige hacia una o más
metas. (p.5)

También existe una clasificación de la motivación según Macías, Peña y

Morales (2011):

Es importante aclarar que nadie puede obligarnos, en sentido estricto, a

motivarnos. Toda motivación es interna a la persona, a pesar de que el objetivo
de la motivación es externo al sujeto; pero si fuera solo interno, no tendría que
esforzarse por alcanzarlo.

Se distinguen tres aspectos diferentes de la motivación:

Motivación por su sentido: la motivación puede ser a) subjetiva (interna o

intrínseca), o sea según la persona o b) objetiva (externa o extrínseca) al
querer alcanzar los propósitos u objetos externos.

Motivación por su génesis: ya se que la motivación la estimulen a) otras

personas, b) eventos o fenómenos, c) uno mismo.

Motivación por su objeto: aquí la motivación puede ser propia inmediata

(interés por el objeto mismo), propia mediata (interés por la utilidad para llegar
a otro objeto) o impropia (interés ajeno al objeto). (p.5-6)

Ahora hablemos de las emociones, que, en este caso, según Macías, Peña y
Morales (2011):

Las emociones son un aspecto importantísimo a considerar como parte del ser
psicológico del hombre, y a lo largo de años de investigación han sido
consideradas como un aspecto básico de adaptación en la vida del ser
humano. Las emociones se refieren a sensaciones internas de los individuos,
de manera general relacionadas con eventos fisiológicos que responden a los
eventos de la vida. Desde que nacemos utilizamos las emociones como medio
de adaptación y comunicación con nuestro ambiente y las personas que nos
rodean, lloramos si queremos comida o si estamos enfermos, sonreímos si
deseamos comunicar algo o si sentimos placer; mostramos miedo, felicidad o
tristeza para adecuar el ambiente ante nuestras necesidades. Algunos autores
 mencionan que hay emociones básicas de las cuales se derivan otras siendo
combinaciones o mutaciones que se desarrollan a partir de la infinidad de
gestos o sintomatologías fisiológicas que manifestemos. (p.7)

Según Macías, Peña y Morales (2011):

Cuando hablamos de motivación y emoción, no podemos deslindar ninguno de

los dos conceptos puesto que las emociones son consideradas en el proceso
de obtención de metas y como parte de las cosas que motivan a las personas,
ambos conceptos tienen aspectos biológicos como psicológicos y sociales. Por
lo que podemos relacionar a la motivación de dos maneras diferentes: a) Las
emociones sirven para indicarnos cuando las cosas están ocurriendo “bien” o
“mal” y b) Las emociones son un tipo de motivo, ya que actúan para energizar
y dirigir la conducta. (p.8).

Para Torres (2017):

El encuentro e interacción con el otro constituye un ámbito complejo de la

existencia de la persona, ello explica las diversas visiones y discrepancias
entre autores y disciplinas que tratan de comprender y explicar las relaciones
interpersonales. A veces se utilizan como sinónimos los términos relaciones
humanas, relaciones interpersonales, relaciones sociales. Hay autores que
hacen una distinción de conceptos, una cosa son las relaciones
interpersonales y otra las relaciones sociales. Las relaciones interpersonales le
abren la posibilidad de crecer como persona. (no aparece paginación).

Según Wiemann (2011):

Las relaciones interpersonales son evidentemente complejas. Todas nuestras

relaciones son diferentes unas de otras, sin embargo, todas ellas tienen
algunos elementos básicos en común. Todos tenemos necesidades en materia
de afiliación, control y logro de metas. A fin de comunicarnos competentemente
primero debemos considerarnos a nosotros mismos, a la otra persona(s), la
relación, la situación y la cultura; una vez hayamos hecho estas
consideraciones entonces deberemos tener presente que para comunicarnos
tenemos escoger diferentes opciones. Nuestra comunicación en las relaciones
interpersonales tiene como propósito desarrollar relaciones que nos permitan
sentirnos bien. Nuestra interacción social es un proceso dinámico y
permanente, que implica la autopresentación, la gestión de las actitudes de
defensa y de los conflictos y el uso de nuestra capacidad de escuchar para
fomentar el trabajo de las buenas relaciones y la reparación de algunos errores
en nuestra comunicación. (p.34)

La inclusión social es un concepto estrechamente ligado a la equidad. El Banco

Mundial (como se citó en Muñoz y Barrantes, 2016) define la inclusión social
como:
 El proceso de empoderamiento de personas y grupos para que participen en la
sociedad y aprovechen sus oportunidades. Da voz a las personas en las
decisiones que influyen en su vida a fin de que puedan gozar de igual acceso a
los mercados, los servicios y los espacios políticos, sociales y físicos. Por su
parte, la CEPAL define a la inclusión social como el “proceso por el cual se
alcanza la igualdad, y como un proceso para cerrar las brechas en cuanto a la
productividad, a las capacidades (educación) y el empleo, la segmentación
laboral, y la informalidad, que resultan ser las principales causas de la
inequidad” (CEPAL, 2014). (p.17)

Los conceptos de exclusión e inclusión social ponen énfasis en cómo distribuir

más equitativamente los beneficios del desarrollo, las redes de interacción
social y la participación política. Su acento multidimensional y su énfasis no
sólo en los procesos económicos, sino también en los sociales y políticos han
sido innovaciones bienvenidas en el análisis de desigualdad social y en el
diseño de políticas económicas y sociales. (p.37)

Autoestima
Componente emocional vinculado al
autoconcepto. Es algo totalmente
subjetivo.
No se reconoce en la información
verbal, si no en la información activa
reunida y recreada.
Está relacionada con un tipo de
memoria implícita: la memoria
emocional. Esta clase de memoria está
especialmente relacionada con dos
partes del cerebro: el hipocampo y la
amígdala.
Depende de la semejanza que
percibamos entre nuestro
autoconcepto y la imagen que hemos
creado del “yo ideal”.
Puede ser muy difícil de cambiar al
formar parte de la memoria emocional
ya que no obedece a los criterios de la
lógica.
Autoconcepto
Ideas y creencias que constituyen la
imagen mental de lo que somos según
nosotros mismos.
Puede ser comunicado a terceras
personas.
Está asociado a la memoria
declarativa. Está conformado con una
serie de conceptos que hemos
aprendido a asociar con la idea de
“yo”, y que puede contener todo tipo de
conceptos. Desde la alegría o
agresividad hasta la idea de ciertos
animales que identificamos con
nosotros.
Está al margen de juicios de valor.
Es algo más fácil de cambiar porque
puede ser modificado directamente
mediante la reestructuración cognitiva.

Torres, A.
 Para Fernandez, P., y Ramos, N. (2004):

Los conflictos entre la razón y nuestros deseos se producen en nosotros

muy a menudo y tienen terribles consecuencias. Ser capaz de conciliar
esas dos fuerzas interiores con las que está dotado el ser humano no es
fácil, y las personas que poseen esta habilidad se distinguen de las demás
por ser más sanas tanto física como mentalmente y por estar mejor
integradas en su ámbito social y profesional. La psicología ha denominado
recientemente a esta capacidad con el nombre de inteligencia emocional.
Es la habilidad de las personas para percibir, usar, comprender y manejar
las emociones. (sin paginación, capítulo 2).

Menciona en tu resumen cómo puedes aplicar los conocimientos aplicados

en el área laboral o escolar donde se relacionen estos conceptos
investigados.

Concepto Aplicación
En la empresa donde trabajo, se dan
bonos mensuales si se alcanzan las
metas de ventas; los departamentos
administrativos reciben bono según la
calificación otorgada por la
Motivación coordinadora, basada en el
desempeño de sus funciones. Los
criterios para calificar ya fueron
previamente establecidos. También se
otorgan reconocimientos por
antigüedad.
En la oficina algunos compañeros
suelen ser poco serviciales o hasta
groseros cuando están sometidos a
mucha presión. Las tareas operativas
Emoción son muchas por lo que hay mucho
estrés. En mi caso yo hago que todos
se adapten a mis tiempos, a mi forma
de trabajar, para que yo no me
estrese, y les dé un mejor servicio.
Relaciones interpersonales Yo soy jefe del departamento de
crédito y cobranza en la empresa
donde laboro. Tengo que estar en
constante comunicación con almacén,
ventas y facturación, y aportar
información vital a la gerencia. Al
recepcionar liquidaciones de choferes
y vendedores que están llegando de
rutas foráneas, después de vender,
 surtir, manejar por carreteras, tengo
que recibirlos con amabilidad y
sonrisa, incluso escuchar sus quejares
para descargarles un poco la presión
que traen encima. Comprenderlos y
atenderlos.
En donde trabajo todos tenemos las
mismas oportunidades de crecimiento
y todos recibimos bonos por ventas,
hasta los administrativos que no
vendemos. En cuanto a los aspectos
sociales, tenemos un trabajador en el
almacén que no tiene capacidad
auditiva ni oral, pero lleva años en la
empresa y conoce muy bien la
ubicación de todos los productos;
Inclusión
también tenemos una persona de la
tercera edad en el área de facturación
y ventas; una persona que hace 5
años sufrió una embolia y perdió parte
de su movilidad del lado derecho
también sigue laborando en el área de
ventas. Todos recibimos los mismos
beneficios y oportunidades de
crecimiento, es decir, existe igualdad e
inclusión.
Me siento realizado. Desde que egresé
de mi primera carrera he ascendido en
la empresa donde ya llevo casi 6 años.
Me siento muy eficiente. Tengo mucha
Autoestima seguridad al tomar decisiones y
evaluar los riesgos y me siento muy
indispensable puesto que en dos
ocasiones la gerencia me ha pedido mi
permanencia en la empresa.
Yo soy el jefe de crédito y cobranza.
Soy servicial, ético, amigable, eficiente,
eficaz, proactivo, siempre me piden
opinión por la gerencia general para
Autoconcepto decisiones importantes, soy confiable,
honesto y muy responsable sobre todo
porque por mis manos pasan miles de
pesos diariamente y tengo bajo
resguardo los valores de la empresa.
Inteligencia emocional A veces estoy estresado y llegan mis
compañeros en actitudes groseras a
pedir información o documentación, y
tengo que controlarme y llevar la
situación con profesionalismo,
educación y amabilidad. Pero la
verdad tengo un carácter “bromista”
por lo que trato de “virarles la tortilla”
en cuanto a sus actitudes y tratarlos
con alegría y hacer como que no me
importa su trato. Y me ha funcionado
porque se terminan “aplacando”.
Bibliografía

Macías, N., Peña, J., Morales, F. (2011). Manual de práctica básica:

Motivación y emoción. México: Editorial el manual moderno.
Torres, M. (2017). Persona, personalidad y relaciones interpersonales.
México: Editorial Parmenia.
Wiemann, M. (2011). La comunicación en las relaciones interpersonales:
comunicación y sociedad. España: Editorial UOC y Editorial Aresta.
Buvinic, M., Mazza, J., Pungiluppi, J. (2004). Inclusión social y desarrollo
económico en América Latina. Colombia: Gente Nueva Editorial y Banco
Interamericano de Desarrollo.
Muñoz, B., Barrantes, A. (2016). Equidad e inclusión social: Superando
desigualdades hacia sociedades más inclusivas. Estados Unidos Americanos:
OEA Más derechos para la gente.
Torres, A. Las 5 diferencias entre autoconcepto y autoestima. Psicología y
mente. Recuperado de: https://psicologiaymente.com/psicologia/diferencias-entre-
autoconcepto-autoestima
Fernandez, P., Ramos, N. (2004). Desarrolla tu inteligencia emocional.
España: Editorial Kairós.