TENDENCIAS EN LA

ADMINISTRACIÓN
El impacto de las megatendencias en las
organizaciones

15 de agosto de 2020
 1. Para cada una de las macrotendencias analizadas (demográficas,
tecnológicas, económicas y socioculturales) elige una de las tendencias,
que desde tu punto de vista, cause mayor impacto en las organizaciones
mexicanas y explica la razón. Es decir, en total serán 4 tendencias (una de
cada tipo).

Macrotendencia demográfica

El rol de la mujer: Actualmente el feminismo y la pelea por derechos equitativos

entre hombres y mujeres ha abierto las puertas a que mujeres puedan acceder a
puestos que antes solo se les adjudicaba a los hombres como pueden ser puestos
directivos o de liderazgo, abrirse paso no ha sido una tarea fácil pero han
demostrado que el compromiso, responsabilidad, calidad en el trabajo y
preparación no dependen de un género, a su vez también es cada vez más
común ver mujeres realizando actividades como puede ser chófer de autobús,
mecánica, plomería que antes se consideraban exclusivas de los hombres. Esto
provoca que las empresas deban actualizar sus políticas buscando un trato
igualitario entre todos sus empleados.

Macrotendencia tecnológica

Tecnologías inalámbricas: El ejemplo perfecto lo podemos ver en la situación

actual que atraviesa el mundo ante la pandemia por COVID, estas tecnologías
permitieron a una gran cantidad de empresas seguir operando parcial o totalmente
dependiendo del giro al que se dedican sobre todo aquellas enfocadas al área de
servicios esto debido a que un empleado que solo requiera de una computadora e
internet puede realizar su trabajo sin ningún problema desde casa.
Macrotendencia económica

Un mundo más conectado: Actualmente con el internet y redes sociales la

información fluye prácticamente al momento, esto permite a las empresas llegar
más fácilmente a los consumidores a través de páginas de internet y redes
sociales, de la misma manera permite una comunicación activa entre las
empresas y los consumidores permitiendo mejorar la calidad de sus servicios.
Todas estas ventajas permiten un mayor flujo de recursos al no ser totalmente
necesario el dinero en efectivo, la mayoría de estas plataformas permiten pagos a
través de tarjetas de crédito o débito, depósitos directamente en banco e incluso
algunas manejan sistemas de recompensas donde al acumular ciertos puntos se
pueden obtener beneficios.

Macrotendencia sociocultural

Mercadotecnia personalizada: Debido a que prácticamente la mayoría del mundo

se cuenta interconectado a internet y todos comparten su información personal a
través de redes sociales se puede realizar un análisis de estos datos lo cual
permite realizar campañas de marketing mejor enfocadas hacia el consumidor final
o apuntar esas campañas hacia el nicho de personas que más convenga para los
productos y servicios de las empresas. Esta nueva tendencia incluso ha dado
paso a nuevas técnicas como puede ser el marketing de contenidos donde se
busca dar un aporte para llamar la atención del usuario y no solo explicar los
beneficios del producto.
 2. Elige una empresa que conozcas muy bien y explica de qué forma se
aplican (o se intentan aplicar) cada uno de los eslabones de la cadena de
utilidad en el servicio dentro de ella.

CADENA DE UTILIDAD DE "CENTRO DE ESTUDIOS DE LA ENSEÑANZA Y

EL DERECHO"

1. Estrategia de calidad interna: En general los sueldos que se establecen

son competitivos en comparación del mercado actual, proveen de varias
prestaciones superiores a las de ley como son:
a) Un presupuesto anual para capacitación, cursos o certificaciones a
elección del personal que les permita crecer en su puesto o crecer en la
organización.
b) Un año de vacaciones.
c) Dias de home office.
d) Incapacidades por maternidad más largos a los establecidos por ley
tanto para hombres como para mujeres.
e) Solo se labora un total de 40 horas a la semana de lunes a viernes y los
trabajadores pueden elegir sus horarios de entrada y salida.

2. Satisfacción del empleado: El ambiente laboral dentro de esta

organización es realmente agradable, esto debido a la satisfacción con su
trabajo que sienten los empleados, es muy poco frecuente que se den
molestias o discusiones dentro de la organización.
3. Lealtad del empleado: La organización cuenta con muy poca rotación de
personal, de hecho, en un lapso de 1 año ha crecido de 10 empleados a 30
con solo 2 bajas, es común ver empleados que rechazan propuestas
económicas más grandes de otros lugares debido a las prestaciones que la
empresa provee y que son difíciles de encontrar en otro lugar.
4. Estrategia de calidad externa: Todos y cada uno de los empleados se
encuentra comprometido con la calidad del servicio y la atención, se le da
seguimiento personal a cada reporte levantado y con un tiempo de
respuesta corto, en cuanto a los nuevos servicios que se lanzan se debe
pasar por un control de calidad muy cuidadoso donde se validan diferentes
aspectos, si alguno de estos puntos no es correcto el producto no puede
salir a mercado.
5. Satisfacción del cliente: Por lo general se ofrece un periodo de prueba a
los clientes nuevos sobre los cursos que la empresa imparte, del total de
clientes que usan el acceso de prueba se mantiene como cliente un 80%
como cliente regular.
6. Lealtad del cliente: Actualmente hay clientes que preguntan por cursos
nuevos o que incluso dan sugerencias de cursos que ellos comprarían en
caso de que fueran ofertados.
7. Rentabilidad de la empresa: La empresa se encuentra en una etapa de
crecimiento constante tanto así que en un año el personal se ha triplicado y
se sigue en búsqueda para cubrir nuevos puestos.
 3. Investiga en tu comunidad o región un ejemplo en el que se haya
observado alguno de los efectos de la megatendencia conocida como
'Redefinición de la competencia en un mercado global'. Explica en qué
consiste.

EJEMPLO DE LA REDEFINICION DE LA COMPETENCIA EN UN MERCADO

GLOBAL

Un ejemplo claro de esta tendencia son las gasolineras que antes se mostraban
en su totalidad con la marca de PEMEX, con la nueva regulación que se dio ahora
los dueños de gasolineras se pueden asociar con diferentes marcas extranjeras
como por ejemplo MOBIL, GULF, TEXACO, ETC. Esto les ha permitido renovar
sus instalaciones, ofrecer sus propios productos de la marca como aceites o
aditivos que dándoles su propio sello de distinción ante la competencia y
establecer sus propios precios buscando ser más competitivos.

4. Realiza una investigación en por lo menos una empresa que haya aplicado
con éxito sus estrategias relacionadas con el capital intelectual y la
administración del conocimiento. Explica de qué forma se implementaron
estas estrategias. Fundamenta tu aportación con los contenidos de la
Unidad.

Abak Technologies es una empresa de desarrollo de software en la cual se han

aplicado estrategias de la administración del conocimiento para mejorar sus
prácticas internas.
Activos intangibles: Actualmente la empresa cuenta con un sistema contable el
cual es ofrecido a clientes por medio de renta, este sistema se encuentra en
constante crecimiento y buscando agregar nuevas funcionalidades que otros
sistemas no poseen.

Activos tangibles: La empresa busca tener siempre equipos de cómputo con los
recursos necesarios para el desarrollo de software además de acondicionar
lugares de trabajo cómodos con el mobiliario necesario.

Capital humano: Se tiene un protocolo establecido para el proceso de selección

para validar los conocimientos necesarios para desempeñar el puesto ofertado.

Capital tecnológico: Se contrató la herramienta de trabajo Monday.com para dar

orden y seguimiento a las tareas de los proyectos.

Capital organizativo: Se implementó la metodología Agile de SCRUM para

aumentar la eficacia en el desarrollo de los proyectos.

Capital relacional: Se buscó platicar con cada cliente y escuchar sus inquietudes
y sugerencias de la plataforma buscando áreas de mejora.

En cuanto a la administración del conocimiento se mantiene al equipo de trabajo

en una constante capacitación para renovar sus conocimientos y adquirir mejores
prácticas, en cuanto a los sistemas sé ha empezado a renovar las interfaces con
un rediseño más amigable e intuitivo para los usuarios además se lleva una
bitácora con los incidentes registrados y la solución que se usó para resolverlos de
esta manera en caso de volverse a presentar se puede idear un plan de acción
más rápido.
CONCLUSIÓN

Vivimos en un mundo dinámico donde las tendencias o macrotendencias pueden

cambiar en cualquier momento claro ejemplo es que hace 20 años pocas
personas se imaginaban poder realizar su trabajo desde la comodidad de su hogar
solo con una computadora e internet, todo esto es acompañado con los cambios
generacionales donde también cambia la mentalidad de las personas, hablando
con mi padre y platicando con el sobre este tema me comenta que en su juventud
se buscaba tener un empleo seguro y bien pagado, solo con estas circunstancias
podían permanecer en un lugar durante muchos años ya que no querían sufrir
riesgos, actualmente las generaciones buscan algo mas que una paga económica
sino una paga emocional lo cual ha motivado a muchas empresas a cambiar sus
políticas y administrar no solamente los recursos materiales sino los recursos
humanos, de hecho, es muy común ver empresas que redefinen el área de
recursos humanos en capital humano o calidad humana dando a entender que las
personas miembros de la empresa son algo mas que un simple número.

REFERENCIAS

Rentería ,F. (2017). De las macrotendencias a la elección. Lectura de tendencias

de consumo de las TIC e internet en México, como elementos del espacio
público. agosto 15, 2020, de PAAKAT: Revista de Tecnología y Sociedad de la
Universidad de Guadalajara Sitio web: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S2007-36072017000200004
Lovelock, C.; Reynoso, J.; D’Andrea, G.,y Huete, L. (2004). Administración
de servicios. Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos.
México, D. F.: Pearson Prentice Hall.

Osorio, M.. (2003). El capital intelectual en la gestión del conocimiento. agosto

12, 2020, de Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas Sitio web:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?pid=S1024-
94352003000600008&script=sci_arttext&tlng=en