FORMAS Y ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS.

SE DENOMINA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS O

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS AL CONJUNTO
DE TÉCNICAS Y HABILIDADES QUE SE PONEN
América
EN PRÁCTICA PARA BUSCAR LA MEJOR
SOLUCIÓN, NO VIOLENTA, A UN CONFLICTO, latina
PROBLEMA O MALENTENDIDO QUE EXISTE
ENTRE DOS O MÁS PERSONAS E, INCLUSO,
PERSONAL *ALTERNATIVA DE JUSTICIA
FORMAL
*PLANTEAN SOLUCIONES
*SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
DE MANERA CIVILIZADA
*OFRECEN UN PROPUESTA
DIFERENTE AL
ENFRENTAMIENTO

habilidades
sociales
PASOS PARA 1.Define el problema usando un
lenguaje libre de crítica.
RESOLVER UN
2.Describe objetivamente la
CONFLICTO perspectiva de cada persona.
3.Separa las “Posiciones” de los
“Intereses”
4.Identifica un objetivo
positivo para ambas partes.
5.Genera opciones y desarrolla
un plan de acción específico.

1. NEGOCIACION. Modo de resolución

pacífica, manejado a través de la
comunicación, que facilita el intercambio
para satisfacer objetivos sin usar la
violencia. Comunicarse bien,
escuchar, entender.
2. MEDIACION. Proceso en el que una persona
imparcial, el mediador, coopera con los
interesados para encontrar una solución al
conflicto.
El mediador escucha a las partes involucradas
para determinar los intereses y facilitar un
camino que permita encontrar soluciones
equitativas para los participantes en la
controversia.

3. CONCILIACION. Proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o partes
involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio.

FASES:

1. La fase inicial, en la cual se define el contexto de la conciliación.

2. la fase de intercambió de historias, donde se definen los puntos de vista de cada uno de los
factores, los hechos y sentimientos.
3. La fase de situación del conflicto, es decir, donde
se concretan los puntos a tratar y se enfatiza en lo conciliable.
4. la fase donde se generan soluciones, promoviendo su búsqueda y su selección.
5. La fase en la cual se establecen los acuerdos y el cierre que se especifican en un
acta.

4. ARBITRAMIENTO PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN TERCERO, QUE ES UN PARTICULAR,

DECIDE SOBRE EL CASO QUE SE LE PRESENTA Y LAS PARTES O ACTORES ACEPTAN LA
DECISIÓN. EN ESTE PROCESO, LA DECISIÓN DEL TRIBUNAL DE ARBITRAMIENTO SE ASIMILA A LA
SENTENCIA DE UN JUEZ Y ES DENOMINADA LAUDOARBITRAL.

ANÁLISIS
Como administrador de empresas, el adquirir nuevos conocimientos en referente
alternativas y mecanismo sobre el tema de conflictos es de vital importancia, ya que esto
me permite saber cómo intermediar a nivel profesional en una situación que se me
llegara a presentar, pues tengo las bases para proponer diferentes soluciones, tanto a
nivel de intermediación como si estuviera en el proceso de afectación.
PRESENTADO
GABRIEL SASTOQUE ID 643411