PREGUNTAS FRECUENTES

1. No puedo ingresar al aula virtual.

 Intenta primero reseteando tu clave a través del enlace: ¿Olvidó su nombre de

usuario o contraseña?, la clave llegará al correo institucional.

 Remite un correo a: virtual.soporte@uniagraria.edu.co con copia a tu tutor.

2. La plataforma no carga.

 Intenta primero cambiando de navegador y verificando tu conexión a internet.

En caso de seguir estos pasos y seguir con problemas del cargue de la plataforma,
por favor remite un correo a: virtual.soporte@uniagraria.edu.co con copia a tu
tutor, que contenga el pantallazo (no foto) de lo sucedido y en donde se pueda ver
la fecha y hora en que se presentó el incidente.

3. Quedé sin internet durante el desarrollo de un ejercicio y/o actividad.

 En caso que estés desarrollando un ejercicio, 1. revisa primero si puedes seguir

realizando el intento, 2. si te guardó o qué sucedió con el intento.

Los ejercicios tienen 2 intentos, si la falla sucedió en el primer intento, podrás

continuar con el segundo, en caso tal que haya sucedido durante el segundo
intento, y no lo hayas podido terminar y al regresar el internet ya no puedas
realizarlo, por favor comunícate con tu tutor, después de haber realizado los pasos
1 y 2, él/ella revisarán el historial de tu actividad en la plataforma durante el
momento del impase y podrán tomar decisiones al respecto. Sólo te comunicas
directamente con el tutor en caso de que la caída de la red sea por causas ajenas
al no cargue de la plataforma, de lo contrario, sigue las instrucciones del numeral
2.

4. No puedo ver todas las lecciones de la unidad o de mi curso.

 Las lecciones de cada unidad se irán visibilizando de acuerdo con las fechas de
tu cronograma, tu tutor hará visible la unidad, lección, ejercicio y actividad en
estricto cumplimiento del cronograma, por lo cual, sólo podrás ver las lecciones
cuando estén disponibles dentro de las fechas compartidas en tu cronograma del
curso.
 Si el percance ocurre con la lección que se encuentra dentro de las fechas de tu
cronograma, por favor remite un correo a: virtual.soporte@uniagraria.edu.co con
copia a tu tutor, que contenga el pantallazo (no foto) de lo sucedido y en donde
se pueda ver tu usuario, fecha y hora de incidente.

5. No puedo ver, ni realizar un ejercicio.

 1. Revisa primero que el ejercicio se encuentre dentro de la fecha de su realización

según tu cronograma del curso. 2. Verifica tu conexión a internet. 3. Cambia de
navegador.
Si al realizar estos pasos aún no puedes visualizar el ejercicio, por favor remite
un correo a: virtual.soporte@uniagraria.edu.co con copia a tu tutor, que contenga
el pantallazo (no foto) de lo sucedido y en donde se pueda ver tu usuario, fecha
y hora de incidente.

6. No puedo visualizar el ejercicio completamente, no veo las imágenes, ni cargan los

audios.

 Estas fallas se presentan mayormente por tu conexión a internet, memoria de tu

computador o restricciones de tu navegador, por lo cual muchas veces se debe al
equipo que estás utilizando.

1. Verifica tu conexión a internet. 2. Cambia de navegador.

Si al realizar estos pasos aún no puedes visualizar el ejercicio completamente, no
ves las imágenes y no te cargan los audios, por favor remite un correo a:
virtual.soporte@uniagraria.edu.co con copia a tu tutor, que contenga el pantallazo
(no foto) de lo sucedido y en donde se pueda ver tu usuario, fecha y hora de
incidente.

7. El ejercicio no me muestra la nota obtenida.

 En caso de que no puedas ver la nota obtenida directamente en el enlace del

ejercicio, podrás ir a tu libro de notas y buscar el ejercicio, allí debe aparecer tu
nota.
Si al realizar esta revisión aún persiste el incidente, por favor remite un correo a:
virtual.soporte@uniagraria.edu.co con copia a tu tutor, que contenga el pantallazo
(no foto) de lo sucedido y en donde se pueda ver tu usuario, fecha y hora de
incidente.

8. ¿Cómo puedo consultar las explicaciones de los temas?

 Revisa el video tutorial del curso, allí se describe la estructura de tu aula y como
puedes navegar en ella para así: primero estudiar las explicaciones de los temas,
 consultar en los diferentes recursos externos propuestos en el curso los cuales
aportan a tu aprendizaje, realización de los ejercicios: primer intento revisión y
retorno a la explicación para construcción del conocimiento a través del error,
segundo intento reflexionando sobre lo que pudo haber quedado mal y
corrigiéndolo.

9. ¿Cómo puedo participar de los encuentros sincrónicos semanales?

 Después de haber contestado la encuesta y que tu tutor les comunique el

resultado de la misma con el día y hora de los encuentros, debes tener en cuenta
las siguientes recomendaciones:
Ingresar a “General information” ir a la sección “Encounters” y allí encontrarás el
enlace de los encuentros.
Recuerda leer previamente el tutorial que se encuentra en este mismo enlace:
https://virtual.uniagraria.edu.co/pages/tutoriales-moodle/documentos/acceso-adobe-
connect.pdf
Ten presente que debes descargar la aplicación del programa, tener un equipo con
buena conexión a internet, contar con cámara y audífonos para que de esta forma
puedas participar en el encuentro y así mismo tu encuentro sea válido para recibir
la calificación del mismo.
Consulta la rúbrica de calificación de los encuentros para que tengas claridad del
proceso valorativo y evaluativo de este espacio.

10. ¿Cómo participó en un foro y entrego una tarea?

 Podrás seguir las instrucciones que te va mostrando cada actividad o ejercicio del
aula, sin embargo, puedes consultar este corto manual:
https://virtual.uniagraria.edu.co/pluginfile.php/158016/mod_resource/content/1/TUTORIAL%20
SIMPLE.pdf

11. ¿Cómo puedo consultar mis notas generales?

 Deber ir al enlace de calificaciones del aula y seguir los pasos que te va mostrando
la misma, sin embargo, puedes consultar este corto manual:
https://virtual.uniagraria.edu.co/pluginfile.php/158016/mod_resource/content/1/TUTORIAL%20
SIMPLE.pdf