EMI – Sistemas Integrados de Gestión Ing.

Jaime Pol Campos

PREGUNTAS PARA EXAMEN

Sistemas de Gestión
1. ¿En qué se diferencian una cultura y una filosofía de la calidad?
2. ¿Cuáles son las preguntas que se deben hacer para redactar una Política de Calidad?
3. ¿Qué busca la Visión en una empresa y en qué se diferencia de la Misión?
4. Defina qué es un cliente desde el punto de vista de la Gestión de Calidad.
5. ¿Cuáles son los principales sistemas de gestión de una organización? Mencione en que norma ISO se
basa cada una.
6. Mencione al menos 5 beneficios de la integración de los sistemas de gestión.
7. Indique si la aseveración es correcta. Falso Verdadero
- La evaluación de desempeño de un empleado debe hacerse de acuerdo a las metas y objetivos de la
empresa.
- La calidad mejora en cuanto más necesidades del cliente podamos cubrir.
- La Política de la Calidad establece la aspiración de aquello que una organización quiere llegar a ser.
- Hay que potenciar las capacidades de los empleados, pero es más importante ejercer un buen
control sobre ellos.
- No todos los objetivos de la calidad pueden medirse.
- Un cliente interno es el comprador que ingresa a la empresa.
- El líder se focaliza en los problemas para tener un mejor control en la organización.
- El precio es el mejor indicador para elegir a un proveedor.
- La misión de la empresa establece el marco sobre el cual la organización desea moverse.

Antecedentes y Filosofías de la Calidad

1. Genichi Taguchi
¿Qué es Control de Calidad On Line y Off Line?
¿Qué es Diseño Robusto?
Explicar la función de pérdida: L = K * (Y – M)2, dar un ejemplo.
¿Qué es la razón Señal-Ruido?
2. Kauro Ishikawa
A que se refiere cuando dice: Los datos que no tengan información dispersa son falsos.
Defina un Círculo de la Calidad
3. William Edwards Deming
¿Por qué se deben eliminar los Slogans?
¿Por qué la movilidad excesiva de la alta gerencia es mala?
¿Por qué los Costos Médicos altos son una enfermedad de la gerencia?
4. Taiichi Onno
¿Qué son los sistemas Pull y Push?
¿Qué es la manufactura Esbelta?
Describa la Tecnica de los 5 por que’s
¿Qué es el Kanban?
¿Qué es el JIT (Justo a Tiempo)?
5. Armand Vallin Feigenbaum
¿Qué es el Costo de la Calidad?
¿Cuál es la diferencia entre Costos de la Calidad y Costos de la no Calidad?
6. Masaki Imai
¿Qué es el Kaizen?
7. Philip Bayard Crosby
EMI – Sistemas Integrados de Gestión Ing. Jaime Pol Campos
¿Desde el punto de vista de Crosby a que se refiere con cero defectos?
8. Shigeo Shingo
¿Qué es el Poka Yoke?
9. Andrew Shewhart
¿Qué son las cartas Shewhart?

Administración de la Calidad Total

1. ¿Quiénes son los responsables de la calidad en la empresa?
2. ¿Cuál es la finalidad de un diagrama de Pareto de 2do nivel?
3. ¿Por qué para generar un diagrama matricial debe formarse un equipo de trabajo?
4. Mencione alguna conclusión del diagrama matricial siguiente: Ejemplo de Diagrama
5. ¿Cuál es la diferencia entre una hoja de verificación de datos cuantificables y una de datos medibles?
6. ¿Qué es la mediana y qué representa?