TALLER SERVICIO AL CLIENTE

MARIA CAMILA MARSIGLIA AVILES

1003293253

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TERCER SEMESTRE

DIOGENES ANTONIO GUERRA

SABADOS

UNIREMINGTON

2020
 HISTORIA DE SERVICIO NO. 1
Juan trabaja en una organización desde hace más de cinco años. En el tiempo de estar ahí se ha
destacado por el orden y productividad que tiene. Es excelente trabajador.

Sin embargo muchos clientes externos e internos se quejan de él por su trato áspero y pocos
cortes.

En el último mes han llegado tres quejas sobre la actitud de Juan y su forma de tratar a todos.

Hoy en día la administración esta con una gran disyuntiva: Juan es un gran trabajador pero tiene
una gran debilidad en la atención a los clientes. El trabajo de Juan requiere de ambas habilidades.
¿Qué hacemos con Juan? se dice así mismo el Administrador de la organización.

Algunos valoran despedirlo. Otros hablan de cambio de actitud. Otros hablan de su alta
productividad. En fin, el tema está generando muchos comentarios debido a la importancia del
puesto que él desarrolla.

¿QUE OPINION LE MERECE EL CASO DE JUAN?

Al ver lo anterior pienso que juan, con el hecho de a ver estado

trabajando cinco años en la organización, debe conocer bien la misión
y visión que tiene la empresa y entre esas, es llevar un buen trato con
los demás, pienso que el hecho de tratar a los demás de esa manera,
le da una mala imagen a la organización y al mismo juan, el cual sin
importar que sus cualidades laborales que son extraordinarias y
excelentes, sus cualidades personales hace que pierda interés y
desacredite sus trabajos, creo que se debe hablar con juan, para
mejorar su trato a los demás, que sea más amable y más paciente con
los clientes y con sus compañeros laborales.
 HISTORIA DE SERVICIO NO. 2

María labora en atención de clientes. Ella es nueva en este tipo de trabajos. Recientemente
recibió, junto a sus compañeros un curso de servicio al cliente.

Posterior a ese curso ella ha comenzado a hablar con compañeros suyos y les ha dicho lo
siguiente:

“Esto del servicio al cliente es puro “cuento”. Es algo para hacer más rico al patrón (dueño
del negocio).”

Hay compañeros que aprueban lo que dice ella y otros no están de acuerdo.

¿USTEDES QUE OPINAN DEL COMENTARIO DE MARIA?

Pienso que su comentario esta fuera lugar, los clientes son parte
fundamental de una empresa, si ella como trabajadora no diera ese
servicio se reduciría la clientela y abría quien menos compre el bien o
el servicios, el servicio al cliente es la forma más acertada y
conveniente para ofrecer un servicio y que este lleve y sea manejado
de la mejor manera correcta y de igual manera ella podría ganar
mucho más en su sueldo por la cantidad de cliente.
 HISTORIA DE SERVICIO NO. 3
Anthony es un trabajador que atiende público en ventanilla. Él es considerado por sus clientes
como el más lerdo y de trato deficiente.

Lo dicen porque es común ver la fila de Anthony más larga que la de sus otros compañeros.

Un día alguien le pregunto del porqué él trabaja así de lento, y respondió:

“Porque a mí me pagan lo mismo por atender uno que atender a diez clientes”

El cliente que le pregunto se quedó con la boca abierta.

¿QUE PIENSAN SOBRE LA FORMA DE PENSAR DE

ANTHONY?

Pienso que es una persona que no ama lo que hace, que simplemente
trataba por trabajar, porque cuando uno ama su trabajo, lo hace con
dedicación y esfuerzo, va a velar por el bien de los demás y va a
ofrecer la menor atención a sus clientes, sin importar el tiempo o
cuando va a ganar por cada uno de ellos, siento que cada uno debe
aportar un granito de arena por el bien tanto personal como el bien
ajeno sin importar las circunstancias.
 HISTORIA DE SERVICIO NO. 4

Ángel es un cajero que se caracteriza por su poca expresividad. De hecho casi nunca sonríe y con
los clientes su trato es parco.

Existen clientes que prefieren no ser atendidos por Ángel.

Hoy Ángel ha enviado su currículo a otra empresa que está solicitando un cajero con experiencia.
Él se siente muy motivado en cambiar de trabajo y está esperanzado en conseguirlo.

El inconveniente es que el jefe de Recursos Humanos de la empresa que está solicitando el puesto
es un cliente que ha recibido el mal servicio de parte de Ángel desde hace algunos años.

Este jefe al observar la foto de Ángel decidió romper el currículo y desechar su solicitud.

En este momento Ángel se pregunta por qué no lo han llamado de esa empresa.

¿QUE MORALEJA LES DEJA ESTA HISTORIA?

A veces pensamos que nuestros clientes los podemos tratar como

queremos, que el hecho de tanto solo sonreír es algo innecesario y sin
importancia, pero cuando cambiamos de papel a ser nosotros los
clientes, nos damos cuenta de la importancia que es un buen gesto,
un buen saludo y una buena atención, nos damos cuenta que no solo
vamos a prestar un servicio, sino que vamos a construir un lazo o una
amistad con aquella persona, porque sin importar que tanta
experiencia o buen trabajador sea, si nuestra mala atención es lo
contrario, vamos a correr el riesgo de dañar nuestra imagen y que
nadie nos contrate.