Formato de estructura de levantamiento de una Detección de Necesidades de capacitación
Instrucciones:
1.- Se conforman grupo de 3 a 4 personas.
2.-Basado en la revisión hecha en clases ( Ver láminas de flujo de una DNC al final del doc.)
3.-Elabore un cuestionario de levantamiento de información por área, de acuerdo a lo visto en clases (ver áreas en recuadro)
4.- Aplicar el cuestionario a un directivo del municipio y a partir de esta entrevista determinar cursos de capactación por cada una de las áreas
Datos del trabajo
Nombre municipio evaluado (puede ser nombre de fantasia):
Nombre de los integrantes del trabajo de investigación
Nombre del directivo entrevistado: Alexis Vidal Carreño
Nombre Unidad laboral (puede ser ficticia): Direccion de Operaciones y Emergencias
Áreas
1.- Línea Formación Técnica: Orientada al giro propio 3) ¿Cree usted que la capacitación puede ayudar a resolver problemas y mejorar el desempeño del personal de la institución?
de la institución.
2.- Línea Formación Estratégica: Orientada al
cumplimiento de la misión y visión institucional.
3.- Línea de Formación Operativa Transversal:
Orientada al manejo de herramientas estándar al interior
de la institución y normativa del sector público. (Manejo
de herramientas computacionales, Estatuto
Administrativo, Ley de Compras, Etc).
4.- Línea de Formación de Habilidades Relacionales:
Orientada al fortalecimiento de comportamientos
organizacionales. (Liderazgo, trabajo en equipo,
comunicación efectiva, Etc.)
Ilustre Municipalidad de Pichilemu
1.Agustin Sanhueza
4. Marcela González
Cuestionario dee Indagación base para el Levantamiento de DNC Municipal
Preguntas de indagación a alta dirección
1 Dentro de los actuales desafios municipales, ¿Cuál o cuales son las mayores competencias requeridas para dar respuesta a los
requerimientos municipales?
2) ¿Qué tipo de análisis utilizan para determinar las necesidades de capacitación?
4) ¿Cómo definiría la formación en su organización?
¿Proactiva (Se anticipa a los cambios y se realiza antes de los cambios previstos)?
¿Reactiva (Reacciona ante las exigencias del momento y se realiza después)?.
5) ¿Cómo ha sido la experiencia que ha tenido usted en cursos de capacitación que haya recibido?
Preguntas de indagación
1. A su juicio ¿Cuál es la mayor debilidad del personal municipal para cumplir con el plan estrategico del presente año?
2. ¿Cómo evalúa usted el conocimiento o competencias de los funcionarios y funcionarias de la institución? ¿cómo estos se alinean 2. Existen distintas gramas de profesionales con competencias que en ciertas situaciones tienen
con el cumplimiento estrategico institucional?
3. ¿Qué estrategia utiliza la dirección la cual usted representa para fortalecer el desarrollo y habilidades de los miembros en la
institucion, en virtud de dar cumplimiento a los lineamientos de esta?
4. En relación a la pregunta anterior, ¿Qué técnicas o herramientas específicas de capacitación y/o formación implementa usted o la
dirección para generar un optimo resultado de sus funcionario/as?
5. Según su percepción ¿Cuál es el aporte que entregan los funcionario/as de su dirección, desde la profesión y experiencia de estos 5. El aporte es realizar todos los esfuerzos necesarios para prestar los servicios de calidad a la
al cumplimiento de los lineamientos que tiene la organización a la cual representa?
Preguntas de indagación
1 ¿ Cuál cree usted que es el dominio de la legislación actualizada del estatuto administrativo?
2 En Referencia a las NICSP, ¿El municipio esta preparado computacionalmente e informaticamente para la implementación de esta
nueva formativa?
3 Según su percepción ¿Los Funcionarios estan preparados para aplicar la Implementación de las NICSP en el año 2021?
4 ¿Ha existido de parte de los Departamentos de Control y Finanzas, una comunicación efectiva todas las unidades interviniente
sobre el proceso de cambio a las NICSP?
5 ¿Contraloria General de la Republica ha realizado capacitacion del proceso de las NICSP?
Preguntas de indagación
1.- En referencia al clima laboral que se pueda reflejar en el nivel de bienestar de los trabajadores, ¿Cómo cree usted que percibe el 1. Con un buen acercamiento con el liderazgo.
equipo humano a sus líderes?
2,.- En relación al área de oportunidades en el personal, con el fin de mejorar el clima organizacional, ¿Se recibe la capacitación
adecuada y a tiempo para alcanzar las nuevas demandas del trabajo?
3.- ¿ Cree Usted lograr entre su equipo el valor de la comunicación efectiva, entre un ambiente cordial?
4.- ¿Cómo cree usted que se puedan llevar las habilidades emocionales en una organización, tanto en convivencia como en
conflictos?
5.-¿Como podria orientarnos para mantener una formación indicada en relación a las habilidades relacionales en el área laboral?
3. Alejandro Alvarez 4. Jasna Catalán
5. Romina Ortiz 6. Susana Becerra
Registro de respuestas recogidas /obtenidas Actividades de capacitación recomendadas
1. La mayor competencia requerida es profesionalizar la planta municipal, para asi lograr dar respuestas
a las demandas ciudadanas.
2. Un analisis de diagóstico y alternativas de capacitación.
Es posible considerar un curso de Gestión de la proactividad e iniciativa para los
funcionarios, en donde ellos puedan adquirir los conocimientos, métodos y
3. Si, porque el personal al estar capacitado puede dar un buen funcionamiento municipal y con mayor condiciones aplicar su capacidad de generar ideas y nuevos conocimientos
información. creativos, que permitirán mantenerlos competitivos en la cambiante actualidad,
anticipando acciones con lo que aprovecharán las oportunidades que se presenten,
o atenúen las consecuencias, de los cambios que ocurrirán en el futuro en materia
de gestión municipal.
4. Existen areas proactivas y sin embargo otras areas reactivas que tratan de dar solución a situaciones
emergentes.
5. Buena, en los cursos que he realizado pude adquirir conocimiento en otras areas que no conocia del
funcionamiento municipal.
Actividades de capacitación recomendadas
1. La mayor debilidad es el desconocimiento de la misión y visión institucional.
facilidades para resolver las cosas. No se cumple el alineamiento al cumplimiento de la estrategia Es posible considerar un curso de Calidad en la atención al usuario, inclusión y
municipal.
manejo de estrés, en donde los funcionarios municipales puedan planificar y
organizar el tiempo, aplicar herramientas de comunicación efectiva con los usuarios,
así como también manejar el concepto de excelencia en el servicio. Además, serán
3. La Estrategia es tratar de dar respuestas de forma expedita a las solicitudes de la comunidad en forma capaces de mejorar el nivel de relaciones interpersonales entre usuarios,
eficiente. funcionarios de la organización, interiorizarse de las necesidades y motivaciones de
los vecinos, transmitiendo el sello municipal que caracteriza a la comunidad y en
sincronía con los lineamientos estratégicos propuestos por el municipio. Lo anterior
no solo potenciara mejorar la calidad en el servicio, sino también generar planes de
acción que estén en línea con los objetivos que quiere alcanzar la municipalidad en
4. Se realiza un plan de gestión de control de la calidad PHVA (Planificar - Hacer - Verificar - Actuar).
beneficio de sus habitantes (misión y visión).
comunicad.
Actividades de capacitación recomendadas
1. En Marzo del presente año antes de la Emergencia Sanitaria Covid-19 en la cual se encuentra nuestro
país, se generaron capacitaciones en la ley de compras, cursos de excel avanzado y cursos de estatuto
administrativo enmarcado dentro del PMG a cumplir a raiz de diagnostico.
2. Existen plataformas de contabilidad, la cual dicha plataforma se adptara a la NICSP. Es posible considerar un curso de capacitación en NICSP, dirigido a Profesionales y
técnicos/as que se desempeñen en el área de Contabilidad en la dirección
municipal. Entregando contenidos relacionados al conjunto de normas tanto para el
3. Existe la necesidad y preocupación del departamento correspondiente para dar respuesta a esta registro de hechos económicos como para la presentación de Estados Financieros,
emitidas por la International Public Sector Accounting Standers Board (IPSASB), el
necesidad, actualmente se esta incorporando el sistema la implementacion del NICSP el cual se
cual forma parte de la federación internacional de contadores (IFAC). Una programa
encuentra acompañado de capacitaciones.
de capacitación en ésta índole, proveerá suministro para la toma de decisiones y
contribuir a la transparencia y rendición de cuentas de los recursos asignados,
4. Efectivamente se esta realizando por separado, se tiene planificado el cruce de información pero incrementando tanto la calidad y el detalle de la información financiera presentada
hasta el momento aun no se a realizado. el municipio.
5. Si ha realizado capacitaciones por el proceso del NICSP y seguira realizando aun mas, a la vez destacar
que la Contraloria General de la Republica esta asesorando al municipio para lograr implementar el
NICSP.
Actividades de capacitación recomendadas
Es posible considerar un curso de capacitación en Liderazgo Transformacional,
2. Si, se realizan capacitaciones de acuerdo a los diagnosticos que se han realizado al verificar o dirigido a jefaturas, mandos medios o cualquier colaborador que mantenga a su
comprobar la función que se desarrolla. cargo la gestión de un equipo de trabajo. La idea de este de tipo de curso es fundar
contenidos a través de los principios sobre los diez compromisos del liderazgo
(desarrollada por James M. Kouzes y Barry Z. Posner), a través de dinámicas y
experiencias participativas que incluyen herramientas de coaching y Programación
3. Si existe un ambiente de confianza donde podemos dar a conocer las falencias o los logros alcanzados Neuro-Lingüística. En este tipo de instancias se pueden revisar contenidos
bajo la posición yo gano tu ganas. relacionados al Rapport; Estrategias de motivación inspiracional; Manejo de equipo
de alto desempeño, inteligencia emocional, facilitación a la inteligencia colectiva;
Estrategia de resolución de conflictos y técnicas de coaching con Programación
4. Son fundamentales para la resolución de conflicto, la empatia entre otros actores como la actitud son Neuro-lingüística que fomenten la comunicación y confianza entre los miembros de
partes importantes para dar soluciones efectivas. una unidad, a través de un liderazgo efectivo y de impacto positivo en post del
alance de los objetivos del municipio.
5. Fundamentalmente crear un ambiente de trabajo amigable de confianza y respeto en las cuales
sobresalga el liderazgo ante el grado.
 Flujo-Grama DNC
1.-Demanda de
DNC de una
organización 6.-
Datos de la organización org
Nombre
1.
Si empresa (*)
2.
RUT
3.
Persona de contacto
2.- Contacto
Levantamiento
Correo
datos de la
7.- I
organización Teléfono
Ap
Logo de la organización se i
ten
3.-Levantamiento 1.- Base de datos actores claves
de datos para
cargar consultoría 2.- Base de datos Dotación organizacion

3.- Base de datos cursos ofertados

4.- Entrevista pauteada 8.-

con actores claves 1.
5.- Generación de base
2.
de datos con la oferta
final de cursos validada
3.
por 1.-Actores claves y
2.- Luego por Gte RRHH
-Grama DNC

6.- Aplicación de encuesta DNC a toda la

n organización. Aquí los jefes de unidad laboral :
1. Seleccionan cursos por colaborador
2. Determinanel nivel de pertinencia del curso.
3. Indica fecha en que solicitan realizar curso

7.- Interfaz de validación final

A partir de un listado por unidad laboral, en donde
n se indica el nivel de pertinencia de cada curso, este
tendrá la opción de:
aves
• Aprobado
• Rechazado
organizacion
• Pospuesto (fecha modificada)
• Aprobar Por Gte de RRHH
tados

8.- Generación de entregables finales

1. Gráficos de los cursos tomados por cada unida
laboral, ordenados por nivel de pertinencia.
2. Calendario mensual con los cursos solicitados
por cada unidad laboral.
3. Una base de datos con filtros
 Visión sistémica de las metodologías
detección de necesidades de capacitación

Como una forma de apoyar la gestión de planificación cada in

plantearse (al menos) las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son las problemáticas de la institución en materia de perso
Centrar la planificación en problemas, y no soluciones directamen
- ¿Esas problemáticas son posibles de resolver a través de capacitac
- ¿Cuáles son los desafíos de la institución para los próximos años?
- ¿Qué capacidades deben tener las jefaturas para cumplir este rol e
- ¿Cuáles son las exigencias de la ciudadanía y el entorno para la ins
- ¿Qué conocimientos y/o actitudes deben tener los funcionarios/as
en su cargo? (actuales y futuras)
- ¿Qué se debe considerar para que las personas se motiven y se co
alcanzar los objetivos institucionales y sean abordables por capacita
¿Qué se debe fortalecer/cambiar en el proceso de ejecución de cap
del análisis de los resultados obtenidos, de acuerdo a la cultura orga
institución, a procesos internos, etc.?
metodologías
de capacitación

planificación cada institución debería

untas:
ón en materia de personas?
soluciones directamente.
r a través de capacitación?
ra los próximos años?
para cumplir este rol en el Servicio?
y el entorno para la institución?
ner los funcionarios/as para desempeñarse

nas se motiven y se comprometan a

bordables por capacitación?
so de ejecución de capacitación, a partir
cuerdo a la cultura organizacional de la