Actividad 2

Presentado por aprendiz: Freyled Wilfrido Sarmiento García

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Ficha de caracterización 2040816
Técnicas de comunicación en el nivel operativo
Acacias Meta Colombia
23 de noviembre del 2019
 Actividad 2

Presentado por aprendiz: Freyled Wilfrido Sarmiento García

Presentado a instructora: Kellin Patricia Puello Ochoa

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Ficha de caracterización 2040816
Técnicas de comunicación en el nivel operativo
Acacias Meta Colombia
23 de noviembre del 2019
Actividades de Reflexión Inicial
Antes de entrar a realizar la actividad, tómese un momento para leer las siguientes preguntas y
responderlas a modo de ejercicio de reflexión en torno al tema de políticas empresariales.

 ¿Qué entiende por el término política? Respuesta: es una norma que rige un grupo, como
por ejemplo política empresaria, política del estado o nación.
 ¿Cree que una persona pueda vivir plenamente sin seguir reglas de ningún tipo?
Respuesta. Una persona necesariamente debe vivir siguiendo alguna regla, esto para que
exista un orden.

Actividad 2 - Evidencia 1. Taller: Políticas empresariales.

En la actualidad las organizaciones son más conscientes del papel que juegan los miembros de la
empresa, por eso se esmeran en que no solo reconozcan las políticas empresariales, sino que
también participen en la creación de estas, para así poder garantizar actores activos en el proceso
de alcanzar metas institucionales.

1. Lea con detenimiento el material de formación “Políticas empresariales” y el material

complementario “Estrategias y políticas empresariales”.

2. A continuación, se le presentará un listado políticas empresariales de la empresa RECOPE S.A

(2010), léalas con atención y proceda a desarrollar los puntos que se le solicitan.

 Orientar la actividad empresarial hacia el aseguramiento continuo de la calidad y el

servicio al cliente, mediante la capacitación de su personal, haciendo uso intenso del
desarrollo tecnológico para mejorar continuamente la calidad de sus productos y
servicios. (Clasificación Política General) cumple con las características de Inteligibilidad
y Efectividad.

 Contribuir con el desarrollo del país, en concordancia con las políticas gubernamentales y
las establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo y en el Plan Nacional de Energía.
Política general. (Clasificación Política General) cumple con las características de
Inteligibilidad y Efectividad.

 Fomentar las buenas relaciones obrero-patronales a efecto de lograr los objetivos

empresariales, con base en los principios de eficiencia, equidad, justicia y solidaridad.
(Clasificación Política integrada) cumple con las características de Inteligibilidad y
Efectividad. (Clasificación Política integrada) cumple con las características de
Inteligibilidad y Efectividad.
.

 Evaluar periódicamente la gestión de la Empresa, con el propósito de verificar si sus

actuaciones se ajustan a lo planificado; para tal efecto utilizará los indicadores propios de
la industria. (Clasificación Política Integrada) cumple con las características de
Inteligibilidad y Efectividad.
  Retribuir salarialmente a los funcionarios según su conocimiento, experiencia y
desempeño. (Clasificación Política Integrada) cumple con las características de
Inteligibilidad y Efectividad.
 Instituir la capacitación, motivación del personal, innovación de métodos de trabajo en
forma permanente en todas las empresas del grupo. (Clasificación Política General)
cumple con las características de Inteligibilidad y Efectividad.

 Considerar la Calidad de equipos, renovación y mantenimiento permanente de los mismos

como factor fundamental en toda operación. (Clasificación Política General) cumple con
las características de Inteligibilidad y Efectividad.

 Asegurar una comunicación transparente, oportuna, clara y coherente en RECOPE S.A., y

sus clientes, fortaleciendo el relacionamiento con los públicos clave. (Clasificación Política
General) cumple con las características de Inteligibilidad y Efectividad.

 Buscar la integridad de los recursos empresariales, la continuidad y sostenibilidad de los

negocios a través de la gestión permanente de los riesgos a los cuales se encuentran
expuestas RECOPE S.A. (Clasificación Política General) cumple con las características de
Inteligibilidad y Efectividad.

 Realizar una gestión ambiental responsable sobre el uso de los recursos naturales que
demandan las actividades empresariales y los impactos y riesgos generados, con el fin de
asegurar que los procesos y operaciones de RECOPE S.A., estén alineados con la búsqueda
del desarrollo sostenible. (Clasificación Política integrada) cumple con las características
de Inteligibilidad y Efectividad.

 Desarrollar estrategias orientadas a tener un buen clima laboral que propicie las
relaciones de trabajo generando un ambiente de confianza y el desarrollo integral en los
aspectos humano, laboral y social. (Clasificación Política integrada) cumple con las
características de Inteligibilidad y Efectividad.

 Promover un entorno laboral libre de toda forma de acoso, incluyendo, insultos y faltas
de respeto, a partir de una cultura de valores organizacionales que fomenten, la
tolerancia, el buen trato, el sentido de pertenecía y el compañerismo. (Clasificación
Política integrada) cumple con las características de Inteligibilidad y Efectividad.

3. De acuerdo con el material de formación clasifique cada una las políticas empresariales de RECOPE
S.A., indicando a qué tipo pertenecen (general, específica o integrada), además si cumple con las
características de Inteligibilidad y Efectividad.
Deberá justificar las razones por las cuales ubico la política en este tipo, además de por qué cree
que cumple o no con las de Inteligibilidad y Efectividad.
4. ¿. Seleccione cinco políticas empresariales de la empresa RECOPE S.A., las que usted quiera, luego
plantee qué acciones podría realizar un trabajador de esa empresa que irían en contra de esa
política y qué acciones irían a favor.
 Orientar la actividad empresarial hacia el aseguramiento continuo de la calidad y el
servicio al cliente, mediante la capacitación de su personal, haciendo uso intenso del
desarrollo tecnológico para mejorar continuamente la calidad de sus productos y servicios.

 Contribuir con el desarrollo del país, en concordancia con las políticas gubernamentales y
las establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo y en el Plan Nacional de Energía.

 Fomentar las buenas relaciones obrero-patronales a efecto de lograr los objetivos

empresariales, con base en los principios de eficiencia, equidad, justicia y solidaridad.

 Evaluar periódicamente la gestión de la Empresa, con el propósito de verificar si sus

actuaciones se ajustan a lo planificado; para tal efecto utilizará los indicadores propios de
la industria.

 Retribuir salarialmente a los funcionarios según su conocimiento, experiencia y

desempeño.

Para hacerlo se le sugiere utilizar el siguiente cuadro que contiene un ejemplo para que le sirva de
guía.

POLITICA EMPRESARIAL ACCIONES EN ACCIONES A

CONTRA FAVOR
*Requiere asistencia los *Hace que las
días de descanso. personas sean más
eficientes en sus
Instituir la capacitación, motivación del *Capacitaciones mal puestos de trabajo.
personal, innovación de métodos de dirigidas.
trabajo en forma permanente en todas las *Métodos de trabajo
empresas del grupo. *Falta de interés en el que generan
personal. motivación.

*Puede generar *Puede servir como

inconformidades en trampolín en un
algunas personas. ascenso e incremento
salarial de una
*Mala información al persona.
Evaluar periódicamente la gestión de la momento de evaluar la
Empresa, con el propósito de verificar si empresa. *Buena comunicación
sus actuaciones se ajustan a lo planificado;
entre líderes y
para tal efecto utilizará los indicadores
* Cero intereses en los empleados, para
propios de la industria.
gestores de la empresa lograr un impacto
en verificar si los positivo a favor de los
indicadores funcionan. indicadores de la
empresa.
 *Se debe contar con *Mejora la salud
personal profesional para psícolaboral.
desarrollarse
correctamente, ya que si
*Mejora las
no se tiene cuidado relaciones
podrían generarse riñas,
interpersonales
Fomentar las buenas relaciones obrero- o desenlaces
mediante la creación
patronales a efecto de lograr los objetivos
inesperados. de espacios sociales,
empresariales, con base en los principios
pueden ser pausas
de eficiencia, equidad, justicia y
solidaridad. *Falta de interés al activas o actividades
momento de trabajar creativas por fuera de
(Persona hace lo que las horas laborales.
quiere).

*La falta de comunicación

entre compañeros.
*Puede provocar *Es la mejor manera
molestias en algunas para promover
Retribuir salarialmente a los funcionarios personas si se exige un participación y
según su conocimiento, experiencia y alto rendimiento laboral motivación en el
desempeño. en malos términos, hay personal de trabajo.
que saber expresarse y
mantener el margen de *
respeto.

5. Elabore un escrito de una página donde responda:

¿Cuál cree que es la importancia de un trabajador en la ejecución de políticas empresariales?,

deberá argumentar su punto de vista.

Las políticas empresariales de una empresa son directrices o normas en donde ellos
deciden acogerse, determinando así los valores que esta posee. Estas permiten saber qué
dirección va a tomar la empresa frente a cualquier inconveniente que se presente,
además de definir unos objetivos amplios a largo y corto plazo sobre lo quieren llegar a
ser, deben ser coherentes entre lo que dicen y lo que hacen. Estos son puntos referentes
que todo empleado o trabajador deben conocer sobre la empresa a la cual están
laborando, esta institución está obligada a dar capacitación a todas las personas para que
cumplan sus labores de una forma específica que al juntarlas crean una comunidad que le
 proporciona a un cliente un servicio o un producto excelente. Así planifican una estrategia
importante trazando un plan operativo que permita el orden y el correcto
direccionamiento de los empleados hacia los mismos objetivos y políticas empresariales
generando una mayor imagen y productividad de la institución. Los trabajadores se
sentirán importantes y comprometidos con las políticas de la empresa desarrollaran un
mejor trabajo en equipo y buena comunicación entre ellos mismos.

6. Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Actividad 2 - Evidencia 2. Folleto Informativo: Comunicación externa.

1. Lea con detenimiento el material de formación “Políticas empresariales” y el material

complementario “Importancia de la comunicación en las empresas”.
2. Elabore un folleto informativo que sirva para dar conocer la importancia de la comunicación
externa en la divulgación de las políticas empresariales.
3. El folleto informativo deberá reflejar claramente qué es la comunicación externa, para qué sirve
y cómo se aplica en la divulgación de las políticas empresariales. Tenga en cuenta que puede
incluir imágenes para hacer más atractivo el folleto.
4. Puede consultar el material complementario “El Folleto como medio de comunicación impreso”
para determinar de qué manera quiere elaborarlo.
5. Consulte fuentes externas o la biblioteca del SENA para recopilar información necesaria.
6. Desarrolle esta evidencia con la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a
través de la plataforma virtual de aprendizaje.
 GLOSARIO

Efectividad: Capacidad de reacción de un sujeto ante los estímulos que provienen del medio
externo o interno, cuyas principales manifestaciones son los sentimientos y las emociones.

Armonía: Conveniente proporción y correspondencia de unas cosas con otras.

Calidad: Superioridad o excelencia de algo o de alguien.

Comunicación: Acción y resultado de comunicar o comunicarse.

Comunicación efectiva: Se aplica llevando a la audiencia adecuada el mensaje correcto, en el

tiempo oportuno, su efecto se verá reflejado positivamente en los indicadores del negocio

Comunicación externa: Es un elemento importante para promocionar, dar a conocer, dar una
buena imagen y resolver cualquier tipo de incidencia en la empresa.

Comunicación interna: Es clave para un buen funcionamiento de la empresa y la correcta gestión

de los recursos humanos.

Comunidad: Conjunto de las personas de un pueblo, región o nación.

Conducta: Manera con que los hombres se comportan en su vida y acciones.

Cónsona: Relación de conformidad o correspondencia que tienen algunas cosas entre sí.

Convivencia: Vivir en compañía de otro u otros.

Derrotero: Camino o medio que se sigue para alcanzar un fin determinado.

Directriz: Norma o conjunto de normas e instrucciones que se establecen o se tienen en cuenta al
proyectar una acción o un plan.

Eficaz: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Que produce el efecto esperado,
que va bien para determinada cosa.

Eficiente: Capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. Que
realiza o cumple un trabajo o función a la perfección.

Empatía: Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción de

actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

Entorno: Conjunto de circunstancias o factores sociales, culturales, morales, económicos,

profesionales, etc., que rodean una cosa o a una persona, colectividad o época e influyen en su
estado o desarrollo.

Equidad: Bondadosa templanza habitual, propensión a dejarse guiar, o a fallar, por el sentimiento
del deber o de la conciencia, más bien que por las prescripciones rigurosas de la justicia o por el
texto terminante de la ley.

Estrategia: Serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.

Feedback: Retroalimentación, conjunto de reacciones o respuestas que manifiesta un receptor

respecto a la actuación del emisor, lo que es tenido en cuenta por este para cambiar o modificar
su mensaje.

Infracción: Transgresión, quebrantamiento de una ley, pacto o tratado, o de una norma moral,
lógica o doctrinal.

Inmerso: Que dirige toda su atención a la actividad que se expresa, aislándose de lo que lo rodea.

Innato: Que no es aprendido y pertenece a la naturaleza de un ser desde su origen o nacimiento.

Interactuar: Ejercer una interacción o relación recíproca, especialmente entre un ordenador y el

usuario.

Intrínseco: Característico, esencial.

Justo: Que obra según justicia y razón.

Líder: Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, político, religioso, etc.

Multa: Sanción administrativa o penal que consiste en la obligación de pagar una cantidad
determinada de dinero.
Norma: Toda aquella ley o regla que se establece para ser cumplida por un sujeto específico en un
espacio y lugar también específico.

Participación: Intervención en un suceso, en un acto o en una actividad.

Planificación: Elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar algo,

especialmente una actividad.

Política: Conjunto de los procedimientos y medidas que se adoptan para dirigir los asuntos que
afectan a la sociedad o tienen relación con ella.

Proactividad: Que toma activamente el control y decide qué hacer en cada momento.

Productividad: Que es útil o provechoso.

Punible: Que merece castigo.

Relación: Conexión, correspondencia de una cosa con otra.

Relevancia: Importancia o significación que destaca de algo.

Sanción: Pena que una ley o un reglamento establece para sus infractores.

Sociedad: Conjunto de personas, pueblos o naciones que conviven bajo normas comunes.

Vinculo: Lo que ata, une o relaciona a las personas o las cosas.