GERENCIA ESTRATEGICA

ESTUDIO DE CASO

 
EMPRESA CONMEL INDUSTRIAL LTDA

 Laura Daniela Camacho Urbina.

Nicolás Cárdenas Pineda

Steven Daza Perdomo

Brenda Dayanna Huertas Gaviria.

Guillermo Andrés Rincón Rodríguez

 
 

 
 INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 
BOGOTÁ, COLOMBIA 2020
 1. ANTECEDENTES
(CONMEL INDUSTRIAL LTDA)

CONMEL INDUSTRIAL LTDA, es una empresa que opera dentro de la prestación de

servicios de mantenimiento para equipos electromecánicos que producen cargas de energía

para grandes maquinas industriales. Sus operaciones se consolidan con 17 años en el

mercado nacional y actualmente cuenta con un corto historial de servicios en Panamá como

parte de un proceso de internacionalización el cual pretende ampliar las operaciones de

CONMEL progresivamente. En este momento la empresa cuenta con 16 empleados y se

establece como micro empresa del sector servicios, el cual según la entidad DANE

relaciona a las empresas con ingresos anuales de $1.130 millones de pesos. La empresa fue

constituida en el año 2003 por el señor Jacob Mendoza Gerente General.

 Sector: Servicios (Mantenimiento e Instalaciones - eléctricas).

 Objeto Social: Sociedad limitada.

 Razón de ser: Servir a sus clientes en el proceso de mantener en buen estado los

elemento conductores de electricidad para sus maquinarias.

Valores: Los valores de esta empresa son el respeto, la responsabilidad y el compromiso.

El respeto en esta organización se evidencia en el ambiente laboral, ya que se caracteriza

por ser acogedor y de armonía, donde cada uno de sus empleados aporta para realizar sus

funciones de la mejor manera demostrando la calidad de personal en CONMEL.

La responsabilidad prima, puesto que grandes compañías nacionales confían en sus

servicios y son clientes que vinculan a la organización en proyectos importantes y

 relevantes en el país, así como a nivel internacional cuenta con relación en diferentes

proyectos.

El Compromiso, se demuestra en la manera de cómo realizan sus servicios, y cómo tratan a

sus clientes mostrándoles sus procesos y sus formas de hacer las cosas.

Clientes:  Todas las empresas que necesiten instalaciones eléctricas o mantenimientos en

cualquier tipo de planta.

Dentro de la línea de servicios encontramos el mantenimiento, montaje, control, diseño y

asesoría de los sistemas neumáticos e hidráulicos, esta operación es requerida en las

industrias cementeras para la solución a múltiples necesidades, dentro de las principales el

desembotellamiento de los tanques que almacenan agua ya que este se tapa recurrentemente

y detiene la producción de cemento.

Otra de las necesidades que presentan los clientes en sus empresas industriales es el diseño,

automatización, instalación, mantenimiento y distribución de materiales y equipos del

sistema de aire acondicionado y refrigeración. Los clientes resaltan la importancia de

ofrecer tanto el producto como el servicio de instalación en conjunto. Dentro de los clientes

con más participación dentro de las utilidades totales encontramos a:

CLIENTE DESCRIPCIÓN VALOR DE PEDIDO PROMEDIO PARTICIPACIÓN DE INGRESOS

CONCRETOS ARGOS EMPRESA CEMENTERA 80.500.000 10%

CEMEX COLOMBIA COMPAÑÍA PARA LA INDUSTRIA DE CONSTRUCCIÓN 372.500.000 47%

CONSTRUCTORA GAP DE ACTIVIDADES INMOBILIARIAS 28.600.000 4%

CONSTRUIR XXI CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES 13.600.000 2%

 SIKA PRODUCTO QUÍMICOS DE CONSTRUCCIÓN 5.000.000 1%

PROSEGUIR MÚLTIPLES LÍNEAS DE SEGURIDAD 131.200.000 17%

 Competencia directa:

1. INELCO S.A.S (2,59%)

 Competencia del sector: 

1. RYMEL INGENIERIA ELECTRONICA S.A.S (14,01%)

2. MECÁNICOS ASOCIADOS S.A.S (83,11%)

CONMEL INDUSTRIAL LTDA enfrente del sector competitivo, establece un crecimiento

superior al promedio general (15%) en un 126,46% debido a la disminución en el costo de

sus servicios, gracias a la adjudicación de un contrato por un valor superior a los 600

millones de pesos con la entidad española PROSEGUR. Este contrato le permitió a

CONMEL entrar en un proceso de negociación con sus proveedores directos, con el

objetivo de reducir los costos de los productos necesarios para realizar sus operaciones y

esto le permitió una mayor utilidad neta para cada servicio prestado.

Los datos anterior sustentan el objetivo común de la empresa, impulsar sus operaciones por

medio de un expansión hacia otros países adjunto con una ampliación en su portafolio de

servicios, debido a que esto lograra generar más ingresos que serán destinados para

apalancar más servicios en nuevos entornos sin incurrir en un alto riesgo producto de la aun

temprana actividad internacional.

CONMEL INDUSTRIAL busca la expansión y la entrada a nuevos mercados relacionados

con las obras civiles, gracias a que se encuentra regularmente en contacto con el sector

obrero y esto los a nutrido del conocimiento necesario para iniciar actividades laborales en

este sector.

Con el objetivo de brindarle al lector más información de soporte, que sustente y justifique

el objetivo organizacional tenemos el nivel de endeudamiento tanto del sector como el de

CONMEL. El sector de la electricidad segmentado para las microempresas cuenta con un

promedio de 72% que resulta ser bastante alto y demuestra las condiciones con las que

empresas de este grupo solventas las operaciones de sus actividades. Cuando una empresa

cuenta con un indicador superior al 50%, se encuentra en un estado de atención, pues la

mitad sus activos son financiados por deudas ante entidades financieras o externas. Para

este indicador CONMEL cuenta con 53,51% el cual se establece por debajo del promedio.

A pesar de no contar con un indicador favorable la rentabilidad de sus activos logra

apalancar este ítem con un muy favorable 21,98% de utilidades netas.

Como consecuencia de las operaciones recientes CONMEL cuenta con una liquidez general

(razón corriente) de 2,63 que le aseguran la posibilidad de adquirir una deuda a corto plazo.

Con la argumentación suficiente a el criterio de la empresa y de nuestro grupo, CONMEL

puede iniciar una operación de expansión en países con un índice de riesgo país no muy

alto en busca de mitigar el mayor riesgo posible.

 1. PROPOSITO

OBJETIVO GENERAL:

Operar en mercados internacionales, estableciendo las operaciones en países que se

ajusten a los parámetros de seguridad sin pasar por alto las regulaciones

correspondientes. Como consecuencia la empresa lograra alcanzar un desarrollo de

mercado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

 Implementar una diversificación conglomerado, gracias a la experiencia que la

empresa ha adquirido en otro campo laboral.

 Producto de la inclusión de nuevos servicios, la empresa sufrir aun cambio

importante ya que se dedicara también a actividades de las cuales no aún

experiencia más allá de los conocimientos previos necesarios. Entonces se deberá

crear y proporcionar un software que asimile el tiempo requerido entre cada

mantenimiento para los equipos de los clientes, así se lograr una rendimiento

optimo de los empleados basado en la eficiencia de sus servicios nativos con el

objetivo de gestionar de la mejor manera la atención a otros servicios.

 Debido la incremento en la demanda de trabajo, la empresa se vera en una situación

de alto estrés y la cantidad actual de empleados no será suficiente para solventar la

carga laboral, es por eso que se deberá apertura el proceso de oferta laboral, para
 lograr cubrir el doble de los empleados actuales alcanzando una cifra de 32

empleados en planta.

 Luego de la apertura de nuevos servicios, se busca generar un mayor flujo de caja y

a la ves liquidez, pues la apertura de nuevos mercados en el sector de CONMEL

demanda un capital liquido considerable para operar fuera del país de residencia,

pues los contratos se cierran con un 50% al inicio de la actividad y el 50% restante

al término del servicio. En este objetivo se debe iniciar la reserva para riesgo

adjunto con la reserva para iniciar operaciones internacionales.

 Con este gran incremento operativo se debe iniciar los procesos requeridos dentro

de las e-commerce para iniciar un reconocimiento de marca en el país elegido.

Luego de la apertura de canales virtuales, la empresa deberá evaluar luego de un

tiempo aproximado de 6 meses si su objetivo va por el camino correcto y se

proyecta para mejorar las utilidades

JUSTIFICACIÓN

En pleno auge capitalista y con el mundo en su recorrido constante hacia la

globalización, las empresas en su apuro de marchar al ritmo del panorama global generan

unas necesidades y sugieren algunos cambios para no desfallecer en este precipitado

camino. En este caso la empresa CONMEL INDUSTRIAL LTDA no está alejada de esta

realidad, gracias a la calidad que presenta a los clientes con excelente servicio, precios y

garantía, adquiriendo nuevos consumidores y por ende aumentando la demanda, lo que, por

consiguiente, ha hecho contratar más personal altamente especializado para atender las

solicitudes de los clientes.

Con un reconocimiento en el mercado sustentado por 17 años de servicios a las empresas

más grande de Colombia en su respectivo sector, CONMEL se posiciona como una

empresa de mucho potencial para expandir fronteras, algo que es influenciado por la

experiencia y profesionalismo con el que se le reconoce en el sector. Un 70% de nuestro

objetivo el cual busca lograr esa expansión con el incremento de servicios se basa en el

reconocimiento de marca partiendo de la experiencia manejando grande proyectos. Si la

marce es reconocida se

Cuenta automáticamente con una ventaja sobre los demás, pues las personas no cambiaran

algo que les gusta solo por el echo de tomar un riesgo al trabajar con alguien nuevo. La

base de cualquier justificación radica en los dato y la veracidad de los mismos, pues ellos

nos dan la posibilidad de visualizar un posible panorama del futuro y con ello la

oportunidad de tomar la decisión final. Al afrontar una medida de expansión, el contar con

la mayor cantidad de información y asimilar la variación de esos datos de modo que ante

algún evento infortunada tendrá un efecto directo con la empresa. Para este caso en

concreto resultara un poco más sencillo debido a que ya han laborado en otro país y para

ello debieron contemplar cualquier contratiempo o riesgo, por esa Razón asimilar un

cambio tan drástico de condiciones no impedirá su funcionamiento.

El análisis de datos siempre nos llevara a pensar por un momento en el riesgo, pero ¿será

posible tener control de ese riesgo?, afortunadamente si, solo debemos tener un equipo

adecuado pero no es suficiente. Cuando hablamos de tener el mejor equipo solemos

mencionar la capacidad de las piezas que lo integran, aunque realmente el factor que

determina el éxito es la relación entre cada elemento y esa relación solo se logra encajando

a las piezas correctas partiendo de el correcto filtro ejecutado por el área de recursos
humanos. Con la experiencia que se cuenta, este departamento conoce a la perfección el

perfil que busca

CONMEL en sus empleados así que una apertura de oferta laboral.

2. ESTRATEGIA

Visión: 

Pronosticado y consensuado la empresa se visualiza logrando el proceso de expansión en

un 100%, donde se plantean llegar 3 países en un lapso de 3 años con el objetivo claro de

abarcar diferentes mercados y aumentar la rentabilidad a largo plazo, para poder cumplir

con todas las expectativas y pronósticos que se han planteado desde la alta dirección de la

empresa.

Misión:

Tienen como objetivo realizar servicios técnicos y profesionales enfocándose al

mantenimiento, control y montajes para la infraestructura eléctrica, electrónica, electro

neumático.
 ANALISIS INTERNO

Factor critico de
no. Factor interno Descripcion Fortaleza/debilidad
exito

Propiedad de CONMEL en el año 2020 cuenta con su propio taller y las herramientas
1 Misión Fortaleza
local fisico necesarias para llevar a cabo un mantenimiento efectivo dentro de sus procesos.

Recursos de Con el objetivo de ingresas a nuevos mercados CONMEL no posee los

2 Flujo de caja Debilidad
capital suficientes recursos economicos en caja para dicha expanción.

El entorno laboral de CONMEL es agradable ya que se impulsa la integracion y

colaboración entre el equipo, siempre motivandos para un mejor desarrollo de sus
3 Comunicación Entorno laboral Fortaleza
funciones. La comunicacón efectiva entre el personal y los superiores es un factor
crucial.

En el local de CONMEL acceder a los materiales y equipos correspondientes

Cultura Orden en el demuestra falta de orden producto de la negligencia en los empleados al no ser
4 Debilidad
organizaciónal espacio laboral organizados luego de prestar un servicio y posterior mente devolver las
herramientas. Debido a la falta de administración adecuada de los materiales.

CONMEL cuenta con cash en caja suficiente para soportar el pago en un 50% de
Recursos de
5 Flujo de caja las obligaciones laborales por proyecto, de esta manera motivando al personal al Fortaleza
capital
inicio de cada servicio.

La alta demanda de trabajo en los meses más intensos del año (Enero,
6 Personal Capital Humano febrero,marzo y abril) supera la capacidad de empleados en CONMEL (16 Debilidad
empleados para el año 2020), ofreciendo servicios con retrasos en la entrega.
 En CONMEL para el año 2020 se cuenta con toda la dotación de seguridad y
salud requerida para el desarrollo de las actividades por parte del ministerio de
salud Los Elementos de Protección Personal se definen por “todo equipo, aparato
Dotaciones de
o dispositivo especialmente proyectado y fabricado para preservar el cuerpo
7 Personal Seguridad y Fortaleza
humano, en todo o en parte, de riesgos específicos de accidentes del trabajo o
salud laboral.
enfermedades profesionales”. Todos los requerimientos, se encuentran
contemplados en la Ley 9 de enero 24 de 1979 y en la Resolución 2400 de mayo
22 de 1979.

CONMEL cuenta con una serie de normal internas, para la gestión de cualquier
Estructura
8 Normas Internas proceso, una de ellas es atender las exigencias de los supervisores en obra. Las Debilidad
organizacional
falencias operativas se deben en gran medida a este fallo.

Los procesos de RRHH en CONMEL son rigurosos ya que cada trabajador es

Procesos de investigado para la validacion de sus titulos y posteriormente a hacer evaluada
9 Personal Fortaleza
RRHH para conocer su nivel de conocimiento. Con el objetivo de tener un personal
verdadreamente capacitado.

Plataforma digital orientada a facilitar la comunicaión de los servicios de

CONMEL, tiene un sistema obsoleto, en ocasiones cae el sistema y no logra
10 Comunicación Pagina Web Debilidad
cumplir con su objetivo que es el transmitir la información pertinenete a los
clientes.

ANALISIS EXTERNO

Factor Factor Crítico de

Nº Descripción OA
Externo Éxito

Energias renovables la gran apuesta del gobierno local, con la apertura de plantas solares y la inversión
Inversión en el aprobada por la BID con una suma de US$600 millones para proyectos de energias renobables. CONMEL
1 Clientes debe continuar y fortalezar el mantenimiento en plantas de energia hidraulica ya que son plantas de energia Oportunidad
sector
renobable y demandan una gran cantidad de personal.

Sectorización Los modelos de negocio de las innovadoras "Utilities" son relevantes en toda la cadena de valor sin que haya
una concentración en algún segmento específico. La separación de las actividades en el sector eléctrico facilita
2 Clientes interna el surgimiento de oportunidades de creación de nuevos servicios en todos los segmentos de la industria. Amenaza
CONMEL aporta capital humano que cumplen sus funciones de instalación con materiales que tambien
provee dentro del servicio.

Facilitadores de energía limpia: Modelos que diversifican el servicio de energía permitiendo que el
Recursos consumidor final revele su preferencia por tipo de energía, privilegiando la energía limpia. El objetivo,
3 Competidores Innovadores compromiso con el cliente partiendo de una innovación “contractual”. CONMEL realiza sus funciones en
Oportunidad
plantas de energias hidraulicas, una energia limpia y renovable se asegura en el meracado una mayor
participación, donde el gobierna plantea un escenario para el año 2022 con una demanda del 10% para las
energias renobables.
Nuevas tecnologías de redes: Servidores en la red 5G, como medidores inteligentes o monitoreo remoto.
Interconexión de Nueva plataforma de software innovador que facilita el funcionamiento de las empresas de servicios,
Clientes / sistemas generando más empatia con los clientes, realizando un monitoreo constante “pos-servicio”. El monitore
4 inteligente es de gran utilidad y mejora "pos-servicio". “No solo las personas estarán conectadas entre sí, Amenaza
Competidores
también lo harán los dispositivos que nos rodean”, afirmó Red Hat. Colombia tendrá pruebas piloto de 5g
(2020).
Colombia: el futuro de las pequeñas centrales hidroeléctricas: Oferta de electricidad que se produce a base
Participación de; 1. Filo de agua: que no requiere embalse y turbian el agua, 2. Embalse: que almacenan y regulan el
Sector / Electrica en el país recurso; 3. PCHs: pequeñas centrales hidroeléctricas y hay es donde el mercado Colombiano le da una gran
5 ventaja a el sector de CONMEL ya que en el país se inicio el desarrollo de más sistemas hidraulicos. Las Oportunidad
Proveedores
fuentes hidraulicas pro casi seis veces la capacidad instalada actual del Sistema Interconectado Nacional
(SIN).
 Nuevos sistemas de servicios energéticos: Modelos que cambian la logica de venta de energia como
Nuevos recursos resultado de las nuevas modalidades de consumo como, la venta de electricidad asociada a la recarga de los
6 Clientes energeticos coches eléctricos. Con esto los modelos de consumo traducional empezaran a perder participación. Uno de los
Amenaza
objetivos porpuestos dentro de nuestro diagnostico, propone una integración de actividades que diversifiquen
la cartera de CONMEL posicionandola como una empresa que integra más energias en las que puede ofreser
sus servicios.
Sistemas de Sistema integral de monitoreo: GMS para interconectar el sistema de seguridad. Tecnología preventiva,
ciberseguridad, big data y blockchain entre muchas otras. Las plataformas de seguridad miltisitio integrada o
monitoreo en por sus siglas (GMS) denotan un agran oportunidad para CONMEL ya que es un servicios que integra a toda
7 Clientes tiempo real la unidad de seguridad de una infrastructura. Contextualizando es un servicios que no se delimita por la venta Oportunidad
o la instalación de un solo elemento, es todo un conjunto de instalaciones que contemplan muchos más
recuros.
Nuevos servicios de datos: estos modelos están asociados con la consecución y uso de  información y la
relación entre los agentes del mercado. Son ejemplos: la agregación de la demanda o los generadores virtuales.
Clientes / Bases de datos Los expertos de Red Hat afirman que “el blockchain tendrá su papel en el 2020”. Hoy en día las empresas
8 obtienen una mayor seguridad y monetización de su negocio gracias a esta estructura de datos. Las inversiones Amenaza
Competidores
en esta tecnología crecen a una tasa compuesta del 73%, con un gasto total proyectado de US$11.700 millones
para el 2022.
Disminución del
Con el incremento salarial del 6% toda la cadena que abastece a CONMEL dentro de su industria
9 Proveedores PIB incrementara sus precios, aforunadamente los proveedores de confianza mantendra los precios que se Oportunidad
manejaron durante el ultimo periodo.

En ejercicio de las atribuciones que le confieren el artículo 215 de la Constitución Política de Colombia, en
concordancia con la Ley 137 de 1994 y en desarrollo de lo previsto en el Decreto 417 del 17 de marzo de
Decretos en el 2020, "Por el cual se declara un Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica en todo el territorio
nacional" en caso de que alguna empresa comercializadora del servicio de energía o gas combustible por redes
10 Clientes sector requiera la constitución de garantías, podrá utilizar para el efecto, entre otras, las siguientes: (i) la cesión de la Amenaza
porción no subsidiada de las cuentas por cobrar o facturas debidas por los usuarios de cualquier estrato; (ii) los
subsidios causados o que vaya a recibir por la prestación del servicio, para lo cual podrá aplicar lo dispuesto
en el artículo 5 de este decreto; (iii) cualquier otro tipo de garantía suficiente para la entidad financiera,
multilateral o bilateral que ofrezca la línea de liquidez.

3. PREGUNTAS DE REFLEXION

1. ¿Economicamente que impacto tendra la contratación de más personal?.

2. ¿Se cuenta con la suficiente liquidez para la compara de un software? 

3. ¿El personal actual tiene los papeles requeridos para salir del país?

4. ¿Es suficiente el estructurar un plan para ejecutar un proceso más riguroso en el área

de RRHH con el objetivo de encontrar personal más capacitado y dispuesto a

cumplir a cabalidad con los procesos de la empresa?

5. ¿Los procesos que se quiere agregar al portafolio de servicios son servicios con alta

demanda?

BIBLIOGRAFIA

- CONMELINDUSTRIAL (2018) Información relevante. Recuperado de:

C:/Users/CASA/Downloads/Brochure-Conmel-Industrial.pdf

- DANE (2019) Datos, porcentajes y valores. Recuperado de:

https://www.dane.gov.co/
- Las empresas (2017) Información general de CONMEL INDUSTRIAL LTDA.

Recuperado de: https://www.lasempresas.com.co/bogota/conmel-industrial-ltda/