INDUCCIÓN INSTITUCIONAL

Módulo I
Historia y Cultura Corporativa
 Módulo I. Historia y Cultura Corporativa

Objetivo

El objetivo de este Módulo es que conozcas nuestra historia como

empresa, abordando nuestros logros, crecimiento y trayectoria
organizacional, los símbolos que nos identifican, al igual que
nuestro Direccionamiento Estratégico lo que nos permiten tener
un alto sentido de pertenencia para que te sientas parte de la
Familia Salud Total EPS-S
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Entidad promotora de salud, que administra un modelo integral de aseguramiento

en salud, que articula el acceso primario, con una red de prestación de servicios
calificada y un Sistema de Gestión de Riesgos, orientado a la satisfacción de
nuestros protegidos y el mejoramiento de su estado de salud. Contamos con un
equipo humano competente y comprometido con los valores y objetivos
organizacionales, el cual logra la sostenibilidad empresarial y contribuye a la del
Sistema General de Seguridad Social en Salud.
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Construyendo Historia
En 1997
Nacimos hicimos Entre 1999-2005 se
exclusivo el abrieron sucursales
el 15 de mayo
plan en Cartagena,
de 1991,
obligatorio de Bucaramanga,
ofreciendo
salud (POS) Santa Marta,
servicios de En 1994 fuimos
del plan Valledupar,
medicina autorizados
como Entidad obligatorio de Montería, Neiva,
prepagada, en
Promotora de salud Palmira, Cúcuta,
las ciudades de
Salud (EPS). Subsidiado Sincelejo
Bogotá y
Manizales. (POSS)

1991 1994 1996 1997 1998 1999

Entre 1991 y En 1996 logramos
1994 se conseguir la En 1998
abrieron autorización para Iniciamos con
sucursales en operar como el Régimen
Barranquilla, Administradora del subsidiado en
Medellín, Cali, Régimen la ciudad de
Pereira, Ibagué subsidiado (ARS) Bogotá
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Nacimos En 1997
el 15 de mayo hicimos
de 1991, exclusivo el Entre 1999-2005 se
ofreciendo plan abrieron sucursales
servicios de obligatorio de en Cartagena,
medicina salud (POS) Bucaramanga,
En 1994 fuimos del plan
prepagada, en autorizados Santa Marta,
las ciudades de obligatorio de Valledupar,
como Entidad
Bogotá y Promotora de salud Montería, Neiva,
Manizales. Salud (EPS). Subsidiado Palmira, Cúcuta,
(POSS) Sincelejo

1991 1994 1996 1997 1998 1999

Entre 1991 y En 1996 logramos
1994 se conseguir la En 1998
abrieron autorización para Iniciamos con
sucursales en operar como el Régimen
Barranquilla, Administradora del subsidiado en
Medellín, Cali, Régimen la ciudad de
Pereira, Ibagué subsidiado (ARS) Bogotá
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El 19 de octubre
de 2016, en el
En el 2012 La
comité de
Reforma de Salud
presidencia de
no cambio
Salud Total EPS-
nuestras
S, la EPS fue
perspectivas y
certificada en
seguimos
Responsabilidad
operando sin
Social
problemas
Empresarial

2011 2012 2015 2016 2018

En el 2011 Inicia En el 2015 Iniciamos los
labores la EPS Distrital Fuimos Planes de
Capital Salud, premiados por Atención
ofreciendo servicios al “Hemofilia” en la
régimen subsidiado,
Complementaria.
4ta conferencia Nos certificamos
por lo cual Salud Total latinoamericana
se orienta a la como Empresa
de ISPOR Familiarmente
prestación de servicios
del Régimen Responsable
Contributivo.
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Nuestra Actualidad
INFRAESTRUCTURA
Estamos en 15 ciudades, con una infraestructura propia en
el país donde buscamos brindar una atención de calidad a
nuestros protegidos a través de:
• Puntos de Atención al usuario
• Unidades de Urgencias de Baja Complejidad.
• Unidades de Promoción y Prevención.
• Unidades Odontológicas y Sedes administrativas.

Contamos también con reconocidas IPS que hacen parte

de nuestro grupo empresarial como Virrey Solís IPS ,
Centro Policlínico del Olaya y Clínica Los Nogales.
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Salud Total EPS-S esta comprometido con el mejoramiento del estado de salud de nuestros
protegidos, por lo cual planeamos y desarrollamos un modelo integral de aseguramiento basado en la
identificación del riesgo, la prevención, diagnóstico y tratamiento oportuno, seguro y de calidad de la
enfermedad con base en una red accesible y suficiente.

A través de nuestras IPS Propias y nuestro IPS aliada Virrey Solis brindamos los servicios de
primer nivel a nuestro afiliados:

Ahora conoce nuestro Direccionamiento Estratégico…

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Direccionamiento
Estratégico
2017-2020
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.

Son los objetivos planteados por la

organización para lograr alcanzar unas
metas especificas a largo plazo que van
enmarcados y proyectados dentro de la
misión y visión de la compañía.

Los objetivos estratégicos de Salud Total

EPS-S se presentan a continuación al
igual que la estrategia que lideran.
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Las estrategias se definieron en la planeación estratégica como los

planes bandera de diferentes procesos que permitirán alcanzar los
Objetivos Estratégicos de Salud Total EPS-S.

Cuando sea necesario debes participar

activamente en el desarrollo de estos programas
para ayudarnos a cumplir nuestras metas como
empresa y en cada uno de los procesos.
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Conoce nuestras estrategias:

Garantizar la sostenibilidad financiera a través de las estrategias comerciales que aseguren el ingreso, la
gestión de los riesgos en salud de los protegidos y administración eficiente de los recursos.

Establecer y desarrollar un programa corporativo de humanización enfocado al cliente interno y externo

que contenga un modelo de solución en primer contacto y protocolos de servicio y gestión posventa.

Desarrollar un plan de atención medica complementaria que brinde servicios médicos con calidad y servicio
diferenciales, buscando la satisfacción de los usuarios a través de una atención cálida, oportuna, segura y de
fácil acceso.
Innovar en modelos de contratación que impacten la atención integral conforme a las características del
SOGC (Continuidad, accesibilidad, oportunidad, seguridad y pertinencia), en un marco de riesgo
compartido.

Brindar servicios de salud médicos y odontológicos, a la población asignada, con énfasis en prevención,
soportados en herramientas tecnológicas con el fin de generar una rápida adaptación al entorno cambiante.

Mantener y desarrollar un recurso humano competente y de alto desempeño alineado con los objetivos
organizacionales.
Fomentar un ambiente social de trabajo adecuado enmarcado en el bienestar laboral y la seguridad y salud
en el trabajo.
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El Balanced Scorecard:

Es una herramienta que

permite enlazar estrategias y
objetivos claves con
desempeño y resultados a
través de cuatro perspectivas
críticas: desempeño
financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de
negocio y aprendizaje y
crecimiento.
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VALORES CORPORATIVOS

R Responsabilidad
Comprometidos con nuestras actividades, para cumplir lo encomendado,
siempre en pro del mejoramiento laboral, social, cultural y natural.

Valoramos las cualidades y derechos de las personas y de la sociedad,

R Respeto
estableciendo hasta donde llegan mis posibilidades de hacer y no hacer
y donde comienzan las posibilidades de los demás como base de toda
convivencia en sociedad.
Tenemos conciencia acerca de lo que somos, reconociendo nuestras

H Humildad
debilidades, aceptando nuestros errores y reconociendo nuestras
fortalezas, sin vanagloriarnos por ellas, aprovechándolas para obrara en
bien de los demás, sin decirlo.
Actuamos con sinceridad y coherencia, respetando la verdad y la

H Honestidad
justicia, asumiendo que la verdad es sólo una y que no depende de
personas o consensos sino de lo que el mundo real nos presenta como
innegable e imprescindible de reconocer.

S Solidaridad
Colaboramos de manera desinteresada con las personas que nos
rodean, compartiendo sus intereses o necesidades.
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1. Política de Seguridad y Salud en el Trabajo

SALUD TOTAL EPS- S, fomentamos en nuestros colaboradores la prevención de los riesgos laborales, por medio de
la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, bajo la normatividad legal vigente.
Para ello, suministraremos los recursos físicos, económicos, tecnológicos y humanos requeridos. La alta Dirección
de SALUD TOTAL EPS-S, establece y revisa periódicamente el cumplimiento de los objetivos y metas del Sistema
de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo e involucra a todo su equipo directivo logrando su compromiso en
apoyo, liderazgo, divulgación, difusión, cumplimiento y mejoramiento continuo del sistema.

2. Política de Gestión del Riesgo

Orientamos nuestras acciones a evitar y reducir los riesgos relacionados con el aseguramiento y la prestación de
servicios; así mismo detectamos y reportamos de manera oportuna en lavado de Activos y la financiación del
Terrorismo, buscando la continuidad del negocio y la sostenibilidad.

3. Política de Humanización:
Propiciamos a todo nivel de la compañía un trato digno, justo y respetuoso a partir de una adecuada
infraestructura, modelo de atención, seguridad, calidad, oportunidad y eficiencia.
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4. Política de Seguridad del Paciente

En Salud Total EPS-S, la atención en salud es cuidadosamente planeada, buscando alcanzar altos
estándares de calidad, mediante procesos seguros, y centrada en el paciente.

5. Política de Solidaridad Social Empresarial

Salud Total EPS-S, se compromete voluntariamente, a contribuir en el desarrollo integral de sus
colaboradores, sus familias y la comunidad, orientado hacia el mejoramiento de la calidad de vida, el
desarrollo social y ambiental.

6. Política de Comunicaciones
En Salud Total EPS-S hacemos de la comunicación entre las personas y las áreas, una oportunidad
creativa que a través de la veracidad e interés, abra puertas y facilite relaciones.
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7. Política de Seguridad de la Información

Salud Total EPS-S, asegura la identificación, protección y custodia de la información, evitando la
eliminación, divulgación, modificación y uso no autorizado de datos relacionados con los
colaboradores, protegidos, prestadores y partes interesadas.

8. Política Financiera
Respondemos efectiva y eficientemente por el uso adecuado de los recursos del sistema de salud de
la compañía, minimizando el impacto generado por las condiciones externas sobre las cuales no se
tiene control.
9. Política de Talento Humano
En Salud Total EPS-S, vinculamos personas que contribuyan a hacer realidad las estrategias de la
compañía y desarrollamos sus competencias, propiciando conjuntamente el crecimiento laboral y
personal a través de un espacio de trabajo planeado, con una cultura centrada en los valores
organizacionales, la ética, humanidad, calidad de vida, bienestar y normatividad laboral.
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Política de
Calidad

En Salud total EPS-S, estamos

comprometidos con la satisfacción de
nuestros protegidos, soportados en
los siguientes aspectos:
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Objetivos de
Calidad

A continuación encontraras los

seis (6) Objetivos de Calidad, los
cuales responden a cada uno de
los aspectos que comprenden la
Política de Calidad de Salud Total
EPS-S:
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ELEMENTOS CORPORATIVOS
Estos elementos corporativos son el reflejo de todas las características, valores y
creencias con las cuales Salud Total EPS-S como organización se auto identifica, te
invitamos a conocer los elementos que la componen:
Himno Salud Total EPS-S

Logo

Eslogan

Bandera

Mascota

Escudo
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El tipo de letra enfatiza el liderazgo y la vanguardia que aplicamos

en todos nuestros procesos.
Logo Las barras reflejan poder y solidez de nuestra marca, así como el
continuo respaldo para todos nuestros protegidos. El color amarillo
refuerza este mensaje brindando calidez, contacto y cercanía.
Las siglas EPS-S significa Entidad Promotora de Salud del
contributivo y del subsidiado.

Eslogan
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Nuestra Bandera es signo permanente y público de un

propósito común: Lograr su bienestar en salud y el de
sus familias. Con ella queremos trasmitir a nuestros
Bandera protegidos calma, tranquilidad, y transparencia en el
aseguramiento y prestación de nuestros servicios.

El escudo representa una distinción que se otorga de

Escudo acuerdo a lo definido en el documento E-DIRE-DG001
ORDEN DEL ESCUDO.

Es nuestra mascota institucional, símbolo de compañía

Mascota permanente, fidelidad, lealtad, compromiso, vitalidad, y
confianza.
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Derechos y Deberes del Protegido

Derechos del Protegido

•Recibir información suficiente para hacer uso, en caso de considerarlo, de la libre elección de la Entidad Promotora
de Salud que le brindara atención a usted y su familia.
•Recibir información actualizada, clara y fácilmente comprensible, acerca del listado de prestadores de los que
dispone la EPS para brindarle atención médica.
•Tener acceso a información precisa y clara sobre la forma de acceder a lo servicios de salud de acuerdo a sus
necesidades y lo establecido en la ley.
•Conocer cuales son sus riesgos en salud y que los mismos sean gestionados en un escenario de control y atención,
de acuerdo a lo definido por la ley.
•Tener acceso a información clara y comprensible acerca de los riesgos de no atención que implican el suministro de
información falsa o una liquidación errada en los aportes.
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Deberes del Protegido

•Propender por su auto cuidado, el de su familia y el de su comunidad.

•Atender oportunamente las recomendaciones formuladas en los programas de promoción y prevención.
•Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
•Respetar al personal responsable de la prestación y administración de los servicios de salud.
•Usar adecuada y racionalmente las prestaciones ofrecidas, así como los recursos del sistema.
•Cumplir las normas del sistema de salud.
•Actuar de buena fe frente al sistema de salud.
•Suministrar de manera oportuna y suficiente la información que se requiera para efectos del servicio.
•Contribuir solidariamente al financiamiento de los gastos que demande la atención en salud y la
seguridad social en salud, de acuerdo con su capacidad de pago.

Para conocer más sobre los derechos y deberes de nuestros protegidos y

de nuestra cultura corporativa.
Puedes consultar el documento en Almera
E-DIRE-GMP001 Manual de Cultura Corporativa
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Los 10 mandamientos para

prestar un servicio de Excelencia

Salud Total EPS-S establece los 10 mandamientos

para prestar un servicio de excelencia, por su
importancia como directriz del comportamiento de
cualquier colaborador o contratista durante la
prestación del servicio, se mencionan a
continuación:
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1. El protegido es la persona más importante en la empresa.

2. El protegido no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Nosotros trabajamos
para nuestros protegidos.
3. El protegido no interrumpe nuestro trabajo, sino es el propósito de nuestro trabajo.
4. El protegido nos hace un favor en visitarnos o llamarnos. Nosotros no le hacemos ningún
favor sirviéndolo, simplemente cumplimos nuestra misión.
5. El protegido es parte de la institución, es su verdadero dueño.
6. El protegido no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones,
igual que usted. Trátelo- mejor de lo que desearía que a usted lo trataran.
7. El protegido no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
8. Nuestro trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los afiliados,
disipar sus temores y resolver sus quejas.
9. El protegido merece que se le trate con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que
usted pueda brindarle.
10. El protegido es parte vital de nuestra institución. Recordemos: sin nuestros protegidos, no
tendríamos actividad laboral, nosotros trabajamos para ellos.
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Guía de Buenas Prácticas

 Cumplir y asistir puntualmente a los horarios de
trabajo.

 Tenga en cuenta su presentación personal,

recuerde que usted es la imagen de la compañía, en
caso de tener uniforme pórtelo adecuadamente.

Durante su estadía en la compañía deberá  Utilice el carnet, al ingreso y durante las

evidenciar en su comportamiento las permanencia en la instalaciones de Salud Total
EPS-S, no se le olvide que esto significa pertenencia
siguientes prácticas: y orgullo de nuestra compañía.
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Guía de Buenas Prácticas

Saludar es un principio importante de cortesía, por tal
razón hágalo desde que ingresa a la oficina.
Cuando conteste el teléfono en Salud Total EPS-S
tenga en cuenta estas reglas: siempre salude con: Un
buenos días o buenas tardes, diga el nombre del área
al que pertenece, su nombre completo, y siempre
termine diciendo a la persona en que puede servirle.
Cuando este sonando el teléfono de algún compañero y
él no este, conteste la llamada.
 Use adecuadamente el correo electrónico corporativo;
utilícelo exclusivamente para fines laborales, no realice
cadenas de correos o reenvíe cadenas. Trate de no
utilizar frases en mayúsculas para envió de correos,
puesto que se considera un acto ofensivo.
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Guía de Buenas Prácticas

 Si observa alguna irregularidad en su trabajo, por favor
repórtelo a su jefe inmediato, recuerde la honestidad no se
compra.

 Lea el reglamento interno de la compañía, le servirá para que

conozca los deberes y derechos como funcionario.

 Participe activamente de las capacitaciones presénciales y

virtuales, ya que esto le ayudará a brindar servicios con
calidad total.

 Cuide su puesto de trabajo y los equipos que tiene a cargo.

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206.941
Cirugias

3.367.457
Consultas
Especializadas
Salud Total EPS-S tan 2.991
sólo en el año 2018 Neurocirugias 35.187
Partos y
autorizó entre muchos
Cesareas
otros servicios:
22.517
Dialisis

6.436 Cirugias
Cardiovasculares
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¡Ahora conoces nuestra historia, servicios, símbolos

institucionales y nuestro Direccionamiento Estratégico que crean
el marco de nuestra identidad, de la empresa de la que ahora
formas parte: Salud Total EPS-S

Recuerda dar cumplimiento a las buenas prácticas de

comportamiento, esto permitirá tener una sana convivencia
con los demás.